尼基·H（Nicky H.）是一名受害者 技术支持骗局 其中有人通过电话假冒BT互联网员工，从她的银行帐户中窃取了34,000英镑（45,000美元）。 Nicky今年58岁，担任小学老师已有25年以上。 2015年，她因中风而难以处理数字和日期。她存下的钱后来被偷了，是给她的孩子们用的：偿还女儿的大学学费，并在房子上付了首付款.
尼基说：“我陷入了碎片–不仅仅是我的钱，还有我父母为我的孩子们所存的遗产。” “我觉得选择被我剥夺了，很长一段时间以来压力很大。我感到愚蠢和沮丧，尤其是在提到银行时，我很脆弱，但对此却无所作为。”
如今，技术支持骗局屡见不鲜。微软是最常被人模仿的公司，但英国的BT Internet客户最近提出的投诉有所增加.
BT技术支持骗局困扰英国客户
座机电话服务似乎是最大的目标。由Comparitech委托对近4,000名英国居民进行的一项调查显示， 超过三分之二的拥有座机的受访者接到了他们认识或怀疑冒充英国电信代表的电话：
同样，过去几年来，人们在Google上搜索关键字“ BT骗局”的频率显着上升：
英国的BT Internet客户应该注意类似的骗局。在BT网站上众多相关论坛话题之一中，有349人发布了关于骗局的投诉，这些骗局与Nicky的电话极为相似。那些 投诉日期为2016年8月至今, 显示问题的持续性。这里有一些引号可以给您一个想法：
- “这是一个真正的问题。我已经与BT谈了几周关于BT电视问题，并且收到了来自相同号码的骗局电话。昨天3点，今天到目前为止4点。”
- “这无疑正在加速。有趣的是，他们知道我是帐户持有者，而不是老公。到目前为止，自今天早上11点以来，我已经接到7个电话。现在是2.30。我已经残障，目前独自一人，因为丈夫已经去葬礼了几天，所以我感到非常脆弱。”
- 我没想就同意了。是的，我知道我很傻。无论如何，长话短说，他们设法让我在我们的一台笔记本电脑上安装了bleep。愚蠢的是，我一直在质疑他们不是英国电信。他们很聪明，说了铰链才能使它们看起来很真实。”
- “尽管是一个明智的知情人士，但今天我还是被一个自称来自BT HQ的人骗了。 […]他们告诉我，英国电信（BT）被一个巨大的问题所困扰，他们正在为客户解决此问题，方法是单独打动他们，并通过“解决方案”与他们交谈，并且并未公开以避免不利的宣传。”
- “当我意识到自己的母亲在给英国电信印度呼叫中心打了电话之后，意识到自己的生命已经被骗掉了，那天晚上我才发现这件事。她确信一定有人从那里传递了她的详细信息，因为抹去她帐户的诈骗者知道她所有的投诉细节。”
这些投诉中最令人困扰的模式可能是 诈骗者知道BT Internet帐户持有人的姓名和电话号码. 许多目标客户怀疑BT Internet已共享或泄露了他们的联系方式.
许多骗局需要 多付方案, 诈骗者告诉客户他们有权要求退款或赔偿。诈骗者故意将过多的资金转入客户的帐户，然后要求退还多余的款项。客户退款后，原始转帐被取消，或者刚从受害者自己的另一个帐户中转出.
尽管Nicky并非如此，但许多骗局是由 机器人电话 自称来自英国电信。该机器人声称，如果用户不回电，其互联网服务将被切断。此策略可确保诈骗者拥有潜在客户，并且不会浪费太多时间打电话.
许多投诉报告说诈骗者试图让受害者安装 远程桌面软件 例如他们设备上的TeamViewer.
在英国，所有电话中有50％是垃圾邮件, 根据Truecaller的统计，所有垃圾邮件中有18％是欺诈。英国电信监管机构Ofcom报告称，英国所有骚扰电话中有6％与“计算机支持”相关，并且55岁以上的人接听电话的可能性明显高于55岁以下的人（PDF）.
尼奇的故事对每个人都是一个警示性的故事，尤其是对于那些不懂互联网的人。不幸的是，较早的几代人不太可能了解诸如此类的骗局，而同时更经常地将其作为目标.
如何发现骗局
BT非常了解此类骗局，甚至在其网站上都有专门用于提高知名度和报告骗局的页面。与骗子不同，英国电信说它将 决不 请执行下列操作：
- 告诉您您的路由器或IP地址已被黑客入侵
- 告诉您您的宽带已被黑客入侵
- 除非立即付款，否则会威胁到您断开服务
- 致电告诉您有关计算机的问题
- 致电并要求远程访问您的计算机或其他设备
- 要求您输入PIN或网上银行密码
- 要求您通过PayPal或汇款网站汇款
- 派人到您家收钱
- 通过电子邮件或实时聊天询问付款信息
2023年4月1日更新： BT在电子邮件中回答了Comparitech的问题，并提供了一些基本的安全准则：
- “我们绝不会致电客户要求远程访问他们的计算机，也不会要求其提供个人信息，包括意外的银行详细信息，而且我们绝不会使用“未知”号码致电。如果您对询问有疑问或不满意，我们总是建议您挂断电话，并拨打该公司的客户服务电话，该电话据说要求您使用计算机或您的个人信息。如果我们能与您取得联系，通常是0800 328 9393或0800 0285085。”
- “我们的建议是，客户切勿与任何人共享其BT帐号，并始终切碎账单。警惕意料之外的电话或电子邮件。即使有人引用您的BT帐号，您也不应信任他们的个人信息。”
- “英国电信非常重视其客户帐户的安全性。我们会主动警告我们的客户，防止他们遭受欺诈。欺诈者使用各种方法来获取您的个人或财务详细信息，最终目的是从您那里进行窃取。这可能包括尝试使用您的BT帐单和帐号。”
不要相信不请自来的电话
Nicky的故事是典型的技术支持骗局。她首先接到一个声称在其互联网提供商BT工作的人打来的固定电话。来电者说，他需要帮助她通过互联网连接解决一些“危险问题”。 Nicky的BT电子邮件帐户一直收到大量垃圾邮件，因此她认为问题是相关的。来电者说他会帮助她清除垃圾邮件。她说，她为最终可以与人谈论这个令人烦恼的问题感到欣慰。骗子告诉她“在线错误”很严重.
警告标志
在这种情况下，训练有素的眼睛已经可以看到危险信号。公司的技术支持很少会（如果有的话）与客户建立联系。像BT之类的Internet服务提供商通常会被入站的客户服务请求所淹没，因此发起外展活动并不是他们的工作方式。几乎任何科技公司都一样。微软是最常被模仿的公司之一.
该怎么办
如果您收到来自任何公司的技术支持代表的不请自来的电话或电子邮件，请挂断电话，并且不回复。这可能是骗局。如果您不确定来电者是否合法，可以通过谷歌搜索查询该公司的官方联系信息。如果是ISP（与Nicky一样），请检查每月帐单中的电话号码。一旦获得了已知的合法联系信息，请致电公司或向他们发送电子邮件，询问是否可以信任原始呼叫者或发送者.
切勿安装您不熟悉的软件
为了解决Nicky的“问题”，骗子指示她在iPad上下载并安装TeamViewer。 TeamViewer是免费的远程访问软件，使某人可以远程控制另一台计算机，就好像它是自己的一样。 TeamViewer有许多合法用途，包括实际的技术支持，但在这种情况下，诈骗者使用它来劫持计算机.
尼基告诉Comparitech，这个骗子第一次访问购物网站是为了“清理事物”。尼基有些不安，问他们在做什么是否安全。骗子向她保证，将来可以帮助防止垃圾邮件。骗子向她展示了弹出屏幕，看起来像正在运行程序，以使她确信他们正在做的事情具有积极作用.
警告标志
真正的技术支持人员实际上确实在使用TeamViewer和其他软件，以便远程控制用户的设备并解决问题。但是，每当有人要求您在设备上安装任何类型的软件时，每个人都应该非常怀疑。恶意软件的风险过高。特别是像TeamViewer这样的远程访问软件，如果使用不当，可能会非常危险。.
合法使用远程访问软件的技术支持人员切勿访问其公司以外的任何帐户。骗子开始进入购物帐户后，连接应该已经终止.
Nicky不记得她提到的弹出式窗口的具体细节，但是这些很可能只是为了展示.
该怎么办
切勿在未经请求的电子邮件或电话的情况下下载或安装任何东西到您的设备上。如果这样做却为时已晚，请停止运行该程序，将其卸载，然后立即采取措施扫描并删除恶意软件.
如果您寻求官方技术支持，并且他们告诉您安装TeamViewer或类似的远程访问软件，请询问您是否可以自己执行操作。如果您坚持要安装它，请确保在会话后立即将其卸载。如果发现远程用户有任何可疑行为，请立即终止连接.
永不放弃私人信息
骗子骗取购物帐号后，告诉尼基，最后一件事是清理她的“极度脆弱”的网上银行。他声称银行问题是她所有问题的主要原因。尼基挂断了电话，但骗子回电话并坚持不懈, 说她的处境很危险 而且他正试图帮助她。 Nicky缓和了并允许黑客登录她的在线银行帐户。这位骗子说，他需要进行一次“假人逃跑”并转移少量资金以确保其正常运行。当妮基在手机上收到警报时，骗子指示她进行确认，确保没有钱被转移。在另一台设备上检查了她的帐户后，似乎没有钱离开她的帐户.
黑客声称：“我们只是在限制可以从您的帐户中提取的金额。”实际上，在大约六次单独的交易中，3.4万英镑从她的帐户中被盗.
在此情节中，Nicky问骗子是否可以与BT的主管讲话。骗子已做好准备，将电话交给了同谋，同伙迅速讲话并给了她更多参考代码.
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在这一点上，很明显，Nicky正在被骗，从中途挂断电话的事实来看，这种想法已经浮现在脑海。那她为什么要交她的银行帐户?
成功的诈骗者擅长社交工程或操纵人们泄露信息。为此，他们有两种战术。首先，回想一下，诈骗者冒充了Nicky不太熟悉的主题，成为受信任的权威。她超出了自己的舒适范围，因此很脆弱。尼基（Nicky）说，骗子甚至给了她假冒的密码和参考号，使骗子看起来更真实。.
其次，骗子通过立即打回电话，使她的处境显得“危险”和“危急”，从而产生一种紧迫感。产生一种紧迫感会引起压力和恐惧，促使人们做出错误的决定。 “即使现在看起来很愚蠢，他们还是以当时认为合理的方式进行了所有工作，” Nicky反映.
该怎么办
很明显，尼基应该挂断电话，并且不要放弃任何有关其银行帐户的信息。但重要的是要意识到 讲故事的策略 骗子，所以你知道什么时候敲门. 恐惧，困惑和紧迫感 是使人们感到绝望和脆弱的危险信号，而不是好的客户支持人员应该让您感到的那种感觉.
公司不能总是让您安全
2015年中风后，Nicky通知她的银行她在为数字挣扎，银行同意在她的档案中注明她的病情.
在两个半小时的骗局结束后半小时，她的银行打来了电话。桑坦德银行（Santander Bank）询问她是否有意进行6笔交易，价值34,000英镑。尼基回答不.
桑坦德银行（Santander）能够收回发送到国际银行帐户的款项，但该笔款项已延迟，但无法收回发送到英国银行帐户的款项。其中包括除12,000英镑外的所有款项，后来在向监察员提交报告后予以追回.
尼基因没有根据自己的状况做更多的保护她的工作而对银行感到沮丧。尽管如此，她还是幸运者之一。英国金融报道盗贼偷了不止 2023年，通过银行转账诈骗从银行客户和小型企业中获得了3.54亿英镑，仅有8300万英镑被追回并归还给受害者.
事件发生后不久，桑坦德银行的在线银行登录页面添加了一个复选框，以确保您不在与试图访问您的银行帐户的人通话。一个很好的事后思考，但这表明银行和其他公司不能总是让您安全.
准备不足，更有针对性
无论您的父母和祖父母是否精通技术，从统计上讲，他们比年轻一代更容易受到骗局的攻击。诈骗者通常将老年人视为电话的目标，他们通常通过电话或电子邮件进行联系.
您的年龄越大，您拥有固定电话的可能性就越大，默认情况下通常会公开提供该电话的电话号码和姓名.
诈骗受害者也不太可能独自寻求帮助—纽约儿童与家庭服务办公室2016年的一项研究报告说，只有45个案例中的一个报告给当局.
因此，本周采取一些主动行动，与您的父母和/或祖父母联系，就他们可能不知道的骗局进行10分钟的聊天。除了技术支持骗局之外，老年人经常是医疗保险欺诈，身份盗窃和税收骗局等目标。相同的建议适用于大多数（如果不是全部）情况：
- 警惕您不认识的人通过电话或电子邮件进行的任何未经请求的联系。在2023年，在美国拨打的电话中有四分之一是诈骗。技术支持永远不会通过电话与您联系。大多数税务机关总是先发送邮件.
- 如果不确定，请挂断电话并在Google上搜索该公司的网站。通过此处列出的官方联系信息给他们打电话或发电子邮件。您可以向他们询问可疑的电话或电子邮件.
- 切勿通过电子邮件透露个人信息。即使您信任收件人，它也不是安全的介质。至于电话，请不要在未发起的通话中提供任何信息，也不要怀疑任何信息请求.
- 切勿在手机上陌生人的要求下安装任何应用程序或将任何文件下载到您的设备上.
- 了解骗子用来操纵人的警告标志和策略，例如灌输紧迫感.
所有这些听起来都很好，但是在当下的热潮中，可能很难做出适当的判断，尤其是对于那些对技术和互联网缺乏经验的人而言。因此，与我们的父母和祖父母取得联系非常重要 让他们知道您在那里 如果他们遇到麻烦或有任何疑问.