SolarWinds Damewareレビュー

このレビューでは、Damewareの機能とその使用方法について説明します。また、代替のリモートサポートパッケージと、Damewareの比較方法についてもお読みください。.

Damewareが必要な人?

ダムウェア サポートチームにユーザーのコンピューターへのリモートコントロールアクセスを提供します。これにより、技術者はサポートされているエンドポイントにアクセスして、問題を調査して修正することができます。 Damewareリモートアクセスシステムは暗号化によって保護されているため、インターネット全体で安全に使用できます。.

伝送のセキュリティにより、これは、集中管理されたヘルプデスクの理想的なパッケージになります。 マルチサイト企業. また、外部委託されたヘルプデスクサービスを多くのクライアントに提供するマネージドサービスプロバイダー（MSP）にも適しています。ソフトウェア会社は、Damewareを使用して購入者にサポートの保証を提供できます。.

任意のサイトにサービスを提供できるということは、このリモートコントロールシステムが、企業システムだけでなく一般に販売するソフトウェアプロデューサーにも役立つことを意味します。.

を扱うヘルプデスクの技術者 ホームユーザー 言語の壁や一般的な技術的理解がサポートコールの解決にかかる時間を長くする可能性があることを知っています。問題のあるデバイスに入り込み、エラーの原因を発見し、それらを修正できることで、多くの時間、労力、およびお金を節約できます.

ダムウェアパッケージ

Damewareシステム 2つのパッケージで提供されます。安価なオプションが呼び出されます Dameware Mini Remote Control. これにより、トラブルシューティングと問題解決に必要な安全なリモートアクセス機能がすべて提供されます。このパッケージは、リモートカスタマーをサポートするヘルプデスク機能に最適です。.

上位のパッケージが呼び出されます Damewareリモートサポート. これには、Dameware Mini Remote Controlのすべての機能が含まれ、ライセンス制御およびユーザー管理機能も含まれます。これらの追加ツールは、ソフトウェア部門とリソースアクセスを管理するためにIT部門で必要です。企業クライアントに代わってこれらのサービスを実行するMSPは、ミニリモートコントロールパッケージよりも高いDamewareパッケージでより適切にサービスされます。.

リモート制御機能

両方のDamewareパッケージで得られるリモートアクセス機能は、ローカルエリアネットワークとリモートロケーションの両方のマシンへのアクセスを提供します。ソフトウェアは、を実行しているターゲットデバイスと通信できます ウィンドウズ, マックOS, そして Linux オペレーティングシステム。技術者はリモートコンピューターを再起動し、Wake on LAN機能を使用してコンピューターを起動できます。.

Damewareソフトウェアは、世界中のどのコンピューターにもオペレーターがアクセスできないようにします。リモートコンピューターには、通信を容易にするためにクライアントソフトウェアをインストールする必要があります。このクライアントは許可なくインストールすることはできません。したがって、サポート契約の最初の段階では、技術者がサポート対象の各デバイスにクライアントをインストールする必要があります。ただし、すべてのデバイスへのアクセス許可が既に中央のサポート部門に与えられている企業では、それらのアクセス権を使用して、クライアントソフトウェアをネットワーク経由で一括して読み込むことができます。.

個々のデバイス所有者からリモート制御が許可されている場合、その顧客はリモート制御セッションを開始する前にクライアントプログラムをダウンロードしてインストールする必要があります。.

リモート表示

中央のリモートコントロールコンソールには、リモートデバイスのデスクトップのライブ画像を表​​示する表示ウィンドウが含まれています。あなたも得る VNCビューアー （Windows、Mac OS、およびLinuxの場合）および Intel AMT KVM 直接再起動のサポート、およびコンピューターのリモートでのオン/オフの切り替え.

特に、制御しているリモートデバイスがローカルインターネットサービスの遅い国にある場合、一部の接続が遅くなる可能性があります。これらの場合、次のことができます 送信された画面ビューの解像度を下げる ビューの更新を高速化する.

経験豊富なリモートサポート技術者なら誰でも、サポートされているユーザーが問題の調査や解決に介入することでエラー解決を複雑にできることを知っています。 Dameware Mini Remote Controlには、リモートコントロール操作中に技術者がリモートデバイスのキーボードとマウスを無効にするために押すことができるボタンが含まれています.

ソフトウェアのインストール管理

ミニリモートコントロールには、インストールパッケージマネージャーが含まれています。これにより、標準化されたソフトウェアインストールバンドルを作成して、実行のためにリモートデバイスに一括送信できます。.

パッケージは、事前設定されたプロパティと初期化設定をエミュレートして、標準インストールを提供します。これら MSI（Microsoftインストーラー） デバイスグループに応じてパッケージを調整できるため、さまざまなユーザーロールまたはデバイスタイプのインストールルーチンのサブセットを作成できます。.

接続セキュリティ

中央管理者とリモートエンドポイント間の通信は、 Transport Layer Security 1.2（TLS）. これは、HTTPS Webトランザクションを保護するのと同じセキュリティシステムです.

Damewareコンソールには、強制するオプションがあります 二要素認証 管理対象システムでのユーザー権限の管理に使用されるアクセス手順について.

拡張パッケージ機能

完全なDameware Remote Supportパッケージには、 ライセンス管理 特徴。これにより、どのソフトウェアがどのエンドポイントにインストールされているかを追跡できます。デバイス構成を標準化し、リモートで確認し、エクスポートすることもできます。アクセス権は Active Directory また、リモートサイトのADオブジェクトにアクセスして、それらを変更し、エクスポートすることができます。 ADアクセスにより、中央管理者はユーザーを追加および削除し、パスワードを変更することもできます.

ユーティリティのリモートアクセス機能により、オペレーティングシステムにアクセスできます。また、システムテストツールも組み込まれています。 トレースルート そして ピン.

ヘルプデスクソフトウェア

チケット管理用のヘルプデスクユーティリティがないことは、Damewareパッケージの大きなギャップです。リモートコントロールを使用するサポートを必要とするユーザーは、最初にヘルプデスクに連絡するのは理にかなっています。したがって、Damewareを使用して実行する作業の大部分は、おそらくサポートリクエストからのものです。.

Damewareには、SolarWinds Web Help Deskと統合するように設計されているため、Help Deskソフトウェアは含まれていません。このヘルプデスクシステムは、チームマネージャーがサポートポータルを介して要求が到着したときに技術者をサポートするタスクをスケジュールできるチケット構造によって駆動されます。.

システムには以下も含まれます 資産管理ツール インベントリの検出、ロギング、監視機能を備えています。 Dameware Remote SupportとWeb Help Deskの両方を含むコンボパッケージを購入できます。これはHelp Desk Essentials Packと呼ばれ、14日間の無料トライアルで入手できます。.

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Damewareシステム要件

Damewareに必要なリソースは珍しいことではありません。おそらく、このシステムに必要なハードウェアをすでに持っている可能性があります。このツールの柔軟性の有用なポイントは、次のものを備えたコンピューターで実行できることです。 ウィンドウズ オペレーティング・システム。したがって、サーバーが実行されている場合 Linux, あなたは別のものを設定する必要はありません Windowsサーバー Damewareを実行するには.

オペレーティング・システム

Damewareは、次のオペレーティングシステムのいずれかを実行しているコンピューターにインストールできます。

• Windows Vista
• Windows Server 2008（R2を含む）
• Windows 7
• Windows Server 2012（R2を含む）
• ウィンドウズ8
• Windows 8.1
• ウインドウズ10
• Windows Server 2016

ホストハードウェア

Damewareを実行しているコンピューターには、次のプロパティが必要です。

ハードドライブの空き容量：1 GB（データベースの拡張には2 GB以上を推奨）

CPU：クアッドコア、2.0 GHz以上

RAM：4 GB（8-16 GBを推奨）

スクリーンショット

リモートサポート環境により、異なるオペレーティングシステムのデバイスであっても、複数のデバイスで同時にビューを開くことができます。.

調査ツールは、接続の問題を見つけるのに役立ちます.

技術者は、スマートフォンやタブレットを介してシステムにアクセスし、リモートデバイスを制御できます。.

DamewareコンソールのActive Directoryコントロールにより、ユーザーの権限を管理できます.

ライセンスおよびユーザー管理機能は、上位のDamewareプランで利用可能です.

ダムウェアのライセンス

Damewareの課金構造は、システムにアクセスする技術者の数に基づいています。ライセンスは 座席ごと Damewareを使用するサポートスタッフの数に応じて、レートは異なります。これらのすべての充電バンドにより、無制限の数のエンドユーザーに接続できます。.

Dameware Remote SupportまたはDameware Mini Remote Controlは、14日間の無料トライアルで入手できます。.

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ダムウェアの代替

Damewareの機能は、複数のサイトに分散したユーザーにサービスを提供するヘルプデスクチームとシステム管理者をサポートします。リモートコンピューターにアクセスできることは、MSPおよびソフトウェアサポートチームにとっても利点です。.

Damewareは、市場で唯一のリモートサポートパッケージではないため、このセクションでは、いくつかの代替パッケージを取り上げます。.

Dameware対N-Central

N-Centralは、リモート管理および監視（RMM）マネージドサービスプロバイダーに推奨されるツール。また、社内のIT部門にとっても優れたソリューションです。.

N-Centralのソフトウェアは、Damewareよりもはるかに複雑です。それ 2台のサーバーが必要 オンサイトにインストールするため、Damewareよりもこのサービスの管理がはるかに複雑になります。コアN-Centralソフトウェア用のオペレーティングシステムのないベアサーバーが必要で、次にマシンが実行されている Windowsサーバー 接続監視機能用.

N-Centralには、RMMだけでなく、多数の高度なネットワーク監視ツールも含まれています。リモートコンピューターに接続して制御するだけの場合は、N-Centralのすべての機能が不要になる可能性があります。.

パッチ管理とエンドポイント構成の標準化は、DamewareとN-Centralの両方で等しく可能です。.

N-CentralがDamewareと比較して大きな利点の1つは、Autodesk、Connectwise、Tigerpawなど、ヘルプデスクが使用する他のパッケージとデータを交換できることです。.

N-Central 12.0は30日間の無料トライアルで評価できます.

DamewareとSolarWinds RMM

SolarWinds RMMは、マネージドサービスプロバイダー向けのツールスイートの一部です。 MSPを実行している必要がある場合 請求のチームワークを追跡する, 次に、他のすべてを含めることでSolarWinds RMMを拡張する機能 SolarWinds MSP モジュールは、このRMMソリューションにDamewareよりも明確な利点を提供します.

SolarWinds RMMとDameware Remote Supportには多くの類似点があります。どちらも、リモートアクセスを介してリモートノードのソフトウェアを手動で更新することも、一括または対象を絞った自動配布プロセスを介して自動的に更新することもできます。 SolarWinds RMMには、Damewareには含まれていないエンドポイントのリモート管理機能が一括で含まれています。 SolarWinds RMMおよび他のすべてのSolarWinds MSPモジュールをWindows Serverにインストールし、30日間の無料トライアルで入手できます。.

Dameware対Comodo One

Comodo Oneは、有名なITセキュリティ会社の製品です。これは 無料のツール, ただし、それは会社のシステムおよび接続セキュリティサービスの損失リーダーです。リモートデバイスへの接続にはセキュリティ保護が必要ですが、そのサービスは有料です.

Damewareに匹敵するComodo Oneモジュールは Comodoリモート監視および管理（CRMM）. これにより、エンドポイントアクセスとリモートデスクトップ共有が可能になり、Damewareと完全に競合します。 CRMMには、 プロフェッショナルサービスオートメーション（PSA） これにより、チケット発行、タスクの割り当て、ポリシーの実施、およびログ記録が可能になります。でも Damewareには、アクティビティロギングとポリシー適用が含まれます, チケット発行機能やチーム管理機能はありません.

Comodo Oneに含まれるもの 無料のネットワーク監視機能 Damewareが提供していないこと。 Comodo Oneのその他の有料エキストラには、 DDoS保護とDNSサービス. パッチ管理 Comodo Oneの有料エクストラであり、バックアップ用にクラウドストレージを追加するオプションもあります.

Damewareと同様に、Comodo Oneは動作するデバイスを監視できます。 ウィンドウズ, Linux, そして マックOS. Comodo Oneはクラウドベースのサービスであるため、Comodo Oneを使用するために中央のソフトウェアをインストールする必要はありません。ただし、Damewareと同様に、管理対象エンドポイントには、リモートでアクセスする前にエージェントをインストールする必要があります.

ダムウェアとOpenRSM

OpenRSMは、以下から入手できる無料のパッケージです Sourceforgeコードリポジトリ. 無料のRMMを入手することは素晴らしいオプションです。ただし、そのインターフェースはDamewareのように洗練されていないことに注意してください。Damewareで得られるこのパッケージのインストールまたは実行に問題がある場合、サポートは受けられません。 OpenRSMシステムは、RMMソリューションです。 無料のプラグインで拡張. これらの追加モジュールにより、監視機能が追加されます IoTおよびワイヤレスデバイス.

Damewareと同様に、アクセスする前にリモートデバイスにクライアントプログラムをインストールする必要があります.

OpenRSMには仮想化を管理する機能があり、Damewareに組み込まれている基本的なPingおよびTracerouteツールの機能を超えるネットワーク監視機能が追加されています。 OpenRSMの資産管理機能は、Damewareのライセンス、構成、およびアクセス権管理機能と一致します。.

サイト用にカスタムRMM環境を作成する場合、OpenRSMはDamewareよりも魅力的です。 OpenRSMのすべてのコードにアクセスできます。つまり、プログラマのチームにコードを書き直すことができます。コードは、で実行するように書かれています ウィンドウズ そして Linux.

DamewareとTeamviewerのリモート管理

Teamviewerには、リモート接続を容易にする一連の製品があります。たとえば、会社は ホームベースのユーザー向けの無料ツール オフィスのコンピューターのデスクトップにアクセスします。このリモートアクセスソフトウェアは、会社の リモート管理 パッケージ.

このシステムは、特に在宅勤務者を主に雇用している企業を対象としています。ただし、独立して契約されたサポート技術者やソフトウェア会社も同様に、問題が発生している顧客のコンピューターにアクセスするために使用できます。.

TeamviewerはDamewareよりもはるかに安価ですが、管理するエンドポイントが多数ある大企業にはおそらく向かないでしょう。 Teamviewerサービスはクラウドベースのプラットフォームです.

制御コンピューターとリモートコンピューターの両方にソフトウェアをインストールする必要があります。このソフトウェアはにインストールできます ウィンドウズ, マックOS, Linux, iOS, そして アンドロイド. ほとんどの処理はTeamviewerサーバーで実行されるため、このサービスのオンプレミスソフトウェアのフットプリントはDamewareよりもはるかに小さくなります。.

Dameware対AnyDesk

AnyDeskは、簡単なリモートコントロールシステムです。技術者のソフトウェアはにインストールします ウィンドウズ, マックOS, Linux, Unix, アンドロイド, iOS, そして ラズベリーパイ.

リモートデスクトップビューアーを使用すると、複数のユーザーエンドポイントに同時に接続できます。画面の下部にあるメニュースライダーを使用すると、ユーザーを切り替えることができます。 Damewareを含む他のすべてのリモートコントロールシステムと同様に、技術者がリモートでアクセスできるようにするには、ターゲットデバイスにエージェントプログラムをインストールする必要があります。.

Damewareと同様に、AnyDeskはリモート接続を保護します TLS 1.2. AnyDeskは、Dameware Mini Remote Controlよりもはるかにシンプルなパッケージであり、Dameware Remote Supportのエンドユーザーライセンス管理機能はありません。.

このツールは、ホームユーザーのインストールの問題を修正する必要があるリモートワーカーやソフトウェアハウスをサポートする小規模企業に最適です。.

DamewareとBeyondTrust

リモートアクセスモジュールが含まれていますが、BeyondTrustシステムの主な目的は、広く普及しているネットワークを保護することです。システムには、脆弱性管理と脅威検出が含まれています。リモートサポートモジュールはDamewareと直接競合します.

このシステムのソフトウェアは、より広いBeyondTrustシステムとは別に購入できます。実際には、Dameware Remote Supportよりも高価なので、その高い価格を支払うことを決定する前に、このシステムを十分に評価する必要があります。.

このシステムは、オンプレミスで、またはクラウドベースのサービスとして取得できます。オンプレミスでは、サービスは独自のアプライアンスで実行されます。または、次の方法でセットアップされた仮想化の上で実行できます。 vSphere そして Hyper-V, または、実行中のクラウドサーバーにインストールできます 紺Azure, または AWS.

独自のオンプレミスインストールを選択する場合、システムをインターネット接続サーバーとしてセットアップし、任意のデバイスまたはブラウザーを介して技術者が制御コンソールを使用できるようにすることができます。 BeyondTrustでサポートされているエンドポイントには、 ウィンドウズ, Linux, そして マックOS. リモート制御も可能 アンドロイド そして iOS デバイスとさまざまな IoTガジェット カメラを含む.

カメラ制御機能は、リモートサポートを超える多くの興味深い可能性を提供します。これにより、現場の工作員のモバイルデバイスのカメラにアクセスして、独自のライブビデオチャネルを会議できます。これにより、グローバルな場所に散らばったコンサルタントチームがイベント、サイト、講義を閲覧できるようになります。.

Damewareの市場ニッチ

DamewareはRMM市場の真ん中にうまく適合します。つまり、これは、複数のサイトにわたってサポートを運営している中規模から大規模の企業にとっては良い選択です。との組み合わせ Webヘルプデスク 図を完成させ、Damewareが完全なテクニカルサポート管理システムを提供できるようにします.

MSPはDamewareを使用できますが、おそらく SolarWinds RMM SolarWinds MSPに統合されているシステムは、非常に大きなMSPに最適なオプションです. N-セントラル また、MSPを引き付け、おそらくDamewareよりもこの市場でわずかに優位に立つでしょう。.

独立したサポートコンサルタントとして働く唯一のオペレーターは、おそらく低予算を使用する方が良いでしょう。 Teamviewer または AnyDesk. の無料オプション OpenRMS 独立したオペレーターを誘惑するかもしれません。ただし、サポートされていない愛好家が開発したコードは、カスタマイズする基本ソフトウェアを探している大企業のオプションとしてより良いでしょう.

Dameware Mini Remote Control インストールまたはパフォーマンスの問題が発生しているソフトウェアパッケージの購入者に接続するために必要なすべてのユーティリティを提供します。トップ Damewareリモートサポート パッケージは、自分のユーザーをサポートする施設を必要とする企業にとってより良いオプションです.

Damewareは間違いなく推奨されるRMMパッケージであり、 14日間の無料試用 チェックアウトする価値があります.