ITSMソフトウェアおよびツールのベスト10

ITSMは「ITサービス管理」の略です。このカテゴリのITビジネスは非常に広範なものです。これには、ほぼすべてのITシステムアクティビティが含まれます。この分野には、ITシステムの設計、作成、管理、および改善が含まれます。このフィールドでは、ネットワーク、ユーザーエンドポイント、サーバー、およびソフトウェアを監視および管理する必要があります.

トップITSM（ITサービス管理）ツール：

1. SolarWindsサービスデスク （無料トライアル） 資産管理機能とタスク自動化を含むクラウドベースのヘルプデスクプラットフォーム.
2. SolarWinds MSP（無料トライアル） マネージドサービスプロバイダー向けの資産管理システム。これはクラウドベースのプラットフォームです.
3. ManageEngine ServiceDesk Plus（無料トライアル） ITILサービス運用要件を満たすサービス管理パッケージ。 Windows Server、Linux、およびクラウドベースのプラットフォームで利用可能.
4. フレッシュサービス インシデントおよび資産管理のためのオンラインプラットフォーム.
5. ServiceNow ITサービス管理 インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理、リクエスト管理をカバーするクラウドベースのITSMプラットフォーム.
6. 合金ナビゲーター クラウドベースまたはオンプレミスのこのツールは、インシデント管理、問題管理、資産管理、変更管理、ナレッジ管理、組織管理、および連絡先管理をサポートします.
7. シスエイド Windows ServerおよびLinuxにインストールする、またはクラウドベースのサービスとしてアクセスできるITILベースのITSMスイート.
8. InvGate クラウド上で、またはWindowsおよびMac OSにインストールするオンプレミスソフトウェアとして利用可能なITIL準拠のITSMパッケージ.
9. カセヤBMS MSP向けのマルチテナントアーキテクチャを備えたクラウドから提供されるプロフェッショナルサービス自動化パッケージ.
10. Vivantio ITSM クラウドベースまたはオンプレミスのこのITSMプラットフォームは、2つのサービスレベルで提供されます.

ビジネスシステムがセットアップされたら, そのパフォーマンスを監視して、インストールされているリソースがビジネスのニーズを満たすのに十分であることを確認する必要があります。. 不足を検出するには、リソースの調整または補足が必要になる場合があります。新しいシステムが落ち着いたら、そのパフォーマンスを追跡し、アクティビティの自然な成長のためのプロビジョニングを行う必要があります。また、新しい要件に対応する準備も必要です。.

ITSMには、ビジネスシステムのすべての要素を監視し、パフォーマンスの問題を回避できるツールが必要です。あなたはのパフォーマンスをカバーする必要があります ネットワーク、インターネット、サーバー、ソフトウェア、サービス、アプリケーション、ネットワーク, およびエンドポイントハードウェア. また、その監視は、会社が使用する可能性のあるクラウドベースのサービスのアクティビティを追跡できる必要があります。能力がサイト間で調整されていることを確認する必要があります。また、在宅スタッフや現場の工作員とのつながりも考慮する必要があります。現代のビジネスネットワークでは、次のことも必要です。 モバイルデバイスでのアクティビティを制御し、ネットワークを侵入や感染から保護します.

ほぼすべてのビジネスが、顧客、サプライヤー、従業員などの人々に関する記録を保持しています. 法的要件により、ビジネスで保持されているデータを保護する必要があります, アクセスをブロックし、そのデータの整合性とセキュリティを損なう可能性のあるすべてのイベントを記録します.

そのため、ITSMシステムには多くの機能を含める必要があります。独自のITSMシステムを作成したり、さまざまなサプライヤーのソースソフトウェアを作成したり、すぐに使用できる完全なITSMソリューションを探したりすることができます。このレビューでは, ITSMスイートを見ていきます IT部門のすべてのシステム監視および管理アクティビティをカバーするためにインストールできます。 ITSMパッケージは、クライアントにシステム管理を提供するマネージドサービスプロバイダー（MSP）にとっても重要です。.

ITSMおよびITIL

ITSMはITIL標準と密接にリンクしています。 ITILは「情報技術基盤ライブラリ」。この標準は、データサービス会社のCapitaとともに、システムの一部所有者である英国政府から委託されました。 ITILの現在のバージョンは ITIL 2011.

ITILシステムは、IT管理の問題のチェックポイントとワークフローを作成するドキュメント標準です。この規格は、次の5つの能力領域で構成されています。

• ITILサービス戦略：ビジネスの目標と顧客のニーズを文書化する.
• ITILサービス設計：サービス戦略を解釈して開発計画を作成します.
• ITILサービスの移行：サポートされる環境に新しいサービスを導入します.
• ITILサービス操作：サポートされている環境でサービスを管理します.
• ITIL継続的サービス改善：増分ステップと主要ステップの両方でサービス提供を改善します.

標準は文字通り5つのボリュームを持つライブラリとして発行され、各ボリュームは上記の5つのトピックの1つをカバーしています.

最初の3つのトピックについては、 システムの設計、開発、実装. これらのトピックをカバーするさまざまな設計、エンジニアリング、および計画ツールがあります。 5つのトピックのうち最もアクティブなものは サービス運用およびサービス改善カテゴリ. 一般に、人々がITSMツールについて話すとき、それらはこれら2つのトピックに対処する管理システムを指します.

ITILサービス運用

安定したシステムのITマネージャーとしての主な懸念は、ITILのサービス運用トピックで扱われているものです。この操作分野には、5つの重要な作業領域があります。

• イベント管理
• アクセス管理
• フルフィルメントのリクエスト
• 問題管理
• 事故管理

これらはおそらく、雇用契約に書かれている日常的なタスクです。これらの管理タスクは、次の4つの部門機能を通じて実装されます。

• サービスデスク：従来のヘルプデスクとソフトウェアおよび契約管理.
• 技術管理：デバイスと機器の監視.
• アプリケーション管理：すべてのシステムサービスとユーザーソフトウェアを確実に利用可能にする.
• IT運用管理：障害または過負荷の防止.

「サービス操作」の4つの機能は、すべてのITSMスイートのコアを形成します.

ITIL継続的サービス改善

このタスクカテゴリは、IT部門が行うすべての作業をカバーします 長期的なリソースの枯渇を回避. ネットワークの過負荷エリアにリソースを追加するための機器の再編成などの一時的な対策は、サービス運用トピックの一部です.

需要がトレンドレートで継続的に増加することを期待する必要があります。 より多くのサービスのフィールドリクエストに備える システム上で、ネットワークに接続するより多くの人員に対応するため.

このトピックでは、既存のパフォーマンスを分析し、ITシステムのすべての要素の将来の容量要件を予測する必要があります.

ITSMの優先順位

ITマネージャーとして、ITSMツールの検索では、ITILサービスの運用とITILの継続的なサービス改善のトピックをサポートするソフトウェアに焦点を当てる必要があります。このレビューでは、これらすべてのトピックを網羅し、運用上の責任をサポートするツールスイートについて読みます。.

これらの各ツールの詳細については、次のセクションをご覧ください。.

最高のITSMツール

このセクションでは、上記の10の推奨ツールのそれぞれについての詳細を読むことができます.

1. SolarWindsサービスデスク（無料トライアル）

SolarWindsサービスデスク だった ITIL規格に準拠. これは、クラウドベースのサービスデスクソリューションであり、ヘルプデスクに中央の連絡先を提供し、資産管理機能を備えています。.

このユーティリティのヘルプデスク機能には、自動化機能を備えたチケットシステムが含まれており、技術者とオペレーターの可用性を入力することができます。 作業を分散する自動化されたタスク割り当てワークフローを取得する. システムには、コールがタイムリーに応答され解決されることを保証するタスクトラッカーが含まれています。他のサポート機能には、ヘルプデスクリソースを必要とせずにユーザーの問題を解決するためのセルフサービスポータルとナレッジベースユーティリティが含まれます。 Service Deskは最近、最近の業界比較リストでトップになりました。ここからレポートをダウンロードできます.

構成管理, 変更管理, リリース管理, サービスレベル管理, およびIT資産管理 パッケージにすべてあります。ベンチマークツールはパフォーマンスの追跡と拡張の計画に役立ち、レポートモジュールはシステム使用率の追跡に役立ちます.

ツールの優れた機能は リスク検出 モジュール。この継続的な評価は、システム内のすべてのデバイスにインストールされている構成とソフトウェアを追跡します。違法なソフトウェアを特定し、許可されているすべてのソフトウェアのバージョンをチェックして、すべてが最新であることを確認します。ツールも AVソフトウェアのバージョンを監視します 脅威データベースにより、最新バージョンを確実に入手できます.

SolarWinds Service Deskはサブスクリプションベースで課金され、チーム、ビジネス、プロフェッショナルの3つのパッケージで利用できます。これらのプランの中で最も安価なのは、ヘルプデスクとSolarWinds Service Deskセルフサービスポータルおよびナレッジベースプラットフォームです。完全なITSMパッケージを取得するには、プロフェッショナルプランを取得する必要があります。 30日間の無料トライアルでSolarWinds Service Deskプランを入手できます.

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2. SolarWinds MSPスイート（無料トライアル）

マネージドサービスプロバイダーは逃げることができません。彼らが必要とする クライアントのシステムを完全に可視化し、すべてのアクションを記録および監査する必要があります. したがって、MSPをサポートするように作成されたシステムは、非常に優れたITSMツールになります。 SolarWindsはITインフラストラクチャモニター市場のリーダーであり、社内IT部門でも同様に機能するクラウドベースのツールスイートを作成しました。.

の SolarWinds MSP スイートには6つの要素が含まれます。

• リモート監視と管理
• バックアップと復元
• メール保護とアーカイブ
• PSAとチケット
• 自動脅威監視
• リモートサポート

これらすべての要素を引き受ける必要はありません。 MSPを実行している場合、スイート全体が役立ちます。単一サイトの会社のIT部門を運営している場合、RMMモジュールはおそらく興味がないでしょう。ただし、サイトが1つしかない場合でも、このモジュールにはRMMが含まれているため、RMMも考慮する必要があります。 パッチ管理、ネットワーク監視, およびモバイルデバイス管理機能.

の PSAとチケット モジュールはあなたに与えます ヘルプデスク ITILに必要な機能。次の方法でデータのセキュリティを保証することもできます 自動脅威監視, バックアップと復元, そして メール保護とアーカイブ.

このシステムは クラウドベース, そのため、サーバーのオペレーティングシステムとソフトウェアの互換性について心配する必要はありません。ツールは、イベントを監視できます Windows、Linux, そして マックOS. モニターは、ネットワーク、サーバー、エンドポイント、およびネットワークデバイスのアクティビティを追跡します。ソフトウェア、サービス、アプリケーション、および仮想化を追跡します.

完全なパッケージにより、データセキュリティ、イベントログ、監査、チームモニタリング、タスク管理が可能になります。 SolarWinds MSPを試すことができます 30日間の無料トライアル.

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3. ManageEngine ServiceDesk Plus（無料トライアル）

「サービスデスク」というコンセプトは、通常のヘルプデスク以上のものです。サービスデスクは、ITILサービス操作トピックで指定されている機能の1つです。この関数には、 変更リクエスト, 保守契約, サービスレベル管理, ソフトウェアライセンス, 構成管理, および可用性管理 ヘルプデスクの連絡先と同様に.

ManageEngineのServiceDesk Plus ITIL Service Deskのすべてのタスクをカバーしています。ただし、これらの機能のすべてが、会社がこのモジュール用に提供しているすべてのパッケージで利用できるわけではありません。このユーティリティは、3つのレベルで提供されます。 標準, プロフェッショナル, そして 企業. 標準パッケージは、SLA管理を含むヘルプデスクシステムを提供します。 Professionalパッケージは、IT資産検出ソフトウェアの資産管理と契約管理を追加します。完全なITILサービスデスク機能は、以下を追加するエンタープライズパッケージによって提供されます。 ITプロジェクト管理, 構成管理, そして 変更管理 StandardおよびProfessionalパッケージで提供されるすべてのユーティリティへ.

ManageEngineはさまざまなIT資産管理ツールを生成し、ServiceDesk Plusはこれらの他のモジュールと対話できます。これにより、インフラストラクチャの監視および管理ツールの完全なスイートを入手できます。 ServiceDesk Plusユーティリティは、次の場所にインストールできます。 Linux または Windowsサーバー クラウドでも利用可能です.

ServiceDesk Plusの30日間無料試用版を入手して、試してみてください。.

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4.フレッシュサービス

Freshserviceは オンラインサービスデスクプラットフォーム これは、毎日のITSMタスクのすべてをサポートします。ヘルプデスク環境を介したインシデント管理と同様に、このツールはサービスカタログ、資産管理、リリース管理機能を提供します。の 資産運用管理 モジュールは、デバイスとその構成に焦点を当て、不正な変更から設定を保護し、ファームウェアにパッチを展開します。リリース管理により、ビジネス全体に標準ソフトウェアバージョンがインストールされ、アップデートが自動的に展開されるようになります。.

このツールは、ITILのサービス操作のトピックを超えています サービス設計およびサービス移行のトピックもサポートしているためです。ユーティリティのレポートモジュールは、要件を先取りするために必要となる継続的なサービス改善分析の入力を提供します.

サーバーにソフトウェアをインストールする必要はありません 環境はオンラインで配信されます. また、このクラウドモデルを使用すると、Freshserviceアプリを通じてモバイルデバイスからダッシュボードにアクセスできます。.

Freshservice環境の21日間の無料試用版を入手できます。このサービスは、Blossom、Garden、Estate、およびForestの4つのパッケージで提供されます。当然、最も高価なパッケージであるフォレストのサービスの完全なリストのみを取得します。エントリーレベルパッケージであるBlossomは、小規模な組織に必要なすべてのヘルプデスク機能を提供します.

5. ServiceNow ITサービス管理

ServiceNow IT Service Managementは、コスト追跡に非常に優れたクラウドベースのITSMツールです.

アプリケーションは、次のユニットに分かれています。

• 事故管理
• 問題管理
• 変更管理
• リリース管理
• リクエスト管理

インシデント管理モジュールは、ヘルプデスクシステムを提供します。技術者へのアクセスは、フロントエンドのセルフサービスポータルであり、 仮想エージェント. 仮想エージェントは、その耐用年数にわたって蓄積される知識ベースに基づいて機能します。したがって、数か月の操作の後、実際の人間の介入に頼ることなく、頻繁な問題を自動的に解決できます。.

Problem Managementは、ITILにリンクされた自動化されたワークフローを提供し、システムパフォーマンスの制限が侵害されていないかをチェックして、潜在的な障害を回避します。このモジュールは、容量の問題に対する短期的なソリューションに焦点を当てています。長期的なキャパシティプランニングは、 パフォーマンス分析 ダッシュボードで利用可能.

ServiceNow IT Service Managementのオンラインデモにアクセスできます。ただし、同社は無料試用期間を提供していません。このサービスは2つのプランで提供されます。 ITSM そして ITSMプロフェッショナル. 安価なプランには、ヘルプデスクソフトウェア、構成管理、およびその他のITILサービス操作機能が含まれます。仮想エージェントおよびITIL継続的サービス改善機能を取得するには、ITSM Professionalパッケージを選択する必要があります.

6.合金ナビゲーター

Alloy Navigatorは2つのレベルで提供されます。最上位のパッケージはAlloy Navigator Enterpriseと呼ばれ、これによりツールの完全なITSMスイートが提供されます。 ITSMスイートの完全なルートに行きたくない場合は、より安いパッケージがあります。 Alloy Navigator Express.

Alloy NavigatorはITILガイドラインに沿って書かれており、以下を提供します。

• 事故管理
• 問題管理
• 資産運用管理
• 変更管理
• 知財管理
• 組織管理
• 連絡先管理

の 事故管理 モジュールにはヘルプデスクシステムが含まれています. 問題管理 そして 資産運用管理 は、すべてのアセットをマッピングしてインベントリを作成するネットワーク検出機能に基づいています。そのインベントリは、パフォーマンスの問題をチェックし続けるためのアセットのリストになります。ヘルスチェックによって収集されたデータは、変更管理とサービス改善のキャパシティプランニングツールの計画に取り入れられます。.

このITSMスイートは、社内にインストールするか、クラウドサービスとして使用できます。ソフトウェアのインストール先 Windowsサーバー.

7. SysAid

SysAidは クラウドサービス また、オンプレミスのソフトウェアとして。どのプラットフォームを選択した場合でも、購入するオプションがあります ベーシック パッケージまたは いっぱい 予定。どちらのプランにも、オンラインおよび電子メールによるチケット発行などのヘルプデスク機能が含まれています。両方のレベルにはアクセス権管理も含まれますが、グループポリシーを権限管理に適用できるのはフルバージョンのみです。.

構成管理は両方のパッケージに組み込まれています. これは自動化されたプロセスを通じて実行されるため、すべてのデバイスの構成を手動で追跡する必要はありません。プロセスはポリシー駆動型であり、ITILメソッドに従います.

2つの計画の大きな違いは プロジェクト管理 そして、SysAidが呼び出す関数のグループ ITILパッケージ –両方ともフルプランでのみ利用可能です。 ITILパッケージには追加の 事故管理 ユーティリティと フルフィルメントのリクエスト 標準のヘルプデスク機能とは別のワークフロー. 問題管理 そして 変更管理 ツールもITILパッケージの一部です。上位プランにはSLA管理ユーティリティも含まれます.

オンプレミスバージョンのSysAidは、次の場所にインストールされます Windowsサーバー そして Linux. 30日間の無料トライアルでSysAidプランのいずれかを入手できます.

8. InvGate Service Desk

InvGate Service Deskは ITIL準拠のITSM クラウドまたはオンプレミスソフトウェアで利用可能なスイート。ソフトウェアは、WindowsおよびMac OSにインストールできます。 InvGate Service Deskの開発に入ったITILガイダンスは、 サービス戦略, サービス設計, サービス移行, およびサービス操作. これらのガイドラインは、システムのインシデント管理、問題管理、変更管理、およびフルフィルメントソフトウェアを作成しました。.

このツールは、ITサービス提供タスクに大量の自動化を導入します。システムの最も目立つ部分は、そのヘルプデスクチケットシステムです。ヘルプデスクへのアクセスは、簡単な問題を解決するナレッジベースを通じて行われます。. InvGateには、継続的なサービス改善を支援するためのSLA目標モニタリングおよび分析ツールも含まれています.

InvGate Service Deskの30日間無料トライアルを入手できます.

9.カセヤBMS

Kaseyaは、リモート監視と管理を提供するKaseya VSAなど、MSPに非常に役立つさまざまなツールを提供しています. Kaseya BMSはビジネス向けのすべてのITサポート機能をサポートしています プロフェッショナルサービスの自動化も含まれます。これはMSPにとっても非常に興味深いものです.

これは単なるMSPツールではありませんが、BMSユーティリティにはITサポート部門が必要とする多くの機能が含まれています。これらには、Kaseya BMSのコアであるService Deskモジュールが含まれます。サービスデスクは提供します ヘルプデスク機能 また、ナレッジベースプラットフォームも含まれます。このツールの他の機能は、資産管理と要求フルフィルメントの自動化です.

Kaseya BMSには14日間の無料トライアルがあります.

10. Vivantio ITSM

Vivantioは、2つのレベルのITSMプランを提供しています。これらの2つのパッケージのうち下位のものは、基本的なService Desk機能を提供します。これは プロ 予定。完全な計画が呼び出されます ITSM ITILの完全な実装に対するすべてのサポートを提供します。ただし、2つのプランで提供される施設に大きな違いはありません。非常に大規模な組織を除くすべてが、より低いパッケージでITSMを成功させるために必要なすべての機能を取得します。.

Vivantioは良い SLAの目標計画と追跡モジュール モバイルデバイス管理を含む広範なリーチ。 Vivantio ITSMは、 サービス運営 ITILのトピック。このサービスは、クラウドまたはオンプレミスで利用できます。このソフトウェアの試用期間はありませんが、デモ版にアクセスできます.

ITSMスイートの選択

ITSMは、すべてのIT運用を管理する必要があります。ただし、すべてのITリソース管理をITILプロセスに結び付けたくない場合があります。選択はあなたとあなた自身のITサービス提供戦略次第です。あなたがいる場合 ITILプロセスの紹介 組織に導入し、その目標をサポートするITSMスイートを選択することが唯一の賢明な選択肢です.

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