クラウドのおかげで、近年のIT部門向けの管理ツールのブームは、新しいソフトウェアを購入する際に少量の比較ショッピングが必要ないことを意味します。新しいITヘルプデスクソフトウェアが必要な場合は、多くの選択肢があります。 ITヘルプデスクチームが雇用できる 顧客サポート, コラボレーションシステム, そして サービス管理ソフトウェア.
このガイドの目的は、検索を絞り込むことです。市場のさまざまなサポートシステムを調査し、分野を絞り込みました。以下に詳細を記載しますが、時間が足りない場合はこちらをご覧ください 23のITヘルプデスクツールのベストリスト：
- SolarWinds Web Help Desk Free Edition（無料ツール） SolarWinds Web Help Deskの無料バージョン。Windows、Mac OS、Linuxにもインストールされます。.
- Atera（無料トライアル） PSA、リモートアクセス、およびPay-Per Technicianのみの価格設定モデルを備えたMSP用のクラウドベースのRMM.
- SolarWinds Webヘルプデスク（無料トライアル） このヘルプデスクソリューションは、Windows、Mac OS、およびLinuxにインストールできるチケット管理ソリューションです.
- SolarWindsサービスデスク（無料トライアル） クラウドベースのサービスデスクとIT資産管理プラットフォーム。チケット管理、ナレッジベース、セルフサービスプラットフォームが含まれています.
- SolarWinds MSPマネージャー（無料トライアル） クラウドに基づいており、MSP技術者のチームを管理できるプロフェッショナルサービス自動化パッケージ.
- Spiceworksヘルプデスク/クラウドヘルプデスク Linuxにインストールするか、クラウドベースのバージョンを使用できます.
- Zoho Desk このツールは、ヘルプデスク市場の業界リーダーです。クラウドベースのサブスクリプションサービスとしてのみ利用可能.
- Zendesk Suite Software-as-a-Serviceソリューションとして販売されている包括的なヘルプデスクソリューション.
- Damewareリモートサポート マネージドサービスプロバイダー向けのWindowsベースのカスタマーサポートシステム.
- Freshdesk セルフサービスナレッジベース、FAQ、およびスクリプト機能を備えた効果的なITヘルプデスクプラットフォーム.
- Agent.ai このツールは、人工知能によって操作される仮想ヘルパーを使用し、WindowsおよびMac OSにインストールするか、クラウドベースのバージョンにサブスクライブすることを選択できます.
- AnswerDash テンプレート化されたナレッジベースシステムを含むクラウドベースの予測AI駆動型仮想ヘルパー.
- ManageEngine Service Desk Plus このパッケージは、WindowsおよびLinuxにインストールしたり、オンラインで使用したりするために、電話、電子メール、またはWebフォームでチケットを発行できます。.
- Oracle Service Cloud Windowsオンプレミスバージョンとクラウドベースのオプションにより、このシステムにより、ユーザーは電話、電子メール、チャット、およびWebフォームを介してヘルプチームと通信できます。.
- SAP Cloud for Service 世界をリードするERPおよびCRMソリューションプロバイダーが提供するクラウドベースのサービス.
- DZoneAnswerHub ソフトウェア開発チームのITサポートを目指した。 Windows、Unix、Linux、およびMac OSにインストールされ、オンラインバージョンもあります。.
- Apptivo クラウドベースのサービスは、ITサービスを実行する企業の顧客組織をサポートします.
- アギロフト Windowsにインストールし、ナレッジベースを備えたセルフサービスポータルを含むヘルプ機能。クラウドベースのサービスとしても利用可能.
- デジデ このソフトウェアをWindowsにインストールするか、オンラインでSoftware-as-a-Service形式で入手してください。技術ガイドの作成および配信システムです.
- 取得する このオンラインサービスは、顧客サポートスタッフの作業負荷を軽減するために、AIベースのナレッジベースでユーザーの質問に回答します.
- BOSSサポートセントラル ITIL準拠のWindows用ヘルプデスクユーティリティ.
- 合金ナビゲーター WindowsおよびMac OSにインストールするヘルプデスクシステムは、独自のWebアプリを通じてモバイルデバイスでも利用可能にすることができます.
- ボンガー 外部ユーザーをサポートするには、このシステムをWindows、Linux、またはMac OSにインストールします.
最高のITヘルプデスクツール
以下の各ツールの詳細をご覧になり、詳細を確認し、ダウンロードおよび無料試用のリンクをご提供します。これらの各ツールのランキングには、多くの考慮事項が含まれています。これには、ツールの継続的な更新とサポートの可能性、ほとんどの状況で使用する堅牢性と信頼性、インストールの容易さ、セットアップと使用が含まれますが、これらに限定されませんそして全体的な価値.
1. SolarWinds Webヘルプデスク （無料トライアル）
SolarWinds Webヘルプデスクは オンプレミスシステム 独自のウェブサーバーにインストールします。クラウドサービスとしては利用できません.
SolarWindsは非常に包括的なシステム管理ツールを生産しており、それらはすべて洗練されたプロフェッショナルなルックアンドフィールを備えています。 Web Help Deskユーティリティは、会社の卓越性の高い水準を維持します. これは基本的にチケット管理システムです. サポートスタッフが必要とする機能と、経営陣が必要とする概要と分析を網羅しています。.
このツールによって生成されたレポートは、SLA（サービスレベル契約）の観点からパフォーマンスを追跡します。従量制のサポートサービスを他の企業に提供する場合、クライアントにデータビューとレポートへのアクセスを提供して、サービス契約に関して企業のパフォーマンスを追跡できるようにすることができます。パフォーマンスターゲットが違反の可能性があるように見える場合、ダッシュボードは警告を出し、コンソールのグラフィック要素は失敗を強調表示します。日付に関連するアラームを設定して、契約の期限に近づいていることを思い出させることができます. ワークフローは、適応、エスカレーション、および優先度を下げることができます チームリーダーがリソースを重要なタスクに切り替えるのを支援する.
運営者はダッシュボードから多くの支援を受けます. Web Help Deskシステムは、各コールとそれらがトリガーしたアクションを記録するのに必要な多くの管理機能を自動化します. これらのトリガーは、自動化するルールとして設定できます 通知とスケジューリング チケットの作成時。ワークフローにより、責任者は問題解決の進捗を追跡できます。チケットをリンクして、複雑なタスクを能力の部門間で分割できるようにすることができます.
ヘルプデスク担当者のさらなるサポートは、 ケーススクリプト と 知識ベース. これらにより、第一線のオペレーターは、チケットを専門の技術スタッフに渡す前に、一般的なエラーを除外できます。.
パッケージのユーザー中心の機能は メールからチケットへの変換. これにより、チケットの割り当てプロセスが自動化されるため、問題の記録プロセスが高速化されます。設定することもできます ユーザー満足度アンケート チケットの完了時に。これにより、ユーザーエクスペリエンスの問題を発見し、ヘルプデスクの長所と短所がどこにあるのかを把握できます。.
Web Help Deskには、ネットワーク資産の検出およびインフラストラクチャインベントリ管理モジュールが含まれています. これにより、ヘルプデスクアシスタントは、ネットワークの問題またはハードウェアの障害がユーザーの苦情の原因であるかどうかをすぐに確認できます。.
より包括的なネットワークおよびサーバー監視のために、このツールをネットワークパフォーマンスモニター、ネットワーク構成モニター、サーバーなどの他のSolarWinds製品に統合できます。 & アプリケーションモニター.
の SolarWinds Webヘルプデスク ユーティリティをインストールできます Windows、Windows Server、Linux、またはMac OS. 同社は、14日間の試用版と無料バージョンのWeb Help Deskを提供しています。無料版には有料ツールのすべての機能が搭載されているわけではありません.
SolarWinds Web HelpDesk14日間無料トライアルをダウンロード
2. Atera（無料トライアル）
アテラ サポートチームにプラットフォームを提供します。特にマネージドサービスプロバイダー（MSP）を対象としていますが、このツールはマルチサイト組織のITヘルプデスクにも適しています.
Ateraパッケージには2つの重要な要素が含まれています。これらは リモート監視および管理（RMM） そして プロフェッショナルサービスオートメーション（PSA） モジュール。 RMMは、リモート機器の動作を追跡し、ソフトウェアの更新と障害解決のためにそれらのマシンにアクセスできるようにする部門にツールを提供します。 PSAは、ITサポート部門のマネージャーにとって不可欠なチーム管理モジュールです。 PSAは、以下のパフォーマンスを追跡するため、アウトソーシングされたサポートサービスにはさらに不可欠です。 サービスレベル契約（SLA）の目標 正確な請求を可能にします.
AteraのPSA機能には、 顧客関係管理（CRM） スクリーン。これらは各顧客とユーザーのオペレーターの詳細を提供し、顧客マネージャーはツールを使用して契約、連絡先、SLA、チケットのスループットを追跡できます。.
Ateraにバンドルされているヘルプチケットシステムは、作業員に追跡するタスクを提供し、チームマネージャーに概要を提供します。オペラティブは補完的にもサポートされています 知識ベース モジュール。これにより、研究者はクライアントの施設で機器のプロファイルを作成し、それらのサイトで頻繁に発生する問題の解決策を記録できます。ナレッジベースは、ソリューションスクリプトとサービスチェックリストのリポジトリとしても機能します.
各クライアントに対して実行されるすべての作業はAteraプラットフォームを通じて実行されるため、PSAモジュールはすべてのサービス時間と目標を簡単に記録します。 自動的に生成される請求書 Ateraによって。これらの請求書は、明細化されたイベントの詳細によってバックアップでき、クライアントは各請求書に含まれる料金を確認できます。関連する顧客契約番号でタグ付けされたこれらのタイムシート機能により、システムを介した複数のクライアントへのサービスが非常に簡単になります。.
Ateraのサービスは、サブスクリプションベースで課金されます。 オペレーターごと、月ごと. サブスクリプションの料金を毎年支払うことができ、価格が下がります。 Ateraパッケージは、チケットおよびナレッジベース機能を含むすべてのプランレベルで3つのエディションで提供されます。計画は呼ばれています プロ, 成長, そして 力. 2つの上位プランには、ユーザーとサポートスタッフ間のコミュニケーションを容易にするチャットシステムが含まれます。電源プランには、災害復旧を支援するデータベース複製機能も含まれています。すべての計画を試してみることができます 30日間の無料トライアル.
Ateraのクラウドベースモデルは、小規模および中規模のMSPおよびITヘルプデスク部門に非常に適しています。これは、独自のチーム用にサーバーまたはソフトウェアを維持する必要がないため、起動コストがクラッシュするためです。.
価格体系により、1人の作業員とヘルプデスクでヘルプデスクを開始できます。 サブスクリプションを追加する チームが成長するにつれて。このサービスにより、リモートスタッフを配置してオフィスコストを削減することもできます。.
AteraのコンパニオンRMM機能により、ヘルプデスクの提供コストが削減されます。これは、クライアントデバイスの自動監視により、ソフトウェアまたは機器の障害が発生する前に回避できるためです。. 構成とパッチ管理 RMMパッケージにも含まれています.
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3. SolarWinds Web Help Desk Free Edition（無料ツール）
SolarWinds Webヘルプデスクでは、無料バージョンの形で最高の無料ヘルプデスクソフトウェアオプションも提供しています。の SolarWinds Webヘルプデスク無料版 有料版で得られる重要な機能の多くを備えています.
このツールはWindows、Linux、およびMacにインストールされ、ログイン資格情報が必要なため、オフィスに入った人だけがアクセスすることはできません。この無料ツールのアカウント構造では、複数のアクセスアカウントを設定することはできませんが、1つだけです。そのアクセスシステムは、Active DirectoryまたはLDAP認証システムにリンクできます。.
このツールは直感的なサービスリクエスト管理を提供し、システムユーザー向けのセルフサービスポータルも備えています。ユーザーのセルフヘルプ機能はナレッジベースシステムにも拡張されます.
これは、SLAの実施とサポートリクエストの追跡を含むチケットソフトウェアの優れたオプションですが、この無料のツールには、SolarWinds Web Help Deskに組み込まれている多くの利点が含まれていません。これらの欠落している機能には、自動化されたIT資産の検出および資産とチケットの関連付けによるヘルプデスクタスクの自動化が含まれます。無料のツールや発注管理、部品、在庫管理、請求管理機能には、変更管理や変更承認プロセスはありません。.
ヘルプデスクの機能の管理が簡単な場合、この無料チケットソフトウェアの追跡機能は、ビジネスのサポートリクエストを満たすのに十分なはずです。.
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4. SolarWindsサービスデスク（無料トライアル）
このITSMソリューションは、 サービスとしてのソフトウェア そのため、サイトにソフトウェアをインストールしたりメンテナンスしたりする必要はありません。ただし、特別な方法でアプリケーションを自分のサーバーにインストールすることは可能です。の標準構成 SolarWindsサービスデスク エージェントごとおよび監視対象デバイスごとに課金されるため、完全にスケーラブルです。したがって、この非常に包括的なサービスデスクソリューションは、大企業だけでなく中小企業にもアクセスできます。.
の SolarWindsサービスデスク ITサービスの実行を維持するために必要なすべてのヘルプデスクサポート機能を網羅しています。これらのユーティリティには、 発券システム ソリューションの追跡、および ナレッジベースプラットフォーム ユーザーコミュニティがガイドやシステムドキュメントにアクセスできるようにするため、および セルフサービスポータル それはあなたのサービスセンターが処理しなければならないコールの数を減らします.
サービス内の管理施設は、ヘルプデスクの運用サポートを超えて、ITサービスおよび施設管理までパッケージを拡張します。 Service Deskの組織機能は、インシデント管理、問題管理、変更管理、およびリリース管理をサポートします.
の SolarWindsサービスデスク システムは次のように設計されています ITIL標準. これにより、システム拡張の計画、導入、監視を完全に追跡できます。変更管理のサポートには、ソフトウェアの監視、企業全体での展開と制御が含まれます。構成管理データベースは、ネットワーク上で動作しているソフトウェアを記録および追跡します。この機能は、ソフトウェアバージョンを監視するだけでなく、ソフトウェア要素間の相互作用を記録し、不十分に統合されたプロセスから転送されるパフォーマンスへの影響を警告します。 Service Deskは最近の市場全体のリストのトップに表示されました。比較レポートはこちらからダウンロードできます.
これは非常に包括的な IT資産管理 機械学習とAI方法論によってサポートされるプロセス自動化を統合するサービス。 Service Deskの資産および問題管理サービスには、サポート戦略で展開される自動化のレベルをアクティブ化、改良、および拡張する人間の介入を可能にするレポートおよび分析機能が含まれます.
部門管理は、SolarWinds Service Deskによってサポートされています。 SLA追跡, このツールはマネージドサービスプロバイダーに適しています。また、部門の購入、販売、目標達成を追跡します。ソフトウェア監視機能は、ライセンスの使用状況とサブスクリプションの有効期限を記録するため、ソフトウェアを過剰にプロビジョニングしたり、重要なサービス契約が意図せずに失効したりすることはありません.
SolarWinds Service Deskのナレッジベース機能は、ユーザーへの情報提供とトレーニングだけではありません。また、ベストプラクティスおよびサポートスタッフのトレーニング資料のリポジトリにもなります。サポートの提供は ガイド付き そのため、個々のエージェントが、問題に対する特注のソリューションを提供するために、バックグラウンドとウィットを備えたフィールドエキスパートであることに依存する必要はありません。代わりに、サポートコールをスクリプトでガイドし、調査ルーチンを介してエージェントを既知のソリューションに誘導することができます。複雑な問題が詳細な調査と専門家の注意を必要とする場合、発券システムは、最前線から第三線の技術者への問題解決タスクのルーティングを管理します。 Service Deskのレポート、ベンチマーク、および監視機能は、専門知識が過負荷または過小使用されているチームエリアを特定するのに役立ちます.
Service DeskはSalesforceの成功を認識し、そのソフトウェアと完全に統合されるITSMシステムのフレーバーを生成します。 Samanageは、以下を含む200以上の他のビジネスアプリケーションとも統合します。 Gmail, Active Directory, そして ジラ.
SolarWinds Service Deskの価格構造は、3つのレベルのサービスを提供します。の チーム packは、インシデント管理、ナレッジベースプラットフォーム、セルフサービスポータルの従来のヘルプデスクサポート機能を提供します。より高い料金で、あなたはステップアップすることができます ビジネス 契約。ソフトウェアバージョンと変更管理およびSLAモニタリングを追加します。 SolarWinds Service Deskが提供する最上位のパッケージは プロフェッショナル 対処。これは完全なSolarWinds Service Deskサービスであり、アプリケーション統合のためのプロセス自動化とAPIが含まれています.
Professionalパッケージの完全に機能する30日間無料試用版を入手して、システムを自分でテストできます。その期間が終了したら、3つのパッケージのいずれかに切り替えるか、義務なしで立ち去ることができます.
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5. SolarWinds MSPマネージャー（無料トライアル）
SolarWinds MSPはSolarWindsの一部門であり、マネージドサービスプロバイダー向けのサポート製品の提供に注力しています。 MSPが必要とする主なソフトウェアパッケージは次のとおりです。 リモート監視および管理システム（RMM） そして プロフェッショナルサービスオートメーションソフトウェア（PSA）. SolarWinds MSPマネージャー そのPSAパッケージを提供します.
RMMソフトウェアは、MSP技術者がクライアントのシステムにアクセスしてユーザーを支援するために使用するシステムを提供しますが、PSAソフトウェアはサポートチームを管理します.
MSPマネージャーのPSA機能には以下が含まれます。 顧客管理. 各MSPは、複数の企業に同時にサービスを提供することが期待できます。各顧客の担当者、その会社と署名した契約、およびそれをサポートするために割り当てられたチームを追跡することは、顧客管理の重要な機能です。.
サービスが付属しています ブランディング可能な顧客ポータル, サポートされている会社の従業員がサポートリクエストチケットを作成し、問題解決の進捗状況に関するフィードバックを受け取ることができます。ポータルにはモバイルアプリからもアクセスできます.
SolarWinds MSP Managerに含まれる機能は次のとおりです。 発券システム, メールまたはカスタマーポータルからサポートチームにユーザーのアクセスポイントを作成します.
また、マネージャーはユーザーからのクエリをキューに入れ、技術者に割り当てます。 MSPマネージャーは、各技術者が各チケットを処理するのにかかる時間を追跡し、ユーザーの問題の解決に使用されたリソースを記録します。チケット管理システムから出てくる時間情報 自動的に課金システムに流れます.
このシステムを使用するMSPは、SolarWinds MSP Manager内から請求書を生成するか、データを専門の課金システムにエクスポートできます。.
SolarWinds MSPマネージャーは、マネージドサービスの実行に必要なすべての機能を提供します。ただし、MSPのソフトウェアニーズを完了するには、RMMパッケージも必要です。 SolarWinds MSPが提供するもの 14日間の無料トライアル サブスクリプションサービスへのサインアップをコミットする前に、システムをそのペースで処理できるようにするMSPマネージャーの.
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6. Spiceworksヘルプデスク/クラウドヘルプデスク
あなたがしたい場合 無料のヘルプデスクシステム クラウドでアクセスできることを確認したら、Spiceworks Cloudヘルプデスクをご覧ください。このユーティリティはオフラインバージョンでも利用できます。 ウィンドウズ そして マックOS.
Spiceworksは無料のネットワーク監視ツールも作成しているため、1円も支払うことなく、この会社から多くのシステム管理を取得できます。.
クラウドバージョンのヘルプデスクの大きな利点は、 インターネット接続があればどこからでもアクセスできます. あなたはできる タブレットまたはスマートフォンのダッシュボードにアクセスする. の Spiceworks Help Deskモバイルアプリ にインストールできます アンドロイド そして iOS デバイス。このシステムへのモバイルアクセスは、チームが小さく、トップエキスパートが頻繁に外出する場合に大きな利点です。また、外出中でもサポートのパフォーマンスを常に把握できることを意味します.
オンプレミスバージョンのSpiceworksヘルプデスクの利点は、クラウドバージョンよりも多くの機能があり、Spiceworksのネットワーク監視ツールと統合できることです。.
Spiceworksがすべてのソフトウェアを提供した場合、どのようにしてお金を稼ぐのか疑問に思うかもしれません。答えは、そのアプリケーションは 広告サポート. ダッシュボードの広告パネルは少し面倒です。広告と一緒に暮らすことができない場合、会社はヘルプデスクの有料広告なしバージョンを提供しないため、Spiceworksに興味はありません。.
ダッシュボードのメイン画面はカスタマイズ可能であり、さまざまな役割に適応します. システムは、電子メールに応答して新しいチケットを生成し、各タスクをオペレーターに割り当てます. または、作業を手動で割り当てることができます.
オペレーターのダッシュボードには、 表記およびメッセージング機能. ユーザーとの間で送受信されるメッセージは チャット形式 コミュニケーションがメールを介している場合でも。苦情が解決されたら、オペレーターはチケットをクローズできます.
アプリケーションには、いくつかの標準レポート形式が含まれています。ただし、これらのレポートタイプだけに限定されません。 システム内で独自のレポートを作成することが可能です.
セルフサービス機能には、調整する機能が含まれます 画面上のフォーム ユーザーが書面で問題を指定できるようにします。知識ベース機能により、サポートスタッフに関連する問題の数が削減されます。ただし、これらのナレッジベースソリューションはそれ自体を記述しないため、関連するヘルプドキュメントを入力するには専門知識とリソースを割り当てる必要があります.
Spiceworksヘルプデスクは、 Active Directory. これにより、システム認証ルーチンを使用して、クエリを送信するユーザーを検証できます。.
チケットを分割して有効にすることができます 複数のワークフロー ソリューションが一連のスキルセットを必要とする場合。複数のサイトにわたってサポートを集中化することができます。つまり、ヘルプデスクシステムを使用して外部クライアントにサービスを提供できます。.
Spiceworks Help Deskは、中小規模のネットワークに最適なソリューションです。その機能は、すべてのSpiceworksツールで利用可能なプラグインによって拡張できます。この関数のライブラリは、 Spiceworksコミュニティ, 増え続けるユーティリティがこのヘルプデスクツールを補完します.
7. Zoho Desk
Zohoは会計ソフトウェアを製造し、優れたシステム管理ソフトウェア部門を持っています。 Zoho Deskはヘルプデスク製品です. このツールにはクラウドでアクセスします. 外部の顧客と会社の他の部門の両方をサポートします.
サポート担当者は、時間枠ごとにオープンチケットを整理するダッシュボードを取得します。これらのカテゴリは管理者が定義する必要がありますが、どのチケットが期限切れになっているか、重要な解決時間に近づいているか、時間に余裕がある新しいチケットかを示します。.
その他の運用施設には、チケットを管理する手順が含まれます. サポートチームのメンバーは、チケットを解決するためにこれらの手順をただ進めます. このダッシュボードレイアウトは、各チームメンバーの作業フレームワークを作成し、コーナーカットを削減するための正しいルーチンを確立します。ユーザーとの通信は、それらのメッセージが使用する配信方法に関係なく、単一のダッシュボードパネルを通じて行われます。. メッセージングシステムにより、ヘルプデスクレスポンダーはバックオフィススペシャリストをチケットに含めて、ソリューションの提供で協力することができます。.
Zoho Deskはクラウドでホストされているため、チームメンバーはお互いの目の前にいる必要はありません。. これにより、サポートスタッフは自宅で仕事をすることができます. 不可欠なサービスについては、世界中のさまざまな場所で貢献者をグループ化して、24時間体制でソリューションが機能するようにします。 Zohoは アンドロイド そして iOS チームメンバーは移動中でもダッシュボードにアクセスできます.
システムのセルフサービス機能には以下が含まれます 知識ベース施設 ユーザーがサポートスタッフを拘束することなく、問題に対する答えを見つけるのに役立ちます.
フォーラムページ 他の人がその情報から学ぶことができるように、ユーザーが問題を解決した経験を投稿できるようにします. ユーザーはコミュニティに質問を投稿して、オフィスシステムを最大限に活用するための解決策やヒントを探すこともできます。. さまざまな連絡方法が含まれます 電話、メール、チャット、ソーシャルメディア. ただし、ユーザーと顧客がヘルプチームと問題を伝えることができるチャネルを制限する場合は、それらの機能を無効のままにしてください。カスタマイズ可能なフォームを使用して、チケット送信ページをWebサイトに統合できます。.
マネージャーは、オープンチケットのライブビューを取得します. ダッシュボードには、各作業員のカードが表示されます, グループをオンラインの人と現在シフトしていない人に分ける. 各オペレーターが処理する必要があるオープンチケットの数が表示され、これらは時間枠によって分類されます。.
管理コンソールには以下が含まれます 分析ツール 長期にわたるオンデマンドのレポートと各サポートチームメンバーの離職率が含まれます. 特定のタスクを自動化できます 仕事の割り当てや問題の通知など.
他のZoho製品は、Zoho Deskモジュールとインターフェースできます。 Zoho Books, Zoho CRM, そして Zohoバグトラッカー. Zohoが提供するもの 15日間の無料トライアル Zoho Deskを使ってシステムを試運転します。ソフトウェアを評価するために前払いする必要はありません.
8. Zendesk Suite
Zendeskは、サブスクリプションサービスを提供するWebサイトに非常に広く展開されています。たとえば、このヘルプデスクソフトウェアは、VPN業界で非常に広く使用されています。.
Zendeskの最も注目すべき機能は、チケット管理システムとライブチャット機能です. Webフォーム, ライブチャット, そして Eメール コンソールに一元化されているため、オペレータは、メールシステム、チャットアプリ、ウェブインターフェースを切り替える代わりに、顧客と通信するために1つのポイントにアクセスするだけで済みます。でも ZendeskはSaaSおよびクラウドストレージプロバイダーによって広く使用されています, それも 社内のサポート部門に適しています, ITヘルプデスクを含む.
Zendesk Suiteは、クラウドで利用可能なサポートユーティリティのパッケージです。会社でどのオペレーティングシステムが優勢であるかは関係ありません。 インターネットに接続している限り、任意のコンピューターまたはモバイルデバイスからアクセスできます。.
スイートに含まれるもの ナレッジベースプラットフォーム, これは、トラブルのあるユーザーへの最初の連絡先になります。 ITヘルプデスクへの呼び出しの多くは、作業を保存するディレクトリと、自分に最も近いプリンタを知りたいユーザーから発信されます。そう, 会社のイントラネットでユーザーマニュアルとトラブルシューティングガイドを作成すると、サポートチームへの圧力が軽減されます。.
ライブチャットはおそらくより定期的に販売チャネルと見なされますが、この機能を使用して ITヘルプデスクのプロビジョニング 問題解決プロセスを本当にスピードアップできます。ライブチャットに常にスタッフを配置する必要はありません。 Zendeskは、チャットアプリに参加していない場合、ライブチャットクエリをメール配信に流用します.
ユーザーとサポートチームメンバー間のすべての通信は、チケット番号でシステムに記録されます。そのチケットは専門スタッフに転送するか、複数のワークフローを作成するために分割することができます. ユーザーにはチケットを閉じるオプションが与えられます, そして 工作員が許可なくチケットを閉じた場合、ユーザーは問題を再度開くことができます. ジョブが終了したかどうかを決定する際のユーザーの関与 チケットを処理するよりも閉じる傾向があるチームメンバーをサポートする. チケットの閉鎖プロセス中に満足度調査を追加して、スタッフのパフォーマンスを監視することもできます。.
ダッシュボードの管理画面では、次のことができます コストを追跡し、部門のパフォーマンスを分析する. あなたはできる 目標を設定して、各問題の解決にかかる時間を短縮し、ヘルプデスクに電話をかける最も一般的な問題を特定し、SLAパフォーマンスを追跡する. Zendeskによって作成された標準レポートは、分析と契約パフォーマンスの配信をサポートしますが、独自のカスタマイズされたレポート形式を作成することもできます.
Zendeskの価格モデルは完全にスケーラブルです。エージェントごとに毎月のサブスクリプション料金を支払います。これにより、非常に高品質のサポートデスクシステムが最小規模の企業で利用可能になり、会社の成長に合わせてエージェントサブスクリプションを追加するだけです。. Zendeskはサービスの無料トライアルを提供しています お金をかける前に試してみることができます.
9. Damewareリモートサポート
DamewareはSolarWindsの一部門です。この会社は、ITヘルプデスクに最適なツールのこのリストのトップスポットを占めています。しかしながら, Dameware Remote Supportは、サポート技術者のパフォーマンスを向上させるために考慮する必要があるツールです.
これはオンプレミスシステムであり、技術者ごとに価格が設定されています。にインストールできます ウィンドウズ そして Windowsサーバー 環境。毎月のサブスクリプションを支払う必要はありません あなたが支払うライセンスは永久的です. ただし、より多くのエージェントライセンスを購入するだけで、カバレッジを拡大するのは簡単です.
このツールの名前が示すように、技術者は次のことができます。 ユーザーデバイスへのアクセス、問題の調査、問題の修正. この機能は、非技術スタッフをサポートしており、集中ITヘルプデスク部門が地理的に広い地域に広がるオフィスとやり取りする必要がある場合に特に必要です。. ネットワーク上の任意のコンピューターにどこからでもアクセスできる場合、ユーザーと一緒に座って問題を解決するために技術者を派遣する必要はありません。.
リモートアクセス機能は、実行するリモートコンピューターを制御できます。 Windows、Mac OS、およびLinux. Dameware Mobileでは、DameWare Mobileアプリケーションを介して、Androidデバイス、iPhone、またはiPadからWindowsコンピューターをリモートで制御できます。 DameWare Mobileには、DameWare Remote Supportのデスクトップバージョンで使用されているのと同じリモートコントロールメカニズムが含まれているため、ITプロフェッショナルとエンドユーザーは、リモートサポートセッション中にデスクトップ画面を共有できます。.
Damewareシステムはカスタマーサポートに使用できますが、リモートコンピューターの制御の問題は社内の機器に実装する方が簡単です。そう, あなたの会社の境界を越えてこのソフトウェアの使用を拡大できます, ただし、この戦略は、ITヘルプデスクなどの内部サポート機能により適していると思われます。.
ソフトウェアには、次のようなさまざまなネットワーク分析ツールが含まれています。 ピン そして トレースルート. これらにより、技術者は、ユーザークエリがその原因がエンドポイントデバイスの外部にあるかのように聞こえる場合、ネットワークの問題をチェックできます。インターフェイスには、へのアクセスが含まれています Active Directory 技術者に ネットワーク上のユーザーアカウントを追加またはリセットする, 技術者のツールセットにエンドポイント構成の解決以上の機能を追加する.
ADエントリー、エンドポイント構成、およびソフトウェアインベントリは、さらに分析するためにCSVまたはXMLファイルにエクスポートできます。. リモートサポートツールには、事前に作成された多数の分析レポートとインベントリレポートが付属していますが、独自のカスタマイズされたレポートを指定することもできます.
ツールのセキュリティ機能には次が含まれます 2FAの実施, また、電源がオフまたはスリープモードになっているデバイスにアクセスできます。 SolarWindsが動作します THWACKと呼ばれるユーザーコミュニティ, チームリーダーと技術者は、Dameware Remote Supportシステムの所有者からヒントやトラブルシューティングのアドバイスを得ることができます。会社は提供します Dameware Remote Supportの14日間無料トライアル.
10. Freshdesk
FreshdeskはZoho DeskおよびZendesk Suiteと競合しています。これは、可能な限りセルフサービスに出かけたい人にとって特に効果的なITヘルプデスクプラットフォームです. Freshdeskシステムには、ナレッジベースセクション、ユーザーコミュニティフォーラム、ドキュメントインデックス作成およびアクセスポータルが含まれます。. 必要な情報をユーザーが利用できるようにして、人間による支援に頼る前に事前に書かれたアドバイスを調べる.
通信チャネルには以下が含まれます コミュニティフォーラム, テクニカルサポートスタッフが貢献できる。これにより、ユーザーはヒントを共有し、ITヘルプデスクへの電話の必要性を減らすことができます。 Freshdeskには、チケットにまたがるロギングシステムがあります 電話, メール, チャット, そして Webフォームの発券. 通知など、チケットごとに実行する必要がある自動化された応答およびタスクによって、単純で繰り返し発生する問題に対処できます。アカウントのチェックを自動化して、サポート技術者の時間を節約できます.
一部のサポートチケットには、解決するためのさまざまなスキルが必要です。そのようなシナリオに対するFreshdeskソリューションは チームハドル プラットフォーム。チームメンバー間の会話レコードを作成します。さまざまな技術者へのサブタスクの割り当ては、記録された新しいチケットによって追跡されます 親子チケット. ソリューションに他の部門からの入力が必要な場合、技術者はそのセクションにジョブリクエストを送信し、問題に取り組んでいる人がチケットレコードを利用できるようにすることができます。しかしながら, 割り当てられた技術者が責任を保持します.
同じユーザーによって発生した複数のチケットの問題は、 エージェント衝突検出 システム。これにより、チケットがマージされ、エージェントが解放されます。同様に、システムの問題が異なるユーザーから同じコールを引き起こした場合、これらすべてを1つのエージェントに割り当てて、それらをリンクすることができます。 1つの一貫したソリューションがすべての呼び出し元に伝播されます.
これらのチャネルとチケット構造はすべて、社内のITヘルプデスクをサポートしていますが、 このシステムには、会社の顧客もアクセスできます。 ビジネス製品で問題を経験している人。タグを作成して、どのチケットが内部チケットであり、どのチケットが顧客のものであるかを識別することができます.
マネージャーはセットアップできます SLAルール さまざまなソースからのチケットに優先順位を付けます。チケットのタイムラインを設定して、チケットのライフサイクルで期限と警告ポイントを設定することもできます。チケットのキーワードは、個々のチームメンバーのスキルに一致するか、順番に割り当てることができます. チケットの自動割り当ては手動でオーバーライドできます.
管理ダッシュボードを使用すると、チームリーダーは、各エージェントが売り上げ目標に向けてどのくらいのチケットと進捗を行っているかをリアルタイムで確認できます。ダッシュボードには、スケジュールを超えたチケットの数と、チケットが属するエージェントが表示されます. 標準パフォーマンスレポートを毎日実行するようにスケジュールし、電子メールで配信できます. 独自のカスタムレポートを作成することもできます.
クラウドサービスとして, Freshdeskはサブスクリプションベースで利用可能です. サービスの料金は月単位または年単位で支払うことができ、年間サブスクリプションは月ごとに少なくなります。システムを使用するエージェントの数を指定する場合、前払いが必要です。ピーク時の需要に合わせてキャパシティを設定しても、1か月間のエージェントアクセスの支払いを心配する必要はありません。.Freshdeskは1日パスを提供しているため、ヘルプデスクのスループットが高い場合は、標準需要の月間サブスクリプションを設定し、エージェントアクセスを追加できます。.
Freshdeskサービスは、さまざまな機能が含まれるさまざまなパッケージで利用できます. スプラウトと呼ばれる基本的なパッケージは無料です. メール電話、チャット、ソーシャルチャネル、およびナレッジベースプラットフォームが含まれます。 4つの有料プランがあり、2番目に高いパッケージは 不動産計画. これは、年払いの場合はエージェントあたり月額49ドル、月払いの場合はエージェントあたり59ドルです。. Freshdeskは、エステートプランの21日間無料トライアルを提供しています, すべての機能をテストして、その計画が適切かどうかを判断できます。いくつかの施設がなくてもできるなら、より安いプランの一つでうまくいくかもしれません.
11. Agent.ai
Agent.aiは 人工知能ソリューション デスクのタスクを支援します。検索可能なトラブルシューティングページとチャットウィンドウ形式の両方でセルフサービスプラットフォームとして機能します。このソリューションは、完全なチケット管理システムを提供しません。実際、チケット発行機能はまったく含まれていません。しかし、それは興味深いユーティリティです。, チケットシステムのアドオンとして、ITヘルプデスクへの呼び出しを大幅に削減し、資格のないヘルプデスクエージェントの機能を最大化できます。.
Agent.aiのAI主導のナレッジベースアプローチ 専門家の知識を引き出し、誰でも利用できるようにします. これは、システムのナレッジエンジンを正しくセットアップしたら、ヘルプデスク機能をコールセンターに外部委託できることを意味します。ただし、そのアプローチでは、ITサポート部門のすべての技術的専門知識の非常に包括的なマッピングが必要になります。これには、問題の修正方法に関する情報だけでなく、問題の推定原因を導き出す意思決定プロセスも含まれます。場合によっては、非常に複雑なパスにつながる可能性があります。ほとんどのサポート技術者が知っているように、いくつかの問題は予期せぬエラーの組み合わせによって引き起こされ、貢献する各コンポーネントを分離することは非常に困難です。.
Agent.aiシステムは、 2つのフォーマット そしてこれらは非常にできます すべてのサポート要件を効果的にフィルタリングします 問題が人間の技術的専門知識の入力をほとんど必要としないポイントまで.
Agent.aiで実装された効果的なサポートシナリオ ユーザーがサポートページまたはチャットバブルにアクセスするところから始まります. これは 自動操縦 Agent.aiの機能。モジュールは、ユーザーに連続して質問します 問題を絞り込んで解決策を見つける. 解決フェーズが開始されると、自動操縦は提案の有効性に関するユーザーからのフィードバックを要求します. 最初の解決策が機能しない場合、自動操縦装置は次に最も可能性の高い解決策を提供するために移動します. このプロセスは、問題が解決するまで繰り返されます。オートパイロットは、実際の人を装うようにドレスアップできます。これは、チャットウィンドウを介してユーティリティを実装し、それに人間の名前を付けることで実現できます。.
自動操縦ソリューションが機能しない場合, ユーザーはサポートエージェントに渡される必要があります そして、この時点で、チケットシステムが作動します。. サポートエージェントには、技術的な能力はまったく必要ありません。. 繰り返しますが、この連絡先は チャット画面, またはそれを実行することができます 電話で. サポートエージェントは、副操縦士であるAgent.aiの2番目の形式にアクセスできます。この機能は、確率を使用して、エージェントを調査およびソリューションオプションに導きます。これはおそらく、オートパイロットがとるパスとまったく同じになるでしょう。しかしながら, この時点で人間の要素を含めると、ユーザーとAI推論エンジンとの相互作用を改善できます。.
これらすべての防御が失敗した場合、チケットは専門家に渡されます。専門家は、副操縦士の段階で発見されたすべての事実のログとともに、すでに調査の大部分を処理しています. この調査支援により、各専門家がタスクをサポートするために専念する必要がある時間が大幅に短縮されます。.
ソフトウェアは クラウドサービス, そのため、サイトにインストールする必要はありません。ただし、ナレッジベースを設定する必要があり、そのタスクには非常に長い時間がかかる可能性があります.
12. AnswerDash
AnswerDashは クラウドベースのヘルプデスクプラットフォーム. AIベースです 予測QおよびA に非常に類似したサービス 自動操縦 Agent.aiのシステム。 AnswerDash哲学の目的は ユーザーに人間のサポートスタッフへのアクセスを許可せずにソリューションを提示する.
これはクラウドベースのシステムであるため、次のことが可能です。 Webまたはモバイルアプリ経由でアクセスする. AnswerDashサーバーにヘルプセンターポータルを設定し、それを独自のWebサイトまたはイントラネットポータルに統合します。. AIは確率で動作します. 標準プログラミングの原則は、命令のリストが事実のデータベースに作用することです。 AIでは、プログラム自体もデータベースとして実装されます。その命令データベースは推論エンジンとして知られており、本質的に選択肢のリストであり、それぞれに確率の形で重みが与えられています。したがって、推論エンジンのアクションは、確率の順序付けられたリストを検索することに要約されます。.
AIアプローチはサポート機能に最適です. 典型的なサポート担当者は、ユーザーの問題を解決し、フォローアップの質問で各回答を絞り込む必要があります.
AnswerDashは、ユーザーに選択肢のリストを提示することから始めることができます。, これは、書面による回答のキーワードのむき出しのテキスト検索が作成できる誤解に遭遇することなく、問題の特定の原因に到達するのに役立ちます.
このアプローチでは、潜在的な問題をすべて解決できるわけではありません。ただし、インフラストラクチャ管理チームが発生する前にシステム障害を予測および解決できるようになった場合、システムの重要なITヘルプデスクの呼び出しの大部分は既に終了しています。.
ITヘルプデスクの残りの問題は、トレーニングの問題とユーザーエラーの結果に要約する必要があります。これらのインスタンスでは、AnswerDashなどのシステムを使用したソリューションでユーザーを操作するだけで十分であり、ライブサポートをまったく提供する必要がない場合があります。.
エンジンの中心は問題と解決策のデータベースであり、技術専門家からの多くの入力が必要です。. 既存のソリューションデータベースをAnswerDashアカウントにインポートして、セットアッププロセスを高速化できます。. AnswerDashウィジェットをライブチャットボックスに統合して、ユーザーが自分の問題に合わせたソリューションの印象を与えることができます.
13. ManageEngine Service Desk Plus
ManageEngine Zoho Corp.が所有しています。原則として、Zohoはそのすべてのシステム管理ツールをManageEngineという名前でブランド化します。ただし、ZohoとManageEngineのIDには少し重複があるため、Zoho WebサイトとManageEngine Webサイトの両方でZoho Deskを利用できます。.
ManageEngineの安定版は、システムツール市場のトップブランドの1つとしてランク付けされており、同社が提供するさまざまなツールをすべて統合できます。. Service Desk Plusは、ManageEngineの主要なヘルプデスク製品です。. として利用可能です クラウドベースのサービス または オンプレミスでのインストール用. インストールされたバージョンを実行できます ウィンドウズ または Linux.
Service Desk Plusは、3つのサービスレベルでパッケージ化されています。幸いなことに、最も安いオプション, 標準, ITヘルプデスクを対象としています。ヘルプデスクソフトウェアにさらに深みを加えたい場合は、上位のパッケージをご覧ください。これらは プロフェッショナルプラン, アドオンの資産管理機能、および エンタープライズプラン, これには、資産管理、プロジェクト管理ユーティリティ、ITIL機能が含まれます。ソフトウェアは、英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、ポルトガル語、イタリア語、デンマーク語、オランダ語、ポーランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、セルビア、ロシア語、中国語、ベトナム語で利用可能です.
とともに 標準 パッケージを使用すると、ヘルプデスクのエージェントに連絡することなく、ユーザーが自分の問題を解決するのに役立つさまざまなフィルタリングユーティリティを入手できます。この部門では、ナレッジベースを含むセルフサービスポータルを展開します. チケットは、電話、メール、またはウェブフォームで調達できます。. 各チケットをエージェントに自動的に割り当てることができ、パッケージに含まれる自動化は、技術者を拘束することなく実行される標準タスクを実行します.
ユーザーの旅は セルフサービスポータル. このオンラインヘルプセンターの重要な要素は 検索可能な知識ベース. ユーザーがこのシステムで解決策を見つけることが期待されます。ただし、セルフサービスポータルは、ユーザーがサポートチケットを調達できる場所でもあります。ポータルには、チケットのライフサイクル全体にわたってサポートチームとのダイアログが表示され、各ユーザーはポータルのページから複数のチケット（オープンとクローズの両方）にアクセスできます。.
チケットは、個々の技術者またはグループに自動的に割り当てることができます. チケット管理は ビジネスルール. これらのルールはチケットを分類し、優先部門、機器の障害、またはユーザーグループを指定できるようにします。ビジネスルールは ワークフロー 割り当てられた技術者またはグループは 電子メールまたはSMSで通知 ルールがチケットに適用され、タスクを開始するとき.
Service Desk Plusは、複数のサイトを担当する中央のITヘルプデスクを提供できます。あなたはできる サービスレベル契約の目標を追跡する システムを介して、標準またはカスタマイズされたレポートを使用して、部門のスループットのプレゼンテーションを支援します。 Service Desk Plusに含まれるITサポート機能を他のManageEngineインフラストラクチャ管理ツールと統合して、チケットで強調された問題を解決できます。.
ManageEngineが提供するもの 30日間の無料トライアル Service Desk Plusを使用すると、ITヘルプデスク部門への適合性をリスクなしでテストできます.
14. Oracle Service Cloud
Oracleは世界最大のソフトウェアプロバイダーの1つであり、クラウドへの移行の最前線にありました。 Oracle Cloudはさまざまなビジネス機能に対応しており、Oracle Service CloudはITヘルプデスクをサポートするモジュールです.
このパッケージを使用して、 社内の部門または顧客とそのスタッフをサポートする. サービスのダッシュボードは、次のように調整できます。 役割ごとに異なる画面を作成する. これにより、コールセンターのスタッフは、データセキュリティを損なう可能性のある機能やデータビューを明らかにすることなく、技術者や管理者と同じシステムにアクセスできます。.
システムはに対処します 通話、電子メール、チャット、Webフォームなどのさまざまなコミュニケーションチャネル. 最初のコールに対応するエージェントには、問題を特定できる検索可能なトラブルシューティングシステムを提供できます。. ナレッジベースモジュールは、ファーストラインエージェントがユーザーの問題を解決するのに役立つ十分な指示を提供します. チケットをバックオフィスの技術者に割り当てる必要がある場合、システムはすでに実行された連絡先とアクションの記録を実行します。全社的なアプリケーションへのアクセスを提供する技術者向けのより深い技術知識検索機能が利用可能.
そのため、Oracle Services for Cloudは2つの異なるレベルのヘルプデスクスタッフをサポートしています. トラブルシューティングオプションは、フィールドエージェントに合わせて特別に調整されています. 管理者はスタッフを割り当てて、社内または現場外の電話をサポートできます。その割り当ても自動化できます. 自動タスク割り当てシナリオでは、能力のグループを設定する必要があります 特定の問題は特定のグループのメンバーに割り当てられます.
マネージャはダッシュボードでライブメトリックを取得し、ITヘルプデスク部門の現在のアクティビティと、開いているが現在作業していないチケットを表示します. ワークフローを設定して、アクションのパスを設定し、チケットで共同編集者を指定できます. そのクリティカルパスに沿った進行状況は、管理ダッシュボードに表示されます.
次のような標準管理タスク ロギングとアーカイブ 自動的に実行できます。このシステムには、幹部へのプレゼンテーションに必要と思われるすべての指標を網羅した標準レポートのライブラリもあります. 独自のカスタマイズされたレポートを作成することもできます.
Oracle Service Cloudはサブスクリプションベースで課金され、「シートごと」に課金されます。最も安いオプションでは、各エージェントによって生成されたデータが統合されません。これは スタンドアロン パッケージごとに1エージェントあたり月額99ドルです。最も高価なパッケージと呼ばれます エンタープライズコンタクトセンター また、ユーザーとのコミュニケーションのためのチャット機能が含まれています。そのパッケージは月額250ドルです.
15. SAP Cloud for Service
SAPは大成功 ERP プロバイダーであり、関連するCRM製品があります。ソフトウェアの範囲は、顧客サービスとサポートにも拡大しています。 SAP Cloud for Servicesと呼ばれるこのモジュールは、他のSAP製品と統合したり、スタンドアロンアプリケーションとしてデプロイしたりできます。名前が示すように、このサポートシステムは クラウドを通じて配信.
このプラットフォームの焦点は外部の顧客にサービスを提供することです, ソフトウェアはITヘルプデスクにも使用できます。, または他の社内サポートサービス.
ITヘルプデスクとのユーザーコンタクトは、 セルフサービスポータル. これは、次の場所として使用できます トラブルシューティングガイド、FAQページ、および検索可能なナレッジベース ユーザーが自分の問題を修正するように促すため.
ユーザーが対処できる以上に問題が大きい場合、多くのチャネルを使用してITヘルプデスクに連絡できます。これらの最初のものは、セルフサービスポータルにあります。 チケット提出フォーム. このポータルには、オープンチケット、進捗状況、チケットで実行された通信も一覧表示されます. 連絡先のその他のチャネルには、電話、メール、チャット、ソーシャルメディアプラットフォームが含まれます.
ITヘルプデスクのバックエンド機能には次のものがあります。 チケットの作成、割り当て、追跡. チケットは、共有作業のためにサブチケットに分割でき、重複したチケットはマージできます。管理ダッシュボードは、チケットデータベースに関する別のビューを提供します。 分析機能 履歴データと同様に チケットステータスに関するライブレポート およびチームメンバーのワークロード.
SAP Cloud for Servicesの料金 サブスクリプションベース そしてそれはかなり高価です。実際、このリストで最も高価なシステムであり、価格（ユーロで設定）は月額1,500ユーロからです。. システムの無料トライアルをリクエストできます.
16. DZone AnswerHub
AnswerHubは、特にソフトウェア開発チームのITサポートを対象としています。そのため、IT専門家のチームを追加してサポートの役割を果たすのではなく、おそらく互いに助け合うことができるIT専門家のチームを扱います。.
DZoneのニッチ市場は、ユーザーコミュニティがITサポートスタッフよりもテクノロジーについて多くのことをよく知っているという異常な状況に対処します。また、ソフトウェア開発中には、既存のアプリケーションに関係しない多くの問題が発生するため、ITヘルプデスクは、まだ存在しないアプリケーションのエラーに対するソリューションを常に提供できるとは限りません。.
ツールの重要な要素はコミュニティフォーラムです. その環境を管理する必要があるため、ITヘルプデスクチームは完全にバイパスされません。サポート技術者は、ITインフラストラクチャまたはインストールされているサポートソフトウェアサービスに関連するインスタンスで入力が必要なため、フォーラムで発生した問題を監視する必要があります。.
ITヘルプデスクのすべての呼び出しがソフトウェアエラーに関連しているわけではないため、サポートスタッフ専用のチャネルがあります。そのようなシナリオの例は、ネットワーク上の応答時間が遅いことや、ユーザーアクセスの問題です。. AnswerHubプラットフォームには、システム管理者との直接の連絡が含まれます。 開発の問題に関係しないこれらのインスタンス.
AnswerHub実装のパブリックエリアでは、質問と回答が永続的に表示されます. これらの回答は検索によって抽出できるため、古いソリューションを新しい問題に再利用できます. このソリューションの二次的な利点は、今後の研究で問題を利用できるようにすることです. AnswerHubデータベースに蓄積される情報は、研究資料を提供できます。. この情報を使用して、問題の種類の頻度を導き出すことができます。これにより、システム管理者と開発マネージャーは次のことができます。 サポートシステムのギャップを特定する その可能性があります 問題の発生を減らす.
AnswerHubスレッドのレビューは、企業のブログ投稿およびアドバイス列のソース資料も提供できます。 繰り返し発生する問題を強調する これらの問題の原因と解決策を各開発チームのメンバーに認識させる.
AnswerHubにはチケットシステムは含まれていませんが、 サポートスタッフとの直接連絡のログを解釈して、課金情報を提供できます。 ITヘルプデスクはコストセンターです。これは オンラインサービス サブスクリプションベースで課金され、あなたはそれを取得することができます 無料トライアル.
17. Apptivo
Apptivoは、販売管理、プロジェクト管理、ヘルプデスクユーティリティなど、さまざまなビジネスサポートシステムを提供しています。このサービスは クラウド, そのため、使用するためにサイトでソフトウェアを実行する必要はありません.
Apptivo Help Deskアプリは、 ITサービスを運営する企業の顧客組織. ダッシュボードは内部に適しています ITヘルプデスク機能. 顧客はヘルプデスクに連絡します Webフォームまたは電子メール経由. Webフォームを作成するには Apptivoポータルでアクセスできるテンプレート. Apptivoでは、チケットは 場合. 設定できます SLAイベント, チケットの割り当てと処理を自動化するトリガーです。彼らはまた、物事がうまくいかなくなったときにマネージャーに通知します. ケースは複数の技術者に割り当てることができます.
エージェントダッシュボードには さまざまなレベルのアクセス ヘルプデスク、技術者、および管理画面を別々に保ち、異なるユーザーグループに割り当てます。 Apptivo AndroidおよびiOS用アプリ 技術者がシステムにアクセスし、現場に出かけているとき、オンサイトのハードウェアの問題を抱えているとき、または自宅に座っているときでもソリューションに貢献できる.
Apptivoシステムはデータを交換できます グーグルアプリ そして Office 365, サポート環境の一部としてオンラインドキュメントライブラリを使用できるようにします。統合することもできます スラック 問題を調査し、解決策を発見するときにチームのコラボレーションを可能にするメッセージングシステム。 Apptivoは、サポートする他のシステムを作成します CRM、販売、および請求書発行. ヘルプデスクパッケージは、これらのいずれかまたはすべてと統合できます。.
Apptivoシステムには、チケットの割り当ておよび追跡機能が含まれ、管理ダッシュボードにはパフォーマンスの概要が表示されます。会社は サブスクリプション 料金体系、課金 毎月エージェントごと. 得られる 無料トライアル Apptivoヘルプデスクシステムの.
18.アギロフト
Agiloft Service Desk Suiteは以下にインストールできます ウィンドウズ または、次のようにアクセスできます クラウドサービス. このヘルプ機能には、 セルフサービスポータル とともに 知識ベース ユーザーが自分で問題を解決できるようにします。ナレッジベースプラットフォームには、テキストをアップロードする標準テンプレートが含まれています。システムはこれらのドキュメントにインデックスを付けて検索可能にします. チャット機能により、ユーザーはヘルプデスクとのダイアログを開くことができます, メッセージを記録し、会話をチケットとして記録します.
エージェントダッシュボードには ユーザーの問題を定義するのに役立つスクリプトとワークフロー. プラットフォームは多くの言語で利用可能です, つまり、ヘルプデスクを国境を越えて展開し、世界中のクライアント企業のスタッフにサービスを提供できます。.
チケットは自動的に割り当てられます ルールを設定できます チケットに優先順位を付ける 特定のソースから、または重要なサービスや機器に関するもの。ヘルプデスクのエージェントが問題を推測して解決策を提供するための標準的な道筋をたどるように、ワークフローを設定できます。ワークフローは統合できます 自動メール 目標を管理者に通知するか、ユーザーと通信します。コンタクトチャンネルにはライブチャット機能が含まれているため、ユーザーとエージェントはリアルタイムで共同作業できます.
サポートマネージャーダッシュボードには、 ライブデータのビュー 時間の経過に伴うボリュームと現在の未処理チケットの合計の詳細。エージェントごとにパフォーマンスデータをセグメント化し、期限切れのチケットの数を確認できます。. 目標のずれを通知するか、ボトルネックを処理するかをメールで選択できます. これは、ワークフローの特定の段階で停止したチケットを強調表示します.
Agiloftは無料で入手できます. 無料版では、1人の管理者、5人のパワーユーザー、5人のエージェントを登録できます。そのため、ヘルプデスクの売り上げが少ない小規模な会社の場合、このソリューションは最適です。. 有料版はサブスクリプションベースで課金されます 最も安いオプションは、エージェントあたり月額45ドルです。.
19.デジデ
Dezideは クラウドベースのプラットフォーム またはとして オンプレミスソフトウェア にインストールできます ウィンドウズ. Dezideの主なセールスポイントは、支援する施設です 特別な技術ガイドの作成. これらのガイドは、エンドユーザー向けのヘルプや、フィールドエージェントやサービスエンジニア向けのオフラインデジタルドキュメントなど、さまざまな状況で展開できます。.
このサービスには5つの要素が含まれています。これらは コンタクトセンター ヘルプデスクエージェントのダッシュボードとして機能するポータル、および セルフサービス ユーザーに面したポータル。ユーザーが自分の問題を解決できるように、ナレッジベースとトラブルシューティングツールが含まれています。ユーザーがソリューションに到達できない場合に備えて、ポータルにはチケット送信Webフォームが付属しています. オフラインフィールドサービス 技術者向けのトラブルシューティングガイドと、 オフラインカスタマーサポート モジュールは別のセルフサービスチャネルです。 Dezideの最後のモジュールは、APIです。 埋め込みデジド サポートデスクの技術を統合した独自のアプリを開発できます.
Dezideはそのシステムを呼び出します 顧問. アドバイザーの信条は、専門家が専門知識を共有することで、経験の浅いユーザーを支援できるということです。アドバイザシステムの中心にあるガイドは、この専門知識をすべての人が利用できる媒体を表しています。.
ITヘルプデスクの場合, DezideのContact Centerモジュールが最適なソリューションです. それ デジタル電話システムと統合 各エージェントが受けたコールを記録します。エージェントダッシュボードは、以下を統合するメモ作成システムです 専門家ガイドによる検索機能. これら ガイドにはワークフローを添付できます, そのため、エージェントが問題の定義に到達すると、それを解決するために必要な作業がマッピングされます.
Dezideはサブスクリプションベースで請求します. クラウドサービスへのアクセスを提供する標準パッケージは、ユーザーあたり月額49ユーロです。代わりにソフトウェアをインストールすることもできますが、その場合でもクラウド上のシステムにアクセスできます。このオプションには、ユーザーあたり月額99ユーロがかかります
20.取得
Acquireは、より営業部門を対象としています。ただし、カスタマーサポートやITヘルプデスクにも適しています. サービスはクラウドから提供されます そしてあなたは得ることができます 無料版. の ベーシック, 無料パッケージには、チケット管理システムとして機能するキャンペーントラッカーが含まれています.
Webフォームテンプレートを使用すると、ユーザーはチケットを発行でき、各照会でトリガーをアクティブ化して、いくつかのサポートタスクを自動化できます。取得は、この検索可能なナレッジベースを呼び出します AIボット. 会社はこれを主張します インテリジェントなソリューションファインダーがユーザーの問題の80％に対応, ヘルプデスクが日常的な問題に取り組むのを防ぎます。したがって、Acquireシステムはサポート技術者の生産性を向上させ、 たくさんのお金を節約できます.
他の通信チャネルには、 Eメール そして チャット. プレミアムバージョンに含まれるもの ボイスチャット そして 画面共有, サポート技術者が解決策を示したり、ユーザーの画面で問題を調査したりするのに役立ちます.
管理者ダッシュボードはいくつかを誇っています 魅力的なビジュアル サポートチームのパフォーマンスと個々のエージェントのスループットを即座に表示する. 標準レポート 利害関係者にパフォーマンスメトリックを提示するためにも利用できます。 Acquireの有料版を試すことができます 14日間の無料トライアル.
21. BOSSサポートセントラル
BOSS Solutionsは3つのヘルプデスクパッケージを作成します. BOSS Support Centralはオンプレミスソフトウェアパッケージです. Support Centralのクラウドベースバージョンは、BOSS Deskと呼ばれます。同社は、避難を管理する公共サービス向けにカスタマイズされたチケットシステムを作成しています。それはBOSS811と呼ばれます.
BOSS Support Centralは ITIL準拠 両方の包括的なプラットフォームを提供します 社内サポートと顧客サービス. システムの機能はIT資産管理にまで及ぶため、 ヘルプデスクソリューションは必要に応じてシステム構成に波及する可能性があります ユーザーの問題を解決するため。この場合、システム管理とヘルプデスクを1つの部門に統合するか、管理部門の技術者がチケットシステムを利用できるようにして、タスクを完了し、それに応じてチケットにマークを付けることができます。.
BOSSソフトウェアには、標準のダッシュボードとポータル画面が付属しています. カスタマイズ可能なサービスカタログとページテンプレート 会社の運用ニーズに合わせて標準システムを調整できます.
ユーザーエクスペリエンスは セルフサービスポータル, さまざまな専門部門を紹介できます。これにより、潜在的なヘルプデスクコールが有能なグループに転送されます。次のサービス層は 知識ベース, 問題を解決するために必要な情報をユーザーに提供する必要があります。その段階でソリューションを提供できない場合、ユーザーは次のことができます。 サポートチケットを上げる ポータルを通じて。チケットは、ポータルを介してユーザーが追跡できます。 ライブチケットレコードに添付されたメッセージとして表示されるヘルプデスクからの通信. いつでも、ユーザーはチケットをキャンセルするか、解決済みとしてマークするオプションがあります.
ITヘルプデスクスタッフに表示される画面はすべてカスタマイズ可能です。これは、すべてのタスクが同じアプリケーションサポートを必要とするわけではなく、異なるレベルのサポートがアプリの異なる機能を必要とすることを考慮に入れています. チームマネージャーはウィジェットにアクセスし、各グループのダッシュボードに各ジョブタイプに必要なパネルのみを配置できます。. マネージャーのダッシュボードには、分析のためのライブアクティビティと履歴データが表示されます.
このシステムは ウィンドウズ 環境。 BOSS Support Centralに含まれるもの iOSおよびAndroid用アプリ, 移動中に技術者がシステムにアクセスできるようにします。同社は、BOSS Support Central用に3つのパッケージを提供しています。最も安いオプションにはチケット機能が含まれていません。ソフトウェアは サブスクリプションベースの価格 チケットシステムは、エージェントあたり月額29ドルから.
22.アロイナビゲーター
Alloy Navigatorソフトウェアのインストール先 ウィンドウズ そして Mac. あなたもそれを利用可能にすることができます Windows Webサーバー 以下を含むあらゆるプラットフォームへのアクセスを提供する モバイルアプリ.
Navigatorシステムには2つのフレーバーがあります. Alloy Navigator Express ヘルプデスクから直接セットアップの問題を修正するためのいくつかの資産管理機能を含む純粋なヘルプデスクパッケージです。. Alloy Navigator Enterprise より包括的なITILソリューションであり、顧客およびそのスタッフと対話する必要があるITサービスプロバイダーにより適しています。.
Navigator Expressパックには以下が含まれます ユーザ認証 そして 暗号化 野外または遠隔地のユーザーと通信する際のセキュリティを確保するため.
23.ボンガー
ボンガーは クラウドベース または オンプレミス カスタマーサポートおよびヘルプデスクソリューション。複数のサイトにある外部のクライアントや会社のスタッフをサポートする集中ヘルプデスクチームを専門としています。. リモートクライアントのサポートには、インターネットなどの公共メディアを介したリンクが含まれます。. インターネットを介して通信するヘルプデスクでは、LANを介して通信するヘルプデスクよりもセキュリティがはるかに重要です。サポートスタッフまたは専門技術者は、広範囲に散らばっても、会社のデータを安全に保つことができます。これはすべて、Bomgarが通信セキュリティに注力しているためです。.
Bomgarシステムは統合します 二要素認証, 世界中のユーザーとコミュニケーションをとる必要があるヘルプデスクにとって最初の選択肢になります。サポートアクセスは、外部ソースから企業ネットワークへのアクセスを許可する必要があるため、セキュリティアングルから管理するのが難しいシステムですが、これらのアクセスポイントがネットワーク全体に通じないようにする必要もあります。したがって、Bomgarは きめ細かいユーザー認証, システムのパブリックアクセスセクションの周囲にファイアウォールを作成します。悪意のあるユーザーがネットワーク全体を引き裂き、セキュリティ侵害を引き起こすことを防ぎます.
Bomgarはセキュリティ対策を独自のセールスポイントと見なし、セールスプレゼンテーションでこれらの機能を強調しています. 広範な監査証跡 アナリストがネットワーク上のアクティビティを追跡し、潜在的なセキュリティの脅威を回避するのに役立ちます.
セキュリティは、サポートスタッフが問題を調査して修正できるようにするために、その運用方法論がユーザーデバイスへのアクセスを許可するため、Bomgarにとって非常に重要な問題です。.
強力なプライバシー対策が講じられていない場合、このアクセスは危険です. すべてのデータ転送は強力な暗号化によって保護されています 盗聴者が通過中に特権情報にアクセスするのを防ぐため。リモートアクセスは、モバイルデバイスを含む特定のプラットフォームに限定されません。.
リモートシステムへのアクセスは、インタラクティブである必要はありません。問題を報告するユーザーは、技術者が問題を修正するためにオンラインである必要はありません。. Bomgarシステムはサポート機能に限定されません. また、構成管理とソフトウェアバージョン管理のための効果的なツールにもなります。. 予防措置をサポートし、問題を修正します.
多くのITヘルプデスクシステムと同様, Bomgarには、ドキュメントまたはビデオファイルを操作するセルフサービスサポートセンターWebシステムが含まれています ユーザーにソリューションを説明するため。ユーザー通信チャネルには次が含まれます 電話、メール、チャット、ウェブフォーム.
管理ダッシュボードにより、チームリーダーは各技術者の作業負荷を監視し、1人の作業員が過負荷になっていると思われるタスクを再配分できます。広範なログと監査証跡が履歴データとしてフィードスルーされ、グラフとパフォーマンス分析機能を提供します.
Bomgarソフトウェアを購入してインストールすることも、次のように購入することもできます。 物理デバイス, ネットワークに挿入するスロット。ソフトウェアのバージョンは サブスクリプションベースで請求. Bomgarが提供する 7日間の無料トライアル そのシステムの.
残りの市場
推奨事項が要件に完全に一致しない場合、現在市場で入手可能な他のすべてのITヘルプデスクソリューションのリストを以下に示します.
| aDefHelpdesk | はい | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 |
| 鋭い知識 | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| AzureDesk | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| BlackBeltHelp | はい | はい | 番号 | はい | はい |
| ブルームファイア | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| BlueCamroo | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ボスデスク | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ボス811 | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ブリミール | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| バグジラ | はい | はい | 番号 | はい | 番号 |
| bxpソフトウェア | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| Cデスク | はい | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 |
| カゼンゴ | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ケイズ | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ChangeGearサービスデスク | はい | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| Chatweeソーシャルチャットウィジェット | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| チャーウェルサービス管理 | はい | 番号 | 番号 | はい | はい |
| クラリティソフト | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ComAround Knowledge | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| CRMを開始 | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ConnectWiseコントロール | はい | はい | 番号 | はい | はい |
| ConnectWise Manage | はい | はい | 番号 | はい | はい |
| Cynergyソフトウェア | はい | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| Dameware Mini Remote Control | はい | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 |
| デスクン | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| devContact | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ディアマンテデスク | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ディクサ | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| EasyVista | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| EBSuiteカスタマーサポート | はい | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| エレビオ | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| 雄弁なWebSuite | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| エルカノ | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| エンタープライズサービスデスク | はい | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| eサービススイート | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| evayadesk RokTikチケット | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| エベレスト | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| すべてのヘルプデスク | 番号 | 番号 | 番号 | はい | はい |
| Faveoヘルプデスク | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| FIT HelpDesk | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| FocalScope | はい | はい | はい | はい | はい |
| FootPrintsサービスデスク | はい | はい | 番号 | 番号 | 番号 |
| フレッシュサービス | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| フロント | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| GLPI | はい | はい | はい | はい | 番号 |
| ゴールドビジョンCRM | はい | はい | はい | はい | はい |
| Gritware Webトラック | はい | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 |
| 溝 | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| HappyFox | はい | 番号 | 番号 | はい | はい |
| ハーモニーPSA | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| HEATソフトウェアソリューション | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ヘルプスカウト | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| 相撲を助ける | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| HelpCrunchライブチャット | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| HelpDeskZ | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| Helpjuice.com | はい | はい | 番号 | 番号 | はい |
| HelpOnClick | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ヘルプレース | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ヘルプシフト | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| HelpSpot | はい | はい | 番号 | 番号 | 番号 |
| 助けて | はい | 番号 | 番号 | はい | はい |
| ヘスク | はい | はい | はい | はい | はい |
| HeyBubble | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ハイバー | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| HPサービスマネージャー | はい | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 |
| IBM SmarterCloud Control Desk | はい | 番号 | はい | 番号 | 番号 |
| イグルー | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| インベンタ | はい | 番号 | 番号 | はい | はい |
| インシデントモニター | はい | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| InvGate Service Desk | はい | 番号 | 番号 | はい | はい |
| Issuetrak | はい | 番号 | 番号 | はい | はい |
| ITインシデント | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ITRP | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| Jiraサービスデスク | はい | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| JitBitヘルプデスクチケット | はい | 番号 | 番号 | はい | はい |
| ジャイブ | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| KACEシステム管理アプライアンス | はい | はい | はい | はい | はい |
| Katakサポート | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| カセヤVSA | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| カヤコ | はい | 番号 | 番号 | はい | はい |
| KnowledgeOwl | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| クロノデスク | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| LANDESKサービスデスク | はい | 番号 | 番号 | はい | はい |
| リベラム | はい | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 |
| Live2Support | はい | はい | はい | はい | はい |
| LiveAgent | はい | はい | はい | はい | はい |
| ライブチャット | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| LiveHelpNow | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| livepro | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| マゼンタリックス | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ManageEngine Service Desk Plus MSP | はい | はい | 番号 | 番号 | はい |
| ManageEngine SupportCenter Plus | はい | はい | 番号 | 番号 | はい |
| MangoApps | はい | 番号 | 番号 | はい | はい |
| マンティスBT | はい | はい | はい | はい | はい |
| MetaCaseDesk | はい | はい | はい | はい | はい |
| Mojoヘルプデスク | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| MyHub | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| NABD | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| nanorep | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ネルディオ | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| NetHelpDesk | はい | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| Nextivaサービス | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ngDesk | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| 軽快 | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| Oracle PeopleSoft Enterpriseヘルプデスク | はい | 番号 | 番号 | はい | はい |
| osTicket | はい | はい | 番号 | はい | 番号 |
| OTRS | 番号 | はい | はい | 番号 | 番号 |
| PagerDuty | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| パラチュール | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| PhaseWareトラッカー | はい | 番号 | 番号 | はい | はい |
| PHDヘルプデスク | はい | はい | 番号 | はい | 番号 |
| PlanPlus Online | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ProBusinessTools | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| プロミス | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| パルスウェイ | はい | はい | 番号 | はい | 番号 |
| Quest Desk Solutionsサービス管理 | はい | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 |
| 対策9 | はい | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| レメディフォース | はい | 番号 | 番号 | はい | はい |
| リモートデスクトップマネージャー | はい | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 |
| リクエストトラッカー | 番号 | はい | はい | はい | 番号 |
| Requuest | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ResponseQue.com | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| リッチモンドServiceDesk | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| RightNow CX | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| Salesforce Service Cloud | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| SalesNexus | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| サマナージュ | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| サファイアIMS | はい | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| SeamlessDesk | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| 売れ筋 | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| Serviceaide Cloudサービス管理 | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ServiceNow | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ServiceTonic-ヘルプデスク | はい | 番号 | 番号 | はい | はい |
| ServiceWise | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| シェルパデスク | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| SimpleDesk | はい | はい | 番号 | 番号 | 番号 |
| シナギア | はい | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 |
| SMARTサービスデスク | はい | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| SmartSupport | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| SmartTouch Interactive | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| スナップフォース | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| SolarWinds MSP Anywhere | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| SolarWinds MSPマネージャー | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| SpiceCSM | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| スポークAIヘルプデスク | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| サポートベンチ | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| Symantec ServiceDesk | はい | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| シンクロニーエクスプレス | はい | はい | 番号 | はい | 番号 |
| シスエイド | はい | はい | はい | はい | はい |
| タリウム | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| TeamHeadquarters | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
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| チームワークデスク | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
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| テレサポートヘルプデスク | はい | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 |
| ThinkOwl | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
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| 追跡する! | はい | 番号 | 番号 | はい | 番号 |
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| 普遍的な知識 | はい | 番号 | 番号 | はい | はい |
| UseResponse | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
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| 速度ロケット | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| VeriShow | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| VisionFlow | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ビジョンヘルプデスク | はい | はい | 番号 | はい | はい |
| ヴィヴァンティオ | はい | 番号 | 番号 | はい | はい |
| バイザー | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| Web + Center | はい | 番号 | 番号 | はい | はい |
| WebQA | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| ワークブック | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| WORKetc | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| レイク | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| xSellcoヘルプデスク | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
| XWiki | はい | はい | 番号 | はい | はい |
| Zoho Assist | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | はい |
ご覧のとおり、多くのソフトウェアプロバイダーがITヘルプデスクに適したシステムを作成しています。.
ITヘルプデスクソフトウェアの選択に関する考慮事項
完全なIT Help Deskサポートソフトウェアをインストールできるように、すべてのハードウェアを変更することはほとんどありません。したがって、新しいソフトウェアを購入する際の最初の考慮事項は、システムにインストールできないツールを無効にすることです.
過去2年間、ソフトウェア業界では、インターネット上でサービスとしてのソフトウェアを提供するという強い動きがありました。この開発により、ソフトウェアベンダーは永久ライセンスではなくサブスクリプションに課金するようになりました。この価格設定モデルにより、プロビジョニングの規模がより柔軟になり、ソフトウェアのコストを分散できます.
すべてのITヘルプデスクソリューションを調査および評価するのに長い時間がかかるため、トップ20のITヘルプデスクツールに関するこのガイドを作成しました。 20には、さまざまなサポートオプションの例が含まれています。たとえば、一部の企業は、セルフサービスシステムで十分であることがわかっているため、ライブサポートの提供を避けています。.
知識ベースとFAQページで、会社のITシステムで発生するすべての問題を解決できるとは考えられません。ネットワークモニタリングおよびエラー防止システムツール、および効果的なヘルプデスクソフトウェアにも投資することが重要です。問題防止とセルフサービスツールのこの組み合わせにより、カスタマーサポートコストが大幅に削減されます。.
ITヘルプデスクシステムを既に使用していますか？以下のコメントセクションにメッセージを残して、他のコミュニティにあなたの推奨事項を知らせてください.
は簡単で、Windows、Mac OS、Linuxにもインストールできます。SolarWinds Webヘルプデスクは、IT部門向けの管理ツールのブームに貢献しており、多くの選択肢の中から最適なヘルプデスクソフトウェアを選ぶことができます。このツールは、チケット管理、ナレッジベース、セルフサービスプラットフォームなど、多くの機能を備えており、SLAの観点からパフォーマンスを追跡することができます。また、自動化された管理機能により、問題解決の進捗を追跡することができます。SolarWinds Webヘルプデスクは、IT部門の効率を向上させるための優れたツールです。