Intelius es una compañía de servicios de información de registros públicos fundada en 2003 en Bellevue, Washington. Se hizo pública en el mercado de valores en 2008 y luego fue adquirida en 2015 por HIG Capital. Intelius ofrece dos servicios principales: verificación de antecedentes y protección contra robo de identidad. Nos centraremos en este último, denominado Intelius Identity Protect.
Antes de llegar a la revisión, consideramos necesario señalar algunas imperfecciones en la reputación de Intelius. Entre 2008 y 2010, Intelius se topó con problemas legales, incluida una demanda colectiva que acusa a la empresa de registrarse y cobrar a los clientes por membresías en una empresa afiliada, Adaptive Marketing, sin su conocimiento. Intelius intencionalmente hizo que sea más difícil para los clientes disputar los cargos, según un Tribunal Federal que acusó a la compañía de violar la Ley de Protección al Consumidor. Además, Intelius fue acusado de vender números privados de teléfonos celulares..
El pasado sombrío de Intelius no inspira mucha confianza como un servicio hecho para proteger la privacidad de los clientes de los delincuentes, especialmente cuando no ha podido proteger a los clientes de sí mismo. No obstante, estamos obligados a darle una oportunidad justa en nuestras pruebas..
Características y precios
Intelius Identity Protect solo ofrece un nivel de servicio único con un precio mensual de $ 19.95 (GBP), pero las suscripciones trimestrales y anuales reducirán el costo a $ 14 y $ 8.25 por mes. El precio anual lo convierte en uno de los servicios de protección contra robo de identidad más baratos disponibles. Se incluyen protección contra el robo de identidad y algunos servicios de informes de crédito..
Vale la pena señalar que al final del período de prueba, cuando detuve el servicio, IdentityProtect me ofreció un descuento del 50 por ciento en el precio mensual como alternativa a la cancelación de mi suscripción..
El primero incluye la mayoría de las protecciones habituales: monitoreo de número de seguro social, monitoreo de tarjeta de crédito y débito, protección de cuenta bancaria y monitoreo de dirección y número de teléfono. El plan viene con el seguro típico de US $ 1 millón para cubrir los daños ocasionados por el robo de identidad.
Debido a que Intelius también es una compañía de verificación de antecedentes, ofrece un monitoreo de registros públicos más extenso que la mayoría de sus competidores. Eso incluye cualquier registro de sus familiares o asociados, direcciones, informes de delincuentes sexuales cercanos y un informe de propiedad. Sin embargo, el informe de propiedad de mi cuenta estaba desactualizado y todavía tenía la información del propietario anterior en el archivo.
Aparte del monitoreo de registros públicos, las protecciones son bastante básicas. Los clientes no pueden ingresar y monitorear su licencia de conducir, seguro médico, pasaportes, préstamos de día de pago o direcciones de correo electrónico.
Los expertos en restauración están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudarlo a cancelar tarjetas, comunicarse con la policía, resolver disputas por fraude y responder preguntas generales.
Los clientes pueden solicitar un informe de crédito gratuito por mes a Transunion, una de las tres oficinas nacionales de calificación crediticia en los Estados Unidos. Eso está incluido en la prueba gratuita de 7 días también. Si desea un informe de crédito triple de las tres oficinas, tendrá un costo adicional de $ 25.
Identity Protect incluye una pestaña para reducir el correo basura, el correo no deseado y las listas de telemercadeo, pero estos son esencialmente enlaces a servicios de terceros de autoservicio. Intelius no lo hará por ti.
Alertas e informes.
Los clientes reciben correos electrónicos cada vez que ocurre un cambio en la información que se está monitoreando. Las alertas se archivan en el sitio web en el portal para miembros. Incluyen cualquier consulta sobre su historial de crédito; cambios en registros públicos, información negativa o información general; y nuevas cuentas abiertas a tu nombre.
Identity Protect no ofrece una opción para recibir alertas por SMS.
Los informes de crédito que vienen gratis con una cuenta se pueden extraer una vez al mes de Transunion. Incluye información personal, cuentas nuevas y existentes, un historial de pagos de dos años y, por supuesto, su puntaje.
Al igual que la variedad limitada de protecciones, las alertas e informes disponibles son muy mínimos. No recibí una sola notificación durante mis pruebas.
Configuración e interfaz
Configurar una cuenta Identity Protect es bastante simple y en su mayoría implica activar las protecciones. Necesitará números de cuenta bancaria, tarjetas de débito y crédito, su número de seguro social, una dirección y un número de teléfono. Una barra de progreso le informa si ha dejado alguno de esos campos vacío.
No se le cobrará hasta que caduque la prueba gratuita de 7 días, pero Intelius hará ping a su tarjeta de crédito para asegurarse de que esté activa.
El sitio web es limpio e intuitivo, y consta de seis pestañas. La página de inicio es una descripción general simple de qué protecciones y beneficios se han activado. Mi crédito incluye el informe de crédito Transunion descrito anteriormente. Alertas es el archivo cronológico de cualquier notificación que haya recibido. La protección es donde activa más tarjetas de crédito, cuentas bancarias y otra información. Los registros públicos incluyen cualquier información disponible públicamente que Intelius pudo descubrir sobre usted, incluidos delitos penales y un informe de propiedad. Recursos es donde encontrará preguntas frecuentes, una base de conocimientos y testimonios..
Identity Protect, como la mayoría de los servicios similares, está completamente basado en la web. No hay aplicaciones de escritorio o móviles..
Servicio al Cliente
La línea directa de servicio al cliente me conectó con un centro de llamadas en el extranjero, donde los representantes respondieron al teléfono con un “Gracias por llamar al servicio de atención al cliente”. Nunca mencionan Intelius o Identity Protect, lo que me parece una llamada general de servicio al cliente. centro probablemente contratado por más de una empresa. Mi llamada se cortó en las dos ocasiones en que lo contacté.
Me contacté con un representante casi de inmediato en ambas llamadas, lo cual fue bueno, pero las cosas volvieron cuesta abajo desde allí. El proceso de verificación fue inconsistente; un representante me pidió los últimos cuatro dígitos de mi tarjeta de crédito, mientras que el otro me pidió un correo electrónico, nombre y código postal. Hice una pregunta bastante simple: ¿puedo cambiar el informe de crédito mensual gratuito predeterminado de Transunion a Experian? Un simple no hubiera sido suficiente, pero me pusieron en espera durante más de cinco minutos antes de que la llamada cayera en mi segundo intento. Claramente, este no es el tipo de equipo de soporte dedicado que desea manejar su identidad y restauración de crédito.
El teléfono es el único método para contactar a Identity Protect, y está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. No hay chat en vivo ni sistema de envío de tickets.
Al menos puedo informar que el servicio está libre de spam y publicidad.
Veredicto
Incluso con un informe de crédito mensual incluido en el precio, es difícil justificar las protecciones limitadas y el horrendo servicio al cliente. Los consumidores pueden obtener mucho más de cualquier otro servicio de protección contra robo de identidad que hayamos revisado hasta la fecha. Si solo desea la opción más barata del mercado, la suscripción anual se adaptará a sus necesidades. Pero Intelius Identity Protect tendrá que intensificarlo seriamente para obtener nuestra recomendación y descartar su reputación sombría.
Visita Intelius
urre una actividad sospechosa en su cuenta, como un cambio de dirección o una solicitud de crédito. También pueden recibir alertas de monitoreo de crédito y de registros públicos. Los informes de crédito y de registros públicos están disponibles en línea y se actualizan regularmente. Configuración e interfaz. La configuración de la cuenta es fácil y rápida. La interfaz es clara y fácil de usar, con pestañas para cada sección de protección y un panel de control para ver las alertas y los informes. Servicio al Cliente. El servicio al cliente está disponible por teléfono y correo electrónico. Los representantes son amables y serviciales, pero a veces tardan en responder. Veredicto. Intelius Identity Protect es un servicio de protección contra robo de identidad básico y asequible. Aunque la reputación pasada de la compañía es cuestionable, no hemos experimentado ningún problema durante nuestras pruebas. Sin embargo, las protecciones son limitadas y los clientes no pueden monitorear ciertos aspectos de su identidad. En general, recomendamos este servicio para aquellos que buscan una protección básica y asequible contra el robo de identidad.