Paketverlust ist eine der wichtigsten Metriken für die Netzwerkleistung, aber was ist Paketverlust, was verursacht ihn und wie können Sie ihn beheben??
Was ist Paketverlust??
Paketverlust bezieht sich auf alle Datenpakete, die während der Übertragung über ein Computernetzwerk verloren gehen oder verloren gehen.
Paketverlust kann auf einen Fehler oder eine Ineffizienz einer Komponente zurückzuführen sein, die Daten über ein Netzwerk überträgt, z. B. ein fehlerhafter Router, eine lose Kabelverbindung oder ein schlechtes WLAN-Signal.
Paketverlust kann auch beabsichtigt sein, beispielsweise wenn der Durchsatz während VoIP-Anrufen oder Videoströmen eingeschränkt wird, um Zeitverzögerungen zu vermeiden, insbesondere in Zeiten hoher Netzwerküberlastung. Dies führt zu Streams und Anrufen mit geringerer Qualität, was sich negativ auf die Benutzerfreundlichkeit auswirkt. Um den Paketverlust zu beheben, müssen Sie ermitteln, welche Teile Ihres Netzwerks zum Problem beitragen.
So beheben Sie Paketverlust
- Überprüfen Sie die physischen Netzwerkverbindungen – Überprüfen Sie, ob alle Kabel und Anschlüsse richtig angeschlossen und installiert sind.
- Starten Sie Ihre Hardware neu – Durch das Neustarten von Routern und Hardware in Ihrem Netzwerk können viele technische Fehler oder Bugs behoben werden.
- Verwenden Sie Kabelverbindungen – Die Verwendung von Kabelverbindungen anstelle von drahtlosen Verbindungen kann die Verbindungsqualität verbessern.
- Störquellen entfernen – Entfernen Sie alles, was Störungen verursachen könnte. Stromleitungen, Kameras, drahtlose Lautsprecher und drahtlose Telefone verursachen Störungen in Netzwerken.
- Aktualisieren Sie die Gerätesoftware – Wenn Sie Ihre Geräte auf dem neuesten Stand halten, stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem keine Fehler enthält, die zu Paketverlusten führen.
- Ersetzen Sie veraltete oder defekte Hardware – Durch ein Upgrade Ihrer Netzwerkinfrastruktur können Sie defekte Hardware vollständig entfernen.
- Verwenden Sie die QoS-Einstellungen – Priorisieren Sie Ihren Netzwerkverkehr anhand der wichtigsten Anwendungen. Priorisieren Sie beispielsweise den Sprach- oder Videoverkehr.
Netzwerküberwachungstools zur Erkennung von Paketverlusten
Je engmaschiger ein Netzwerk mit besseren Routern und Verbindungen ist, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Paketverluste auftreten. Aber ausnahmslos viele Kommunikationen finden über das Internet statt und nicht alle Hopfen sind auf dem Weg dorthin bekannt. Dies bedeutet, dass wir bei der Datenkommunikation immer mit einem gewissen Paketverlust rechnen sollten. Glücklicherweise sind heute einige sehr effektive Netzwerküberwachungssysteme verfügbar.
Im Folgenden werden die einzelnen Tools, mit denen diese Liste erstellt wurde, ausführlicher beschrieben. Wenn Sie jedoch nur Zeit für eine Zusammenfassung haben, finden Sie hier eine Zusammenfassung unsere Liste der 5 besten Netzwerküberwachungssysteme:
- SolarWinds Network Performance Monitor (KOSTENLOSE TESTVERSION) – Umfassende Integritätsprüfung für Netzwerkgeräte unter Windows Server, die SNMP für die Live-Überwachung verwendet.
- Paessler Packet Loss Monitoring mit PRTG (KOSTENLOSE TESTVERSION) – Ein Netzwerk-, Server- und Anwendungsüberwachungstool mit einem Ping-Sensor, einem Quality of Service-Sensor und einem Cisco IP SLA-Sensor.
- ManageEngine OpManager – Netzwerkverwaltungssystem für Windows und Linux, das SNMP zur Überprüfung des Gerätestatus verwendet.
- Nagios XI – Kostenlose Netzwerkverwaltungssuite für Linux.
- Ipswitch WhatsUp Gold – Windows-basiertes Netzwerkverwaltungstool, das SNMP-Verfahren für die Kommunikation mit Netzwerkgeräten verwendet.
Ermitteln der Wahrscheinlichkeit eines Paketverlusts
Paketverlust ist in privaten, kabelgebundenen Netzwerken weniger wahrscheinlich, bei Internetverbindungen über große Entfernungen jedoch höchstwahrscheinlich. Die IP-Philosophie des Weiterleitens von Datenpaketen über Netzwerke gibt jedem Router die Entscheidung, wohin ein Paket als Nächstes weitergeleitet werden soll. Der sendende Computer hat keine Kontrolle über die Route, die das Paket nehmen wird.
Die Abhängigkeit von einzelnen Routern, um Routing-Entscheidungen zu treffen, bedeutet Jeder Zugangspunkt auf der Route muss eine Datenbank mit bevorzugten Richtungen für jedes Endziel führen. Diese Strategie funktioniert die meiste Zeit. Ein Router kann jedoch nicht sofort erkennen, ob ein anderer Router weiter unten in der Leitung überlastet oder defekt ist.
Alle Router informieren ihre Nachbargeräte regelmäßig über die Statusbedingungen. Ein Problem schlägt sich an einer Stelle in Neuberechnungen in benachbarten Routern nieder. Ein Datenverkehrsblock in einem Router wird an alle Router im Internet gesendet, sodass alle Router Pfade neu kalibrieren, die andernfalls den gestörten Router passiert hätten. Die Informationskette braucht Zeit, um sich zu verbreiten.
Manchmal berechnet ein Router den besten Pfad und sendet ein Paket über eine blockierte Route. Wenn sich das Paket diesem Block nähert, wissen die Router, die näher am Problem sind, bereits davon und leiten das Paket um den defekten Nachbarn herum. Diese Umleitung kann alternative Router überlasten. Wenn der Defekt an einem Router verhindert, dass Statusbenachrichtigungen gesendet werden, wird das Paket trotzdem an diesen Router gesendet.
Kurz gesagt, je weiter ein Paket reisen muss, desto mehr Router passieren es. Mehr Router bedeuten mehr potenzielle Fehlerquellen und eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass ein Paket verworfen wird.
Überlegungen zum Paketverlust
Sie werden niemals einen Punkt erreichen, an dem die Netzwerkinfrastruktur Ihres Unternehmens keinen Paketverlust verursacht. Dieser Leistungsverlust ist insbesondere beim Herstellen von Verbindungen über das Internet zu erwarten.
Sobald Sie die Gründe für den Paketverlust verstanden haben, wird es einfacher, das Netzwerk funktionsfähig zu halten. Installieren Sie einen Netzwerkmonitor auf Vermeiden Sie Geräteausfälle und Systemüberlastungen, die den Paketverlust zu kritischen Situationen führen.
Paketverlust kostet Ihr Geschäftsgeld, weil er zusätzlichen Datenverkehr verursacht. Wenn Sie sich nicht mit Paketverlust befassen, müssen Sie dies durch den Kauf einer zusätzlichen Infrastruktur und einer höheren Internetbandbreite kompensieren als Sie mit einem gut abgestimmten System benötigen würden.
Tools zum Erkennen und Behandeln von Paketverlusten
Diese Tools sind beides helfen Ihnen dabei, die Geräte zu identifizieren, die Paketverluste verursachen und bieten kontinuierliche Geräteüberwachung, um Paketverlust zu vermeiden wenn möglich.
1. SolarWinds Network Performance Monitor (KOSTENLOSE TESTVERSION)
Das SolarWinds Network Performance Monitor beinhaltet eine Autodiscovery-Funktion das ordnet Ihr gesamtes Netzwerk. Diese Entdeckungsfunktion wird automatisch eingerichtet und dann wiederholt sich dauerhaft, Daher werden alle Änderungen in Ihrem Netzwerk in das Tool übernommen. Die automatische Erkennung füllt eine Liste der Netzwerkgeräte und generiert eine Netzwerkkarte.
Der Monitor verfolgt die Leistung von Kabellose Geräte und VM-Systeme.
Das Werkzeug nimmt auf SNMP Nachrichten, die Warnzustände in allen Netzwerkgeräten melden. Sie können Kapazitätswarnstufen auf einstellen Spot-Router und Switches nähern sich der Kapazität. Maßnahmen in diesen Situationen zu ergreifen, hilft Ihnen Vermeiden Sie Überkapazitäten, die zu Paketverlust führen.
Die Verwaltungskonsole enthält ein Dienstprogramm namens NetPath Das zeigt die Links, die von Pfaden in Ihrem Netzwerk gekreuzt werden. Die zur Erstellung der Grafik verwendeten Daten werden fortlaufend aktualisiert aktualisiert und zeigt gestörte Links in rot, So können Sie Probleme sofort erkennen. Jeder Router und Switch in der Route wird als Knoten im Pfad angezeigt. Wenn Sie den Cursor über einen Knoten bewegen, wird das Symbol angezeigt Latenz und Paketverlust Statistiken für diesen Knoten.
Netzwerkleistungsüberwachung erweitert seine Metriken auf Knoten im Internet. Es kann sogar siehe in den Netzwerken der Dienstleister, B. Microsoft oder Amazon, und berichten über die Knoten in diesen Systemen.
NetPath bietet eine hervorragende Übersicht über Paketverlustprobleme und können Sie die Ursache des Problems sofort identifizieren. Mit dem SNMP-Controller-Modul können Sie Passen Sie die Einstellungen an jedem Gerät per Fernzugriff an, So können Sie Probleme mit Paketverlusten in Ihrem Netzwerk schnell beheben.
Wenn Sie Ihr Sprachsystem über ein Datennetzwerk betreiben, sollten Sie das berücksichtigen SolarWinds VoIP und Network Quality Manager. Dieses Tool konzentriert sich insbesondere auf Netzwerkbedingungen, die für eine erfolgreiche VoIP-Bereitstellung wichtig sind. Da der Paketverlust bei VoIP ein großes Problem darstellt, verbessert dieses Modul diese Metrik. Das System enthält ein Visualisierungsmodul, das die von VoIP verfolgten Pfade sowie den Zustand jedes Knotens in anzeigt farbcodierte Zustände. Dieses Tool erweitert Standortübergreifende Überwachung der VoIP-Qualität um Ihr gesamtes WAN abzudecken.
Beide SolarWinds-Produkte laufen auf einer gemeinsamen Plattform und können zusammen integriert werden. Alle SolarWinds-Infrastrukturüberwachungssysteme werden ausgeführt Windows Server. Du kannst bekommen eine 30-tägige kostenlose Testversion für beide dieser Tools.
DIE WAHL DES HERAUSGEBERS
SolarWinds Network Performance Monitor: Ordnen Sie Ihr gesamtes Netzwerk zu, um einen Überblick über Paketverluste zu erhalten und die Ursache des Problems zu ermitteln.
Herunterladen: Laden Sie die kostenlose 30-Tage-Testversion von SolarWinds.com herunter
Offizielle Seite: http://www.solarwinds.com/network-performance-monitor/
2. Paessler Packet Loss Monitoring mit PRTG (KOSTENLOSE TESTVERSION)
Paessler ist ein bedeutender Akteur auf dem Gebiet der Netzwerküberwachungssoftware und vereint all sein Fachwissen in einem einzigen Killerprodukt: PRTG. Das Unternehmen bewertet sein Produkt mit einer Anzahl von Sensoren. EIN “Sensor”Ist ein Netzwerk- oder Gerätezustand oder eine Hardwarefunktion. Sie müssen beschäftigen drei Sensoren Paketverlust zu verhindern oder zu beheben.
Das Ping-Sensor Berechnet die Paketverlustrate für jedes Gerät. Das Quality of Service-Sensor Überprüft den Paketverlust über jede Verbindung im Netzwerk. Der dritte ist der Cisco IP SLA-Sensor Damit werden nur Daten von Cisco-Netzwerkgeräten erfasst.
Die laufenden Systemüberwachungsroutinen von PRTG Head-Off-Bedingungen, die zu Paketverlust führen. Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass keine Softwarefehler oder Hardwarefehler das Netzwerk lahm legen. PRTG verwendet SNMP Agenten, um ständig auf Fehlerzustände auf jeder Hardware im Netzwerk zu überwachen. Stellen Sie die Warnstufen auf die Verarbeitungskapazität jedes Netzwerkgeräts ein und verbinden Sie diese mit einem Live-Monitor der Netzwerkrate pro Verbindung. Der Aufbau von Verkehr in einem Bereich des Netzwerks kann wiederum zu einer Überlastung des entsprechenden Switches oder Routers führen veranlassen Sie es, Pakete fallen zu lassen.
Das PRTG-System überwacht auch die Anwendungsleistung. Sie können Netzwerküberlastungen verhindern, wenn Sie einen plötzlichen Anstieg des von einer Anwendung generierten Datenverkehrs feststellen nur indem man es vorübergehend blockiert. Du kannst auch Verfolgen Sie die Quelle des Datenverkehrs zurück zu einem bestimmten Endpunkt im Netzwerk und blockieren Sie diese Quelle, um eine Überlastung zu vermeiden.
Das Dashboard von PRTG enthält einige großartige Visualisierungen, darunter farbcodierte Zifferblätter, Diagramme, Grafiken und Histogramme. Die Mapping-Funktionen von PRTG sind beeindruckend und bieten viel physische Layoutansichten sowohl im LAN als auch auf einer realen Karte für WANs. EIN Karteneditor Mit dieser Option können Sie Ihre eigenen Netzwerkdarstellungen erstellen, indem Sie auswählen, welche Ebene angezeigt werden soll und ob Protokolle, Anwendungen und Endpunkte identifiziert werden sollen.
Die Überwachung von Paessler PRTG erstreckt sich auf die Cloud, ermöglicht die Überwachung von Remotestandorten und deckt drahtlose Geräte und virtuelle Umgebungen ab. Sie können PRTG auf dem installieren Windows Betriebssystem oder wählen Sie als Cloud-basierter Dienst über das Internet auf das System zugreifen. Paessler bietet eine 30-tägige kostenlose Testversion von PRTG.
Paessler Packet Loss Monitoring mit PRTGDownload 30-tägige KOSTENLOSE Testversion
3. ManageEngine OpManager
OpManager verfügt über ein sehr ausgeklügeltes Dashboard, das es schafft, viele Informationen einzugeben, ohne den Betrachter zu überfordern. Sie können das Dashboard anpassen und verschiedene Versionen für verschiedene Teammitglieder erstellen. Der Installationsprozess endet mit einer Netzwerkerkennungsphase, in der die OpManager-Systemdatenbank gefüllt wird. Der Monitor erstellt eine grafische Darstellung Ihres Netzwerks, die dies kann erstrecken sich auf WANs und drahtlose Geräte. Wenn Sie haben virtuelle Umgebungen, OpManager bildet sowohl die virtuellen als auch die physischen Elemente Ihres Systems ab.
Das Netzwerküberwachungssystem verwendet SNMP um den Zustand aller Geräte im Netzwerk weiter zu überwachen. Das SNMP-System gibt den Geräteagenten die Möglichkeit, Warnmeldungen mit der Bezeichnung „Fallen.Der Controller zeigt diese Warnungen sofort im Dashboard an und kann auch so eingestellt werden, dass Benachrichtigungen von ausgegeben werden Email oder SMS. Dieses Überwachungssystem hilft Vermeiden Sie Notfallsituationen, die zu Paketverlusten führen.
Das Alert-Logging-System bietet Ihnen den einfachsten Weg dazu Erkennen und Beheben von Problemen, die zu Paketverlust führen. Eine der Alarmbedingungen ist Paketverlust. Diese Warnung ist an ein bestimmtes Netzwerkgerät gebunden. Wenn Sie auf die Benachrichtigung klicken, führt Sie das OpManager-Dashboard zu einer Seite mit Informationen zu diesem Gerät und zeigt diese an Leistungsmetriken in visuellen Formaten. Auf diese Weise können Sie schnell überprüfen, welche Bedingung zu einer erhöhten Paketverlustrate geführt hat.
Wenn kein Aspekt der Leistung des Routers Probleme aufzeigt, können Sie auch auf klicken Lesen Sie das Konfigurationsänderungsprotokoll. Wenn die Paketverlustrate angehoben wird, ändert sich die Konfiguration, Sie können die Einstellungen des Geräts auf den Status vor diesen Änderungen zurücksetzen um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.
Mit OpManager erhalten Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um Paketverluste mit nur wenigen Klicks zu verhindern oder zu beheben. Dieses System kann auf installiert werden Windows oder Linux und ist verfügbar für eine 30-tägige kostenlose Testversion.
4. Nagios XI
Nagios Core ist ein kostenloses und Open-Source-Programm. Das einzige Problem ist, dass keine Benutzeroberfläche enthalten ist. Um eine vollständige GUI-Steuerung zu erhalten, müssen Sie für das Nagios XI-System bezahlen.
Wie alle anderen Empfehlungen auf dieser Liste, Nagios XI erkennt alle an Ihr Netzwerk angeschlossenen Geräte und listet sie im Dashboard auf. Es wird auch eine Karte Ihres Netzwerks erstellt. Laufende Statusprüfung Vermeiden Sie potenzielle Leistungsprobleme, die zu Paketverlusten führen können.
Der Status wird vom Hersteller geprüft Nagios Core 4 Überwachungssystem anstatt SNMP. Nagios kann jedoch um kostenlose Plugins erweitert werden Ein SNMP-gesteuertes Überwachungssystem ist in der Plug-In-Bibliothek verfügbar. Verkehrsdurchsatzraten, CPU-Aktivität und Speicherauslastung werden als Status im Dashboard angezeigt. Durch Festlegen von Warnstufen für diese Attribute können Sie dies tun Lassen Sie sich ausreichend warnen, um eine Überlastung der einzelnen Netzwerkgeräte zu verhindern.
EIN Konfigurationsmanagement Das Modul überprüft das Setup jedes Geräts im Netzwerk und protokolliert es. Das Protokoll zeichnet Änderungen auf, die an diesen Konfigurationen vorgenommen wurden. Wenn sich eine neue Einstellung auf die Leistung auswirkt, z. B. ein erhöhter Paketverlust, können Sie mit Configuration Manager die Einstellungen sofort zurücksetzen auf einem Gerät zu einer früheren Konfiguration.
Das Dashboard von Nagios XI enthält einige sehr attraktive Visualisierungen mit farbcodierte Diagramme, Diagramme und Wählscheiben. Sie können das Dashboard anpassen und Versionen für verschiedene Teammitglieder sowie für nicht-technische Manager erstellen, die auf dem Laufenden bleiben müssen.
Das Nagios XI-Paket enthält alle Widgets, die zum Zusammenstellen eines benutzerdefinierten Dashboards über eine Drag-and-Drop-Oberfläche erforderlich sind. Das System wird mit Standardberichten geliefert, und Sie können sogar Ihre eigene benutzerdefinierte Ausgabe erstellen.
Nagios zeichnet Leistungsdaten auf und speichert sie, Sie können also die Analysetools der Benutzeroberfläche verwenden, um Verkehrsereignisse in verschiedenen Szenarien abzuspielen. Die Kapazitätsplanungsfunktionen dieses Systems helfen dabei, mögliche Überlastungen zu erkennen, die zu Paketverlusten führen könnten.
Nagios XI wird virtuelle Systeme, Cloud-Dienste, entfernte Standorte und drahtlose Systeme sowie herkömmliche verkabelte LANs abdecken. Sie können diesen Monitor nur auf installieren CentOS und RHEL Linux. Wenn Sie diese nicht haben, aber haben VMware oder Hyper-V Maschinen, können Sie es dort installieren. Nagios XI ist verfügbar für eine kostenlose 60-Tage-Testversion.
5. Ipswitch WhatsUp Gold
Das Ipswitch-Produkt WhatsUp Gold überwacht Netzwerkgeräte und warnt vor möglichen Fehlerzuständen, einschließlich Gerätespeicher und CPU-Auslastung. Diese Warnungen werden über verwaltet SNMP und wirst du Head-Off-Kapazität und Fehlerprobleme, die zu Paketverlust führen.
Diese Software enthält a Netzwerkerkennungsfunktion, das sammelt alle Daten für den Monitor. Die Topologie des LANs wird kontinuierlich aktualisiert, und Inventarzusätze, -verlagerungen und -entfernungen werden erkannt. Der Erkennungsprozess erstellt eine Geräteliste und erstellt eine Netzwerkzuordnung. Diese Karte wird aus den im Internet gesammelten Daten zusammengestellt Datenverbindung und Netzwerk Schichten. Auf der Karte werden gestörte Geräte rot angezeigt. Die Zuordnung von Netzwerkverbindungen erstreckt sich bis in die Cloud und umfasst auch virtuelle Umgebungen und drahtlose Geräte.
Leistungsmetriken wie Paketverlust werden in der Geräteliste und auf der Netzwerkkarte angezeigt.
Das WhatsUp Gold-Dashboard bietet Zugriff auf sowohl Live- als auch historische Daten. Dies führt eine Analyse der Verkehrsnachfragetrends durch. Live-Warnmeldungen werden ausgelöst, wenn bestimmte Bedingungen gemäß vordefinierten Regeln erfüllt sind, und Sie können Ihre eigenen benutzerdefinierten Warnmeldungsbedingungen festlegen. Die Benachrichtigungen können als E-Mails, SMS-Nachrichten oder Slack-Benachrichtigungen an Teammitglieder gesendet werden.
WhatsUp Gold wird installiert Windows Server und du kannst bekommen eine kostenlose Testversion.
Fazit
Fähig sein zu Beheben Sie unvorhergesehene Paketverluste auf einfache Weise wird Sie bei der Ausführung Ihrer Arbeit sehr unterstützen. Obwohl die Tools auf dieser Liste ein wenig teuer sind, sind sie langfristig amortisieren durch Produktivitätssteigerungen und geringere Bandbreitenanforderungen.
Glücklicherweise handelt es sich bei all den oben beschriebenen teuren Tools um: verfügbar für kostenlose Testversionen. Schauen Sie sich ein paar an, um zu sehen, welche die beste Möglichkeit ist, Paketverlust zu vermeiden.
Haben Sie überwältigende Paketverluste erlebt, die sich auf Ihre Netzwerkleistung ausgewirkt haben? Stellen Sie fest, dass in Ihrem Netzwerk häufig Überlastungen auftreten? Mit welchen Tools überwachen Sie Ihr Netzwerk und verhindern Paketverlust? Hinterlassen Sie im Kommentarbereich unten eine Nachricht über Ihre Erfahrungen und helfen Sie anderen in der Community, aus Ihren Erfahrungen zu lernen.
wendet. Nagios XI – Ein Open-Source-Netzwerküberwachungssystem, das SNMP, WMI und andere Protokolle zur Überwachung von Netzwerkgeräten verwendet. Ipswitch WhatsUp Gold – Ein Netzwerküberwachungstool, das SNMP, WMI und andere Protokolle zur Überwachung von Netzwerkgeräten verwendet und auch die Möglichkeit bietet, Netzwerkverkehr und Anwendungsleistung zu überwachen. Ermitteln der Wahrscheinlichkeit eines Paketverlusts Es gibt verschiedene Methoden, um die Wahrscheinlichkeit eines Paketverlusts zu ermitteln. Eine Möglichkeit besteht darin, die Anzahl der verlorenen Pakete im Verhältnis zur Gesamtzahl der gesendeten Pakete zu berechnen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, die Latenzzeit zu messen, die Zeit, die ein Paket benötigt, um von einem Punkt zum anderen zu gelangen. Wenn die Latenzzeit hoch ist, ist die Wahrscheinlichkeit eines Paketverlusts ebenfalls hoch. Überlegungen zum Paketverlust Paketverlust kann zu einer schlechten Netzwerkleistung führen und die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigen. Es ist wichtig, Paketverluste zu minimieren, um eine optimale Netzwerkleistung zu gewährleisten. Es gibt verschiedene Methoden, um Paketverluste zu beheben, darunter die Überprüfung der physischen Netzwerkverbindungen, das Neustarten von Hardware, die Verwendung von Kabelverbindungen, das Entfernen von Störquellen, das Aktualisieren der Gerätesoftware, das Ersetzen veralteter oder defekter Hardware und die Verwendung von QoS-Einstellungen. Es gibt auch verschiedene Netzwerküberwachungstools, die zur Erkennung von Paketverlusten verwendet werden können. Insgesamt ist es wichtig, Paketverluste zu minimieren, um eine optimale Netzwerkleistung und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten.