10 أفضل برامج وأدوات ITSM

ITSM تعني “إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات”. هذه الفئة من أعمال تكنولوجيا المعلومات واسعة جدًا. ويشمل تقريبا جميع أنشطة نظام تكنولوجيا المعلومات. يشمل المجال تصميم وإنشاء وإدارة وتحسين أنظمة تكنولوجيا المعلومات. في هذا الحقل ، تحتاج إلى مراقبة وإدارة الشبكات ونقاط النهاية للمستخدم والخوادم والبرامج.

أهم أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM):

1. SolarWinds مكتب الخدمة (تجربة مجانية) منصة مكتب مساعدة قائمة على الحوسبة السحابية تتضمن وظائف إدارة الأصول وأتمتة المهام.
2. SolarWinds MSP (نسخة تجريبية مجانية) نظام لإدارة الأصول يهدف إلى مقدمي الخدمات المدارة. هذه منصة سحابية.
3. إدارة خدمة ServiceDesk Plus (تجربة مجانية) حزمة إدارة خدمة تفي بمتطلبات تشغيل خدمة ITIL. متاح لنظام التشغيل Windows Server و Linux وكقاعدة سحابة.
4. Freshservice منصة على الإنترنت لإدارة الحوادث والأصول.
5. ServiceNow إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات نظام ITSM القائم على السحابة والذي يغطي إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة التغيير وإدارة الإصدار وإدارة الطلبات.
6. سبيكة المستكشف المستندة إلى مجموعة النظراء أو محلية ، تدعم هذه الأداة إدارة الحوادث وإدارة المشكلات وإدارة الأصول وإدارة التغيير وإدارة المعرفة وإدارة المؤسسة وإدارة جهات الاتصال.
7. مساعدة SysAid مجموعة ITSM المستندة إلى ITIL التي يتم تثبيتها على Windows Server و Linux ، أو يمكن الوصول إليها كخدمة قائمة على الحوسبة السحابية.
8. InvGate حزمة ITSM المتوافقة مع ITIL والمتاحة على السحابة أو كبرنامج داخلي يتم تثبيته على نظامي التشغيل Windows و Mac OS.
9. Kaseya BMS حزمة أتمتة الخدمات المهنية التي يتم تسليمها من السحابة مع بنية متعددة المستأجرين تهدف إلى MSPs.
10. Vivantio ITSM المستندة إلى مجموعة النظراء أو الداخلية ، يتم تقديم منصة ITSM هذه على مستويين من الخدمة.

بمجرد إعداد نظام العمل, تحتاج إلى مراقبة أدائها للتأكد من أن الموارد التي تم تثبيتها كافية لتلبية احتياجات العمل. قد يتطلب النقص المكتشف موارد لتعديلها أو استكمالها. بمجرد أن يستقر النظام الجديد ، ستظل بحاجة إلى متابعة أدائه وتوفير النمو الطبيعي في النشاط ، وكذلك الاستعداد لأي متطلبات جديدة.

يتطلب ITSM أدوات يمكنها مراقبة كل عنصر في نظام العمل ومحاولة تجنب مشاكل الأداء. تحتاج إلى تغطية أداء الشبكات ، الإنترنت ، الخوادم ، البرامج ، الخدمات ، التطبيقات والشبكة, و الأجهزة نقطة النهاية. يجب أن يكون هذا الرصد أيضًا قادرًا على تتبع الأنشطة على أي خدمات قائمة على السحابة قد تستخدمها شركتك. تحتاج إلى التأكد من تنسيق السعة عبر المواقع ، وكذلك حساب الاتصالات بالموظفين العاملين في المنزل والعملاء الميدانيين. في شبكة الأعمال الحديثة ، ستحتاج أيضًا إلى التحكم في الأنشطة على الأجهزة المحمولة وحماية الشبكة الخاصة بك من التسلل والعدوى.

كل الأعمال تقريبًا تحتفظ بسجلات عن الأشخاص ، بما في ذلك العملاء والموردون والموظفون. تتطلب المتطلبات القانونية حماية البيانات الموجودة في عملك, حظر الوصول إليها ، وتسجيل كل حدث من شأنه أن يهدد سلامة وأمن تلك البيانات.

لذلك ، يجب أن تشمل أنظمة ITSM الكثير من الوظائف. يمكنك كتابة نظام ITSM الخاص بك ، أو برنامج المصدر من موردين مختلفين ، أو البحث عن حلول ITSM كاملة ومحدثة. في هذا الاستعراض, سوف ننظر إلى أجنحة ITSM التي يمكنك تثبيتها لتغطية جميع أنشطة مراقبة وإدارة النظام في قسم تكنولوجيا المعلومات لديك. تعد حزم ITSM مهمة أيضًا لمقدمي الخدمات المدارة (MSPs) الذين يوفرون إدارة النظام لعملائهم.

ITSM و ITIL

يرتبط ITSM ارتباطًا وثيقًا بمعايير ITIL. ITIL تعني “مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات“. تم تشغيل المعيار من قبل الحكومة البريطانية ، التي لا تزال مالكًا جزئيًا للنظام ، إلى جانب شركة خدمات البيانات Capita. الإصدار الحالي من ITIL هو إيتيل 2011.

يعد نظام ITIL معيارًا للوثائق ، حيث ينشئ نقاط تفتيش وسير عمل لقضايا إدارة تكنولوجيا المعلومات. يتم تنظيم المعيار على خمسة مجالات اختصاص:

• إستراتيجية خدمة ITIL: قم بتوثيق أهداف الشركة واحتياجات العملاء.
• تصميم خدمة ITIL: تفسير استراتيجية الخدمة لإنشاء خطة تطوير.
• انتقال خدمة ITIL: يقدم خدمات جديدة في البيئات المدعومة.
• تشغيل خدمة ITIL: يدير الخدمات في البيئات المدعومة.
• ITIL Continuous Service Improvement: تحسين تقديم الخدمات في كل من الخطوات الإضافية والكبيرة.

يتم إصدار المعايير حرفيًا كمكتبة تحتوي على خمسة مجلدات ، يغطي كل منها أحد الموضوعات الخمسة الموضحة أعلاه.

بالنسبة للموضوعات الثلاثة الأولى ، أنت تبحث أكثر في تصميم النظام وتطويره وتنفيذه. هناك مجموعة من أدوات التصميم والهندسة والتخطيط التي تغطي هذه المواضيع. الاكثر نشاطا من المواضيع الخمسة هي فئات تشغيل الخدمة وتحسين الخدمة. بشكل عام ، عندما يتحدث الناس عن أدوات ITSM ، فإنهم يشيرون إلى أنظمة الإدارة التي تتناول هذين الموضوعين.

تشغيل خدمة ITIL

بصفتك مدير تكنولوجيا المعلومات لنظام مستقر ، ستكون اهتماماتك الرئيسية هي تلك المشمولة بموضوع تشغيل الخدمة في ITIL. هناك خمسة مجالات مهمة للعمل في هذا المجال من العمليات:

• أدارة الحدث
• ادارة الوصول
• طلب وفاء
• إدارة المشاكل
• إدارة الحوادث

ربما هذه هي المهام اليومية التي تتم كتابتها في عقد العمل الخاص بك. يتم تنفيذ مهام الإدارة هذه من خلال الوظائف الإدارية الأربعة التالية:

• مكتب الخدمة: مكتب المساعدة الكلاسيكي بالإضافة إلى إدارة البرامج والعقود.
• الإدارة الفنية: مراقبة الأجهزة والمعدات.
• إدارة التطبيقات: التأكد من توفر جميع خدمات النظام وبرامج المستخدم.
• إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات: منع الفشل أو التحميل الزائد.

تشكل الوظائف الأربع “تشغيل الخدمة” جوهر جميع أجنحة ITSM.

ITIL التحسين المستمر للخدمة

تغطي فئة المهمة هذه جميع الأعمال التي يقوم بها قسم تكنولوجيا المعلومات تجنب قبالة استنفاد الموارد على المدى الطويل. تعتبر الإجراءات المؤقتة ، مثل إعادة تنظيم المعدات لإضافة موارد إلى المناطق المحملة في الشبكة ، جزءًا من موضوع “تشغيل الخدمة”.

يجب أن تتوقع زيادة الطلب باستمرار بمعدل اتجاه وتحتاج أيضًا إلى ذلك تكون على استعداد للطلبات الميدانية لمزيد من الخدمات على النظام واستيعاب المزيد من الأفراد المتصلين بالشبكة.

يتطلب هذا الموضوع منك تحليل الأداء الحالي ومتطلبات القدرة المستقبلية للمشروع في جميع عناصر نظام تكنولوجيا المعلومات لديك.

أولويات ITSM

بصفتك مديرًا لتكنولوجيا المعلومات ، ينبغي أن يركز بحثك عن أدوات ITSM على البرامج التي تدعم مواضيع تشغيل خدمة ITIL و ITIL Continuous Service Service Improvement. في هذا الاستعراض ، سوف تقرأ عن مجموعات الأدوات التي ستغطي كل هذه المواضيع وتدعم مسؤولياتك التشغيلية.

يمكنك قراءة المزيد عن كل من هذه الأدوات في القسم التالي.

أفضل أدوات ITSM

في هذا القسم ، يمكنك قراءة تفاصيل حول كل من الأدوات العشرة الموصى بها المذكورة أعلاه.

1. مكتب خدمة SolarWinds (تجربة مجانية)

SolarWinds مكتب الخدمة كان مكتوبة لمعايير ITIL. هذا هو حل مكتب الخدمة المستندة إلى مجموعة النظراء والذي يوفر نقطة اتصال مركزية لمكتب المساعدة الخاص بك ويتضمن ميزات إدارة الأصول.

تتضمن وظائف مكتب المساعدة الخاصة بالأداة المساعدة نظام حجز التذاكر مع التشغيل الآلي الذي يسمح لك بإدخال توفر فني ومشغل الحصول على سير العمل الآلي لتوزيع المهام توزيع العمل لك. يشتمل النظام على متتبع مهام لضمان استجابة المكالمات وحلها في الوقت المناسب. تشتمل ميزات الدعم الأخرى على مدخل خدمة ذاتية وأداة مساعدة لقاعدة المعرفة لحل مشكلات المستخدمين دون الحاجة إلى موارد مكتب المساعدة. قام مكتب الخدمة مؤخرًا بتصنيفه إلى أعلى مكان في قائمة مقارنة الصناعة الحديثة ، يمكنك تنزيل التقرير هنا.

إدارة التكوين, إدارة التغيير, إدارة الإفراج, إدارة مستوى الخدمة, وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات هل هناك كل ما في الحزمة. تساعدك أداة قياس الأداء على تتبع الأداء والتخطيط للتوسع ، كما تساعدك وحدة إعداد التقارير في تتبع استخدام النظام.

ميزة كبيرة للأداة هي كشف المخاطر وحدة. يتتبع هذا التقييم المستمر التكوينات والبرامج المثبتة على جميع الأجهزة في نظامك. وهي تحدد البرامج غير القانونية وتتحقق من إصدارات جميع البرامج المسموح بها للتأكد من تحديثها بالكامل. الأداة أيضا تراقب إصدارات برنامج AV الخاص بك وقواعد بيانات التهديد للتأكد من أن لديك أحدث الإصدارات.

يتم فرض رسوم على مكتب خدمة SolarWinds على أساس الاشتراك ، وهو متاح في ثلاث حزم: الفريق ، والأعمال التجارية ، والمهنية. أرخص هذه الخطط تمنحك مكتب المساعدة ومنصة الخدمة الذاتية الخاصة بـ SolarWinds Service Desk ومنصة المعرفة. للحصول على حزمة ITSM الكاملة ، تحتاج إلى الحصول على الخطة الاحترافية. يمكنك الحصول على خطط SolarWinds Service Desk في نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.

SolarWinds Service DeskStart مدتها 30 يومًا مجانًا

2. SolarWinds MSP Suite (تجربة مجانية)

لا يمكن لمقدمي الخدمات المدارة تحمل نفقاتهم. إنهم بحاجة الرؤية الكاملة لأنظمة العملاء ويحتاجون إلى تسجيل ومراجعة كل إجراء. وبالتالي ، فإن الأنظمة المكتوبة لدعم MSPs تصنع أدوات ITS جيدة جدًا. SolarWinds هي شركة رائدة في سوق مراقبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، وقد أنتجت مجموعة من الأدوات المستندة إلى مجموعة النظراء والتي ستعمل بشكل جيد مع أقسام تقنية المعلومات داخل الشركة.

ال SolarWinds MSP جناح يضم ستة عناصر:

• المراقبة عن بعد والإدارة
• النسخ الاحتياطي والاسترداد
• حماية البريد والأرشفة
• PSA والتذاكر
• مراقبة التهديدات الآلية
• مساعدة عن بعد

ليس عليك أن تأخذ كل هذه العناصر. إذا كنت تقوم بتشغيل MSP ، فإن المجموعة بأكملها ستكون مفيدة لك. إذا كنت تدير قسم تكنولوجيا المعلومات لشركة واحدة ، فربما لا تهمك وحدة RMM. ومع ذلك ، يجب عليك أيضًا التفكير في RMM حتى إذا كان لديك موقع واحد فقط لأن هذه الوحدة تتضمن إدارة التصحيح ، ومراقبة الشبكة, وظائف إدارة الجهاز المحمول.

ال PSA والتذاكر وحدة سوف اعطيكم مكتب المساعدة الوظائف اللازمة ل ITIL. يمكنك أيضًا ضمان أمان بياناتك من خلال مراقبة التهديدات الآلية, النسخ الاحتياطي والاسترداد, و حماية البريد والأرشفة.

هذا النظام هو سحابة المستندة إلى, لذلك لا داعي للقلق بشأن توافق البرامج مع نظام تشغيل الخادم الخاص بك. يمكن للأداة مراقبة الأحداث على ويندوز ، لينكس, و نظام التشغيل Mac OS. ستقوم الشاشة بتتبع النشاط على الشبكة والخوادم ونقاط النهاية وأجهزة الشبكة. يتعقب البرامج والخدمات والتطبيقات والمحاكاة الافتراضية.

توفر لك الحزمة الكاملة أمان البيانات وتسجيل الأحداث ومراجعة الحسابات ومراقبة الفريق وإدارة المهام. يمكنك محاولة الخروج من SolarWinds MSP على تجربة مجانية لمدة 30 يوم.

SolarWinds MSPSign للتجربة المجانية لمدة 30 يومًا

3. إدارة خدمة ServiceDesk Plus (تجربة مجانية)

ال “مكتب الخدمات“المفهوم أكثر من مجرد مكتب المساعدة العادي الخاص بك. مكتب الخدمة هو أحد الوظائف المحددة في موضوع تشغيل خدمة ITIL. هذه الوظيفة تشمل التعامل مع تغيير الطلبات, عقود الصيانة, إدارة مستوى الخدمة, تراخيص البرمجيات, إدارة التكوين, وإدارة التوفر وكذلك نقطة اتصال مركز المساعدة.

إدارة خدمة ServiceDesk Plus يغطي جميع مهام ITIL Service Desk. ومع ذلك ، لا تتوفر كل هذه الوظائف في جميع الحزم التي تقدمها الشركة لهذه الوحدة. يتم تقديم الأداة المساعدة على ثلاثة مستويات: اساسي, المحترفين, و مشروع – مغامرة. توفر لك الحزمة القياسية نظام مكتب مساعدة يتضمن إدارة SLA. تضيف الحزمة الاحترافية إدارة أصول برامج اكتشاف أصول تكنولوجيا المعلومات وإدارة العقود. يتم توفير وظيفة ITIL Service Desk الكاملة بواسطة حزمة Enterprise التي تضيف إليها إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات, إدارة التكوين, و إدارة التغيير لجميع الأدوات المساعدة المقدمة في الحزم القياسية والمهنية.

تنتج ManageEngine مجموعة من أدوات إدارة أصول تقنية المعلومات ، ويمكن لـ ServiceDesk Plus التفاعل مع هذه الوحدات الأخرى. سيمكنك ذلك من الحصول على مجموعة كاملة من أدوات مراقبة وإدارة البنية التحتية. يمكن تثبيت الأداة المساعدة ServiceDesk Plus على لينكس أو مشغل برامج وندوز وهو متاح أيضًا على السحابة.

يمكنك الحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا من ServiceDesk Plus لتجربتها بنفسك.

ManageEngine ServiceDesk ProDownload لمدة 30 يوما تجريبية مجانية

4. Freshservice

Freshservice هو منصة مكتب الخدمة عبر الإنترنت من شأنها أن تدعم جميع مهام ITSM اليومية. بالإضافة إلى إدارة الحوادث من خلال بيئة مكتب المساعدة ، ستمنحك هذه الأداة كتالوج الخدمات وإدارة الأصول ووظائف إدارة الإصدار. ال إدارة الأصول تركز الوحدة النمطية على أجهزتك وتكويناتها ، وحماية الإعدادات من التغييرات غير المصرح بها ونشر التصحيحات على البرامج الثابتة. تتأكد إدارة الإصدار من تثبيت إصدارات البرامج القياسية في جميع أعمالك ونشر التحديثات تلقائيًا.

تتجاوز الأداة موضوع تشغيل الخدمة في ITIL لأنه يدعم أيضًا موضوعات تصميم الخدمة وانتقال الخدمة. توفر وحدة إعداد التقارير الخاصة بالأداة المساعدة مدخلات لتحليل التحسين المستمر للخدمة الذي ستحتاج إليه من أجل متابعة المتطلبات.

لا تحتاج إلى تثبيت البرنامج على خوادمك بسبب يتم تسليم البيئة على الانترنت. يتيح لك هذا النموذج السحابي أنت وفريقك الوصول إلى لوحة المعلومات من الأجهزة المحمولة من خلال تطبيق Freshservice.

يمكنك الحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا من بيئة Freshservice. يتم تقديم الخدمة في أربع مجموعات: Blossom و Garden و Estate و Forest. بطبيعة الحال ، تحصل فقط على قائمة كاملة من الخدمات مع الحزمة الأكثر تكلفة ، وهي فورست. الحزمة مستوى الدخول ، Blossom تحصل على جميع وظائف مكتب المساعدة التي ستحتاجها لمؤسسة صغيرة.

5. ServiceNow إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

ServiceNow IT Service Management عبارة عن أداة ITSM تعتمد على السحابة وهي قوية جدًا في تتبع التكاليف.

ينقسم التطبيق إلى الوحدات التالية:

• إدارة الحوادث
• إدارة المشاكل
• إدارة التغيير
• إدارة الإفراج
• طلب إدارة

تمنحك وحدة إدارة الحوادث نظام مكتب المساعدة. الوصول إلى الفنيين هو بوابة الخدمة الذاتية الأمامية ثم أ وكيل الظاهري. العامل الظاهري يعمل قبالة قاعدة المعرفة التي تتراكم على مدى عمر الخدمة. لذلك ، بعد بضعة أشهر من العملية ، يمكن حل المشكلات المتكررة تلقائيًا دون اللجوء إلى تدخل بشري فعلي.

تمنحك إدارة المشكلات تدفقات العمل الآلية المرتبطة بـ ITIL والتي تتحقق من انتهاك حدود أداء النظام لتفادي أي عطل محتمل. تركز هذه الوحدة على الحلول قصيرة الأجل لقضايا القدرات. ويدعم تخطيط القدرة على المدى الطويل من قبل تحليلات الأداء متاح في لوحة القيادة.

يمكنك الوصول إلى عرض توضيحي عبر الإنترنت لـ ServiceNow IT Service Management. ومع ذلك ، لا تقدم الشركة فترة تجريبية مجانية. يتم تقديم الخدمة في خطتين ، وهما ITSM و ITSM المهنية. تشتمل الخطة الأرخص على برنامج مكتب المساعدة وإدارة التهيئة ووظائف تشغيل خدمة ITIL الأخرى. للحصول على وظائف Virtual Client Service و ITIL Continuous Service Improvement ، يجب عليك اختيار حزمة ITSM Professional.

6. سبيكة المستكشف

تقدم سبيكة المستكشف على مستويين. تسمى الحزمة العلوية Alloy Navigator Enterprise وهذا يمنحك مجموعة أدوات ITSM الكاملة. إذا كنت لا تشعر بالرغبة في السير في مسار جناح ITSM الكامل ، فهناك حزمة أرخص متوفرة ، تسمى سبيكة المستكشف اكسبرس.

تم كتابة Alloy Navigator وفقًا لإرشادات ITIL وهو يوفر لك:

• إدارة الحوادث
• إدارة المشاكل
• إدارة الأصول
• إدارة التغيير
• إدارة المعرفة
• إدارة المنظمة
• إدارة الاتصال

ال إدارة الحوادث وحدة تشمل نظام مكتب المساعدة. إدارة المشاكل و إدارة الأصول يعتمد على وظيفة اكتشاف الشبكة التي تقوم بتعيين جميع الأصول الخاصة بك لإنشاء مخزون. يصبح هذا المخزون قائمة الأصول لمتابعة التحقق من مشاكل الأداء. تغذي البيانات التي يتم جمعها بواسطة الفحوصات الصحية خطط إدارة التغيير وأدوات تخطيط قدرة تحسين الخدمة.

يمكن تثبيت مجموعة ITSM في المنزل أو استخدامها كخدمة سحابية. يتم تثبيت البرنامج على مشغل برامج وندوز.

7. مسؤول النظام

SysAid متاح خدمة سحابة وكذلك البرامج المحلية. أيا كان النظام الأساسي الذي تختاره ، لديك خيار شراء الأساسي حزمة أو ممتلئ خطة. تتضمن كلتا الخطتين وظائف مكتب المساعدة ، بما في ذلك التذاكر عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني. يشمل كلا المستويين أيضًا إدارة حقوق الوصول ، لكن الإصدار الكامل فقط يمنحك القدرة على تطبيق سياسات المجموعة على إدارة الأذونات.

بنيت إدارة التكوين في كل الحزم. يتم تنفيذ ذلك من خلال عمليات تلقائية ، لذلك لا يتعين عليك تتبع تكوين جميع أجهزتك يدويًا – العملية تعتمد على السياسة وتتبع أساليب ITIL.

الفرق الكبير بين الخطتين يكمن في ادارة مشروع ومجموعة من الوظائف التي يستدعيها SysAid حزمة ITIL – كلاهما متاح فقط في الخطة الكاملة. تتضمن حزمة ITIL إضافية إدارة الحوادث المرافق و إشباع الطلب سير العمل بصرف النظر عن وظائف مكتب المساعدة القياسية. إدارة المشاكل و إدارة التغيير الأدوات هي أيضًا جزء من حزمة ITIL. تتضمن الخطة العليا أيضًا مرافق إدارة SLA.

يتم تثبيت الإصدار المحلي من SysAid على مشغل برامج وندوز و لينكس. يمكنك الحصول على أي من خطط SysAid في نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.

8. InvGate مكتب الخدمة

مكتب خدمة InvGate هو ITS المتوافقة مع ITIL مجموعة متوفرة على السحابة أو برنامج محلي. يمكن تثبيت البرنامج على نظامي التشغيل Windows و Mac OS. إرشادات ITIL التي دخلت تطوير أغطية مكتب خدمة InvGate استراتيجية الخدمة, تصميم الخدمة, الانتقال الخدمة, وتشغيل الخدمة. أنتجت هذه الإرشادات إدارة الحوادث للنظام ، وإدارة المشكلات ، وإدارة التغيير ، وطلب برنامج الوفاء.

تقدم هذه الأداة قدرًا كبيرًا من الأتمتة في مهام تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. الجزء الأكثر وضوحا من النظام هو نظام التذاكر مكتب المساعدة. يتم توجيه الوصول إلى مكتب المساعدة من خلال قاعدة المعرفة التي تحل المشاكل المباشرة. يتضمن InvGate أيضًا مراقبة أهداف SLA وأدوات تحليلية للمساعدة في التحسين المستمر للخدمة.

يمكنك الحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا من مكتب خدمة InvGate.

9. Kaseya BMS

تقدم Kaseya مجموعة من الأدوات المفيدة للغاية بالنسبة إلى مقدمي الخدمات المتنقلة ، بما في ذلك Kaseya VSA ، والتي توفر المراقبة والإدارة عن بُعد. تدعم Kaseya BMS جميع وظائف دعم تكنولوجيا المعلومات للأعمال ويتضمن أتمتة الخدمات الاحترافية ، وهو أمر مثير للاهتمام أيضًا بالنسبة إلى مقدمي الخدمات الطبية.

هذه ليست مجرد أداة MSP ، على الرغم من ذلك ، تحتوي الأداة المساعدة BMS على العديد من الوظائف التي ستحتاج إليها أقسام دعم تكنولوجيا المعلومات. وتشمل هذه وحدة مكتب الخدمة ، والتي هي جوهر Kaseya BMS. يوفر مكتب الخدمة وظائف مكتب المساعدة ويشمل أيضا منصة قاعدة المعرفة. الميزات الأخرى للأداة هي إدارة الأصول وطلب أتمتة الوفاء.

يتوفر عرض تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا لـ Kaseya BMS.

10. Vivantio ITSM

تقدم Vivantio مستويين من خطط ITSM. تمنحك أقل هاتين الحزمتين وظائف مكتب الخدمة الأساسية. وهذا ما يسمى طليعة خطة. الخطة الكاملة تسمى ITSM ويمنحك كل الدعم لتنفيذ ITIL الكامل. ومع ذلك ، لا يوجد فرق كبير بين التسهيلات التي توفرها الخطتان ؛ ستحصل جميع المؤسسات باستثناء المؤسسات الضخمة على جميع الوظائف التي تحتاجها للحصول على ITSM ناجح مع الحزمة الأقل.

فيفانتيو لديه جيدة جيش تحرير السودان الهدف وتخطيط وحدة تتبع والوصول واسعة لتشمل إدارة الأجهزة المحمولة. Vivantio ITSM هو أداة جيدة ل تشغيل الخدمة موضوع ITIL. الخدمة متاحة على السحابة أو في أماكن العمل. لم يتم تقديم فترة تجريبية لهذا البرنامج ، ولكن يمكنك الوصول إلى إصدار تجريبي.

اختيار جناح ITSM

يجب أن تتولى ITSM جميع عمليات تكنولوجيا المعلومات لديك. ومع ذلك ، قد لا ترغب في ربط جميع إدارة موارد تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك بعمليات ITIL. الخيار متروك لك وإستراتيجية تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك. إذا كنت كذلك تقديم عمليات ITIL في مؤسستك ، ثم اختيار مجموعة ITSM لدعم هذا الهدف هو الخيار الوحيد المعقول.

هل تستخدم أداة ITSM؟ هل تنصح النظام الذي تعمل به للآخرين؟ هل تتابع ITIL؟ ترك رسالة في تعليقات القسم أدناه وتبادل تجربتك مع المجتمع.