IDShield Review (2018): protección contra el robo de identidad sorprendentemente bajo costo

Con el aumento de las preocupaciones por el robo de identidad, gracias en gran parte a un mayor número de violaciones de datos, los servicios de protección contra el robo de identidad también están creciendo. IDShield ingresó al mercado en 2010 como una rama de LegalShield, una compañía de servicios legales prepagos. El servicio proporciona un conjunto de características bastante robustas a un precio muy bajo en comparación con algunos de sus competidores como IdentityForce e Identity Guard. La única pregunta, entonces, es si se puede contar con IDShield para ofrecer un nivel equivalente de servicios a la competencia y cobrar precios muy bajos..

Características y precios

El precio de IDShield es el primer sorteo inmediato de este servicio. El servicio proporciona tres planes básicos de protección:

• Familia IDShield: diseñado para cubrirse a sí mismo, su cónyuge / pareja y hasta 8 dependientes a $ 24.95 por mes (solo suscriptores de EE. UU.)
• IDShield Individual: diseñado para cubrirse solo con protección contra robo de identidad a $ 9.95 por mes (solo EE. UU.)
• IDShield Canada: una opción de robo de identidad más liviana para residentes canadienses que incluye servicios básicos de monitoreo y restauración de privacidad a $ 12.95 por mes.

Si bien el precio es relativamente bajo, IDShield también evita tres prácticas comunes que otros servicios emplean.

Primero, no hay prueba gratuita. Tendrás que pagar un mes de servicio para probarlo y determinar si te gusta o no lo que se ofrece. En segundo lugar, está el hecho de que IDShield no ofrece un plan anual con descuento. Solo puedes registrarte para una suscripción mensual. Finalmente, tampoco existe una política de reembolso. Una búsqueda rápida en el documento de Términos y condiciones de la compañía no revela ni siquiera una pista de la palabra “reembolso” e incluso si cancela inmediatamente después de registrarse, todavía está enganchado para el pago.

Independientemente de cuál de los dos planes se suscriba, recibirá un conjunto similar de funciones. La familia IDShield solo extiende esas características para cubrir a más personas. En cada plan con sede en EE. UU., El conjunto básico de características incluye:

• Alertas y Notificaciones
• Verificación de cambio de dirección
• Monitoreo de registros judiciales
• Monitoreo de crédito
• Alertas de consulta de crédito
• Rastreador de puntaje de crédito mensual
• Monitoreo de préstamos de día de pago
• Monitoreo de seguridad
• Monitoreo de privacidad
• Monitoreo de redes sociales
• Restauración de identidad
• IDShield Vault Password Manager
• Servicios de consulta de identidad
• Soporte de consultas guiadas por eventos
• Servicio de Monitoreo de Niños (solo Plan Familiar IDShield)

IDShield Canada no viene con la mayoría de esas características. IDShield Canada solo incluye monitoreo básico de privacidad y seguridad, servicios de consulta de identidad, servicios de restauración de identidad y divulgaciones de informes de crédito.

El servicio combina una combinación de elementos humanos y automatizados para monitorear las cuentas de los usuarios en busca de actividad sospechosa. La mayor parte del monitoreo se realiza mediante sistemas automatizados que pueden rastrear la web para obtener información más fácilmente que un ser humano, mientras que IDShield destaca sus servicios de consulta que conectan a los suscriptores con los administradores de casos reales..

Aunque la mayor parte de esto se atribuye a IDShield, el servicio en realidad existe como un esfuerzo conjunto entre LegalShield (que posee IDShield) y Kroll (una compañía de seguridad informática y seguridad de la información). Como resultado, una gran parte de lo que se interpone en el camino de los servicios de robo de identidad proviene de Kroll.

Para tener en cuenta, Kroll ha estado en el negocio durante más de 20 años, es totalmente acreditado por el Better Business Bureau, y como una calificación A + de BBB. Mientras tanto, LegalShield ha estado en el negocio durante más de 40 años bajo varios nombres, es acreditado por el BBB con una calificación A +, pero también tiene una calificación de 3 de 5 estrellas de las reseñas de clientes de BBB.

Los principales servicios que IDShield anuncia a sus usuarios son: monitoreo de seguridad, monitoreo de privacidad, monitoreo de redes sociales, restauración de identidad, IDShield Vault y servicios de consulta.

Curiosamente, aunque positivamente, IDShield también parece ofrecer descuentos a los miembros cuando compran en varios lugares. Los usuarios pueden obtener descuentos al comprar en lugares como Kohls, IHOP, Brooks Brothers, Verizon Wireless y más. Hay miles de descuentos disponibles ofrecidos a través del programa MEMBERPerks.

Monitoreo de seguridad y privacidad

El monitoreo de seguridad de IDShield abarca la gran mayoría de lo que está recibiendo a través del servicio, e incluye alertas y notificaciones, monitoreo de registros judiciales, monitoreo de préstamos de día de pago y otras características claramente vinculadas a la seguridad de la información personal.

Los elementos más importantes que IDShield monitorea en nombre de cada usuario son los números de seguro social, números de tarjetas de crédito, números de cuentas bancarias e información general vinculada o requerida para transacciones financieras.

El objetivo principal del monitoreo de seguridad y privacidad de IDShield es verificar los sitios web del mercado negro que venden datos personales. Esto incluye el monitoreo de IRC, salas de chat, redes P2P y redes sociales para datos robados y vendidos. IDShield verificará para asegurarse de que su SSN, nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico (hasta 10), números de teléfono (hasta 10), números de licencia de conducir y otra información similar no se publique en venta en línea. Si se encuentra, recibirá una alerta a través del sistema.

Monitoreo de redes sociales

Aunque parte de lo que hace el Monitoreo de privacidad verifica para asegurarse de que su información personal no esté disponible en las redes sociales, el servicio incluye un monitor separado para la actividad de las redes sociales. Puede especificar qué redes sociales desea que se cubran y hacer que el servicio verifique las publicaciones, comentarios, imágenes y otros tipos de interacciones de redes sociales que podrían usar o enumerar información de identificación personal.

La opción de monitoreo de redes sociales está diseñada principalmente para verificar los “riesgos de reputación”, por ejemplo, publicaciones, comentarios o imágenes que podrían dañar su reputación personal. Esto lo convierte en una buena opción para las personas en el mercado laboral que pueden estar preocupadas por el impacto que las redes sociales pueden tener en las perspectivas laborales. También es bueno para aquellos que trabajan en seguridad o carreras de reputación sensible donde una publicación negativa en las redes sociales puede ser costosa.

Restauración de identidad

Si le roban su identidad, IDShield entrega su caso a Kroll, que investigará e intentará restaurar cualquier daño hecho a su identidad. Esto puede incluir:

• Notificar a la Administración del Seguro Social en su nombre de los SSN robados y mal utilizados
• Coloque alertas de fraude en sus informes de crédito
• Solicitar informes de crédito actualizados
• Revisar actividades de crédito por fraude
• Verificar registros públicos
• Emitir declaraciones de víctimas de fraude
• Notificar y trabajar con la policía
• Realizar búsquedas y trazas de sistemas de información pública.

También hay más de una docena de otras tareas que IDShield afirma que Kroll realizará en su nombre, cuando esté justificado. Presumiblemente, todo esto está incluido en el precio de su suscripción, pero Kroll determinará qué pasos son necesarios y puede rechazar cualquier acción por diferentes razones, incluso si la actividad fraudulenta fue realizada por alguien que no está sujeto a la ley de EE. UU. O Canadá. Kroll puede incluso rechazar tomar medidas si cree que tenía conocimiento de un evento de fraude que ocurrió antes de que se inscribiera en el servicio. Algunas de estas estipulaciones dejan una cantidad incómodamente grande de margen de maniobra para que Kroll simplemente no tome medidas, con pocos recursos para los suscriptores de IDShield.

IDShield Vault Password Manager

IDShield incluye un administrador de contraseñas para ayudar a los usuarios a proteger sus cuentas de piratería. Los administradores de contraseñas cuestan una moneda de diez centavos en estos días, y cada uno tiene beneficios y desventajas. IDShield Vault tiene complementos de navegador disponibles para Chrome, Firefox y Safari, y puede sincronizarse entre dispositivos. Es posible que desee considerar el uso de un administrador de contraseñas dedicado, como LastPass, en lugar del administrador de contraseñas incluido como complemento de un servicio como IDShield. Los administradores de contraseñas independientes tienden a ofrecer un mejor servicio, características y seguridad..

Servicios de consulta

IDShield pone sus servicios de consulta a disposición de todos los suscriptores. Esta parte del servicio implica ayudar a los clientes a conocer las mejores prácticas sobre cómo usar y proteger su identidad en línea. Los servicios de consulta, que también proporciona Kroll, incluyen:

• Asesoramiento sobre mejores prácticas.
• Asistencia para solicitar informes de crédito
• Consulta sobre derechos del consumidor
• Información sobre tendencias de robo de identidad
• Tratados de compras en línea
• Consulta sobre estafas comunes
• Consulta sobre cómo usar adecuadamente la información financiera

Un puñado de otros servicios de información se dan en la consulta. En última instancia, IDShield quiere ayudar a evitar que sus clientes participen en los tipos comunes de comportamientos que podrían conducir al robo de identidad..

Proceso de registro de suscripción

El proceso de registro de IDShield es un poco confuso (principalmente debido al diseño del sitio web) pero también porque el servicio intenta que te registres para recibir servicios legales antes de darte la opción de elegir tu plan IDShield.

Al registrarse, se le ofrecerán planes legales con complementos opcionales como “Suplemento para propietarios de armas”, planes para pequeñas empresas y planes de conductores comerciales. Aunque IDShield es propiedad de LegalShield, parece un poco confuso impulsar estos servicios legales en los clientes a través de la página de registro de IDShield con poca discusión sobre esos servicios antes de que aparezcan.

Además, querrá tener en cuenta que este es un servicio basado en suscripción con retiros automáticos de un mes a otro. Cuando se registra, autoriza a IDShield a realizar dichos retiros, lo que requiere su consentimiento antes de poder completar el registro..

Configuracion de cuenta

Una vez que se haya registrado, el siguiente paso será configurar su cuenta. IDShield requiere su SSN para proporcionar sus servicios principales, por lo que es algo que deberá proporcionar en la página de activación de la cuenta.

Después de esto, IDShield guía a los usuarios a través de “Preguntas de autenticación”. En realidad, esta es una característica de seguridad bastante importante para garantizar que otra persona no se registre en IDShield utilizando su información personal. Las preguntas están diseñadas para hacer tropezar a cualquiera que no conozca todos los hechos sobre su vida. Recibirá preguntas como “¿Cuál es el nombre de su empleador actual?” Y preguntas relacionadas con ciudades en las que vivió en algún momento en el pasado, entre otras consultas personales..

Quizás de manera divertida, algunas de las preguntas están intencionalmente diseñadas para ser engañosas. Por ejemplo, tenía una pregunta que solicitaba más detalles relacionados con una hipoteca o préstamo que supuestamente abrí en 1998. De hecho, nunca abrí un préstamo durante ese tiempo (de hecho, recién había comenzado la escuela secundaria, así que era demasiado joven). sacar un préstamo de todos modos). Y como sé bastante bien lo que hay en mi informe de crédito, estaba seguro de que no había una hipoteca fraudulenta en mi informe de crédito que de alguna manera apareció en la pregunta de autenticación de IDShield. (Para tener en cuenta, la respuesta correcta aquí fue responder “Ninguno de los anteriores” o su equivalente).

IDShield extrae estas preguntas de su informe de crédito y otros registros públicos asociados con su SSN.

Si supera las preguntas de autenticación, está dentro. Más allá de eso, deberá configurar IDShield con cualquiera de sus cuentas que desee que supervise el servicio.

De manera predeterminada, su dirección de correo electrónico, SSN, nombre, dirección y número de teléfono son monitoreados. Afortunadamente, IDShield no elimina la información de su tarjeta de crédito del proceso de pago y la inserta en su monitoreo. La razón más probable para esto es porque el pago que va a IDShield es independiente de Kroll, que en realidad posee y opera el sitio IDShield. Deberá ingresarlo por separado en la sección de monitoreo junto con otra información financiera, como cuentas bancarias, o información de identificación como licencia de conducir, pasaporte o números de identificación médica..

Alertas e informes.

Puede ver y monitorear su cuenta IDShield desde la web o desde la aplicación móvil disponible para iOS y Android.

Desde cualquiera de estas opciones, puede ver informes sobre su puntaje de crédito mensual (destacado tanto en el sitio como en la aplicación), así como en otras áreas que monitorea IDShield, incluidos registros judiciales, préstamos de día de pago, verificaciones de cambio de dirección, redes sociales y la actividad general de Internet que puede estar usando su información.

Puede hacer clic para ver informes de cada una de las diferentes áreas monitoreadas. Si todo está limpio o nada parece sospechoso, recibirás un mensaje relativamente positivo y una marca de verificación verde.

Sin embargo, si algo anda mal en una de las áreas donde IDShield está monitoreando su información, recibirá una notificación por correo electrónico y podrá revisar qué problemas se encontraron. A partir de las pruebas, no parece que la aplicación use notificaciones push para advertirle de posibles riesgos cuando surjan.

Existe una buena posibilidad de que ya encuentre alguna actividad en su cuenta si va a la sección “Monitoreo de Internet” del sitio o aplicación.

A partir de ahí, puede expandir los cuadros disponibles para ver sus informes de actividad, lo que proporcionará más información sobre qué actividad se localizó en función de la información que proporcionó a IDShield para monitorear. En mi caso, recibí un informe en diferentes sitios web donde mi dirección de correo electrónico y potencialmente contraseñas se vieron comprometidas. Esto no fue una novedad para mí (reviso regularmente sitios como ¿He sido acusado? Para determinar si, de hecho, he sido acusado en una violación de datos).

Manejando sus alertas

Es poco lo que puede hacer sobre la información de cuenta robada más allá de cambiar sus contraseñas. Pero si elige que IDShield supervise la información financiera y encuentra actividad fraudulenta grave, puede ponerse en contacto con los servicios de consulta que proporciona la compañía.

IDShield declara que puede optar por no asumir la responsabilidad o responder a los eventos de robo de identidad. Existe una buena posibilidad de que esto incluya violaciones de datos que ocurrieron hace varios años y que decida que debería haberlo sabido. Además, es posible que no puedan hacer nada más que informarle que su información se vio comprometida..

Ocasionalmente, la aplicación IDShield mostrará que tiene alertas, cuando en realidad simplemente le informa que no encontró ninguna actividad. En el caso de Monitoreo de redes sociales, esas alertas podrían ser solo para decirle que ha encontrado información personal … en sus propias cuentas de redes sociales.

Si bien el servicio supervisa los informes de crédito, solo supervisa los informes de Experian. No proporciona información sobre Transunion o Equifax, lo que significa que estará muy limitado en la información que obtiene, ya que la actividad fraudulenta detectada por esos servicios puede pasar desapercibida. Puede usar Credit Karma para obtener un informe de crédito gratuito de las tres agencias de calificación crediticia.

Servicio al Cliente

Según lo que podemos decir, una vez que paga IDShield / LegalShield por una cuenta, la mayoría de los servicios se transfieren a Kroll. De hecho, el sitio web de IDShield tiene derechos de autor de IDShield, mientras que el sitio web que utiliza para iniciar sesión en su cuenta, myidshield.com, tiene derechos de autor de Kroll. Como recordatorio, Kroll e IDShield / LegalShield no son las mismas entidades, por lo que parece que IDShield está vendiendo los servicios, mientras que Kroll los gestiona e implementa principalmente.

Aún así, parece que el servicio al cliente es manejado por IDShield / Legal Shield. Si hace clic en la página “Contáctenos”, obtendrá acceso a una pequeña cantidad de opciones de contacto, que incluyen:

• Lista de correo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Enlace al sitio web LegalShield

Lo que no obtiene, aquí o en cualquier otro lugar del sitio, es una opción de chat en vivo para hablar con un representante de servicio al cliente de manera más rápida y eficiente..

Política de cancelación

Quizás la mayor queja del servicio al cliente que tenemos es con la política de cancelación de IDShield. La mayoría de los servicios brindan a los usuarios un acceso fácil para cancelar su cuenta. Sin embargo, IDShield no proporciona un botón de cancelación rápida en la configuración de la cuenta de usuario. Además, no hay correo electrónico dedicado a la cancelación..

IDShield declara en su documento de Términos y Condiciones que los usuarios pueden cancelar en cualquier momento y por cualquier motivo, pero no proporciona información sobre cómo cancelar. Se supone que deberá cancelar por correo electrónico o por teléfono..

Esta es una política de cancelación terrible por varias razones. Cuando los usuarios cancelan, quieren confirmación inmediata y más control sobre esa cancelación. Dejarlo en un correo electrónico general, y ni siquiera en una dirección de correo electrónico de cancelación dedicada, genera mucha incertidumbre sobre si la cuenta se cancelará o no..

Además, las políticas de cancelación más activas y actuales son esenciales para la satisfacción del cliente cuando se trata de servicios basados ​​en suscripción. Hacer visible el estado de la suscripción en la configuración de la cuenta de usuario (activo, cancelado, etc.) les daría a los clientes la tranquilidad de que necesitan saber que su tarjeta de crédito no se seguirá facturando. También facilita que los clientes renueven sus cuentas si así lo desean, lo que probablemente sería una mejor opción para la retención de usuarios de IDShield.

Dicho esto, hay algunas noticias positivas que contar sobre el servicio al cliente y la cancelación de IDShield.

Compré una suscripción mensual de IDShield para probar el servicio. También probé para ver cuánto tiempo tomaría cancelar mi cuenta. Positivamente, cuando envía un correo electrónico a IDShield, tienen un sistema de respuesta automática que le permite saber que recibirá una respuesta dentro de las 24-48 horas. El correo electrónico de respuesta incluso viene con una traducción al español..

En realidad, recibí una respuesta a mi solicitud de cancelación en menos de 2 minutos..

En un punto importante para IDShield / LegalShield, esa puede ser la respuesta de correo electrónico de cancelación más rápida que he recibido en mi tiempo probando varios servicios.

Si bien las opciones de servicio al cliente de IDShield dejan mucho que desear. Desafortunadamente, no hay una opción amigable para el consumidor para cancelar disponible en su cuenta. Sin embargo, un correo electrónico rápido a IDShield con su número de cuenta de miembro puede ayudar a acelerar las cosas de manera bastante impresionante.

Veredicto

IDShield es un servicio interesante y de bajo costo para ayudar a controlar su vida privada (o la de su familia). El servicio no solo proporciona algunas características necesarias, como el monitoreo de crédito, sino que también puede usarlo para monitorear una gran cantidad de otras áreas relacionadas con la seguridad y la privacidad de su vida en línea y su vida financiera, como la reputación de las redes sociales e incluso el día de pago Solicitudes de préstamo. Todo eso tiene un bajo costo bastante impresionante que socava la mayor parte de la competencia de IDShield.

Pero el servicio parece tener algunos inconvenientes. La estructura organizativa de IDShield es inmensamente confusa, lo que dificulta determinar quién dirige exactamente el programa. Aunque las tasas de respuesta por correo electrónico del servicio al cliente se encuentran entre las mejores que he visto, la falta de funciones de cancelación fácilmente disponibles fue claramente diseñada como una estrategia de retención de usuarios. Esa política de cancelación amigable para el usuario es un poco ciega para un servicio decente.

Si bien el servicio es barato, la falta de una política de reembolso o una prueba gratuita significa que no puede probar antes de comprar. Para algunos suscriptores, esto puede resultar en un remordimiento excesivo de compradores.

Teniendo todo eso en cuenta, los usuarios potenciales de IDShield querrán asegurarse de estar seguros de que este es el servicio adecuado para ellos, o de lo contrario corren el riesgo de perder $ 9.95 a $ 24.95 por un servicio que no les gusta.

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