El fraude de identidad en Upwork y otros sitios independientes amenaza la integridad de la economía de conciertos

La economía de los conciertos está en auge, pero ¿qué pasa con aquellos trabajadores que están bloqueados en plataformas de trabajo remotas o en los mercados de trabajo en línea más valiosos? Cada vez más, la respuesta es el fraude de identidad y la compra de cuentas. El precio de venta promedio para cuentas independientes verificadas de una de las principales plataformas de trabajo remotas, Upwork, puede superar los $ 1,300. Algunos vendedores incluso están pidiendo decenas de miles de dólares por sus cuentas. Además, el número de publicaciones relacionadas con la compra y venta de cuentas de Upwork en un sitio web aumentó más del 5,300 por ciento en los primeros seis meses de 2023 en comparación con el mismo período de tiempo en 2023.

Los trabajadores de la economía del concierto siguen siendo objetivos principales para las estafas de “trabajar desde casa”, pero la demanda de trabajadores remotos, combinada con las lagunas importantes en los métodos de verificación de identidad que se encuentran en la mayoría de las plataformas independientes remotas, ha creado un mercado descarado y operado abiertamente para el fraude de cuentas. Como resultado, un gran número de clientes y compradores han sido defraudados por trabajadores independientes que abusan de las plataformas de economía de conciertos.

Lo que encontramos:

• Hay cientos de cuentas de Upwork a la venta en la web de superficie, lo que significa que los compradores no necesitan usar mercados web oscuros.
• El precio promedio de venta para una cuenta de Upwork es superior a $ 1,300.
• La cantidad de fraude de identidad en Upwork parece estar aumentando año tras año.
• El precio de venta para cuentas independientes verificadas puede exceder decenas de miles de dólares.
• La mayoría de los compradores de cuentas parecen estar tratando de eludir los procesos de aprobación de las plataformas independientes y las restricciones del mercado regional..
• La mayoría de los compradores de cuentas parecen ser de China, Rusia, varios países africanos, India y Pakistán.
• Algunos compradores, particularmente en China y Rusia, están eludiendo las restricciones de contenido regional utilizando VPN y alquilando tiempo en las computadoras de los vendedores a través de TeamViewer y otras aplicaciones de uso compartido de escritorio.

Plataformas independientes y fraude de identidad

La economía de conciertos cada vez más expansiva cubre una gran variedad de tipos de trabajo. ¡Desde aplicaciones para compartir viajes como Uber y Lyft hasta aplicaciones para pasear perros como Wag! y Rover, cualquier persona con una habilidad, interés o recurso valioso puede participar. Y cualquiera que esté dispuesto a pagar por esos servicios a menudo puede encontrar trabajadores en pocos minutos.

Estas plataformas proporcionan un nivel implícito de confianza para los compradores. Cuando un cliente o empleador busca trabajadores de la economía de conciertos a través de estos sitios web y aplicaciones, esperan trabajar con la persona cuyo perfil exploraron en el proceso de contratación.

Sin embargo, el fraude de identidad parece estar aumentando en las plataformas remotas de economía de conciertos. Los freelancers compran, alquilan y usan las cuentas de otras personas, o crean perfiles falsos para engañar y defraudar a los clientes que usan la plataforma.

Como era de esperar, algunos de los sitios más grandes de economía de conciertos también experimentan la mayor cantidad de fraude. Muchos clientes y compradores que usan estos sitios afirman haber sido defraudados por trabajadores independientes que usan cuentas compradas, robadas o falsas.

Como explicó un cliente de Upwork en el foro de Reddit / r / Upwork:

“Sí, me pasó varias veces en realidad. Uno era un traductor que realmente no sabía el idioma, [otro] era un vendedor que terminó amenazándome “.

Fuente: Reddit / r / Upwork

El cliente señaló que Upwork logró cerrar la cuenta antes de que él o ella lo informara, pero en otros casos, algunos clientes que usaban Upwork perdieron cantidades significativas de dinero debido al fraude de identidad.

Otro usuario explicó:

“Uno de mis clientes contrató a varios trabajadores independientes simultáneamente en un proyecto de tiempo crítico. Uno de ellos fue un estafador que ordeñó al cliente al máximo de horas permitidas, pero no entregó ningún resultado sustancial. Ese estafador luego copió mi perfil. Excavando sus comentarios, había estafado a algunos otros clientes. Lo denuncié. Le tomó unos meses, pero finalmente fue expulsado de Upwork, pero no antes de haber estafado a un puñado de otros clientes “.

Fuente: Reddit / r / Upwork

Historias como estas aparecen regularmente en los foros de la comunidad de Upwork, así como en foros y artículos que cubren otros sitios de trabajo remotos, como TopTal.

Métodos de verificación de identidad en plataformas independientes

Muchas plataformas y aplicaciones de conciertos requieren alguna forma de interacción en persona, lo que hace que el fraude de identidad sea particularmente difícil de lograr. Algunos también emplean técnicas tecnológicamente avanzadas diseñadas para eliminar o reducir significativamente el riesgo de fraude de identidad.

Uber, por ejemplo, utiliza un sistema llamado Verificación de ID en tiempo real. Desarrollado por Microsoft Cognitive Services, Real-Time ID Check utiliza tecnología de reconocimiento facial para verificar la identidad del conductor antes de que el conductor pueda iniciar sesión en la aplicación.

Según Michael C., un veterano conductor de Uber con sede en Baltimore con el que hablamos sobre los métodos de verificación de identificación de la compañía, la verificación de identificación en tiempo real se activa al azar a través de la aplicación Uber. Sin embargo, la identidad no se verificará si la luz es demasiado baja, la cara no es totalmente visible o la cara no coincide con lo que está registrado. Si la cara del conductor no coincide con los registros de Uber, el controlador se puede desactivar desde la plataforma. Los conductores solo pueden reactivarse llamando al servicio de asistencia al conductor de Uber y proporcionando información personal adicional que Uber tenga registrada para cada controlador.

La mayoría de las plataformas de trabajo remotas implementan varias tácticas de verificación de identidad para reducir el número de casos de fraude de cuentas. Gracias al tamaño y la popularidad del sitio, Upwork sirve como un caso de estudio perfecto para esto. La plataforma a menudo (pero no siempre) requiere que los trabajadores independientes verifiquen su identidad mediante la presentación de una identificación emitida por el gobierno, un método de pago oficial (como una tarjeta de crédito o cuenta PayPal), un extracto bancario, un número de teléfono o documentación oficial verifica un nombre y una dirección.

El servicio también implementó recientemente un distintivo de verificación de identificación (similar a los utilizados por Twitter y Facebook), que se obtiene a través de videollamadas con agentes de Upwork para verificar la imagen de identificación con el supuesto usuario.

Fuente: Upwork

Sin embargo, no es un sistema perfecto y notablemente menos riguroso que el sistema utilizado actualmente por Uber.

Los agentes de soporte de Upwork han reconocido en las publicaciones del foro de la comunidad que la verificación de ID no siempre es necesaria para que los freelancers realicen trabajos en la plataforma:

Fuente: UpworkFuente: Upwork

Esto significa que algunos trabajadores independientes pueden crear cuentas y contratos de trabajo con clientes antes de la verificación de la cuenta, dejando una oportunidad para que ocurra fraude.

Otras plataformas de trabajo remotas, como Freelancer, Fiverr, PeoplePerHour, Guru y TopTal también tienen métodos de verificación de identidad:

• Fiverr: Requiere una carga única de una identificación del gobierno y una selfie.
• Persona de libre dedicación: Requiere una identificación del gobierno, una foto del usuario sosteniendo un papel con un código clave y copias de dos extractos de utilidades o extractos bancarios (o uno de cada uno). La verificación debe realizarse utilizando un dispositivo móvil.
• PeoplePerHour: Requiere una identificación del gobierno, una copia de una utilidad o extracto bancario, una foto de la tarjeta de crédito asociada a la cuenta y una copia de una cuenta de PayPal verificada.
• Gurú: Requiere una identificación del gobierno, comprobante de domicilio y una foto actual. Guru puede solicitar verificación de identidad de manera continua.
• TopTal: Proceso completo de verificación de identidad que incluye una identificación con foto, información de redes sociales, posible verificación de antecedentes penales, verificación de información familiar y más.
• Contentamente: No hay un proceso de verificación de identidad único en su lugar. Tampoco prohíbe compartir cuentas (en función del idioma utilizado en los términos del servicio).

Los servicios que requieren verificación de identidad comúnmente la solicitan durante o poco después de la creación de la cuenta. En algunos casos, la verificación posterior puede ocurrir después de que un servicio actualiza o cambia su política de verificación. La nueva política de Upwork para verificar que los freelancers utilicen videollamadas requiere que muchos freelancers en la plataforma vuelvan a verificar sus cuentas de manera efectiva para recibir la nueva credencial de identificación. En algunos casos, Upwork suspendió las cuentas independientes hasta que se completó la verificación por video chat.

La mayoría de las plataformas de trabajo remotas tienen una política que solo requiere verificación de identidad una vez, aunque pocas lo declaran abiertamente como una política por escrito. Sin embargo, Fiverr es una excepción, ya que en su página de verificación de identidad declara que solo solicita la verificación de la cuenta una vez.

Fuente: Fiverr

Una política de verificación de identificación única hace que sea mucho más fácil para los estafadores explotar plataformas de trabajo remotas y hace posible que cualquiera pueda crear y luego vender una cuenta totalmente verificada.

Cómo los estafadores explotan las plataformas independientes abiertas

Ahora hay un mercado creciente de compartir, vender y alquilar cuentas, especialmente para las cuentas de Upwork. (Algunas cuentas de venta existen de manera verificable para cuentas de otra gran plataforma de trabajo remota, Freelancer, pero en un grado significativamente menor).

¿Dónde se compran y venden las cuentas de Upwork y Freelancer??

En la mayoría de los casos, la venta ilegal de cuentas tiende a ocurrir en mercados web oscuros. Por ejemplo, cualquiera que quiera comprar cuentas ilegítimas de Uber puede hacerlo por alrededor de $ 5 USD. En el caso de Uber, la mayoría de las cuentas vendidas son cuentas de usuario, no cuentas de conductor. Incluso si los usuarios pudieran vender sus propias cuentas de conductor de Uber o robadas, la verificación de identificación en tiempo real de Uber reduce el valor de las cuentas de conductor.

Por el contrario, la venta y el alquiler de cuentas de Upwork y Freelancer parecen tener lugar principalmente en la web de superficie, o en la parte de nivel superior de Internet que la mayoría de nosotros usamos. Y uno de los foros más populares para este tipo de actividad parece ser un sitio web de juegos llamado PlayerUp.

Fuente: PlayerUp

En 2023, un sitio web llamado UpBuy.in (también promovido como UpBuy.me) intentó formalizar la venta de cuentas de Upwork, pero parece que se cerró poco después de que comenzó. Ese sitio también se publicitó en la sección de cuentas Upwork de PlayerUp, destacando el mercado mucho más grande de vendedores y compradores que existe en PlayerUp.

Fuente: PlayerUp

Aunque está diseñado como un recurso para ayudar a los jugadores de video a comprar, vender e intercambiar cuentas, una gran cantidad de la comunidad de PlayerUp está utilizando el servicio como un medio para el fraude de identidad de cuenta independiente, o para comprar, vender e intercambiar cuentas de redes sociales por servicios como Instagram y YouTube.

En este momento de la redacción, hay alrededor de 300 publicaciones actuales y archivadas en PlayerUp que venden o solicitan comprar cuentas de Upwork y Freelancer verificadas por identidad. (No pudimos localizar publicaciones de compra o venta para otras plataformas independientes importantes en este sitio, lo que resalta parcialmente el impacto del tamaño y la popularidad de un sitio web de conciertos en la venta de cuentas). 

La gran mayoría de estas publicaciones de venta de cuentas independientes son para Upwork, que es donde centramos más nuestra atención..

Los vendedores de cuentas de Upwork tienden a anunciar algunas áreas clave de sus cuentas para persuadir a los compradores potenciales:

• Estado de verificación
• Edad de la cuenta
• Cantidad de comentarios positivos o reseñas
• Job Success Score (una medida que Upwork usa para calificar a los trabajadores independientes en la satisfacción del cliente)
• Ubicación de la cuenta
• Ganancias Totales
• Ganancias promedio por mes
• Número de contratos activos y facturables.
• Número de trabajos completados
• Control remoto de una PC a través de una VPN y Teamviewer para acceder y operar la cuenta

Los que venden cuentas de Freelancer buscan criterios similares, pero la cantidad de cuentas de esa plataforma anunciadas para la venta en PlayerUp es mucho menor, por lo que hay muchos menos datos para continuar..

Los vendedores también pueden usar PlayerUp para actuar como un sistema de pago de intermediario seguro, aunque algunos buscan el pago a través de Payoneer, otro servicio de pago de intermediario, o simplemente a través de PayPal. Los métodos de pago de intermediarios son comunes en los mercados web oscuros y permiten que ambas partes intercambien fondos mientras permanecen completamente anónimos entre sí.

Fuera de PlayerUp, algunos compradores de cuentas y estafadores de identidad de plataformas independientes utilizan una ruta más directa. Algunos optan por contactar a autónomos con cuentas verificadas y activas directamente a través de las redes sociales, como Facebook o LinkedIn.

Como usuario activo de Upwork, esto me ha sucedido dos veces en los últimos meses..

En un caso, un usuario de Upwork de Rusia que ya tiene una cuenta verificada intentó ponerse en contacto conmigo para que compartiera mi cuenta con él, debido a las preferencias de nacionalidad que existen en el mercado selecto de Upwork y Upwork creado solo para clientes y autónomos de EE. UU. Con millones de usuarios de Upwork en todo el mundo, muchos de los cuales se encuentran en países “preferidos”, es probable que también se hayan contactado de esta manera a muchos otros freelancers en la plataforma..

¿Cuánto valen las cuentas de la plataforma independiente remota??

Hay una gran diferencia entre cuánto valen las cuentas de freelance remotos y cuánto piden los vendedores. Los vendedores de cuentas en PlayerUp pueden enumerar cualquier precio de venta que deseen, y pueden marcar las publicaciones como “Vendida” una vez que se ha realizado una transacción exitosa. Los compradores pueden crear publicaciones que buscan comprar cuentas por cualquier cantidad y pueden marcar sus publicaciones como “vendidas” si realizan una compra. Esto hace que el precio de venta de la cuenta sea la información más confiable relacionada con la venta de cuentas..

Según una revisión de más de 280 publicaciones de PlayerUp (en el momento de la redacción), el precio promedio de venta de una cuenta de Upwork es de poco más de $ 1,330 USD. Sin embargo, el precio promedio de las cuentas marcadas como “Vendida” es de alrededor de $ 610.

El tipo de servicios ofrecidos por la cuenta, como programación, traducción o redacción, no parecía ser lo suficientemente relevante como para incluir a la mayoría de los vendedores de cuentas o tener un gran impacto en la cantidad de compradores potenciales que respondieron a una publicación. Los estafadores pueden comprar cuentas verificadas y luego cambiar las habilidades registradas y el modelo comercial de la cuenta, aunque esta actividad puede prohibir una cuenta en Upwork.

Muchos vendedores de cuentas de Upwork no pudieron identificar dónde está registrada y verificada la cuenta. Sin embargo, observamos principalmente publicaciones identificadas como creadas y verificadas en los EE. UU., Así como en muchos mercados europeos, incluido el Reino Unido.

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La poca información país por país significa que no podríamos sacar conclusiones sobre la popularidad de las diferentes regiones de cuenta. La mayoría de las publicaciones recibieron al menos algunas respuestas, mientras que algunas publicaciones no recibieron ninguna respuesta. También descubrimos que varias publicaciones recibieron respuestas de muchas de las mismas cuentas de usuario, lo que puede indicar algunas compras y ventas adicionales en el mercado.

Las publicaciones pueden permanecer durante meses, aunque la mayoría de las publicaciones antiguas se bloquean después de un período de tiempo incierto. Sin embargo, no encontramos que la edad de una publicación tuviera un gran impacto en la cantidad de respuestas que recibió.

La mayoría de las respuestas a las publicaciones ocurrieron pocos días después de su publicación. Muchas publicaciones recibieron poca o ninguna respuesta a pesar de un precio de venta relativamente bajo, mientras que otras (como la publicación que anuncia una cuenta basada en Macedonia), recibió una gran cantidad de respuestas en solo unos días..

Fuente: PlayerUp

Debido a cómo está diseñado el servicio PlayerUp y la forma en que la venta de cuentas en el mercado negro tiende a funcionar, la recopilación de datos más allá de los precios solicitados fue en general inconsistente. Muchos vendedores no pudieron enumerar un precio en sus publicaciones, por ejemplo, solicitando que los compradores potenciales hagan una oferta por mensaje privado (generalmente Skype). Algunos vendedores también anunciaron que estaban vendiendo varias docenas de cuentas en lotes por el mismo precio, lo que significa que existe una subvaloración potencial en nuestros datos relacionados con la cantidad de cuentas anunciadas.

Una buena cantidad de actividad también se destina al alquiler de cuentas, un área en la que no investigamos demasiado debido a los datos limitados. Sin embargo, muchas publicaciones hablan sobre el alquiler de las cuentas por varios cientos de dólares por mes, con una tarifa de entrada inicial. Es difícil determinar cómo los vendedores están trabajando en el sistema de pago de alquiler sin ser defraudados..

Además, es casi imposible verificar las ventas de la cuenta, lo que hace que el precio de lista sea el número más preciso para este tipo de mercado. Cualquier persona que use PlayerUp puede marcar una publicación como “Vendida”, mientras que muchas ventas de cuentas independientes probablemente ocurran sin que se agregue un marcador “Vendido” a la publicación.

¿Quién está comprando cuentas de plataforma independientes??

Es probable que los compradores de todo el mundo compren cuentas de plataformas independientes, pero nuestra revisión de las publicaciones y respuestas de PlayerUp, así como otras investigaciones, parece indicar que la mayoría de los compradores son de unas pocas regiones:

• China
• Rusia
• África (varios países)
• India
• Pakistán

Los compradores chinos y rusos parecen estar particularmente interesados ​​en alquilar cuentas de Upwork y en acceder a las computadoras de los vendedores a través de VPN y Teamviewer u otro software de uso compartido de escritorio. Esta publicación en los foros de la comunidad de Upwork de un cliente de Upwork que gasta mucho parece resaltar el problema:

Fuente: Upwork

Para tener en cuenta, Upwork no está prohibido en China o Rusia. Sin embargo, Upwork implementa métodos de verificación de ubicación que no anuncia abiertamente. Parece que esos métodos pueden pasarse por alto a través de VPN y software para compartir escritorio.

Muchos compradores chinos y rusos también pueden estar utilizando este método para engañar a los clientes de Upwork a través de la aplicación Time Tracker, que toma imágenes de los escritorios de los trabajadores independientes a intervalos regulares. Los clientes pueden detectar más fácilmente el fraude si los compradores en China o Rusia usan sus propias computadoras para completar proyectos por hora. Por lo tanto, el uso de conexiones remotas a una computadora diferente puede dificultar la detección de fraudes.

La compra de cuentas también parece ser popular en Kenia y otros países africanos. Un artículo de 2023 en el periódico en línea de Kenia, Standard Digital, exploró cuántos jóvenes kenianos están recurriendo a plataformas de trabajo remotas en línea para ganarse la vida. Aunque el artículo no especificó qué plataformas están utilizando los trabajadores jóvenes en Kenia, el número limitado de dichos sitios probablemente significa que están recurriendo principalmente a Upwork y Freelancer.

El artículo destaca una tendencia que revela que muchos jóvenes kenianos optan por comprar cuentas en lugar de intentar pasar por el proceso de verificación. “Las cuentas de escritura en línea se pueden adquirir ya sea comprando o abriendo una. La mayoría de la gente prefiere comprar [cuentas] ya que el proceso de abrir una es muy riguroso y competitivo “, escribió el autor..

Si bien PlayerUp fue la fuente que localizamos y estudiamos, la profundidad del fraude de cuentas en Upwork y otros sitios web de economía de conciertos probablemente sea mucho más extensa. Tenemos razones para creer que existen más mercados encubiertos, probablemente en la web oscura u otros sitios privados, con muchos probablemente alojados en los países donde la compra de cuentas es más popular.

Consecuencias del fraude de identidad de plataforma remota

No está claro qué tan problemático es el fraude de identidad en plataformas de trabajo remotas como Upwork. Nos comunicamos con Upwork para obtener comentarios sobre cómo maneja el fraude de identidad, pero no recibimos una respuesta al momento de la publicación. Sin embargo, es particularmente fácil encontrar clientes y compradores de Upwork quejándose de perfiles falsos y uso fraudulento de cuentas, que se remontan a varios años.

Además, el uso de PlayerUp como medio para comprar y vender cuentas de Upwork está en aumento. El sitio web de PlayerUp se lanzó en 2015, mientras que la primera publicación relacionada con Upwork no apareció hasta 2016. Solo hubo una pequeña cantidad de publicaciones en 2023.

En 2023, hubo un promedio de 5.5 publicaciones por mes relacionadas con la compra y venta de cuentas de Upwork.

Pero en los primeros seis meses de 2023, hubo un promedio de 36 publicaciones de compra y venta de cuentas de Upwork por mes (un total de 217 publicaciones entre enero y junio). Por el contrario, solo hubo cuatro publicaciones en los primeros seis meses de 2023, lo que representa un aumento de más del 5,300 por ciento.

El creciente número de publicaciones de PlayerUp relacionadas con el fraude de identidad de la cuenta de Upwork parece indicar que existe un mercado estable y en crecimiento, a pesar de los métodos de verificación de la cuenta de Upwork. Esto pone en riesgo a los clientes de Upwork y crea problemas de integridad para el servicio de Upwork. También es una señal de advertencia para otros mercados independientes abiertos: cuanto más popular sea un servicio, más tendrá que dar cuenta del fraude de identidad en su sistema.

Algunas respuestas posteriores sugieren que también existen riesgos inherentes para los compradores, quienes podrían ser defraudados al tratar de comprar o alquilar cuentas de forma encubierta..

Fuente: PlayerUp

Los vendedores también se ponen en riesgo, especialmente si planean alquilar cuentas. Los compradores que obtienen acceso a las cuentas pueden hacerse cargo de las cuentas por completo cambiando las contraseñas y otra información de registro, bloqueando al titular de la cuenta original.

Cómo Upwork y plataformas remotas de conciertos pueden proteger a los compradores

La batalla de Upwork contra el fraude de identidad parece no tener un final claro, al menos no sin un cambio importante en la forma en que el servicio verifica las identidades independientes. También es un problema que existía mucho antes de que oDesk y Elance se fusionaran para formar la marca Upwork en 2015. Sin embargo, ahora que Upwork es una empresa que cotiza en bolsa, puede enfrentar un escrutinio adicional y recibir consecuencias más severas si continúa luchando para controlar en fraude de cuentas.

La compañía, así como otras plataformas de economía de conciertos como Fiverr y Freelancer, pueden necesitar implementar medidas de seguridad de identificación similares al sistema que Uber emplea actualmente. Un cambio hacia un proceso de verificación de identificación más robusto y regular puede enojar a algunos trabajadores independientes, al tiempo que requiere que la empresa admita sus problemas de larga data con el fraude de cuentas (algo que Upwork no ha querido hacer públicamente). Es probable que tenga un costo adicional, que Upwork tendrá que incurrir o pasar a los usuarios de su plataforma..

Sin embargo, los métodos de verificación de identidad más estrictos pueden ayudar mucho a crear un servicio más confiable para los clientes y podrían ayudar a evitar que los compradores huyan a los competidores de Upwork.

Metodología

Recopilamos datos de PlayerUp.com a través de su sección de cuentas de Upwork y su sección de cuentas de Freelancer.com. Los datos se recopilaron y actualizaron en el transcurso de varios días en julio de 2023. Recopilamos información de más de 280 publicaciones en la sección Upwork y más de 90 publicaciones en la sección Freelancer.com, incluidas las fechas de publicación, las respuestas de la publicación, la ubicación de la cuenta vendido, precio de venta de cuentas, estado de venta de la cuenta (vendido / no vendido) y el número total de publicaciones para buscar comprar y vender cuentas.

Las publicaciones de Freelancer.com no se desambigaron correctamente de un videojuego que aparece en el sitio, lo que resultó en muchas menos publicaciones relacionadas con las ventas de Freelancer.com de lo que inicialmente apareció. Como resultado, dejamos a Freelancer.com fuera de la mayoría de los análisis de datos y la mayoría de las discusiones en el artículo.