10 Beste ITSM-Software und -Tools

ITSM steht für „IT Service Management“. Diese Kategorie des IT-Geschäfts ist sehr breit gefächert. Es umfasst nahezu alle IT-Systemaktivitäten. Der Bereich umfasst den Entwurf, die Erstellung, das Management und die Verbesserung von IT-Systemen. In diesem Feld müssen Sie Netzwerke, Benutzerendpunkte, Server und Software überwachen und verwalten.

Top ITSM-Tools (IT Service Management):

1. SolarWinds Service Desk (KOSTENLOSE TESTPHASE) Eine cloudbasierte Helpdesk-Plattform, die Asset-Management-Funktionen und Aufgabenautomatisierung umfasst.
2. SolarWinds MSP (KOSTENLOSE TESTVERSION) Ein Asset-Management-System für Managed Service Provider. Dies ist eine Cloud-basierte Plattform.
3. ManageEngine ServiceDesk Plus (KOSTENLOSE TESTVERSION) Ein Service Management-Paket, das die ITIL Service Operation-Anforderungen erfüllt. Verfügbar für Windows Server, Linux und als Cloud-basierte Plattform.
4. Frischeservice Online-Plattform für Incident- und Asset-Management.
5. ServiceNow IT-Service-Management Cloud-basierte ITSM-Plattform, die Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management und Request Management umfasst.
6. Legierungsnavigator Cloud-basiert oder lokal unterstützt dieses Tool Incident Management, Problem Management, Asset Management, Change Management, Wissensmanagement, Organisationsmanagement und Kontaktmanagement.
7. SysAid ITIL-basierte ITSM-Suite, die auf Windows Server und Linux installiert wird oder als Cloud-basierter Dienst verfügbar ist.
8. InvGate ITIL-kompatibles ITSM-Paket, das in der Cloud oder als lokale Software zur Installation unter Windows und Mac OS verfügbar ist.
9. Kaseya BMS Professional Services-Automatisierungspaket, das aus der Cloud mit einer mandantenfähigen Architektur für MSPs bereitgestellt wird.
10. Vivantio ITSM Cloud-basiert oder lokal wird diese ITSM-Plattform auf zwei Service-Levels angeboten.

Sobald ein Geschäftssystem eingerichtet wurde, Sie müssen die Leistung überwachen, um sicherzustellen, dass die installierten Ressourcen den Anforderungen des Unternehmens entsprechen. Erkannte Mängel erfordern möglicherweise eine Anpassung oder Ergänzung der Ressourcen. Sobald sich das neue System eingewöhnt hat, müssen Sie immer noch die Leistung verfolgen und für ein natürliches Aktivitätswachstum sorgen sowie auf neue Anforderungen vorbereitet sein.

ITSM erfordert Tools, mit denen jedes Element in einem Geschäftssystem überwacht und Leistungsprobleme vermieden werden können. Sie müssen die Leistung von decken Netzwerke, Internet, Server, Software, Dienste, Anwendungen und Netzwerke, und Endpunkthardware. Diese Überwachung muss auch in der Lage sein, die Aktivitäten auf Cloud-basierten Diensten zu verfolgen, die Ihr Unternehmen möglicherweise verwendet. Sie müssen sicherstellen, dass die Kapazität standortübergreifend koordiniert wird, und die Verbindungen zu Mitarbeitern und Außendienstmitarbeitern vor Ort berücksichtigen. In einem modernen Unternehmensnetzwerk müssen Sie auch Steuern Sie die Aktivitäten auf Mobilgeräten und schützen Sie Ihr Netzwerk vor Eindringen und Infektionen.

Nahezu jedes Unternehmen führt Aufzeichnungen über Personen, einschließlich Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter. Die gesetzlichen Bestimmungen verlangen, dass Sie die in Ihrem Unternehmen gespeicherten Daten schützen, Blockieren Sie den Zugriff darauf und zeichnen Sie alle Ereignisse auf, die die Integrität und Sicherheit dieser Daten gefährden könnten.

ITSM-Systeme müssen also viele Funktionen umfassen. Sie können Ihr eigenes ITSM-System schreiben, Software von verschiedenen Anbietern beziehen oder nach kompletten, sofort einsatzbereiten ITSM-Lösungen suchen. In dieser Rezension, Wir werden uns die ITSM-Suiten ansehen die Sie installieren können, um alle Systemüberwachungs- und -verwaltungsaktivitäten Ihrer IT-Abteilung abzudecken. ITSM-Pakete sind auch für Managed Service Provider (MSPs) von Interesse, die die Systemverwaltung für ihre Kunden bereitstellen.

ITSM und ITIL

ITSM ist eng mit den ITIL-Standards verbunden. ITIL steht fürBücherei für Informationstechnologische Infrastruktur”. Der Standard wurde von der britischen Regierung in Auftrag gegeben, die nach wie vor gemeinsam mit dem Datendienstleister Capita Teilhaber des Systems ist. Die aktuelle Version von ITIL ist ITIL 2011.

Das ITIL-System ist ein Dokumentationsstandard, der Checkpoints und Workflows für IT-Management-Probleme erstellt. Die Norm gliedert sich in fünf Kompetenzbereiche:

• ITIL-Servicestrategie: Dokumentieren Sie die Unternehmensziele und Kundenbedürfnisse.
• ITIL Service Design: Interpretieren Sie die Servicestrategie, um einen Entwicklungsplan zu erstellen.
• ITIL Service Transition: Führt neue Services in unterstützte Umgebungen ein.
• ITIL Service Operation: Verwaltet Dienste in unterstützten Umgebungen.
• ITIL Continual Service Improvement: Verbessert die Servicebereitstellung sowohl in inkrementellen als auch in wichtigen Schritten.

Die Standards werden buchstäblich als Bibliothek mit fünf Bänden herausgegeben, von denen jeder eines der fünf oben beschriebenen Themen abdeckt.

Für die ersten drei Themen betrachten Sie mehr Systemdesign, -entwicklung und -implementierung. Es gibt eine Reihe von Entwurfs-, Konstruktions- und Planungstools, die diese Themen abdecken. Das aktivste der fünf Themen sind die Kategorien für Servicebetrieb und Serviceverbesserung. Wenn Leute über ITSM-Tools sprechen, beziehen sie sich im Allgemeinen auf Managementsysteme, die diese beiden Themen behandeln.

ITIL-Service-Betrieb

Als IT-Manager eines stabilen Systems werden Ihre Hauptanliegen diejenigen sein, die im Thema Service Operation von ITIL behandelt werden. In diesem Arbeitsbereich gibt es fünf wichtige Arbeitsbereiche:

• Veranstaltungsmanagement
• Zugriffsverwaltung
• Anfrage Erfüllung
• Problem Management
• Incident Management

Dies sind wahrscheinlich die täglichen Aufgaben, die in Ihrem Arbeitsvertrag vermerkt sind. Diese Verwaltungsaufgaben werden durch die folgenden vier Abteilungsfunktionen ausgeführt:

• Service Desk: das klassische Help Desk plus Software- und Vertragsmanagement.
• Technisches Management: Überwachung von Geräten und Ausrüstungen.
• Anwendungsverwaltung: Sicherstellen, dass alle Systemdienste und Anwendersoftware verfügbar sind.
• IT Operations Management: Verhinderung von Ausfällen oder Überlastungen.

Die vier Funktionen von “Service Operation” bilden den Kern aller ITSM-Suites.

ITIL Kontinuierliche Serviceverbesserung

Diese Aufgabenkategorie umfasst die gesamte Arbeit der IT-Abteilung Langfristige Ressourcenerschöpfung vermeiden. Temporäre Maßnahmen, z. B. die Neuorganisation von Geräten, um überlasteten Bereichen des Netzwerks Ressourcen hinzuzufügen, sind Teil des Themas “Servicebetrieb”.

Sie sollten damit rechnen, dass die Nachfrage kontinuierlich mit einer Trendrate steigt, und Sie müssen dies auch tun seien Sie bereit, Anfragen nach weiteren Diensten zu beantworten auf dem System und um mehr Personal aufzunehmen, das mit dem Netzwerk verbunden ist.

In diesem Thema müssen Sie die vorhandene Leistung analysieren und zukünftige Kapazitätsanforderungen in allen Elementen Ihres IT-Systems projektieren.

ITSM-Prioritäten

Als IT-Manager sollte sich Ihre Suche nach ITSM-Tools auf Software konzentrieren, die den ITIL-Service-Betrieb unterstützt, sowie auf Themen zur kontinuierlichen Verbesserung des ITIL-Service. In dieser Rezension erfahren Sie mehr über Toolsuiten, die all diese Themen abdecken und Ihre betrieblichen Verantwortlichkeiten unterstützen.

Weitere Informationen zu diesen Tools finden Sie im folgenden Abschnitt.

Die besten ITSM-Tools

In diesem Abschnitt können Sie Details zu den zehn oben aufgeführten empfohlenen Tools lesen.

1. SolarWinds Service Desk (KOSTENLOSE TESTVERSION)

SolarWinds Service Desk war geschrieben nach ITIL-Standards. Hierbei handelt es sich um eine Cloud-basierte Service-Desk-Lösung, die eine zentrale Anlaufstelle für Ihren Helpdesk bietet und Asset-Management-Funktionen enthält.

Zu den Helpdesk-Funktionen des Dienstprogramms gehört ein Ticketing-System mit Automatisierung, mit dem Sie die Verfügbarkeit von Technikern und Bedienern eingeben können Erhalten Sie einen automatisierten Workflow für die Aufgabenverteilung, der die Arbeit für Sie verteilt. Das System enthält einen Task-Tracker, der sicherstellt, dass Anrufe zeitnah beantwortet und gelöst werden. Zu den weiteren Support-Funktionen gehören ein Self-Service-Portal und ein Hilfsprogramm zur Wissensdatenbank, mit dem Benutzer Probleme lösen können, ohne dass Helpdesk-Ressourcen erforderlich sind. Service Desk hat es vor kurzem auf den ersten Platz in einer aktuellen Branchenvergleichsliste geschafft. Den Bericht können Sie hier herunterladen.

Konfigurationsmanagement, Änderungsmanagement, Release-Management, Dienstleistungsverwaltung, und IT Asset Management sind alle da im paket. Mithilfe eines Benchmarking-Tools können Sie die Leistung verfolgen und Erweiterungen planen. Mithilfe eines Berichtsmoduls können Sie die Systemauslastung verfolgen.

Ein großartiges Feature des Tools ist seine Risikoerkennung Modul. Diese fortlaufende Bewertung verfolgt die Konfigurationen und Software, die auf allen Geräten in Ihrem System installiert sind. Es erkennt illegale Software und überprüft die Versionen aller zulässigen Software, um sicherzustellen, dass alle auf dem neuesten Stand sind. Das Tool auch überwacht die Versionen Ihrer AV-Software und Bedrohungsdatenbanken, um sicherzustellen, dass Sie über die neuesten Versionen verfügen.

SolarWinds Service Desk wird auf Abonnementbasis berechnet und ist in drei Paketen erhältlich: Team, Business und Professional. Mit dem günstigsten dieser Pläne erhalten Sie ein Helpdesk und das Self-Service-Portal und die Knowledge Base-Plattform von SolarWinds Service Desk. Um das vollständige ITSM-Paket zu erhalten, benötigen Sie den Professional-Plan. Sie können alle SolarWinds Service Desk-Pakete 30 Tage lang kostenlos testen.

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2. SolarWinds MSP Suite (KOSTENLOSE TESTVERSION)

Managed-Services-Anbieter können es sich nicht leisten, auszufallen. Sie brauchen vollständige Sichtbarkeit der Systeme der Kunden, und sie müssen jede Aktion protokollieren und überwachen. Daher sind Systeme, die zur Unterstützung von MSPs geschrieben wurden, sehr gute ITSM-Tools. SolarWinds ist führend auf dem Markt für IT-Infrastrukturmonitore und hat eine Cloud-basierte Tool-Suite entwickelt, die auch für interne IT-Abteilungen geeignet ist.

Das SolarWinds MSP Suite enthält sechs Elemente:

• Fernüberwachung und -verwaltung
• Sicherung und Wiederherstellung
• Mail-Schutz und Archivierung
• PSA und Ticketing
• Automatisierte Bedrohungsüberwachung
• Ferngesteuerte Hilfe

Sie müssen nicht alle diese Elemente übernehmen. Wenn Sie einen MSP ausführen, ist die gesamte Suite für Sie hilfreich. Wenn Sie die IT-Abteilung eines Unternehmens mit nur einem Standort betreiben, interessiert Sie das RMM-Modul wahrscheinlich nicht. Sie sollten jedoch auch den RMM berücksichtigen, selbst wenn Sie nur eine Site haben, da dieses Modul enthält Patch Management, Netzwerküberwachung, und Verwaltungsfunktionen für mobile Geräte.

Das PSA und Ticketing Modul gibt Ihnen die Beratungsstelle Funktionen, die für ITIL benötigt werden. Sie können die Sicherheit Ihrer Daten auch dadurch gewährleisten Automatisierte Bedrohungsüberwachung, Sicherung und Wiederherstellung, und Mail-Schutz und Archivierung.

Dieses System ist Cloud-basiert, Sie müssen sich also keine Gedanken über die Software-Kompatibilität mit Ihrem Server-Betriebssystem machen. Das Tool kann Ereignisse überwachen Windows, Linux, und Mac OS. Der Monitor verfolgt die Aktivitäten auf Netzwerken, Servern, Endpunkten und Netzwerkgeräten. Es verfolgt Software, Dienste, Anwendungen und Virtualisierungen.

Das Komplettpaket bietet Ihnen Datensicherheit, Ereignisprotokollierung und -überwachung, Teamüberwachung und Aufgabenverwaltung. Sie können den SolarWinds MSP unter a ausprobieren 30 Tage kostenlos testen.

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3. ManageEngine ServiceDesk Plus (KOSTENLOSE TESTVERSION)

Das “ServiceschalterDas Konzept ist mehr als nur Ihr regulärer Helpdesk. Service Desk ist eine der Funktionen, die im Thema ITIL Service Operation angegeben sind. Diese Funktion beinhaltet die Bearbeitung von Änderungswünsche, Wartungsverträge, Dienstleistungsverwaltung, Softwarelizenzen, Konfigurationsmanagement, und Verfügbarkeitsmanagement sowie die zentrale Anlaufstelle des Helpdesks.

ServiceDesk Plus von ManageEngine deckt alle ITIL Service Desk-Aufgaben ab. Es sind jedoch nicht alle dieser Funktionen in allen Paketen verfügbar, die das Unternehmen für dieses Modul anbietet. Das Dienstprogramm wird auf drei Ebenen angeboten: Standard, Fachmann, und Unternehmen. Mit dem Standardpaket erhalten Sie ein Helpdesk-System mit SLA-Verwaltung. Das Professional-Paket erweitert das Asset Management der IT-Asset-Discovery-Software und das Vertragsmanagement. Die vollständige ITIL Service Desk-Funktion wird durch das Enterprise-Paket bereitgestellt, das hinzugefügt wird IT-Projektmanagement, Konfigurationsmanagement, und Änderungsmanagement für alle in den Standard- und Professional-Paketen angebotenen Dienstprogramme.

ManageEngine stellt eine Reihe von IT-Asset-Management-Tools her, und ServiceDesk Plus kann mit diesen anderen Modulen interagieren. Auf diese Weise erhalten Sie eine vollständige Suite von Tools zur Überwachung und Verwaltung der Infrastruktur. Das ServiceDesk Plus-Dienstprogramm kann auf installiert werden Linux oder Windows Server und es ist auch in der Cloud verfügbar.

Sie können ServiceDesk Plus 30 Tage lang kostenlos testen.

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4. Freshservice

Freshservice ist eine Online-Service-Desk-Plattform Damit werden alle Ihre täglichen ITSM-Aufgaben unterstützt. Dieses Tool bietet neben dem Incident-Management über eine Helpdesk-Umgebung einen Servicekatalog sowie Funktionen für das Asset-Management und das Release-Management. Das Anlagenmanagement Das Modul konzentriert sich auf Ihre Geräte und deren Konfigurationen, schützt die Einstellungen vor unbefugten Änderungen und verteilt Patches auf die Firmware. Das Release-Management stellt sicher, dass Standard-Softwareversionen in Ihrem Unternehmen installiert sind, und führt Updates automatisch durch.

Das Tool geht über das Thema Service Operation von ITIL hinaus weil es auch Service Design- und Service Transition-Themen unterstützt. Das Berichtsmodul des Dienstprogramms liefert Eingaben für die Analyse der kontinuierlichen Serviceverbesserung, die Sie benötigen, um den Anforderungen einen Schritt voraus zu sein.

Sie müssen keine Software auf Ihren Servern installieren, weil Die Umgebung wird online bereitgestellt. Mit diesem Cloud-Modell können Sie und Ihr Team auch von Mobilgeräten über die Freshservice-App auf das Dashboard zugreifen.

Sie können die Freshservice-Umgebung 21 Tage lang kostenlos testen. Der Service wird in vier Paketen angeboten: Blossom, Garden, Estate und Forest. Natürlich erhalten Sie nur die vollständige Liste der Dienste mit dem teuersten Paket, nämlich Forest. Mit dem Einstiegspaket Blossom erhalten Sie alle Helpdesk-Funktionen, die Sie für eine kleine Organisation benötigen.

5. ServiceNow IT Service Management

ServiceNow IT Service Management ist ein Cloud-basiertes ITSM-Tool, das sich sehr stark auf die Kostenverfolgung konzentriert.

Die Anwendung ist in folgende Einheiten unterteilt:

• Incident Management
• Problem Management
• Änderungsmanagement
• Release-Verwaltung
• Anforderungsmanagement

Das Incident Management-Modul bietet Ihnen ein Helpdesk-System. Der Zugang zu Technikern erfolgt über ein Front-End-Self-Service-Portal Virtueller Agent. Der virtuelle Agent baut auf einer Wissensbasis auf, die sich über die gesamte Lebensdauer aufbaut. Daher können nach einigen Monaten Betrieb häufige Probleme automatisch behoben werden, ohne dass ein tatsächlicher menschlicher Eingriff erforderlich ist.

Problem Management bietet Ihnen ITIL-verknüpfte automatisierte Workflows, die prüfen, ob Systemleistungsgrenzen überschritten werden, um potenzielle Fehler zu vermeiden. Dieses Modul konzentriert sich auf kurzfristige Lösungen für Kapazitätsprobleme. Die längerfristige Kapazitätsplanung wird unterstützt von Leistungsanalyse im Dashboard verfügbar.

Sie können auf eine Online-Demo von ServiceNow IT Service Management zugreifen. Das Unternehmen bietet jedoch keine kostenlose Testversion an. Der Dienst wird in zwei Plänen angeboten, die sind ITSM und ITSM Professional. Der günstigere Tarif beinhaltet Helpdesk-Software, Konfigurationsmanagement und andere Funktionen von ITIL Service Operation. Um die Funktionen Virtual Agent und ITIL Continual Service Improvement nutzen zu können, müssen Sie sich für das ITSM Professional-Paket entscheiden.

6. Alloy Navigator

Alloy Navigator wird auf zwei Ebenen angeboten. Das oberste Paket heißt Alloy Navigator Enterprise und bietet Ihnen die gesamte ITSM-Tool-Suite. Wenn Sie nicht der Meinung sind, dass Sie die gesamte ITSM-Suite-Route nutzen möchten, ist ein günstigeres Paket namens verfügbar Legierungsnavigator Express.

Alloy Navigator wurde gemäß den ITIL-Richtlinien geschrieben und bietet Ihnen:

• Incident Management
• Problem Management
• Anlagenmanagement
• Änderungsmanagement
• Wissensmanagement
• Organisationsmanagement
• Kontaktmanagement

Das Incident Management Modul enthält das Helpdesk-System. Problem Management und Anlagenmanagement basiert auf einer Netzwerkerkennungsfunktion, die alle Ihre Assets zuordnet, um ein Inventar zu erstellen. Dieses Inventar wird zu einer Liste von Assets, die ständig auf Leistungsprobleme überprüft werden. Die von den Gesundheitschecks gesammelten Daten fließen in Pläne für Tools zur Kapazitätsplanung für das Änderungsmanagement und die Serviceverbesserung ein.

Diese ITSM-Suite kann im Haus installiert oder als Cloud-Service verwendet werden. Die Software wird installiert Windows Server.

7. SysAid

SysAid ist verfügbar als ein Cloud-Dienst und auch als lokale Software. Für welche Plattform Sie sich auch entscheiden, Sie haben die Möglichkeit, die zu kaufen Basic Paket oder die Voll planen. Beide Pläne beinhalten Helpdesk-Funktionen, einschließlich Online- und E-Mail-gesteuertes Ticketing. Beide Ebenen umfassen auch die Verwaltung von Zugriffsrechten, aber nur die Vollversion bietet Ihnen die Möglichkeit, Gruppenrichtlinien auf die Berechtigungsverwaltung anzuwenden.

Das Konfigurationsmanagement ist in beide Pakete integriert. Dies wird durch automatisierte Prozesse gesteuert, sodass Sie die Konfiguration aller Ihrer Geräte nicht manuell verfolgen müssen – der Prozess ist richtliniengesteuert und folgt den ITIL-Methoden.

Der große Unterschied zwischen den beiden Plänen liegt in Projektmanagement und eine Gruppe von Funktionen, die SysAid aufruft ITIL-Paket – Beide sind nur im vollständigen Plan verfügbar. Das ITIL-Paket beinhaltet zusätzlich Incident Management Dienstprogramme und Auftragsannahme Workflows, die von den Standard-Helpdesk-Funktionen abweichen. Problem Management und Änderungsmanagement Werkzeuge sind ebenfalls Bestandteil des ITIL-Pakets. Der höhere Plan enthält auch SLA-Verwaltungsdienstprogramme.

Die lokale Version von SysAid wird auf installiert Windows Server und Linux. Sie können einen der SysAid-Pläne 30 Tage lang kostenlos testen.

8. InvGate Service Desk

InvGate Service Desk ist ein ITIL-konformes ITSM Suite, die in der Cloud oder einer lokalen Software verfügbar ist. Die Software kann unter Windows und Mac OS installiert werden. Die ITIL-Anleitung, die für die Entwicklung des InvGate Service Desk verwendet wurde, umfasst Servicestrategie, Service-Design, Service-Übergang, und Servicebetrieb. Diese Richtlinien ergaben das Incident Management, das Problem Management, das Change Management und die Request Fulfillment Software des Systems.

Dieses Tool ermöglicht eine weitgehende Automatisierung Ihrer IT-Servicebereitstellungsaufgaben. Der sichtbarste Teil des Systems ist das Helpdesk-Ticketsystem. Der Zugriff auf das Helpdesk erfolgt über eine Wissensdatenbank, in der einfache Probleme behandelt werden. InvGate enthält auch SLA-Zielüberwachungs- und Analysetools, um die kontinuierliche Verbesserung des Service zu unterstützen.

Sie können InvGate Service Desk 30 Tage lang kostenlos testen.

9. Kaseya BMS

Kaseya bietet eine Reihe von Tools, die für MSPs sehr nützlich sind, einschließlich Kaseya VSA, das Fernüberwachung und -verwaltung bietet. Kaseya BMS unterstützt alle IT-Supportfunktionen für Unternehmen und beinhaltet Professional Services Automation, was auch für MSPs sehr interessant ist.

Dies ist jedoch nicht nur ein MSP-Tool, das BMS-Dienstprogramm enthält viele Funktionen, die IT-Support-Abteilungen benötigen. Dazu gehört das Service Desk-Modul, das den Kern von Kaseya BMS bildet. Der Service Desk bietet Helpdesk-Funktionen und enthält auch eine Wissensbasisplattform. Weitere Funktionen des Tools sind die Asset-Verwaltung und die Automatisierung der Auftragserfüllung.

Für Kaseya BMS ist ein 14-tägiges kostenloses Testangebot verfügbar.

10. Vivantio ITSM

Vivantio bietet zwei Ebenen von ITSM-Plänen an. Das untere dieser beiden Pakete bietet grundlegende Service Desk-Funktionen. Dies nennt man die Profi planen. Der vollständige Plan wird aufgerufen ITSM und bietet Ihnen die gesamte Unterstützung für die vollständige ITIL-Implementierung. Es gibt jedoch keinen großen Unterschied zwischen den von den beiden Plänen angebotenen Einrichtungen. Alle bis auf sehr große Organisationen erhalten mit dem niedrigeren Paket alle Funktionen, die sie für ein erfolgreiches ITSM benötigen.

Vivantio hat eine gute SLA-Modul zur Zielplanung und -verfolgung und umfassende Reichweite für die Verwaltung mobiler Geräte. Vivantio ITSM ist ein gutes Werkzeug für die Service-Betrieb Thema von ITIL. Der Service ist in der Cloud oder vor Ort verfügbar. Für diese Software wird keine Testversion angeboten, Sie können jedoch auf eine Demoversion zugreifen.

Auswählen einer ITSM-Suite

ITSM sollte sich um Ihren gesamten IT-Betrieb kümmern. Möglicherweise möchten Sie jedoch nicht Ihr gesamtes IT-Ressourcenmanagement an ITIL-Prozesse binden. Die Wahl liegt bei Ihnen und Ihrer eigenen Strategie für die Bereitstellung von IT-Services. Wenn du bist Einführung von ITIL-Prozessen Die Auswahl einer ITSM-Suite zur Unterstützung dieses Ziels ist die einzig sinnvolle Option.

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