理想的事件管理工具 需要比简单的帮助台事件跟踪系统更全面的功能. 它还需要支持IT系统的发展，以防止意外危害的再次发生。这意味着理想的事件管理应包括广泛的报告和分析功能。 ITIL流程的集成也非常有用，因为一旦您确定事件的原因并计划纠正系统故障，它就有助于指导系统适应.
在本指南中，您将了解五个软件包，我们认为这五个软件包代表了业务中最好的事件管理工具。这是我们的 五个最佳事件管理软件列表：
- SolarWinds Web服务台（免费试用） 用于管理基础结构和处理帮助台呼叫的本地软件.
- ManageEngine Service Desk Plus 在Windows和Linux上安装的扩展服务支持系统.
- SolarWinds服务台（免费试用） 基于云的服务台和IT资产管理平台。包括票务管理，知识库和自助服务平台.
- Spiceworks服务台 具有事件跟踪功能的综合用户支持系统.
- Zendesk套件 扩展的Service Desk工具，包括故障监视和变更管理功能.
您可以在以下各节中了解有关这些工具的更多信息.
1.“SolarWinds Web服务台”（免费试用）
的名称 SolarWinds Web服务台 会让您认为此服务是从云运行的。但是，它是您在自己的服务器上安装的本地软件，但是您可以通过浏览器访问它，这意味着您可以创建自己的内部云.
该软件包不仅仅是一个Help Desk系统。它有 资产管理 和版本控制功能，将有助于您跟踪软件和硬件清单。运气偏爱准备好的工具 自动化设备发现 例程创建并维护一个IT资产数据库。此服务使您可以快速访问IT设备的可用性和利用率检查，从而始终了解设备的性能.
该软件在设计时考虑了ITIL流程，简化了计划，实施和调整您需要进行的任何更改以防止再次发生潜在危害的任务。.
除了这些出色的变更管理功能外，SolarWinds系统还具有标准的帮助台功能。出色的任务跟踪功能和团队管理实用程序增强了这些功能.
Web帮助台内置的报告和分析工具将有助于管理 SLA监控 –对于托管服务提供商而言，这也是一个不错的选择。您可以在仪表板中设置参数，如果性能目标失败，该参数将使警报跳闸。该警告系统对于跟踪事件并确保解决问题的响应时间保持紧凑非常有用。.
Web Help Desk软件运行在 Windows，Windows Server，Linux和Mac OS. 您可以在14天的免费试用期内测试系统。试用期过后，您可以停止使用，购买许可证或切换到Web Help Desk Free Edition，该版本不具备付费软件的全部功能。.
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2. ManageEngine Service Desk Plus
Service Desk Plus可作为本地软件或通过Web交付的软件服务使用。 ManageEngine为Service Desk Plus提供三个服务级别，并且事件管理功能仅在更高的计划中可用。完整的包装包括 IT资产管理 这些实用程序将为您提供网络上运行的所有硬件和软件的清单数据库。您还将获得基于ITIL的顶级计划管理程序.
Service Desk Plus的事件管理功能包括系统的Help Desk功能。该模块还包括性能监控和 SLA追踪. 该工具的其他ITIL功能包括涵盖业务和技术服务的服务目录。当发生危险时，它指导信息收集，并传递到脚本和工作流，以将调查过渡到解决方案.
围绕重新更新预防措施的中心来防止再次发现检测到的危害的服务 知识库 包含用户指南以及对服务过程和脚本的调整，以解决新发现的潜在错误.
导致事件发生的根本系统不足会触发Service Desk Plus系统中的变更管理程序。解决事件后，下一个任务是确保该事件不再发生，如果原因是与基础架构相关，则您将不得不改进系统. 工作流程 在变更管理模块中，指导您的团队逐步完善和修复库存，以防止再次发生错误.
Service Desk Plus提供三种包装。的 标准 软件包为您提供了基本的帮助台功能，其中包括事件管理的许多要求。 IT资产管理仅在您进入 专业的 计划。最高的计划称为企业版，包括较低计划的所有服务台和资产管理模块，还具有广泛的ITIL变更管理功能.
的 企业 计划包括变更管理，服务目录，问题管理和配置管理。 Service Desk Plus的报告和分析功能为解决问题和系统演进任务期间的管理提供了出色的支持.
该软件的本地版本安装在Windows和Linux上。您可以免费使用云托管版本或本地系统的30天免费试用版.
3. SolarWinds服务台（免费试用）
SolarWinds服务台 通过网络作为服务交付。但是，该公司将提供系统软件，供客户根据要求安装。此在线服务是根据 ITIL标准, 因此，它确保其资产管理和客户支持系统完全能够处理事件管理。服务台获得了奖项，并在最近的比较报告中名列榜首，您可以在此处下载.
SolarWinds Service Desk系统是其事件管理解决方案的核心。其中包括三个主要元素：票务，自助门户和知识库。该服务分为三个包级别。公司介绍 标准 可以满足事件管理要求。但是，这仅指帮助台管理系统。要获得完整的ITIL定义的事件管理生命周期所需的所有功能，您需要制定最高的计划.
的 商业 该计划为您提供了帮助台功能，并且还更改了管理，服务目录和SLA性能跟踪。最高计划，称为 专业的, 为您提供许可证和合同管理以及高级自动化。 Service Desk中包含工作流和调查脚本可帮助指导您的座席团队在调查用户报告的问题的根源时。软件中内置的ITIL流程将调查阶段扩展到解决方案建议和项目管理任务.
SolarWinds服务台按每个代理/每个设备收费。这使得该服务可用于任何规模的组织。您可以获得30天的免费试用版，这是Professional软件包的完整版本，可以自己测试系统.
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4. Spiceworks服务台
Spiceworks帮助中心的显着特点是 免费使用. 考虑到软件的复杂性，这是一个了不起的交易。不利的一面是 广告支持 在仪表板的侧面板上永久显示宣传。没有付费版本的Spiceworks帮助中心.
这是一个软件包安装在 视窗 和 苹果系统. 您可以选择在线使用系统，而不必在自己的服务器上维护软件。在线版本的功能（称为Spiceworks Cloud Help Desk）不像本地软件那样全面。但是，可以从任何地方的任何设备访问Cloud Help Desk，因此您不必担心软件和操作系统的兼容性，并且可以在运行移动设备的情况下访问Help Desk仪表板 安卓系统 要么 的iOS.
Spiceworks非常活跃 用户社区 社区论坛上有成千上万的插件可用。这些使您能够适应系统以与您可能使用的其他应用程序集成–许多扩展是由那些应用程序的提供者编写的.
代理仪表板包括笔记和消息传递功能，这是针对事件进行协作解决方案的重要渠道.
5. Zendesk套件
Zendesk主要是帮助台系统。但是，其出色的报告和分析模块使其成为本事件管理工具指南中的有价值的条目。.
Zendesk是一个非常广泛使用的系统。它将许多途径链接在一起，使用户能够在寻求IT员工帮助之前解决问题。这些功能围绕着 知识库 与可搜索的建议数据库。下一条帮助线是联系渠道。 Zendesk包含一个聊天窗口，可通过交互式查询加快响应速度并解决问题.
Zendesk的票务管理系统可将座席分配为下一个可用助手。可以通过电话或电子邮件以及聊天来筹集门票。可以跟踪，转发，拆分和合并它们.
Zendesk Suite是 在云端访问 因此您无需在现场维护软件。监视和报告功能使您能够评估座席绩效和基准预期营业额。报告功能还支持SLA目标合规.
Zendesk每月按每个代理商收费。该系统分为两个级别，分别是 专业的 和 企业. 这两个级别都适合事件管理支持。您可以免费试用Zendesk，以了解其进度.
规划事件管理
使用完备的工具并全面了解所有设备，为系统出现问题做好了准备。您的硬件和软件都将引起事件。某种程度的中断是不可避免的。但是，使用正确的工具和训练有素的员工，您可以最大程度地减少系统错误造成的损害并保持业务正常运行.
这篇文章讨论了理想的事件管理工具需要比简单的帮助台事件跟踪系统更全面的功能，并且需要支持IT系统的发展，以防止意外危害的再次发生。文章列举了五个最佳事件管理软件列表，包括SolarWinds Web服务台、ManageEngine Service Desk Plus、SolarWinds服务台、Spiceworks服务台和Zendesk套件。每个软件包都有其独特的功能和优点，可以根据不同的需求进行选择。使用正确的工具和训练有素的员工，可以最大程度地减少系统错误造成的损害并保持业务正常运行。