23 أفضل برامج وأدوات مساعدة مكتب تكنولوجيا المعلومات

بفضل السحابة ، فإن طفرة في أدوات الإدارة لأقسام تكنولوجيا المعلومات في السنوات الأخيرة تعني أن شراء برامج جديدة لا يتطلب أي قدر ضئيل من التسوق المقارن. إذا كنت بحاجة إلى برنامج جديد لمكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات ، فهناك الكثير من الخيارات. يمكن لفريق مكتب مساعدة تقنية المعلومات الخاص بك توظيف دعم العملاء, نظم التعاون, و برنامج إدارة الخدمة.

يهدف هذا الدليل إلى مساعدتك في تضييق نطاق البحث. لقد بحثنا في أنظمة الدعم المختلفة في السوق وضيقنا المجال. نحن ندرج الكثير من التفاصيل أدناه ، ولكن في حال كنت تعاني من ضيق الوقت ، إليك لدينا قائمة من 23 أفضل أدوات مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات:

1. SolarWinds Web Help Desk Free Edition (أداة مجانية) نسخة مجانية من SolarWinds Web Help Desk ، والتي يتم تثبيتها أيضًا على أنظمة تشغيل Windows و Mac OS و Linux.
2. أتيرا (نسخة تجريبية مجانية) RMM المستندة إلى مجموعة النظراء لـ MSPs المزودة بميزات دعم البرامج والإدارة والوصول عن بُعد وفني تسعير الدفع لكل فني فقط.
3. SolarWinds Web Help Desk (تجربة مجانية) حل Help Desk هذا هو حل لإدارة التذاكر يمكن تثبيته على أنظمة تشغيل Windows و Mac OS و Linux.
4. مكتب خدمة SolarWinds (تجربة مجانية) مكتب الخدمة المستندة إلى مجموعة النظراء ومنصة إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات. يتضمن إدارة التذاكر وقاعدة المعرفة ومنصات الخدمة الذاتية.
5. SolarWinds MSP Manager (نسخة تجريبية مجانية) حزمة أتمتة خدمات احترافية تستند إلى مجموعة النظراء ويمكنها إدارة فرق من فنيين MSP.
6. Spiceworks مكتب المساعدة / مكتب المساعدة السحابية تثبيتات على Linux أو يمكنك استخدام إصدار يستند إلى مجموعة النظراء.
7. مكتب زوهو هذه الأداة هي شركة رائدة في صناعة Help Desk. إنه متاح فقط كخدمة اشتراك قائمة على السحابة.
8. جناح Zendesk حل مكتب المساعدة الشامل الذي يتم تسويقه كحل البرمجيات كخدمة.
9. دعم عن بعد داموير نظام دعم العملاء المستند إلى Windows والذي يستهدف موفري الخدمات المدارة.
10. Freshdesk منصة مكتب مساعدة فعالة لتكنولوجيا المعلومات مع قاعدة معرفة بالخدمة الذاتية وأسئلة متكررة وميزات البرنامج النصي.
11. Agent.ai تستخدم هذه الأداة مساعدًا افتراضيًا يتم تشغيله عن طريق الذكاء الاصطناعي وتثبيته على نظامي التشغيل Windows و Mac OS أو يمكنك الاشتراك في إصدار يستند إلى مجموعة النظراء.
12. AnswerDash مساعد افتراضي تنبؤي قائم على السحابة قائم على السحابة والذي يتضمن نظام قاعدة معارف مغمور.
13. إدارة خدمة مكتب بلس هذه الحزمة متوفرة للتثبيت على Windows و Linux أو لاستخدامها عبر الإنترنت ، وتسمح برفع التذاكر عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نموذج الويب.
14. خدمة أوراكل السحابية بفضل إصدار Windows المحلي وخيار يستند إلى مجموعة النظراء ، يمكّن هذا النظام المستخدمين لديك من التواصل مع فريق المساعدة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ونماذج الويب.
15. SAP Cloud للخدمة الخدمة المستندة إلى مجموعة النظراء المقدمة من مزود حلول ERP و CRM الرائد في العالم.
16. DZoneAnswerHub تهدف إلى دعم تكنولوجيا المعلومات لفرق تطوير البرمجيات ؛ يتم تثبيته على أنظمة تشغيل Windows و Unix و Linux و Mac OS ، وهناك أيضًا إصدار عبر الإنترنت.
17. Apptivo تدعم الخدمة المستندة إلى مجموعة النظراء خدمة العملاء للشركات التي تدير خدمات تكنولوجيا المعلومات.
18. Agiloft أداة مساعدة يتم تثبيتها على Windows وتتضمن بوابة خدمة ذاتية مع قاعدة معرفة ؛ متاح أيضًا كخدمة قائمة على السحابة.
19. Dezide قم بتثبيت هذا البرنامج على النوافذ أو احصل على تنسيق البرنامج كخدمة على الإنترنت ؛ إنه نظام إنشاء وتقديم دليل فني.
20. يكتسب تقوم حقول الخدمة عبر الإنترنت هذه بتوجيه أسئلة إلى المستخدمين من خلال قاعدة معارف تستند إلى AI لتقليل عبء العمل على موظفي دعم العملاء.
21. مدرب دعم الوسطى أداة مساعدة لـ Help Desk لـ Windows متوافقة مع ITIL.
22. سبيكة المستكشف نظام مكتب المساعدة الذي يتم تثبيته على نظامي التشغيل Windows و Mac OS ويمكن إتاحته أيضًا للأجهزة المحمولة من خلال تطبيق الويب الخاص بك.
23. ل Bomgar قم بتثبيت هذا النظام على نظام Windows أو Linux أو Mac OS لدعم المستخدمين الخارجيين.

أفضل أدوات مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات

يمكنك إلقاء نظرة متعمقة على كل أداة من الأدوات الموضحة أدناه ، حيث نتناول الكثير من التفاصيل ونوفر روابط للتنزيل وتجربة مجانية. لقد تم وضع الكثير من الاعتبارات في ترتيب كل من هذه الأدوات ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، احتمال وجود تحديثات مستمرة ودعم للأداة والمتانة والموثوقية للاستخدام في معظم المواقف ، وسهولة التثبيت والإعداد والاستخدام والقيمة الإجمالية جيدة.

1. مكتب تعليمات SolarWinds على الويب (تجربة مجانية)

مكتب تعليمات SolarWinds على الويب هو نظام داخلي الذي يتم تثبيته على خادم الويب الخاص بك – إنه غير متاح كخدمة سحابية.

تقوم SolarWinds بإنتاج أدوات شاملة لإدارة النظام ، وكلها تتمتع بمظهر وملمس مهني ومهني. تحافظ الأداة المساعدة Web Desk Desk على مستوى التميز العالي للشركة. هذا هو في الأساس نظام إدارة التذاكر. ويغطي الوظائف التي يحتاجها موظفو الدعم والنظرات العامة والتحليلات التي تتطلبها الإدارة.

تتبع التقارير التي تم إنشاؤها بواسطة هذه الأداة الأداء من حيث اتفاقيات مستوى الخدمة (اتفاقيات مستوى الخدمة). إذا قمت بتوفير خدمات الدعم المقننة لشركات أخرى ، فيمكنك أن تقدم للعملاء إمكانية الوصول إلى طرق عرض البيانات وإعداد التقارير التي تمكنهم من تتبع أداء شركتك من حيث عقد الخدمة. تنبهك لوحة التحكم الرئيسية إذا كانت أهداف الأداء تبدو وكأنها قد تم خرقها ، وفشل العناصر الرسومية في وحدة التحكم في الفشل. يمكنك تعيين الإنذارات المتعلقة بالتاريخ لتذكيرك بالاقتراب من المواعيد النهائية في العقود. يمكن تكييف سير العمل وتصعيدها وإلغاء تحديد الأولويات لمساعدة قائد الفريق في تحويل الموارد إلى المهام الحرجة.

يحصل العملاء على الكثير من المساعدة من لوحة القيادة. يعمل نظام Web Help Desk على أتمتة العديد من الوظائف الإدارية اللازمة لتسجيل كل مكالمة والإجراءات التي أطلقتها. يمكن تعيين هذه المشغلات كقواعد لأتمتة الإخطارات والجدولة على إنشاء تذكرة. تُمكّن سير العمل الجهة المسؤولة من تتبع التقدم المحرز في حل المشكلة. يمكن ربط التذاكر لتمكين تقسيم المهام المعقدة بين الإدارات المختصة.

مزيد من الدعم لعملاء مكتب المساعدة يأتي في شكل مخطوطات القضية و قاعدة المعرفة. هذه تمكن مشغلي الخط الأول من تصفية الأخطاء الشائعة قبل تمرير التذكرة إلى الموظفين التقنيين المتخصصين.

الميزات التي تركز على المستخدم من الحزم تبدأ البريد الإلكتروني لتحويل التذاكر. هذا يسرع عملية تسجيل المشاكل عن طريق أتمتة عملية تخصيص التذاكر. يمكنك أيضا إعداد أ استبيان رضا المستخدم عند الانتهاء من تذكرة. سيساعدك هذا في التعرف على المشكلات التي تواجه تجربة المستخدم ويعطيك فكرة عن أين تكمن نقاط القوة والضعف في مكتب المساعدة.

يشتمل مكتب مساعدة الويب على اكتشاف أصول الشبكة ووحدات إدارة مخزون البنية التحتية. يمكّن مساعدي مكتب المساعدة من معرفة ما إذا كانت مشكلات الشبكة أو تعطل الأجهزة قد تكون السبب في شكاوى المستخدم.

لمراقبة الشبكة والخادم بشكل أكثر شمولاً ، يمكنك دمج هذه الأداة في منتجات SolarWinds الأخرى ، بما في ذلك مراقبة أداء الشبكة ومراقبة تكوين الشبكة والخادم & مراقب التطبيق.

ال SolarWinds مكتب المساعدة على الويب يمكن تثبيت الأداة المساعدة على نظام التشغيل Windows أو Windows Server أو Linux أو Mac OS. تقدم الشركة نسخة تجريبية مدتها 14 يومًا ونسخة مجانية من Web Help Desk. لا تحتوي النسخة المجانية على جميع ميزات الأداة المدفوعة.

SolarWinds Web Help DeskDownload إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا

2. أتيرا (نسخة تجريبية مجانية)

Atera يوفر منصة لفرق الدعم. على الرغم من أن هذه الأداة موجهة بشكل خاص إلى موفري الخدمات المدارة (MSPs) ، إلا أنها ستكون مناسبة أيضًا لمكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات في مؤسسة متعددة المواقع.

تحتوي حزمة Atera على عنصرين مهمين. وهذه هي المراقبة عن بعد والإدارة (RMM) و أتمتة الخدمات المهنية (PSA) وحدات. يوفر RMM أدوات لقسمك لتتبع سلوك الجهاز عن بُعد ، كما يتيح الوصول إلى تلك الأجهزة للحصول على تحديثات البرامج وحل الأخطاء. PSA هي وحدة إدارة فريق ضرورية لأي مدير لقسم دعم تكنولوجيا المعلومات. يعد دعم البرامج والإدارة أكثر أهمية بالنسبة لخدمات الدعم الخارجية لأنه يتتبع الأداء من أجله أهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتمكين الفواتير دقيقة.

وتشمل ميزات PSA من أتيرا إدارة علاقات العملاء (CRM) شاشات. هذه تعطي تفاصيل المشغل لكل عميل ومستخدم ويمكن لمدير العملاء تتبع العقود وجهات الاتصال واتفاقيات مستوى الخدمة وإنتاجية التذاكر باستخدام الأداة.

يمنح نظام التذاكر للمساعدة الذي تم تضمينه في Atera العملاء مهمة لتتبع وتقديم نظرة عامة لمديري الفريق. ويدعم أيضا عملاء من قبل تكميلية قاعدة المعرفة وحدة. يتيح ذلك للباحثين إنشاء ملف تعريف للمعدات في مقر العميل وتسجيل حلول للمشاكل التي تحدث بشكل متكرر على تلك المواقع. تعمل قاعدة المعرفة أيضًا كمستودع للبرامج النصية للحلول وقوائم مراجعة الخدمة.

نظرًا لأن كل العمل المنجز لكل عميل يتم تنفيذه من خلال منصة Atera ، فإن وحدة PSA تسجل بسهولة جميع أوقات الخدمة والأهداف ، مما يتيح الفواتير ليتم إنشاؤها تلقائيا بواسطة أتيرا. يمكن دعم هذه الفواتير بتفاصيل الأحداث المفصلة ، مما يتيح لعملائك تأكيد النفقات الواردة في كل فاتورة. أصبحت خدمة العديد من العملاء من خلال النظام أسهل كثيرًا بفضل وظائف الجدول الزمني التي تم تمييزها برقم عقد العميل ذي الصلة.

يتم فرض رسوم على خدمات Atera على أساس الاشتراك لكل مشغل شهريا. يمكنك الدفع مقابل اشتراك سنوي ، مما يؤدي إلى انخفاض السعر. يتم تقديم حزمة Atera في ثلاث طبعات مع جميع مستويات الخطة بما في ذلك ميزات قاعدة التذاكر والمعرفة. وتسمى الخطط طليعة, نمو, و قوة. تتضمن الخطتان الأعلى نظام دردشة ، مما يسهل الاتصال بين المستخدمين وموظفي الدعم. تتضمن خطة الطاقة أيضًا تسهيلات النسخ المتماثل لقاعدة البيانات للمساعدة في استرداد الكوارث. كل الخطط يمكن تجربتها على تجربة مجانية لمدة 30 يوم.

طراز Atera المستند إلى مجموعة النظراء يجعله مناسبًا للغاية للأجهزة الصغيرة والمتوسطة الحجم وإدارات مكتب مساعدة تقنية المعلومات لأنك لست بحاجة إلى صيانة الخوادم أو البرامج لفريقك ، مما يؤدي إلى انخفاض تكاليف بدء التشغيل.

هيكل التسعير يعني أنه يمكنك بدء مكتب المساعدة الخاص بك فقط من خلال المنطوق و إضافة على المزيد من الاشتراكات كما ينمو فريقك. تتيح لك الخدمة أيضًا نشر الموظفين عن بُعد لخفض تكاليف المكتب.

سوف تقلل وظائف RMM المصاحبة لـ Atera من تكاليف توفير مكتب المساعدة لأن المراقبة الآلية لأجهزة العميل تعني أنه يمكنك إيقاف تشغيل البرامج أو عطل الجهاز قبل حدوثه. التكوين وإدارة التصحيح يتم تضمينها أيضا في حزمة RMM.

الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يومًا من AteraStart

3. SolarWinds Web Help Desk Free Edition (أداة مجانية)

يوفر لك مكتب مساعدة SolarWinds Web أيضًا أفضل خيار لبرنامج مكتب المساعدة المجاني الخاص بك في شكل إصدار مجاني. ال SolarWinds Web Help Desk Free Edition لديه العديد من الميزات الأساسية التي تحصل عليها نظيرها المدفوع.

يتم تثبيت الأداة على أنظمة تشغيل Windows و Linux و Mac وتتطلب بيانات اعتماد تسجيل الدخول ، وبالتالي لا يمكن الوصول إليها من قِبل أي شخص يدخل المكتب. هيكل الحساب لهذه الأداة المجانية لا يمكّنك من إعداد العديد من حسابات الوصول ، مع ذلك حساب واحد فقط. يمكن ربط نظام الوصول هذا بنظام مصادقة Active Directory أو LDAP.

تمنحك هذه الأداة إدارة طلبات خدمة بديهية ولديها أيضًا بوابة خدمة ذاتية لمستخدمي النظام. تمتد مرافق المساعدة الذاتية للمستخدم أيضًا إلى نظام قاعدة المعرفة.

على الرغم من أن هذا يعد خيارًا جيدًا لبرامج التذاكر ، بما في ذلك فرض اتفاقية مستوى الخدمة وتتبع طلبات الدعم ، إلا أن هذه الأداة المجانية لا تتضمن العديد من المزايا المضمنة في مكتب تعليمات SolarWinds Web الكامل. تتضمن هذه الميزات المفقودة أتمتة مهام مكتب المساعدة من خلال اكتشاف أصول تكنولوجيا المعلومات تلقائيًا ورابطة الأصول إلى التذاكر. لا توجد عمليات لتغيير الإدارة أو الموافقة على التغيير في الأداة المجانية أو إدارة أوامر الشراء أو أجزاء أو إدارة المخزون أو ميزات إدارة الفواتير.

إذا كانت مهام مكتب المساعدة بسيطة في إدارتها ، فعندئذٍ يجب أن تكون ميزات التتبع لبرنامج التذاكر المجاني كافية لتلبية طلبات الدعم في عملك.

SolarWinds Web Help Desk الإصدار المجاني ، قم بتنزيل أداة مجانية بنسبة 100٪

4. مكتب خدمة SolarWinds (تجربة مجانية)

يتم تسليم هذا الحل ITSM على البرنامج كما هو وجود الخدمة التنسيق ، لذلك لن تحتاج إلى تثبيت أو صيانة أي برنامج على موقعك. ومع ذلك ، من الممكن تثبيت التطبيق على الخوادم الخاصة بك عن طريق ترتيب خاص. التكوين القياسي لل SolarWinds مكتب الخدمة قابلة للتطوير تمامًا نظرًا لأنك تتحمل رسومًا لكل وكيل وكل جهاز خاضع للمراقبة ، لذلك يمكن الوصول إلى حل مكتب الخدمة الشامل للغاية للمؤسسات الصغيرة فضلاً عن الشركات الكبيرة.

ال SolarWinds مكتب الخدمة يغطي جميع وظائف دعم مكتب المساعدة التي تحتاجها من أجل الحفاظ على تشغيل خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك. وتشمل هذه المرافق نظام التذاكر لتتبع الحل ، و منصة قاعدة المعرفة لتمكينك من جعل الأدلة ووثائق النظام في متناول مجتمع المستخدمين ، و بوابة الخدمة الذاتية سوف يقلل ذلك من عدد المكالمات التي يتعين على مركز الخدمة معالجتها.

تعمل مرافق الإدارة في الخدمة على تمديد الحزمة إلى ما بعد الدعم التشغيلي لمكتب المساعدة وصولاً إلى خدمة تكنولوجيا المعلومات وإدارة المرافق. تدعم الميزات التنظيمية لمكتب الخدمة إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير وإدارة الإصدار.

ال SolarWinds مكتب الخدمة تم تصميم النظام بعد معايير ITIL. يمكّنك ذلك من تتبع تخطيط وإدخال ومراقبة امتدادات النظام بالكامل. يتضمن دعم إدارة التغيير مراقبة البرامج ونشرها والتحكم فيها عبر المؤسسة. تقوم قاعدة بيانات إدارة التكوين بتسجيل وتتبع البرنامج الذي يعمل على شبكتك. لا تقوم هذه الميزة بمراقبة إصدارات البرامج فحسب ، بل تسجل التفاعلات بين عناصر البرنامج والتنبيهات لأي تأثير على الأداء ينقل من عمليات سيئة التكامل. ظهر “مكتب الخدمة” في أعلى قائمة حديثة على مستوى السوق ، يمكنك تنزيل تقرير المقارنة هنا.

هذا شامل جدا إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات الخدمة التي تدمج أتمتة العمليات التي تدعمها التعلم الآلي ومنهجيات الذكاء الاصطناعى. تتضمن كل من خدمات إدارة الأصول والمشاكل في مكتب الخدمة ميزات إعداد التقارير والتحليل التي تتيح للتدخل البشري تفعيل وتفعيل وتوسيع مستوى الأتمتة المنشورة في استراتيجية الدعم الخاصة بك.

يتم دعم الإدارة في القسم من خلال مكتب خدمة SolarWinds من خلال تتبع جيش تحرير السودان, مما يجعل هذه الأداة مناسبة لموفري الخدمات المدارة. كما أنه يتتبع عمليات الشراء في الإدارات والمبيعات وتحقيق الأهداف. تسجل وظائف مراقبة البرنامج استخدام الترخيص وانتهاء صلاحية الاشتراك بحيث لا تقوم بإفراط في توفير البرامج أو تدع اتفاقيات الخدمة الأساسية تنهار دون قصد.

ميزة قاعدة المعارف الخاصة بـ SolarWinds Service Desk ليست فقط لإعلام وتدريب المستخدمين. يمكن أن تصبح أيضًا مستودعًا لأفضل الممارسات ومواد تدريب موظفي الدعم. يمكن أن يكون تقديم الدعم موجه لذلك أنت لست مضطرًا إلى الاعتماد على كل وكيل فردي كخبير ميداني يتمتع بالخلفية ويقوم بذكاء لتقديم حلول مخصصة للمشاكل. بدلاً من ذلك ، يمكن توجيه مكالمات الدعم عن طريق البرامج النصية ، وتوجيه العملاء من خلال إجراءات التحقيق نحو حل مشهور. سيقوم نظام التذاكر بإدارة توجيه مهام حل المشكلات بعيدًا عن الخط الأمامي إلى فنيي الخط الثالث عندما تتطلب المشكلات المعقدة إجراء تحقيق تفصيلي واهتمام الخبراء. تساعدك ميزات إعداد التقارير والمعيار والمراقبة الخاصة بمكتب الخدمة على تحديد مجالات الفريق التي يتم فيها تجاوز الخبرة أو نقص استخدامها.

يتعرف مكتب الخدمة على نجاح Salesforce وينتج نكهة لنظام ITSM الذي يتكامل بشكل كامل مع هذا البرنامج. Samanage يتكامل بشكل جيد مع أكثر من 200 تطبيق تجاري آخر ، بما في ذلك جوجل, الدليل النشط, و جيرا.

يوفر هيكل التسعير الخاص بـ SolarWinds Service Desk ثلاثة مستويات من الخدمة. ال الفريق تمنحك حزمة وظائف دعم مكتب المساعدة الكلاسيكية لإدارة الحوادث ومنصة قاعدة المعارف وبوابة الخدمة الذاتية. لرسوم أعلى ، يمكنك تصعيد إلى اعمال الصفقة ، التي تضيف على إصدار البرنامج وتغيير الإدارة ومراقبة جيش تحرير السودان. الحزمة العليا التي تقدمها SolarWinds Service Desk هي المحترفين صفقة. هذه هي خدمة SolarWinds Service Desk الكاملة وتشمل أتمتة العمليات وواجهات برمجة التطبيقات لتكامل التطبيقات.

يمكنك الحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا من حزمة Professional لاختبار النظام بنفسك. بمجرد انتهاء هذه الفترة ، يمكنك التبديل إلى أي من الحزم الثلاث ، أو الابتعاد دون التزامات.

SolarWinds Service DeskStart إصدار تجريبي مجاني مدته 30 يومًا

5. SolarWinds MSP Manager (تجربة مجانية)

SolarWinds MSP هو قسم من SolarWinds يركز جهوده على توفير منتجات الدعم لموفري الخدمات المدارة. حزم البرامج الرئيسية التي يحتاجها MSPs هي أنظمة المراقبة والإدارة عن بعد (RMM) و برنامج أتمتة الخدمات المهنية (PSA). SolarWinds MSP Manager ينص على أن حزمة PSA.

بينما يوفر برنامج RMM الأنظمة التي يستخدمها فنيو MSP للوصول إلى نظام العميل ومساعدة مستخدميه ، يدير برنامج PSA فريق الدعم.

تتضمن وظائف PSA في MSP Manager ادارة الزبائن. يمكن توقع كل MSP لخدمة عدة شركات في وقت واحد. تعد متابعة شخص الاتصال لدى كل عميل ، والاتفاقيات الموقعة مع تلك الشركة ، والفريق المخصص لدعمها ، من الميزات الأساسية لإدارة العملاء.

الخدمة تأتي مع بوابة العملاء ذات العلامات التجارية, والتي تمكن موظفي الشركة المدعومة من رفع تذكرة طلب الدعم وتلقي الملاحظات على التقدم المحرز في حل المشكلة. يمكن الوصول إلى البوابة أيضًا من خلال تطبيق جوال.

وظائف المدرجة في SolarWinds MSP Manager هي نظام التذاكر, مما يخلق نقاط وصول للمستخدمين في فريق الدعم من خلال البريد الإلكتروني أو من بوابة العملاء.

يقوم المدير أيضًا بوضع قوائم انتظار في استعلامات المستخدمين وتخصيصها للفنيين. يتعقب MSP Manager مقدار الوقت الذي يستغرقه كل فني للعمل على كل تذكرة ويسجل الموارد المستخدمة في حل مشكلة المستخدم. معلومات الوقت التي تأتي من نظام إدارة التذاكر يتدفق تلقائيا من خلال نظام الفواتير.

يمكن لـ MSP باستخدام هذا النظام إنشاء فواتيرهم من داخل SolarWinds MSP Manager أو تصدير البيانات إلى نظام فوترة متخصص.

يوفر برنامج SolarWinds MSP Manager جميع الوظائف اللازمة لتشغيل خدمة مُدارة. ومع ذلك ، ستحتاج أيضًا إلى حزمة RMM لإكمال احتياجات البرامج الخاصة بـ MSP. عروض SolarWinds MSP نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا من MSP Manager حتى تتمكن من وضع النظام من خلال خطواته قبل الالتزام بالتسجيل في خدمة الاشتراك.

SolarWinds MSP ManagerStart نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا

6. Spiceworks مكتب المساعدة / سحابة مكتب المساعدة

إذا كنت تريد نظام مكتب المساعدة المجاني التي يمكنك الوصول إليها في السحابة ، ثم تحقق من Spiceworks Cloud Help Desk. تتوفر هذه الأداة أيضًا في إصدار غير متصل بالإنترنت ، يمكن تثبيته على شبابيك و نظام التشغيل Mac OS.

Spiceworks هي أيضًا أداة مراقبة شبكة مجانية ، بحيث يمكنك الحصول على الكثير من إدارة النظام من هذه الشركة دون دفع فلس.

ميزة كبيرة من النسخة السحابية من مكتب المساعدة هو ذلك يمكنك الوصول إليه من أي مكان من خلال اتصال بالإنترنت. تستطيع وصول إلى لوحة القيادة على الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف الذكي. ال Spiceworks مكتب المساعدة تطبيقات الجوال يمكن تثبيتها على ذكري المظهر و دائرة الرقابة الداخلية الأجهزة. يُعد الوصول عبر الهاتف المحمول إلى هذا النظام ميزة كبيرة إذا كان لديك فريق صغير وكبار الخبراء لديك كثيرًا على الطريق. هذا يعني أيضًا أنه يمكنك البقاء على قمة أداء الدعم أثناء تواجدك خارج المكتب.

من ميزات الإصدار المحلي لمكتب Spiceworks Help Desk أن لديه وظيفة أكثر من الإصدار السحابي ويمكن دمجه مع أداة مراقبة الشبكة الخاصة بـ Spiceworks.

قد تتساءل كيف تجني Spiceworks أي أموال إذا كانت تتخلى عن جميع برامجها. الجواب هو أن تطبيقاتها الاعلان مدعوم. قد تجد لوحة الإعلان في لوحة القيادة مزعجة بعض الشيء. إذا لم تتمكن من التعايش مع الإعلانات ، فلن تكون مهتمًا بـ Spiceworks لأن الشركة لا تقدم نسخة مدفوعة خالية من الإعلانات من مكتب المساعدة.

الشاشة الرئيسية للوحة القيادة قابلة للتخصيص وتتكيف مع أدوار مختلفة. سيقوم النظام بإنشاء تذاكر جديدة استجابةً لرسائل البريد الإلكتروني وتعيين كل مهمة لمشغل. بدلاً من ذلك ، يمكنك تخصيص العمل يدويًا.

لوحة القيادة للمشغل تتضمن ميزة التدوين والرسائل. تظهر الرسائل المرسلة والمستلمة من المستخدم في تنسيق الدردشة حتى لو كان الاتصال عبر البريد الإلكتروني. يمكن للمشغل إغلاق التذاكر بمجرد معالجة الشكوى.

يأتي الطلب مع بعض تنسيقات التقارير القياسية المضمنة. ومع ذلك ، لا تقتصر على أنواع التقارير فقط لأن من الممكن إنشاء تقاريرك الخاصة داخل النظام.

تشمل ميزات الخدمة الذاتية القدرة على التكييف أشكال على الشاشة للسماح للمستخدم بتحديد مشكلة في الكتابة. تعمل ميزة قاعدة المعرفة على تقليل عدد المشكلات المحالة إلى موظفي الدعم. ومع ذلك ، لا تكتب حلول قاعدة المعارف هذه ، لذا ستحتاج إلى تخصيص الخبرة والموارد لملء مستندات المساعدة ذات الصلة.

يتكامل مكتب مساعدة Spiceworks مع الدليل النشط. يمكّنها من استخدام إجراءات مصادقة النظام للتحقق من المستخدمين الذين يرسلون الاستعلامات.

يمكن تقسيم التذاكر لتمكينها سير العمل متعددة عندما يتطلب الحل مجموعة من مجموعات المهارات. من الممكن مركزية الدعم عبر عدة مواقع ، مما يعني أنه يمكنك استخدام نظام مكتب المساعدة لخدمة العملاء الخارجيين.

يعد Spiceworks Help Desk حلاً رائعًا للشبكات الصغيرة والمتوسطة. يمكن توسيع وظائفها عن طريق الإضافات المتاحة لجميع أدوات Spiceworks. تم تطوير مكتبة الوظائف هذه بواسطة Spiceworks المجتمع, لذلك هناك عدد متزايد باستمرار من المرافق تكمِّل أداة مكتب المساعدة هذه.

7. مكتب زوهو

تقوم Zoho بإنتاج برامج محاسبة ولديها قسم برمجيات إدارة أنظمة ممتاز. Zoho Desk هو مكتب المساعدة الذي يقدمه. يتم الوصول إلى هذه الأداة على السحابة. وهو يدعم كل من العملاء الخارجيين والإدارات الأخرى للشركة.

يحصل عملاء الدعم على لوحة معلومات تنظم التذاكر المفتوحة حسب الإطار الزمني. تحتاج الإدارة إلى تحديد هذه الفئات ، لكنها تُبيِّن التذاكر التي فات موعد استحقاقها ، والتي تقترب من وقت حلولها الحرجة ، والجديدة مع الكثير من الوقت على مدار الساعة.

تشمل مرافق العمليات الأخرى خطوات إدارة التذكرة. يتقدم عضو فريق الدعم للتو من خلال هذه الخطوات من أجل حل التذكرة. يقوم تخطيط لوحة المعلومات هذا بإنشاء إطار عمل لكل عضو في الفريق ويضع إجراءات صحيحة لتقليل القطع في الزاوية. يتم إجراء الاتصالات مع المستخدمين من خلال لوحة تحكم واحدة بغض النظر عن طريقة تسليم تلك الرسائل. يمكّن نظام المراسلة مستجيب مكتب المساعدة من تضمين متخصصين في المكتب الخلفي على بطاقة للتعاون في توفير حل.

نظرًا لاستضافة Zoho Desk في السحابة ، فلا يتعين على أعضاء الفريق أن يكونوا على مقربة من بعضهم البعض. هذا يسمح لموظفي الدعم بالعمل من المنزل. للحصول على الخدمات الأساسية ، يمكنك تجميع المساهمين معًا في مواقع مختلفة حول العالم لضمان العمل على حل على مدار الساعة. Zoho يسلم تطبيقات ل ذكري المظهر و دائرة الرقابة الداخلية بحيث يمكن لأعضاء فريقك الوصول إلى لوحات المعلومات الخاصة بهم أثناء التنقل.

تشمل ميزات الخدمة الذاتية للنظام منشأة قاعدة المعرفة يساعد المستخدمين في العثور على إجابات لمشاكلهم دون تقييد موظفي الدعم.

صفحات المنتدى السماح للمستخدمين بنشر خبراتهم في حل المشكلات حتى يتسنى للآخرين التعلم من هذه المعلومات. يمكن للمستخدمين أيضًا نشر أسئلة للمجتمع للبحث عن حلول ونصائح حول الحصول على أقصى استفادة من نظام المكتب. مجموعة واسعة من أساليب الاتصال تشمل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في تقييد القنوات التي يمكن من خلالها للمستخدمين والعملاء التواصل مع فريق المساعدة ، فما عليك سوى ترك هذه المرافق معطلة. يمكنك دمج صفحة إرسال التذاكر في موقع الويب الخاص بك مع نموذج قابل للتخصيص.

مدراء الحصول على عرض مباشر من التذاكر المفتوحة. تعرض لوحة القيادة بطاقة لكل عميل, تقسيم المجموعة إلى أولئك الذين هم على الإنترنت والذين لا ينتقلون حاليًا. يتم عرض عدد التذاكر المفتوحة التي يتعين على كل مشغل التعامل معها ، ويتم تصنيفها حسب الإطار الزمني.

ويشمل وحدة التحكم في الإدارة أدوات التحليل التي تشمل تقارير عن الطلب مع مرور الوقت ودوران كل عضو في فريق الدعم. بعض المهام يمكن أن يكون آليا مثل تخصيص العمل وإخطارات المشكلة.

يمكن أن تتعامل منتجات Zoho الأخرى مع وحدة Zoho Desk بما في ذلك كتب زوهو, زوهو CRM, و زوهو علة المقتفي. عروض زوهو نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا من مكتب Zoho لاختبار قيادة النظام. ليس عليك دفع أي شيء مقدمًا لتقييم البرنامج.

8. جناح زينديسك

يتم نشر Zendesk على نطاق واسع على المواقع التي تقدم خدمات الاشتراك. على سبيل المثال ، يستخدم برنامج مكتب المساعدة هذا على نطاق واسع في صناعة VPN.

تتمثل أبرز ميزات Zendesk في نظام إدارة التذاكر ومنشأة الدردشة المباشرة. نموذج ويب, دردشة مباشرة, و البريد الإلكتروني يتم مركزية في وحدة التحكم ، لذلك يحتاج المنطوق فقط للوصول إلى نقطة واحدة من أجل التواصل مع العملاء بدلا من الاضطرار إلى التبديل بين نظام البريد الإلكتروني ، وتطبيق الدردشة ، وواجهة الويب. برغم من يستخدم Zendesk على نطاق واسع من قبل SaaS وموفري خدمات التخزين السحابية, بل هو أيضا مناسبة لإدارات الدعم في المنزل, بما في ذلك مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات.

Zendesk Suite عبارة عن حزمة من أدوات الدعم المتاحة على السحابة. لا يهم نظام التشغيل السائد في شركتك ؛ يمكنك الوصول إليه من أي جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول طالما كان لديك اتصال بالإنترنت.

الجناح يشمل منصة قاعدة المعرفة, والتي يمكن أن تكون أول ميناء للاتصال للمستخدمين في ورطة. تنشأ العديد من المكالمات إلى مكتب مساعدة تقنية المعلومات من المستخدمين الذين يريدون فقط معرفة ما الدليل الذي يجب حفظ العمل فيه والطابعة الأقرب إليهم. وبالتالي, سيؤدي إنشاء أدلة المستخدم ودليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها على إنترانت الشركة إلى تخفيف الضغط على فريق الدعم.

على الرغم من أن الدردشة المباشرة من المحتمل أن تعتبر قناة مبيعات ، إلا أن استخدام هذه الميزة لـ توفير مساعدة مكتب تكنولوجيا المعلومات يمكن حقا تسريع عملية حل المشكلة. لست مضطرًا إلى تشغيل الدردشة المباشرة طوال الوقت لأن يحول Zendesk استعلامات الدردشة الحية إلى تسليم البريد الإلكتروني إذا لم يحضر تطبيق الدردشة.

يتم تسجيل جميع الاتصالات بين المستخدم وعضو فريق الدعم في النظام تحت رقم التذكرة. يمكن إعادة توجيه هذه التذكرة إلى موظفين متخصصين ، أو تقسيمها لإنشاء مهام سير عمل متعددة. يتم إعطاء المستخدم خيار إغلاق التذكرة, و إذا قام أحد العملاء بإغلاق التذكرة دون إذن ، فيمكن للمستخدم إعادة فتح المشكلة. إشراك المستخدم في تقرير ما إذا كانت الوظيفة قد انتهت أعضاء فرق الدعم الذين لديهم ميل لإغلاق تذكرة بدلاً من التعامل معها. من الممكن أيضًا إضافة استطلاع رضا خلال عملية إغلاق التذاكر لمراقبة أداء الموظفين.

شاشات الإدارة في لوحة القيادة تمكنك من تتبع التكاليف وتحليل أداء القسم. تستطيع حدد أهدافًا لتقليل الوقت الذي تستغرقه كل مشكلة لحلها ، وتحديد أكثر المشكلات شيوعًا التي تثير المكالمات إلى مكتب المساعدة ، وتتبع أداء SLA. تدعم التقارير القياسية التي تنتجها Zendesk تحليل الأداء والاتفاق ، ولكن يمكنك أيضًا إنشاء تنسيقات التقارير المخصصة الخاصة بك.

نموذج تسعير Zendesk قابل للتطوير بشكل كامل. أنت تدفع معدل اشتراك شهري لكل وكيل. هذا يجعل نظام مكتب الدعم عالي الجودة متاحًا لأصغر المؤسسات ويمكنك إضافته على المزيد من اشتراك الوكلاء مع نمو شركتك. تقدم Zendesk نسخة تجريبية مجانية من الخدمة حتى تتمكن من إعطائها فرصة قبل تنفيذ أي أموال.

9. Dameware الدعم عن بعد

Dameware هو تقسيم SolarWinds. تحتل هذه الشركة المرتبة الأولى في هذه القائمة التي تضم أفضل الأدوات لمكاتب مساعدة تقنية المعلومات. ومع ذلك, يعد Dameware Remote Support أداة يجب عليك التفكير في تحسين أداء فنيي الدعم لديك.

هذا نظام محلي وسعره لكل فني. يمكن تثبيته على شبابيك و مشغل برامج وندوز البيئات. أنت لا تدفع اشتراكًا شهريًا بسبب الترخيص الذي تدفعه دائم. ومع ذلك ، فمن السهل توسيع التغطية الخاصة بك فقط عن طريق شراء المزيد من تراخيص الوكلاء.

كما يوحي اسم هذه الأداة ، فإنه يمكّن الفنيين لديك من الوصول إلى أجهزة المستخدم واستكشاف المشكلات وحل المشكلات. تعتبر هذه القدرة ضرورية بشكل خاص إذا كنت تدعم الموظفين غير التقنيين ويتعين على قسم مكتب مساعدة تقنية المعلومات لديك التفاعل مع المكاتب الموزعة على منطقة جغرافية واسعة. لا تحتاج إلى إرسال فني للجلوس مع المستخدم وحل مشكلة إذا كان بإمكانك الوصول إلى أي كمبيوتر على الشبكة من أي مكان.

تستطيع وظيفة الوصول عن بُعد التحكم في أجهزة الكمبيوتر البعيدة التي تعمل أنظمة التشغيل Windows و Mac OS و Linux. يتيح لك Dameware Mobile التحكم عن بعد في أجهزة كمبيوتر Windows من جهاز Android أو iPhone أو iPad عبر تطبيق DameWare Mobile. يتضمن DameWare Mobile نفس آلية التحكم عن بعد المستخدمة في إصدار سطح المكتب من الدعم عن بعد DameWare ، لذلك يسمح لمحترفي تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين النهائيين بمشاركة شاشة سطح المكتب أثناء جلسات الدعم عن بُعد.

على الرغم من أنه يمكن استخدام نظام Dameware لدعم العملاء ، إلا أن مسألة التحكم في أجهزة الكمبيوتر البعيدة أسهل في تنفيذها على المعدات الداخلية. وبالتالي, يمكنك توسيع استخدام هذا البرنامج خارج حدود شركتك, ولكن ربما تكون هذه الاستراتيجية مناسبة بشكل أفضل لوظائف الدعم الداخلي ، مثل مكتب مساعدة تقنية المعلومات.

يشتمل البرنامج على مجموعة من أدوات تحليل الشبكات ، مثل بينغ و متتبع. هذه تمكن الفنيين من التحقق من مشكلات الشبكة المحتملة إذا كان استعلام المستخدم يبدو كما لو كان السبب خارج جهاز نقطة النهاية. واجهة يتضمن الوصول إلى الدليل النشط للسماح للفنيين إضافة أو إعادة تعيين حسابات المستخدمين على الشبكة, إضافة وظائف أكثر من مجرد دقة تكوين نقطة النهاية إلى مجموعة أدوات الفني.

يمكن تصدير إدخالات AD وتكوينات نقطة النهاية وقوائم جرد البرامج إلى ملفات CSV أو XML لمزيد من التحليل. يتم شحن أداة الدعم عن بُعد بعدد من التحليلات المكتوبة مسبقًا وتقارير الجرد ، ولكن يمكنك أيضًا تحديد تقاريرك المخصصة.

ميزات الأمان للأداة تشمل إنفاذ 2FA, ويمكنك الوصول إلى الأجهزة التي تعمل بالطاقة أو في وضع السكون. تعمل SolarWinds مجتمع مستخدم ، يسمى THWACK, حيث يمكن لقادة وفنيي فريقك الحصول على النصائح ومشورة استكشاف الأخطاء وإصلاحها من الزملاء أصحاب نظام Dameware Remote Support. عروض الشركة نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا لـ Dameware Remote Support.

10. Freshdesk

يتنافس Freshdesk مع مكتب Zoho وجناح Zendesk. هذه منصة مكتب مساعدة تقنية فعالة بشكل خاص لأولئك الذين يرغبون في الاستفادة من الخدمة الذاتية كلما أمكن ذلك. يتضمن نظام Freshdesk قسمًا لقاعدة المعرفة ، ومنتدى مجتمع المستخدمين ، وفهرسة المستندات والوصول إلى البوابة. يمكنك إتاحة المعلومات الضرورية للمستخدمين لاستكشاف النصائح المكتوبة مسبقًا قبل اللجوء إلى المساعدة الإنسانية.

تشمل قنوات الاتصال منتدى المجتمع, الذي يمكن لموظفي الدعم الفني المساهمة فيه. يتيح ذلك للمستخدمين مشاركة النصائح وتقليل الحاجة إلى المكالمات إلى مكتب مساعدة تقنية المعلومات. لدى Freshdesk نظام تسجيل للتذاكر يمتد اتصالات هاتفية, رسائل البريد الإلكتروني, دردشة, و شكل التذاكر على شبكة الإنترنت.  يمكن التعامل مع المشكلات البسيطة والمتكررة من خلال الاستجابات الآلية والمهام التي يجب تنفيذها لكل تذكرة ، مثل الإخطارات. يمكن أتمتة عمليات التحقق من الحساب لتحرير وقت الدعم الفني.

تحتاج بعض بطاقات الدعم إلى مجموعة من المهارات لحلها. الحل Freshdesk لمثل هذه السيناريوهات هو فريق التجمهر النظام الأساسي ، الذي ينشئ سجل محادثة بين أعضاء الفريق. يتم تتبع تخصيص المهام الفرعية لفنيين مختلفين عن طريق التذاكر الجديدة المسجلة من قبل تذاكر الوالدين والطفل.  إذا كانت الحلول تتطلب مدخلات من الإدارات الأخرى ، فيمكن للفني إرسال طلب وظيفة إلى هذا القسم وإتاحة سجل التذاكر للعاملين في المشكلة. ومع ذلك, فني مخصص يحتفظ بالمسؤولية.

يمكن حل مشكلة التذاكر المتعددة التي أثارها نفس المستخدم بواسطة كشف الاصطدام الوكيل النظام. هذا يدمج التذاكر ويحرر الوكلاء. وبالمثل ، إذا كانت هناك مشكلة في النظام تثير نفس الدعوة من مستخدمين مختلفين ، فيمكنك تخصيص كل هذه العوامل إلى وكيل واحد وربطها معًا ، والتأكد يتم نشر حل واحد ثابت لجميع المتصلين.

كل هذه القنوات وهياكل التذاكر تدعم مكتب مساعدة تقنية المعلومات في المنزل ، ولكن يمكن أيضًا الوصول إلى النظام من قبل عملاء الشركة الذين يواجهون صعوبات مع منتجات الشركات. يمكنك إنشاء علامات لتحديد التذاكر الداخلية وأيها من العملاء.

يمكن للمديرين اقامة قواعد جيش تحرير السودان التي تعطي أولوية التذاكر من مصادر مختلفة. يمكنك أيضًا حجز تذاكر الجدول الزمني لتحديد المواعيد النهائية ونقاط التحذير في دورة حياة التذاكر. تتم مطابقة الكلمات الرئيسية في التذكرة بمهارات أعضاء الفريق الفردي ، أو يمكن تعيينها بالتتابع. يمكن إلغاء التخصيص التلقائي للتذاكر يدويًا.

تتيح لوحة القيادة الإدارية لقائد الفريق رؤية في الوقت الفعلي الذي يعمل على عدد التذاكر والتقدم الذي يحرزه كل وكيل نحو تحقيق أهداف المبيعات. تُظهر لوحة القيادة عدد التذاكر التي تجاوزت الجدول الزمني والوكلاء الذين ينتمون إليها. يمكن جدولة تقارير الأداء القياسية ليتم عرضها يوميًا وتسليمها عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضا إنتاج التقارير المخصصة الخاصة بك.

كخدمة سحابة, Freshdesk متاح على أساس الاشتراك. يمكنك إما الدفع مقابل الخدمة حسب الشهر أو حسب السنة ، حيث يكون الاشتراك السنوي أقل في الشهر. إذا حدد عدد الوكلاء الذين سيستخدمون النظام ، فيجب عليك الدفع مقدمًا. لا تقلق بشأن الدفع مقابل وصول الوكيل للشهر بأكمله إذا قمت بضبط قدرتك على تلبية الطلب الأقصى.تقدم Freshdesk تمريرة يومية ، بحيث يمكنك تعيين اشتراكك الشهري للطلب القياسي وإضافة وصول وكيل إلى تلك الأيام عندما يكون لديك إنتاجية أعلى في مكتب المساعدة.

تتوفر خدمة Freshdesk في مجموعة من الحزم مع تضمين ميزات مختلفة. حزمة أساسية تسمى Sprout مجانية. ويشمل الهاتف عبر البريد الإلكتروني ، والدردشة ، والقنوات الاجتماعية ، بالإضافة إلى منصة قاعدة المعرفة. هناك أربع خطط مدفوعة والثاني أعلى حزمة تسمى خطة العقارات. هذا يكلف 49 دولارًا شهريًا لكل وكيل إذا كنت تدفع سنويًا أو 59 دولارًا لكل وكيل إذا كنت تدفع شهريًا. تقدم Freshdesk نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا من Plan Estate, حتى تتمكن من اختبار جميع الميزات وتحديد ما إذا كانت هذه الخطة مناسبة لك أم لا. إذا كنت تستطيع الاستغناء عن بعض المرافق ، فقد تحصل على واحدة من خطط أرخص.

11. Agent.ai

Agent.ai هو حل الذكاء الاصطناعي للمساعدة في المهام المكتبية. إنه بمثابة نظام أساسي للخدمة الذاتية في كل من صفحات استكشاف الأخطاء وإصلاحها القابلة للبحث وفي تنسيق نافذة الدردشة. لا يوفر هذا الحل نظامًا كاملاً لإدارة التذاكر. في الواقع ، لا يشمل أي وظائف التذاكر على الإطلاق. ومع ذلك ، فمن فائدة مثيرة للاهتمام ، والتي, كإضافة إلى نظام التذاكر الخاص بك ، يمكن أن تقلل بشكل كبير من المكالمات إلى مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات وتعظيم قدرات وكلاء مكتب المساعدة غير المؤهلين.

النهج القائم على قاعدة المعرفة لمنظمة العفو الدولية Agent.ai يقطر معرفة خبرائك ويجعلها متاحة لأي شخص. هذا يعني أنه يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف مكتب المساعدة الخاص بك إلى مركز اتصال بمجرد أن يكون لديك محرك معرفة للنظام بشكل صحيح. ومع ذلك ، فإن هذا النهج يتطلب مناظرة شاملة لجميع الخبرات التقنية في قسم دعم تكنولوجيا المعلومات لديك. لا يشمل ذلك فقط المعلومات المتعلقة بكيفية حل مشكلة ما ، بل عملية اتخاذ القرارات التي تستمد السبب المحتمل للمشكلة. في بعض الحالات ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى مسارات معقدة للغاية. كما يعلم معظم فنيي الدعم ، تحدث بعض المشكلات بسبب مجموعة غير متوقعة من الأخطاء ، وقد يكون من الصعب للغاية عزل كل مكون مساهم..

يتم تسليم نظام Agent.ai في شكلين وهذه يمكن جدا تصفية فعالة جميع متطلبات الدعم وصولا إلى النقطة التي نادرا ما تتطلب المشاكل فقط مدخلات الخبرة الفنية البشرية.

سيناريو دعم فعال ينفذ باستخدام Agent.ai يبدأ مع وصول المستخدم إلى صفحة الدعم أو فقاعة الدردشة. هذا يستخدم السيارات الرائدة منشأة Agent.ai. الوحدة يطرح أسئلة للمستخدم ، على التوالي تضييق المشكلة للوصول إلى حل. بمجرد بدء مرحلة الحل ، يطلب الطيار التلقائي تعليقات من المستخدم حول فعالية الاقتراح. إذا لم ينجح الحل الأول ، فستنتقل الطيار الآلي لتقديم الحل التالي الأكثر احتمالًا. تتكرر هذه العملية حتى يتم حل المشكلة. يمكن ارتداء ملابس الطيار الآلي ليكون شخصًا حقيقيًا. يمكن تحقيق ذلك من خلال تطبيق الأداة المساعدة من خلال نافذة الدردشة ومنحها اسمًا بشريًا.

إذا لم يعمل حل الطيار التلقائي, يجب أن يتم تمرير المستخدم إلى وكيل الدعم وفي هذه المرحلة ، يجب أن يبدأ نظام التذاكر الخاص بك. لا يحتاج وكيل الدعم إلى امتلاك أي قدرات تقنية على الإطلاق. مرة أخرى ، يمكن إجراء هذا الاتصال من خلال شاشة الدردشة, أو يمكن تنفيذه عبر الهاتف. وكيل الدعم لديه حق الوصول إلى التنسيق الثاني لـ Agent.ai ، وهو مساعد طيار. يستخدم هذا المرفق الاحتمال لتوجيه الوكيل من خلال التحقيق وخيارات الحل. من المحتمل أن يكون هذا هو نفس المسار الذي سلكه الطيار الآلي. ومع ذلك, يمكن أن يساعد تضمين العنصر البشري في هذه المرحلة على تحسين التفاعل بين المستخدم ومحرك الاستدلال AI.

عندما تفشل كل هذه الدفاعات ، يمكن عندئذٍ نقل التذكرة إلى خبير ، مع سجل جميع الحقائق التي تم اكتشافها خلال مرحلة مساعد الطيار ، سيحصل بالفعل على الكثير من التحقيقات التي تم الاعتناء بها. سوف تساعد مساعدة التحقيق هذه في تقليل الوقت الذي يحتاج كل خبير إلى تكريسه لدعم المهام.

البرنامج هو خدمة سحابة, لذلك لا تحتاج إلى تثبيته على موقعك. ومع ذلك ، ستحتاج إلى ملء قاعدة المعرفة ، وقد تستغرق هذه المهمة وقتًا طويلاً.

12. AnswerDash

AnswerDash هو منصة مكتب المساعدة المستندة إلى مجموعة النظراء. وهو قائم على الذكاء الاصطناعى Q التنبؤية و A خدمة مشابهة جدا ل السيارات الرائدة نظام Agent.ai. الهدف من فلسفة AnswerDash هو تقديم حلول للمستخدمين دون منحهم إمكانية الوصول إلى موظفي الدعم البشري.

لأن هذا هو نظام قائم على السحابة ، ما في وسعها يمكن الوصول إليها عبر الويب أو من خلال تطبيقات الجوال. قمت بإعداد بوابة مركز مساعدة على خادم AnswerDash ودمجها في موقع الويب الخاص بك أو مدخل إنترانت. الذكاء الاصطناعى يعمل على الاحتمالات. أساس البرمجة القياسية هو أن قائمة التعليمات تعمل على قاعدة بيانات للوقائع. في الذكاء الاصطناعى ، يتم تطبيق البرنامج نفسه أيضا كقاعدة بيانات. تُعرف قاعدة بيانات التعليمات هذه بمحرك الاستدلال وهي في الأساس قائمة بالبدائل ، ويتم إعطاء وزن لكل منها في شكل الاحتمال. لذا ، فإن إجراءات محرك الاستدلال تتلخص في البحث في قائمة الاحتمالات المطلوبة.

يعتبر أسلوب الذكاء الاصطناعي مثاليًا لوظائف الدعم. يجب أن يعمل مسؤول الدعم المعتاد على حل مشكلة مع المستخدم ، مع تضييق نطاق كل إجابة مع أسئلة المتابعة.

يمكن أن تبدأ AnswerDash في تقديم للمستخدم قائمة بالبدائل, مما يساعد على الوصول إلى السبب المحدد للمشكلة دون مواجهة التفسيرات الخاطئة التي يمكن أن تؤدي عمليات البحث النصية المجردة عن الكلمات الرئيسية في الإجابات المكتوبة إلى إنشاء.

هذا النهج لن يحل جميع المشاكل المحتملة. ومع ذلك ، إذا أصبح فريق إدارة البنية الأساسية الخاص بك فعالًا في التنبؤ بحالات فشل النظام وحلها قبل حدوثها ، فسيتم إيقاف معظم مكالمات مكتب مساعدة تقنية المعلومات الضرورية للنظام..

يجب أن تتوقف مشكلات مكتب مساعدة تقنية المعلومات المتبقية على مشكلات التدريب ونتائج خطأ المستخدم. في هذه الحالات ، قد يكون الحصول على مستخدم للعمل من خلال حل مع نظام مثل AnswerDash كافٍ وقد لا تحتاج إلى تقديم أي دعم مباشر على الإطلاق.

قلب المحرك هو قاعدة بيانات للمشاكل والحلول ، والتي تتطلب الكثير من المدخلات من الخبراء التقنيين. يمكنك استيراد قواعد بيانات الحلول الموجودة إلى حساب AnswerDash لجعل عملية الإعداد أسرع. يمكن دمج عنصر واجهة تعامل AnswerDash في مربع الدردشة المباشرة لمنح المستخدمين انطباعًا عن حلول مخصصة لمشاكلهم.

13. إدارة خدمة مكتب بلس

ManageEngine مملوكة لشركة Zoho Corp. وكقاعدة عامة ، تقوم Zoho بتسويق جميع أدوات إدارة الأنظمة التابعة لها باسم ManageEngine. ومع ذلك ، يوجد تداخل قليل بين هويات Zoho و ManageEngine ، مما يؤدي إلى توفر Zoho Desk من خلال موقع Zoho وموقع ManageEngine على حد سواء.

يعد ManageEngine ثابتًا واحدًا من أفضل العلامات التجارية في سوق أدوات الأنظمة ، كما يمكن دمج مجموعة الأدوات التي تقدمها الشركة. Service Desk Plus هو عرض مكتب المساعدة الرئيسي ManageEngine. وهو متاح كما خدمة قائمة على السحابة أو للتثبيت في أماكن العمل. يمكن تثبيت الإصدار المثبت على شبابيك أو لينكس.

يتم حزم Service Desk Plus في ثلاثة مستويات خدمة. لحسن الحظ ، أرخص خيار, اساسي, يستهدف مكاتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات. إذا كنت ترغب في إضافة عمق أكبر إلى برنامج مكتب المساعدة الخاص بك ، فيمكنك الاطلاع على الحزم الأعلى. هذه هي الخطة المهنية, الذي يضيف وظائف إدارة الأصول ، و خطة المؤسسة, والتي تشمل إدارة الأصول وكذلك المرافق المساعدة لإدارة المشاريع وميزات ITIL. البرنامج متاح باللغات الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والبرتغالية والإيطالية والدانمركية والهولندية والبولندية والنرويجية والسويدية والصربية والروسية والصينية والفيتنامية.

مع ال اساسي الحزمة ، تحصل على مجموعة من أدوات التصفية المساعدة التي تساعد المستخدمين على حل مشكلاتهم الخاصة دون الاتصال بوكيل مكتب المساعدة. في هذا القسم ، تقوم بنشر مدخل خدمة ذاتية يتضمن قاعدة معارف. يمكن رفع التذاكر عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نموذج الويب. يمكنك تعيين كل تذكرة إلى الوكلاء تلقائيًا ، كما تعمل الأتمتة المضمنة في الحزمة على تنفيذ المهام القياسية دون ربط الفنيين.

تبدأ رحلة المستخدم في بوابة الخدمة الذاتية.  هناك عنصر رئيسي في مركز المساعدة عبر الإنترنت هذا قاعدة المعرفة القابلة للبحث. الأمل هو أن يجد المستخدم حلاً في هذا النظام. ومع ذلك ، فإن بوابة الخدمة الذاتية هي أيضًا مكان حيث يمكن للمستخدمين رفع تذاكر الدعم. تعرض البوابة حوارًا مع فريق الدعم خلال دورة حياة التذكرة ويمكن لكل مستخدم الوصول إلى تذاكر متعددة – مفتوحة ومغلقة – من صفحة في المدخل.

يمكن تخصيص التذاكر تلقائيًا لفني فردي أو لمجموعة. يتم تنظيم إدارة التذاكر من قبل قواعد الاعمال. هذه القواعد تصنف التذاكر وتمكنك من تحديد الإدارات ذات الأولوية ، أو أعطال المعدات ، أو مجموعات المستخدمين. قواعد العمل تشكل سير العمل والفني أو المجموعة المعينة هي إخطار عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة عندما يتم تطبيق القاعدة على التذكرة ، تبدأ المهمة.

يمكن أن يقوم Service Desk Plus بخدمة مكتب مساعدة تقنية المعلومات المركزي المسؤول عن مواقع متعددة. تستطيع تتبع أهداف اتفاقية مستوى الخدمة من خلال النظام واستخدم تقارير قياسية أو مخصصة للمساعدة في العروض التقديمية الخاصة بإنتاجية الأقسام. يمكن دمج وظائف دعم تكنولوجيا المعلومات المضمنة في Service Desk Plus مع أدوات إدارة البنية الأساسية ManageEngine الأخرى لحل المشكلات التي تبرزها التذاكر.

العروض ManageEngine نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا of Service Desk Plus ، حتى تتمكن من اختبار مدى ملاءمتها لقسم مكتب مساعدة تقنية المعلومات لديك دون المخاطرة.

14. Oracle Service Cloud

تعد Oracle واحدة من أكبر مزودي البرامج في العالم وكانت في طليعة الانتقال إلى السحابة. يلبي Oracle Cloud الآن مجموعة من وظائف الأعمال ، ويعد Oracle Service Cloud الوحدة النمطية لدعم مكتب مساعدة تقنية المعلومات لديك.

هذه الحزمة يمكن استخدامها ل دعم الإدارات الداخلية أو العملاء وموظفيهم. لوحة القيادة للخدمة يمكن أن تكون مصممة بحيث أنت إنشاء شاشات مختلفة لأدوار مختلفة. يتيح ذلك لموظفي مركز الاتصال إمكانية الوصول إلى نفس النظام الذي يتمتع به الفنيون والمديرون دون الكشف عن الوظائف وطرق عرض البيانات التي قد تعرض أمن البيانات للخطر.

النظام يتواءم مع مجموعة من قنوات الاتصال بما في ذلك المكالمات والبريد الإلكتروني والدردشة ونماذج الويب. يمكن منح الوكلاء الذين يقومون بإجراء مكالمات أولية نظامًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يمكن البحث فيه ويمكنهم من تحديد المشكلة. توفر وحدة قاعدة المعارف لوكلاء الخط الأول تعليمات كافية لمساعدتهم على حل مشكلات المستخدم. إذا كانت هناك حاجة لتخصيص تذكرة لفني مكتب خلفي ، فإن النظام يحمل سجلات جهات الاتصال والإجراءات التي تم تنفيذها بالفعل. تتوفر أداة أعمق للبحث عن المعرفة التقنية للفنيين الذين يتيحون الوصول إلى التطبيقات على مستوى الشركة.

لذلك ، يدعم Oracle Services for Cloud مستويين مختلفين من موظفي مكتب المساعدة. تم تصميم خيار استكشاف الأخطاء وإصلاحها خصيصًا للعملاء الميدانيين. يمكن للمديرين تخصيص الموظفين لدعم المكالمات سواء في المنزل أو في الخارج. ويمكن أيضا أن يكون التخصيص الآلي. في سيناريو تخصيص المهام الآلي ، تحتاج إلى إعداد مجموعات من الكفاءة يتم تخصيص مشاكل محددة لأعضاء مجموعات محددة.

يحصل المديرون على مقاييس مباشرة في لوحة المعلومات التي تعرض النشاط الحالي في قسم مكتب مساعدة تقنية المعلومات والتذاكر المفتوحة ولكن لا يجري العمل عليها حاليًا. يمكنك إعداد سير عمل لتعيين مسار الإجراءات وتعيين متعاونين على بطاقة. التقدم على طول هذا المسار الحرج مرئي في لوحة معلومات الإدارة.

مهام الإدارة القياسية ، مثل قطع الأشجار والأرشفة يمكن أن يؤديها تلقائيا. يحتوي النظام أيضًا على مكتبة للتقارير القياسية التي تغطي جميع المقاييس التي قد تحتاجها لتقديم عروض تقديمية إلى المديرين التنفيذيين. من الممكن أيضًا إنشاء تقارير مخصصة خاصة بك.

يتم فرض رسوم على Oracle Service Cloud على أساس الاشتراك ، مع فرض رسوم “لكل مقعد”. أرخص الخيارات لا يوحد البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة كل وكيل. وهذا ما يسمى مستقل حزمة ويكلف 99 دولار شهريا لكل وكيل. أغلى حزمة تسمى مركز اتصال المؤسسة ويشمل وسيلة دردشة للتواصل مع المستخدمين. تكلفة هذه الحزمة 250 دولار في الشهر.

15. SAP Cloud للخدمة

SAP هي ناجحة جدا ERP مزود ولهم منتج CRM ذات الصلة. تمتد برامجهم الآن إلى خدمة العملاء والدعم. يمكن دمج هذه الوحدة ، التي تسمى SAP Cloud for Services ، مع منتجات SAP الأخرى ، أو يمكن نشرها كتطبيق مستقل. كما يوحي الاسم ، هذا النظام هو الدعم سلمت من خلال الغيمة.

على الرغم من أن محور هذه المنصة هو خدمة العملاء الخارجيين, يمكن أيضًا استخدام البرنامج لمكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات, أو غيرها من خدمات الدعم في المنزل.

يبدأ اتصال المستخدم مع مكتب مساعدة تقنية المعلومات بـ بوابة الخدمة الذاتية. هذا يمكن استخدامه كموقع ل دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها وصفحة الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة القابلة للبحث لتشجيع المستخدمين على إصلاح مشاكلهم الخاصة.

إذا كانت المشكلة أكبر من قدرة المستخدم على التعامل معها ، فيمكنه استخدام عدد من القنوات للاتصال بمكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات. أول هذه الأكاذيب في بوابة الخدمة الذاتية ، حيث يوجد نموذج تقديم تذكرة. تسرد هذه البوابة أيضًا التذاكر المفتوحة والتقدم وأي اتصالات تم تنفيذها على التذكرة. تشمل القنوات الأخرى للاتصال جهات الاتصال الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ومنصات الوسائط الاجتماعية.

تشمل الوظائف الخلفية لمكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات إنشاء تذكرة وتخصيصها وتتبعها. يمكن تقسيم التذاكر إلى تذاكر فرعية للجهود المشتركة ، ويمكن دمج التذاكر المكررة. توفر لوحة معلومات الإدارة عرضًا آخر على قاعدة بيانات التذاكر ، تقدم وظائف التحليل على البيانات التاريخية وكذلك تقارير حية عن حالات التذاكر وأعباء العمل عضو الفريق.

رسوم SAP Cloud للخدمات على أ أساس الاشتراك وهو الثمن جدا. في الواقع ، يعد النظام أغلى نظام في هذه القائمة حيث تبدأ الأسعار (المحددة باليورو) بسعر 1500 يورو شهريًا. يمكنك طلب نسخة تجريبية مجانية من النظام.

16. DZone AnswerHub

يهدف AnswerHub بشكل خاص إلى دعم تكنولوجيا المعلومات لفرق تطوير البرمجيات ، وعلى هذا النحو ، فإنه يتعامل مع فرق من خبراء تكنولوجيا المعلومات الذين ربما يكونون قادرين على مساعدة بعضهم البعض في مشاكلهم بدلاً من تقديم فريق إضافي من خبراء تكنولوجيا المعلومات لملء دور الدعم.

يعالج سوق DZone المتخصص الموقف غير العادي الذي يعرف فيه مجتمع المستخدمين غالبًا عن التكنولوجيا أكثر من موظفي دعم تكنولوجيا المعلومات. أيضًا ، تنشأ العديد من المشكلات أثناء تطوير البرامج التي لا تتعلق بالتطبيقات الحالية ، وبالتالي فإن مكتب مساعدة تقنية المعلومات غير قادر دائمًا على توفير حلول للأخطاء في التطبيقات التي لم تكن موجودة بعد.

العنصر الرئيسي للأداة هو منتدى مجتمعي. يجب إدارة هذه البيئة ، وبالتالي فإن فريق IT Help Desk لا يتم تجاوزه بالكامل. يحتاج فنيو الدعم إلى مراقبة المشكلات المثارة في المنتدى لأن مدخلاتهم مطلوبة في الحالات المتعلقة بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات أو خدمات دعم البرامج المثبتة.

ليست كل مكالمات مكتب مساعدة تقنية المعلومات مرتبطة بأخطاء البرنامج ، لذلك ستكون هناك قنوات حصرية لموظفي الدعم. ومن أمثلة هذه السيناريوهات أوقات استجابة بطيئة على مشاكل الوصول إلى الشبكة أو المستخدم. يمكن أن تشمل منصة AnswerHub الاتصال المباشر مع مسؤولي الأنظمة في هذه الحالات التي لا تتعلق بقضايا التنمية.

تترك المناطق العامة لتطبيق AnswerHub الأسئلة والأجوبة مرئية بشكل دائم. يمكن استخراج هذه الإجابات عن طريق البحث لتمكين إعادة استخدام الحلول القديمة للمشاكل الجديدة. فائدة ثانوية لهذا الحل هي أنه يجعل القضايا متاحة للبحث في المستقبل. يمكن أن توفر المعلومات التي يتم تجميعها في قاعدة بيانات AnswerHub مادة بحثية. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك اشتقاق عدد مرات تكرار المشكلة. وهذا يمكّن مسؤولي الأنظمة ومديري التطوير من تحديد الثغرات في النظم الداعمة هذا ربما تقليل حوادث المشاكل.

يمكن أن توفر مراجعات AnswerHub أيضًا مواد مصدر لمشاركات مدونة الشركات وأعمدة المشورة تسليط الضوء على القضايا المتكررة وجعل كل عضو في فريق التطوير على دراية بأسباب هذه المشكلات وحلولها.

AnswerHub لا يتضمن نظام التذاكر ، ولكن يمكن تفسير سجلات الاتصال المباشر مع موظفي الدعم لتوفير معلومات الشحن حيث مكتب مساعدة تقنية المعلومات هو مركز التكلفة. هذا هو خدمة عبر الإنترنت التي يتم تحصيلها على أساس الاشتراك ويمكنك الحصول عليها نسخة تجريبية مجانية.

17. Apptivo

ينتج Apptivo مجموعة من أنظمة دعم الأعمال التي تشمل إدارة المبيعات وإدارة المشاريع وأدوات مساعدة مكتب المساعدة. هذه الخدمة متاحة على الغيمة, لذلك لا تحتاج إلى تشغيل أي برنامج في الموقع من أجل استخدامه.

يدعم تطبيق مكتب مساعدة Apptivo منظمة العملاء للشركات التي تدير خدمات تكنولوجيا المعلومات. لوحة القيادة مناسبة للداخلية وظائف مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات. العملاء الاتصال بمكتب المساعدة من خلال نموذج الويب أو عبر البريد الإلكتروني. يمكنك إنشاء نموذج الويب مع قالب يمكنك الوصول إليه في بوابة Apptivo. في Apptivo ، تسمى تذكرة a قضية. يمكنك إعداد أحداث جيش تحرير السودان, والتي هي مشغلات لأتمتة مهمة التذاكر ومعالجتها كما يخطرون المديرين عندما تسوء الأمور. يمكن تعيين الحالات إلى عدة فنيين.

تحتوي لوحة معلومات الوكيل على مستويات مختلفة من الوصول للحفاظ على شاشات مكتب المساعدة والفني والإدارة منفصلة ومخصصة لمجموعات المستخدمين المختلفة. و Apptivo التطبيق لنظام Android و iOS يتيح للفنيين الوصول إلى النظام والمساهمة في الحلول حتى عندما يكونون في زيارة ميدانية أو يميلون إلى مشكلة في الموقع أو في المنزل.

يمكن لنظام Apptivo تبادل البيانات مع تطبيقات جوجل و مكتب 365, السماح لك باستخدام مكتبات الوثائق عبر الإنترنت كجزء من بيئة الدعم الخاصة بك. يمكنك أيضا دمجها مع تثاقل نظام الرسائل لتمكين تعاون الفريق عند دراسة المشاكل واكتشاف الحلول. Apptivo تنتج أنظمة أخرى لدعم CRM والمبيعات والفواتير. يمكن دمج حزمة مكتب المساعدة مع أي أو كل هذه.

يشتمل نظام Apptivo على وظائف تخصيص التذاكر وتتبعها ، كما توفر لوحة معلومات الإدارة نظرة عامة على الأداء. تستخدم الشركة اشتراك هيكل التسعير ، الشحن لكل وكيل شهريا. يمكنك الحصول نسخة تجريبية مجانية من نظام مكتب المساعدة Apptivo.

18. Agiloft

يمكن تثبيت Agiloft Service Desk Suite على شبابيك أو يمكنك الوصول إليها باسم خدمة سحابة. ويشمل هذا مرفق المساعدة بوابة الخدمة الذاتية مع قاعدة المعرفة لمساعدة المستخدمين على حل مشاكلهم بأنفسهم. تتضمن منصة قاعدة المعارف قالبًا قياسيًا لتحميل النص إليه. يقوم النظام بفهرسة هذه المستندات لجعلها قابلة للبحث. تسمح ميزة الدردشة للمستخدمين بفتح مربع حوار مع مكتب المساعدة, يسجل الرسائل ، ويسجل المحادثة كتذكرة.

لوحة القيادة وكيل يشمل البرامج النصية وسير العمل للمساعدة في تحديد مشاكل المستخدم. النظام الأساسي متاح بعدة لغات, مما يعني أنه يمكنك نشر مكتب المساعدة عبر الحدود وأيضًا خدمة الموظفين في الشركات العميلة في جميع أنحاء العالم.

يمكن تخصيص التذاكر تلقائيًا ويمكنك وضع القواعد التي تحديد أولويات التذاكر من مصادر محددة أو تلك المتعلقة بالخدمات أو المعدات الهامة. يمكنك إعداد مهام سير العمل لضمان اتباع وكلاء مكتب المساعدة للمسار القياسي لاستنتاج المشكلات وتوفير الحلول. سير العمل يمكن دمج رسائل البريد الإلكتروني الآلي لإعلام إدارة الأهداف أو التواصل مع المستخدم. تشتمل قنوات الاتصال على وسيلة للدردشة المباشرة بحيث يمكن للمستخدمين والوكلاء العمل معًا في الوقت الفعلي.

لوحة القيادة مدير الدعم يشمل وجهات النظر على البيانات الحية تفاصيل حجم مع مرور الوقت ومجموع التذاكر الحالية المعلقة. يمكنك تقسيم بيانات الأداء لكل وكيل ومعرفة عدد التذاكر المتأخرة. يمكنك اختيار الحصول على إخطار بشأن انزلاق الهدف أو معالجة الاختناقات عن طريق البريد الإلكتروني. هذا يسلط الضوء على التذاكر عالقة في مرحلة معينة من سير العمل.

يمكنك الحصول على Agiloft مجانًا. تتيح لك النسخة المجانية تسجيل مسؤول واحد وخمسة مستخدمي طاقة وخمسة وكلاء. لذلك ، إذا كان لديك شركة صغيرة ذات دوران مكتب المساعدة الخفيفة ، فسيكون هذا الحل مثاليًا بالنسبة لك. يتم احتساب الإصدارات المدفوعة على أساس الاشتراك مع أرخص خيار يأتي في 45 دولار لكل وكيل شهريا.

19. ديزيد

Dezide متاح منصة سحابة القائم أو ك البرامج المحلية التي يمكن تثبيتها على شبابيك. نقطة البيع الرئيسية في Dezide هي منشآتها للمساعدة إنشاء أدلة فنية خاصة. يمكن نشر هذه الأدلة في مجموعة متنوعة من الحالات ، بما في ذلك المساعدة للمستخدمين النهائيين والمستندات الرقمية غير المتصلة بالإنترنت للوكلاء الميدانيين ومهندسي الخدمة.

تشمل الخدمة خمسة عناصر. هذه هي أ مركز التواصل بوابة ، والتي تعمل بمثابة لوحة القيادة لوكلاء مكتب المساعدة ، و خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك البوابة ، التي تواجه المستخدم. يتضمن ذلك قاعدة المعرفة ومصلح الأخطاء حتى يتمكن المستخدمون من حل مشكلاتهم الخاصة. تأتي البوابة مع نموذج ويب لتقديم التذاكر في حالة عدم تمكن المستخدم من الوصول إلى حل. الخدمة الميدانية حاليا يحتوي على أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها للفنيين ، و حاليا دعم العملاء الوحدة النمطية هي قناة خدمة ذاتية أخرى. الوحدة النهائية من Dezide هو API ، ودعا جزءا لا يتجزأ من Dezide التي تمكنك من تطوير التطبيقات الخاصة بك دمج تكنولوجيا مكتب الدعم.

Dezide يدعو نظامها مستشار. مبدأ المستشار هو أن الخبراء يمكنهم مساعدة المستخدمين عديمي الخبرة من خلال مشاركة خبراتهم. تمثل الأدلة التي تقع في مركز نظام المستشار الوسيلة التي يتم من خلالها توفير هذه المعرفة المتخصصة للجميع.

للحصول على مساعدة مكتب تكنولوجيا المعلومات, ستكون وحدة مركز الاتصال في Dezide هي الحل الأنسب. هذا يتكامل مع أنظمة الهاتف الرقمية لتسجيل المكالمات التي يأخذها كل وكيل. تعد لوحة معلومات الوكيل نظامًا لتدوين الملاحظات يتكامل منشأة بحث من خلال أدلة الخبراء. هؤلاء يمكن أن تحتوي الأدلة على سير عمل مرفق بها, لذلك بمجرد وصول العامل إلى تعريف المشكلة ، يتم تعيين العمل المطلوب لحلها.

رسوم Dezide على أساس الاشتراك. تبلغ تكلفة الحزمة القياسية التي تتيح الوصول إلى الخدمة السحابية 49 يورو لكل مستخدم شهريًا. يمكنك اختيار تثبيت البرنامج بدلاً من ذلك ، وفي هذه الحالة لا يزال بإمكانك الوصول إلى النظام على السحابة أيضًا. يكلف هذا الخيار 99 يورو لكل مستخدم شهريًا

20. الحصول عليها

تهدف عملية الاستحواذ إلى إدارات المبيعات. ومع ذلك ، ستعمل أيضًا بشكل جيد لدعم العملاء ومكاتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات. يتم توفير الخدمة من السحابة ويمكنك الحصول عليها نسخة مجانية. ال الأساسي, حزمة مجانية تشمل تعقب الحملة ، والتي ستعمل كنظام لإدارة التذاكر.

يسمح قالب نموذج الويب للمستخدمين برفع التذاكر ويمكنك تنشيط المشغلات في كل استفسار ، مما يؤدي إلى أتمتة بعض مهام الدعم. الحصول على يدعو هذه قاعدة المعرفة للبحث منظمة العفو الدولية بوت. الشركة تدعي أن هذا الباحث عن الحلول الذكي يلبي 80٪ من مشكلات المستخدم, إنقاذ مكتب المساعدة من العمل على المشاكل الروتينية. وبالتالي ، يمكن لنظام Acquire تحسين إنتاجية فنيي الدعم و يوفر لك الكثير من المال.

وتشمل قنوات الاتصال الأخرى البريد الإلكتروني و دردشة. الإصدار المميز يشمل محادثة صوتية و مشاركة الشاشة, مما يساعد فنيي الدعم في إظهار الحل أو استكشاف المشكلة على شاشة المستخدم.

لوحة القيادة المسؤول تفتخر بعض صور جذابة لإظهار أداء فريق الدعم والإنتاجية للعملاء الفرديين على الفور. تقارير قياسية متوفرة أيضًا لتقديم مقاييس الأداء لأصحاب المصلحة. يمكنك تجربة النسخة المدفوعة من Acquire on نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

21. بوس دعم الوسطى

تنتج BOSS Solutions ثلاث حزم من مكتب المساعدة. BOSS Support Central هي حزمة برامج محلية. النسخة المستندة إلى مجموعة النظراء من الدعم المركزي تسمى BOSS Desk. تنتج الشركة نظام حجز تذاكر مخصص للخدمات العامة التي تدير عمليات الإخلاء. وهذا ما يسمى BOSS811.

مدرب الدعم المركزي هو متوافق مع ITIL ويقدم منصة شاملة لكليهما الدعم الداخلي وخدمة العملاء. تمتد وظائف النظام إلى إدارة أصول تقنية المعلومات ، وهكذا يمكن أن يتحول حل مكتب المساعدة الخاص بك إلى تهيئات النظام عند الحاجة من أجل حل مشكلة المستخدم. في هذه الحالة ، يمكنك إما دمج إدارة الأنظمة ومكتب المساعدة في قسم واحد أو إتاحة نظام التذاكر للفنيين في قسم الإدارة لإكمال المهام ووضع علامات على التذاكر وفقًا لذلك.

يأتي برنامج BOSS مزودًا بلوحة القيادة القياسية وشاشات المدخل. كتالوج خدمة قابل للتخصيص وقوالب الصفحة تتيح لك تكييف النظام القياسي مع احتياجات التشغيل لشركتك.

تجربة المستخدم تبدأ من بوابة الخدمة الذاتية, حيث يمكنك تقديم مجموعة من الإدارات المتخصصة. هذا يوجه دعوة مكتب المساعدة المحتملة لمجموعة من الكفاءة. يتم توفير الطبقة التالية من الخدمة بواسطة قاعدة المعرفة, والتي ينبغي أن تعطي المستخدم المعلومات اللازمة لإصلاح المشكلة. إذا فشلت هذه المرحلة في توفير حل ، يكون المستخدم قادرًا على ذلك رفع تذكرة الدعم من خلال البوابة. يمكن تتبع التذاكر بواسطة المستخدم من خلال البوابة التي بها اتصالات من مكتب المساعدة تظهر كرسائل مرفقة بسجل التذكرة المباشرة. في جميع الأوقات ، يكون لدى المستخدم خيار إلغاء التذكرة أو تعليمها على أنها حل.

جميع الشاشات المقدمة لموظفي مكتب مساعدة تقنية المعلومات قابلة للتخصيص. ويأخذ ذلك في الاعتبار أن المهمة ليست كلها تتطلب نفس دعم التطبيق وأن مستويات الدعم المختلفة تتطلب وظائف مختلفة في التطبيق. يمكن لمدير الفريق الوصول إلى التطبيقات المصغّرة ووضع تلك اللوحات الضرورية لكل نوع وظيفة على لوحة القيادة لتلك المجموعة. تعرض لوحة بيانات المدير الأنشطة المباشرة والبيانات التاريخية للتحليل.

يثبت هذا النظام على شبابيك بيئة. يتضمن BOSS Support Central تطبيقات لنظام التشغيل iOS و Android, والتي تمكن الفنيين من الوصول إلى النظام أثناء التنقل. تقدم الشركة ثلاث حزم لـ BOSS Support Central. أرخص خيار لا يشمل وظائف التذاكر. البرنامج هو السعر على أساس الاشتراك مع نظام التذاكر ابتداء من 29 دولار لكل وكيل شهريا.

22. سبيكة المستكشف

تثبيت برنامج Alloy Navigator على شبابيك و أجهزة ماكينتوش. يمكنك أيضا جعلها متاحة على خادم الويب ويندوز لإتاحة الوصول إلى أي منصة ، بما في ذلك تطبيق جوال.

يأتي نظام Navigator بنكوتين. سبيكة المستكشف اكسبرس عبارة عن حزمة مكتب مساعدة خالص تتضمن بعض مرافق إدارة الأصول لإصلاح مشكلات الإعداد مباشرةً من مكتب المساعدة. سبيكة المستكشف المؤسسة هو حل ITIL أكثر شمولية والذي سيكون أكثر ملاءمة لمقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات الذين يحتاجون إلى التفاعل مع العملاء وموظفيهم.

تتضمن حزمة Navigator Express مصادقة المستخدم و التشفير لضمان الأمن عند التواصل مع المستخدمين في الميدان أو في المواقع البعيدة.

23. بومجار

بومجار أ تستند سحابة أو في أماكن العمل دعم العملاء ومساعدة مكتب الحل. وهي متخصصة في فرق مكتب المساعدة المركزية التي تدعم العملاء الخارجيين أو موظفي الشركة الموجودين في عدة مواقع. يشمل دعم العملاء عن بُعد الروابط عبر الوسائط العامة ، مثل الإنترنت. الأمن هو أكثر أهمية بكثير مع مكاتب المساعدة التي تتصل عبر الإنترنت من تلك التي تتصل عبر شبكة محلية. يمكن نشر موظفي الدعم أو الفنيين الخبراء على نطاق واسع مع الحفاظ على أمان بيانات الشركة. كل هذا بفضل تركيز Bomgar على أمن الاتصالات.

نظام Bomgar يدمج توثيق ذو عاملين, مما يجعله الخيار الأول لمكاتب المساعدة التي تحتاج إلى التواصل مع المستخدمين في جميع أنحاء العالم. يعد الوصول إلى الدعم نظامًا صعبًا لإدارة من زاوية أمان لأنك تحتاج إلى منح الوصول من مصادر خارجية إلى شبكة الشركة ، ولكن يجب أيضًا منع نقاط الوصول هذه من الوصول إلى الشبكة بالكامل. لذلك ، Bomgar يدمج مصادقة المستخدم الحبيبية, إنشاء جدران الحماية حول قسم الوصول العام للنظام. يمنع المستخدم الضار من تمزيق الشبكة بالكامل وإنشاء خروقات أمنية.

تعتبر Bomgar تدابير الأمان الخاصة بها نقطة بيع فريدة وتشدد على هذه الميزات في عرض المبيعات الخاص بها. مراجعة واسعة النطاق يساعد المحللين على تتبع النشاط على الشبكة وتجنب تهديدات الأمان المحتملة.

يعد الأمن مشكلة حساسة للغاية بالنسبة لـ Bomgar نظرًا لأن منهجية التشغيل الخاصة بها تتيح الوصول إلى أجهزة المستخدم للسماح لفريق الدعم بالتحقيق في المشكلات وحلها.

سيكون هذا الوصول محفوفًا بالمخاطر في حالة عدم وجود تدابير خصوصية قوية. جميع عمليات نقل البيانات محمية بواسطة تشفير قوي لمنع صانعي الأسلاك من الوصول إلى المعلومات المميزة أثناء النقل. لا يقتصر الوصول عن بعد على أي نظام أساسي معين ، بما في ذلك الأجهزة المحمولة.

لا يجب أن يكون الوصول إلى الأنظمة البعيدة تفاعليًا. لا يتعين على المستخدم الذي يبلغ عن مشكلة أن يكون متصلاً بالإنترنت حتى يتمكن الفني من إصلاح المشكلات. لا يقتصر نظام Bomgar على وظائف الدعم. يمكن أن يكون أيضًا أداة فعالة لإدارة التكوين والتحكم في إصدار البرنامج. وهو يدعم الإجراءات الوقائية ويصلح المشاكل.

كما هو الحال مع العديد من أنظمة مكتب مساعدة تقنية المعلومات, يحتوي Bomgar على نظام ويب لمركز دعم الخدمة الذاتية يعمل مع المستندات أو ملفات الفيديو لشرح الحلول للمستخدمين. وتشمل قنوات الاتصال المستخدم الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وشكل الويب.

تمكن لوحة القيادة الإدارية قائد الفريق من مراقبة عبء العمل على كل فني ، وإعادة توزيع المهام حيث يبدو أن هناك عاملًا واحدًا مثقلًا. سجلات شاملة ومسارات التدقيق من خلال البيانات التاريخية لتوفير الرسوم البيانية وميزات تحليل الأداء.

يمكنك اختيار شراء برنامج Bomgar وتثبيته ، أو شرائه كـ جهاز مادي, أي فتحات في شبكتك. إصدار البرنامج هو اتهم على أساس الاشتراك. عروض Bomgar نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام من نظامها.

بقية السوق

في حالة عدم تطابق أي من توصياتنا مع متطلباتك تمامًا ، إليك قائمة بجميع حلول مكتب مساعدة تقنية المعلومات المتوفرة حاليًا في السوق.

ToolWindowsLinuxUnixMac OSOnline

aDefHelpdesk	نعم	لا	لا	لا	لا
المعرفة الذكية	لا	لا	لا	لا	نعم
AzureDesk	لا	لا	لا	لا	نعم
BlackBeltHelp	نعم	نعم	لا	نعم	نعم
Bloomfire	لا	لا	لا	لا	نعم
BlueCamroo	لا	لا	لا	لا	نعم
مكتب رئيسه	لا	لا	لا	لا	نعم
BOSS811	لا	لا	لا	لا	نعم
Brimir	لا	لا	لا	لا	نعم
بجزيلا	نعم	نعم	لا	نعم	لا
برنامج bxp	لا	لا	لا	لا	نعم
مكتب C	نعم	لا	لا	لا	لا
Casengo	لا	لا	لا	لا	نعم
Cayzu	لا	لا	لا	لا	نعم
ChangeGear مكتب الخدمة	نعم	لا	لا	لا	نعم
Chatwee الاجتماعية دردشة القطعة	لا	لا	لا	لا	نعم
إدارة خدمات شيرويل	نعم	لا	لا	نعم	نعم
Claritysoft	لا	لا	لا	لا	نعم
المعرفة ComAround	لا	لا	لا	لا	نعم
بدء CRM	لا	لا	لا	لا	نعم
ConnectWise التحكم	نعم	نعم	لا	نعم	نعم
إدارة ConnectWise	نعم	نعم	لا	نعم	نعم
Cynergy البرمجيات	نعم	لا	لا	لا	نعم
Dameware البسيطة التحكم عن بعد	نعم	لا	لا	لا	لا
Deskun	لا	لا	لا	لا	نعم
devContact	لا	لا	لا	لا	نعم
DiamanteDesk	لا	لا	لا	لا	نعم
Dixa	لا	لا	لا	لا	نعم
EasyVista	لا	لا	لا	لا	نعم
دعم عملاء EBSuite	نعم	لا	لا	لا	نعم
Elevio	لا	لا	لا	لا	نعم
الموقع الفصيح	لا	لا	لا	لا	نعم
Elqano	لا	لا	لا	لا	نعم
مكتب خدمة المؤسسة	نعم	لا	لا	لا	نعم
جناح الخدمة الإلكترونية	لا	لا	لا	لا	نعم
evayadesk RokTik التذاكر	لا	لا	لا	لا	نعم
قمة افرست	لا	لا	لا	لا	نعم
كل شيء مكتب المساعدة	لا	لا	لا	نعم	نعم
مكتب المساعدة Faveo	لا	لا	لا	لا	نعم
مكتب المساعدة	لا	لا	لا	لا	نعم
FocalScope	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم
مكتب خدمة FootPrints	نعم	نعم	لا	لا	لا
Freshservice	لا	لا	لا	لا	نعم
أمامي	لا	لا	لا	لا	نعم
GLPI	نعم	نعم	نعم	نعم	لا
الرؤية الذهبية CRM	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم
مسارات الويب Gritware	نعم	لا	لا	لا	لا
أخدود	لا	لا	لا	لا	نعم
HappyFox	نعم	لا	لا	نعم	نعم
وئام PSA	لا	لا	لا	لا	نعم
حلول البرمجيات الحرارة	لا	لا	لا	لا	نعم
مساعدة الكشفية	لا	لا	لا	لا	نعم
مساعدة السومو	لا	لا	لا	لا	نعم
HelpCrunch لايف الدردشة	لا	لا	لا	لا	نعم
HelpDeskZ	لا	لا	لا	لا	نعم
Helpjuice.com	نعم	نعم	لا	لا	نعم
HelpOnClick	لا	لا	لا	لا	نعم
Helprace	لا	لا	لا	لا	نعم
Helpshift	لا	لا	لا	لا	نعم
HelpSpot	نعم	نعم	لا	لا	لا
Helpy	نعم	لا	لا	نعم	نعم
HESK	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم
HeyBubble	لا	لا	لا	لا	نعم
Hiver	لا	لا	لا	لا	نعم
مدير خدمة HP	نعم	لا	لا	لا	لا
IBM SmartCloud Control Desk	نعم	لا	نعم	لا	لا
المبني القبني	لا	لا	لا	لا	نعم
Inbenta	نعم	لا	لا	نعم	نعم
IncidentMonitor	نعم	لا	لا	لا	نعم
InvGate مكتب الخدمة	نعم	لا	لا	نعم	نعم
Issuetrak	نعم	لا	لا	نعم	نعم
حادثة تكنولوجيا المعلومات	لا	لا	لا	لا	نعم
ITRP	لا	لا	لا	لا	نعم
مكتب خدمة جيرا	نعم	لا	لا	لا	نعم
JitBit مكتب المساعدة التذاكر	نعم	لا	لا	نعم	نعم
رقص الجاز	لا	لا	لا	لا	نعم
KACE أنظمة إدارة الأجهزة	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم
كاتاك الدعم	لا	لا	لا	لا	نعم
كاسيا VSA	لا	لا	لا	لا	نعم
Kayako	نعم	لا	لا	نعم	نعم
KnowledgeOwl	لا	لا	لا	لا	نعم
KronoDesk	لا	لا	لا	لا	نعم
مكتب خدمة LANDESK	نعم	لا	لا	نعم	نعم
Liberum	نعم	لا	لا	لا	لا
Live2Support	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم
LiveAgent	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم
دردشة مباشرة	لا	لا	لا	لا	نعم
LiveHelpNow	لا	لا	لا	لا	نعم
livepro	لا	لا	لا	لا	نعم
Magentrix	لا	لا	لا	لا	نعم
ManageEngine Service Desk Plus MSP	نعم	نعم	لا	لا	نعم
ManageEngine SupportCenter Plus	نعم	نعم	لا	لا	نعم
MangoApps	نعم	لا	لا	نعم	نعم
MantisBT	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم
MetaCaseDesk	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم
مكتب المساعدة موجو	لا	لا	لا	لا	نعم
MyHub	لا	لا	لا	لا	نعم
بنك أبوظبي الوطني	لا	لا	لا	لا	نعم
nanorep	لا	لا	لا	لا	نعم
Nerdio	لا	لا	لا	لا	نعم
NetHelpDesk	نعم	لا	لا	لا	نعم
خدمة Nextiva	لا	لا	لا	لا	نعم
ngDesk	لا	لا	لا	لا	نعم
رشيق	لا	لا	لا	لا	نعم
Oracle PeopleSoft Enterprise HelpDesk	نعم	لا	لا	نعم	نعم
osTicket	نعم	نعم	لا	نعم	لا
أو تي آر إس	لا	نعم	نعم	لا	لا
PagerDuty	لا	لا	لا	لا	نعم
Parature	لا	لا	لا	لا	نعم
متتبع المرحلة	نعم	لا	لا	نعم	نعم
دكتوراه مكتب المساعدة	نعم	نعم	لا	نعم	لا
PlanPlus أون لاين	لا	لا	لا	لا	نعم
ProBusinessTools	لا	لا	لا	لا	نعم
Promys	لا	لا	لا	لا	نعم
Pulseway	نعم	نعم	لا	نعم	لا
مكتب كويست لحلول ادارة الخدمات	نعم	لا	لا	لا	لا
علاج 9	نعم	لا	لا	لا	نعم
Remedyforce	نعم	لا	لا	نعم	نعم
مدير سطح المكتب البعيد	نعم	لا	لا	لا	لا
طلب المقتفي	لا	نعم	نعم	نعم	لا
Requuest	لا	لا	لا	لا	نعم
ResponseQue.com	لا	لا	لا	لا	نعم
ريتشموند سيرفيسديك	لا	لا	لا	لا	نعم
RightNow CX	لا	لا	لا	لا	نعم
خدمة Salesforce السحابية	لا	لا	لا	لا	نعم
SalesNexus	لا	لا	لا	لا	نعم
Samanage	لا	لا	لا	لا	نعم
SapphireIMS	نعم	لا	لا	لا	نعم
SeamlessDesk	لا	لا	لا	لا	نعم
Sellsy	لا	لا	لا	لا	نعم
خدمة إدارة الخدمات السحابية	لا	لا	لا	لا	نعم
الخدمة الآن	لا	لا	لا	لا	نعم
ServiceTonic – مكتب المساعدة	نعم	لا	لا	نعم	نعم
ServiceWise	لا	لا	لا	لا	نعم
SherpaDesk	لا	لا	لا	لا	نعم
SimpleDesk	نعم	نعم	لا	لا	لا
SINERGIA	نعم	لا	لا	لا	لا
مكتب خدمة سمارت	نعم	لا	لا	لا	نعم
SmartSupport	لا	لا	لا	لا	نعم
SmartTouch التفاعلية	لا	لا	لا	لا	نعم
Snapforce	لا	لا	لا	لا	نعم
SolarWinds MSP في أي مكان	لا	لا	لا	لا	نعم
SolarWinds MSP Manager	لا	لا	لا	لا	نعم
SpiceCSM	لا	لا	لا	لا	نعم
تكلم AI مكتب المساعدة	لا	لا	لا	لا	نعم
Supportbench	لا	لا	لا	لا	نعم
خدمة سيمانتيك ديسك	نعم	لا	لا	لا	نعم
تزامن اكسبرس	نعم	نعم	لا	نعم	لا
مساعدة SysAid	نعم	نعم	نعم	نعم	نعم
Tallium	لا	لا	لا	لا	نعم
TeamHeadquarters	لا	لا	لا	لا	نعم
دعم فريق	لا	لا	لا	لا	نعم
مكتب العمل الجماعي	لا	لا	لا	لا	نعم
TechnologyEssentials	لا	لا	لا	لا	نعم
Tele-Support HelpDesk	نعم	لا	لا	لا	لا
ThinkOwl	لا	لا	لا	لا	نعم
Tidio الدردشة	لا	لا	لا	لا	نعم
تتبع، و!	نعم	لا	لا	نعم	لا
نخب	لا	لا	لا	لا	نعم
المعرفة العالمية	نعم	لا	لا	نعم	نعم
UseResponse	لا	لا	لا	لا	نعم
UVdesk	لا	لا	لا	لا	نعم
صاروخ السرعة	لا	لا	لا	لا	نعم
VeriShow	لا	لا	لا	لا	نعم
VisionFlow	لا	لا	لا	لا	نعم
مكتب المساعدة في الرؤية	نعم	نعم	لا	نعم	نعم
Vivantio	نعم	لا	لا	نعم	نعم
حافة زجاج السيارة الأمامي	لا	لا	لا	لا	نعم
مركز + الويب	نعم	لا	لا	نعم	نعم
WebQA	لا	لا	لا	لا	نعم
المصنفات	لا	لا	لا	لا	نعم
WORKetc	لا	لا	لا	لا	نعم
Wrike	لا	لا	لا	لا	نعم
xSellco مكتب المساعدة	لا	لا	لا	لا	نعم
XWiki	نعم	نعم	لا	نعم	نعم
مساعدة Zoho	لا	لا	لا	لا	نعم

كما ترون ، أنشأ الكثير من مزودي البرامج أنظمة مناسبة لمكاتب مساعدة تقنية المعلومات.

اعتبارات لاختيار برنامج مساعدة مكتب تكنولوجيا المعلومات

من غير المحتمل أن تقوم بتغيير جميع أجهزتك فقط حتى تتمكن من تثبيت برنامج دعم IT Help Desk المثالي. لذا ، فإن أول ما تراه عند شراء برنامج جديد هو شطب الأدوات التي لا يمكن تثبيتها على نظامك.

كانت هناك حركة قوية في صناعة البرمجيات خلال العامين الماضيين لتوفير البرمجيات كخدمة على الإنترنت. دفع هذا التطور بائعي البرامج إلى فرض رسوم على اشتراك بدلاً من ترخيص دائم. يخلق نموذج التسعير هذا مزيدًا من المرونة في نطاق التوفير ويمكن أن يساعد في توزيع تكلفة البرنامج.

سيستغرق الأمر وقتًا طويلاً لتقصي وتقييم كل حل من حلول مكتب مساعدة تقنية المعلومات ، ولهذا السبب أنشأنا هذا الدليل لأفضل 20 أداة مساعدة لمكتب تكنولوجيا المعلومات. 20 تشمل أمثلة من خيارات الدعم المختلفة. على سبيل المثال ، تستطيع بعض الشركات تجنب تقديم أي دعم مباشر لأنهم يجدون أن أنظمة الخدمة الذاتية كافية.

من غير المحتمل أن تتمكن قواعد المعرفة وصفحات الأسئلة الشائعة من حل أي مشكلة تنشأ مع نظام تكنولوجيا المعلومات لشركتك. من المهم أيضًا الاستثمار في أدوات نظام مراقبة الشبكة ومنع الأخطاء بالإضافة إلى برامج مكتب المساعدة الفعالة. هذا المزيج من أدوات منع المشكلات والخدمة الذاتية يقلل بشكل كبير من تكاليف دعم العملاء.

هل تستخدم بالفعل نظام مكتب مساعدة تقنية المعلومات؟ اترك رسالة في قسم التعليقات أدناه لإطلاع بقية المجتمع على توصياتك.