Examen du contrôle parental Norton Family Premier

Depuis presque aussi longtemps qu’il existe des réseaux domestiques, Symantec et sa suite antivirus phare Norton sont là pour les protéger. Enfant, j’ai grandi juste en bas de la rue depuis le bâtiment Symantec et j’ai passé une grande partie de mon enfance à utiliser leur immense parking souterrain comme une sorte de piste de luge, donc je pourrais être légèrement biaisé en ce qui concerne l’entreprise. rôle dans la conscience collective.

Le fait est que Symantec est un incontournable dans le monde de la sécurité, un pionnier sur des dizaines de fronts, c’est pourquoi il ne devrait pas être surprenant que leur progiciel de filtrage Internet, surnommé «Norton Family», maintienne la même norme d’or beaucoup de ses autres produits.

Mais le service a-t-il vraiment toutes les côtelettes dont il a besoin pour empêcher vos enfants de voir tout ce que l’Internet a en magasin? Lisez la suite dans notre examen du contrôle parental Norton Family Premier pour le savoir!

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Installation / configuration

Symantec a rationalisé de nombreux obstacles dans le processus d’installation qui retenaient les anciennes versions de leur service antivirus, comme la pratique d’attaquer immédiatement l’utilisateur avec une litanie de paramètres très spécifiques à configurer à mi-chemin de la première option de menu.

Désormais, le processus de création et de mise en ligne de votre compte avec le réseau familial est relativement simple, selon que vous choisissez d’essayer le service gratuitement ou de vous abonner à un abonnement complet à la place (plus d’informations plus loin)..

L’application d’installation réelle pour Norton Family sur Windows 10 est tout aussi simple et précise que j’apprécie dans tous les logiciels que je charge sur ma machine. Malheureusement, Symantec n’a pas été en mesure de corriger toutes les rides, et nous avons eu des problèmes pour que l’appareil Windows 10 se comporte avec la version de base de Norton Family après son installation..

Cela a commencé lorsque nous avons décidé d’ajouter notre enfant test dans le mélange, “Lily”. Une fois que nous avons établi le profil de Lily, avec un avatar d’image, il était temps d’ajouter des appareils au profil auxquels elle aurait prétendument accès. Cela comprenait un PC Windows, un iPhone 7 et une tablette Android 7 Nexus (exécutant Windows, iOS 10.3.2 et Android Lollipop 5.5.1 respectivement).

Pour commencer à suivre Lily sur le PC, nous étions censés télécharger un fichier exécutable à partir du menu “Ajouter un appareil” du site Web, qui semblait au départ avoir uniquement installé une extension Chrome avant de quitter complètement la fenêtre du navigateur après le lancement.

Une fois que nous sommes revenus à la page d’origine que nous avons utilisée pour ajouter le bureau Windows 10, il a simplement re-téléchargé l’exécutable et a recommencé le processus.

Comme pour toute tentative de dépannage, ma première réponse a été de redémarrer mon PC pour voir si quelque chose avait changé. Effectivement, une fois le bureau chargé, le programme d’installation de Norton Family est revenu et m’a informé que le processus était terminé.

Une icône de l’application est apparue dans ma barre d’accès, qui m’a lancé dans le tableau de bord Web de Norton Family après avoir cliqué avec le bouton droit et sélectionné l’option dans un petit menu.

Design / Expérience utilisateur

L’intégralité du réseau Norton Family est contrôlée à partir du tableau de bord family.norton.com, et dès le départ, il est évident que Symantec a consacré beaucoup de temps et d’investissement à rendre son panneau de contrôle familial aussi élégant et intuitif que possible, tout en restant maintenir de petites touches personnelles comme des avatars d’icônes pour représenter chaque enfant de la famille.

Cela facilite non seulement la configuration des paramètres pour le bon utilisateur sans se confondre, mais sert également de petit rappel pourquoi vous payez l’abonnement en premier lieu: pour protéger vos enfants. Tout, du tableau de bord principal à l’outil de configuration des règles de la maison (un énorme gâchis de menus textuels dans d’autres applications), est spectaculaire et s’adapte aux éléments de conception de logiciels modernes comme peu d’autres applications de cette catégorie peuvent.

Comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran ci-dessus, vous pouvez même voir les logos de sites vidéo spécifiques qui sont bloqués pour des utilisateurs spécifiques, juste une autre petite touche qui permet aux parents moins qualifiés techniquement de savoir ce qui est surveillé et pour combien de temps.

Poursuivant cette démarche pour essayer d’aider les parents technophobes à tirer le meilleur parti de ce logiciel, chaque paramètre que vous pouvez modifier et menu avec lequel vous pouvez jouer est livré avec son propre lien “Aide”. Ceux-ci ouvrent un navigateur à la page de FAQ spécifique que les utilisateurs peuvent avoir besoin de comprendre ce qu’ils font.

traits

Étant l’une des options les plus chères de l’espace de contrôle parental, nous espérions que la liste des fonctionnalités de la suite logicielle Norton Family correspondrait à son prix plus élevé. Heureusement pour nous, Symantec n’a pas déçu.

Symantec implémente ce que l’entreprise appelle des «règles de la maison» dans son logiciel de surveillance, qui contrôlent ce qu’un enfant peut ou ne peut pas faire pendant qu’il utilise un appareil contrôlé par le réseau familial. Pour chaque aspect de leur expérience en ligne que vous souhaitez suivre, il existe un ensemble correspondant de règles internes qui contrôlent les informations qui vous parviennent et celles qui restent à la place dans leur journal privé..

Ce niveau de personnalisation ajoute vraiment à l’expérience ici, car il vous permet de fixer des limites saines pour vos enfants en ligne sans leur enlever complètement leur liberté. Pouvoir trouver un équilibre ici est bien avec les enfants de tout âge, mais est particulièrement attentionné envers les adolescents qui ont besoin d’avoir une petite clémence en premier lieu pour montrer à leurs parents qu’ils sont dignes de confiance pendant les années formatrices de l’adolescence.

Une autre fonctionnalité utile pour adoucir le coup pour les enfants ayant leur activité surveillée était la possibilité de visualiser uniquement l’historique Web par catégorie, au lieu de tout à la fois. Ce sont des métriques prédéterminées qui utilisent les métadonnées d’un site et l’analyse du contenu afin de séparer le blé de l’ivraie. Avec les enfants qui passent plus de neuf heures par jour à traîner derrière leurs écrans, c’est beaucoup de données à parcourir si vous n’avez pas les bons outils pour tout naviguer.

Ceux-ci sont divisés en grands genres comme «Shopping», «Cyberintimidation», «Nudité», ou encore des options plus obscures comme «Plagiat» ou «Militaire», mais ils servent tous à vous aider à garder un œil sur les types de contenu l’enfant consomme divisé en morceaux de sept jours, deux semaines ou un mois à la fois.

Deux autres options, la surveillance des réseaux sociaux et la surveillance vidéo, vous permettent de garder un œil sur le genre de choses que votre enfant regarde sur des réseaux comme Facebook ou Instagram, tandis que la surveillance vidéo surveille les principaux portails de streaming comme YouTube, Hulu et Netflix pour tout contenu inapproprié pour sa tranche d’âge.

Le dernier élément est une petite inclusion que j’ai beaucoup aimée, une fonction pratique de «verrouillage» que, si votre enfant a fait quelque chose pour mériter un peu de temps sans écran, vous pouvez utiliser pour désactiver complètement l’accès à l’appareil en une seule fois. L’appareil sera déverrouillé une fois que vous aurez basculé la bascule, mais il est bon de savoir qu’il existe une sorte d ‘”option nucléaire” que vous pouvez déclencher en un instant pour désactiver leur accès à tous les niveaux en cas de besoin..

Remarque: l’option de verrouillage n’est actuellement pas disponible sur les appareils iOS.

Mobile

Sur iOS, nous voyons la même histoire que de nombreuses autres applications de contrôle parental sur la plate-forme, où le seul véritable contrôle que vous aurez sur le comportement de l’appareil est de désactiver la plupart des fonctions de base de l’appareil via la zone Restrictions du menu Paramètres. . Cela nécessite de configurer plusieurs zones différentes du téléphone tout en gardant tout derrière un mot de passe, après quoi le seul aspect du téléphone qui est réellement protégé est le navigateur Web offert par l’application Norton elle-même.

Cela dit, vous pouvez toujours utiliser le localisateur de localisation sur les versions iOS et Android de Norton Family, qui, au moins pour moi, vaut presque le coût de l’entrée à lui seul étant donné que certains opérateurs de téléphonie mobile vous factureraient des frais supplémentaires sur votre mensuel facturer exactement le même service. Avec la possibilité de garder un œil sur votre enfant en temps réel, vous pouvez toujours vous assurer qu’il est là où il le dit, avec une carte d’épingles et une chronologie correspondante que vous pouvez référencer chaque fois qu’une de ses histoires ne correspond pas exactement..

Bien sûr, comme c’est le cas avec la plupart des suites de contrôle parental que nous avons examinées, la version Android de l’application est encore beaucoup plus étendue dans ce qu’elle peut et ne peut pas contrôler dans le téléphone de votre enfant, grâce à l’ajout de root privilèges d’accès que Norton établit pendant le processus de configuration. Cela inclut une fonctionnalité qui vous permet d’obtenir des transcriptions complètes de leurs messages texte, ainsi qu’un contrôle strict des vidéos qu’ils peuvent regarder (sur n’importe quel navigateur), des applications qu’ils peuvent installer et même de la durée pendant laquelle l’appareil restera actif avant vous. Je veux que ça s’arrête.

C’est une énorme quantité de personnalisation, et fait de Norton le gagnant incontournable pour tout parent qui a une flotte de petits androïdes allant de l’école aux entraînements de football ou aux cours de danse.

Performance

Symantec a évidemment mis beaucoup d’efforts à essayer de catégoriser avec précision l’ensemble de l’internet en ce qui concerne les sites qui sont bons pour les enfants et ceux qui ne le sont pas … mais le nombre de faux positifs que nous avons rencontrés en testant des choses de nos sept ans- le compte de l’ancien et celui de 17 ans était assez élevé, même pour une option de contrôle parental.

Non seulement de nombreux sites tombant dans la catégorie «Non classé» ont été bloqués sans raison valable, mais nous avons également pu contourner le filtre porno simplement en visitant quelques-uns des sites les moins connus. Il semble que Norton Family ne puisse bloquer le contenu pornographique que si ce site a été spécifiquement entré dans sa base de données ou que vous l’avez mis à l’avance par vous.

Si le site en question ne s’inscrit pas de chaque côté de cette équation (nous avons utilisé une paire de sites de webcam pour adultes bien connue pour le tester), il pourrait être facile pour un petit enfant ou un adolescent de passer accidentellement (ou intentionnellement) devant être détecté sans problème. Dans ce test, un site a été immédiatement bloqué, tandis que l’autre a réussi à passer.

Ces blocs sont contrôlés par les options de catégorie que nous avons mentionnées précédemment, et pour l’instant, il n’y a aucun moyen de préciser plus précisément quels types de sites Web pourraient relever de la catégorie «achats» et qui sont inoffensifs, à l’exception de leur liste blanche un par un. Du côté positif, les enfants ne visitent généralement pas plus de quelques destinations répétées pendant la majeure partie de leur temps de navigation, donc cela peut être une tâche facile pour vous. Néanmoins, cela s’est révélé un peu fastidieux.

Si votre enfant accède à un site Web ou à une fonctionnalité qu’il souhaite utiliser mais ne le peut pas, il dispose de quelques options. S’il a été bloqué dans un navigateur Web, un menu d’options leur sera proposé, leur permettant de soumettre une demande à l’administrateur du compte pour débloquer le contenu à un moment donné dans le futur..

Si l’idée que vos enfants déposent constamment des plaintes officielles auprès de la direction toutes les deux heures pour accéder à un nouveau site ne vous semble pas être votre tasse de thé, vous pouvez également désactiver cette option..

Mis à part quelques dérapages sur des sites pornographiques moins connus, Norton a généralement gardé une bonne quantité de contenu bloqué dans les catégories que nous avions définies pour les enfants du ménage, et nous a donné de nombreuses options quant à la façon dont chaque nouvelle demande était géré et géré par le service à partir de là.

Service client

Norton offre une assistance via le chat en direct et par téléphone, mais si vous rencontrez un problème particulièrement compliqué, nous vous recommandons le chat en direct, car la technologie aura également la possibilité d’accéder à distance à votre ordinateur et de diagnostiquer ce qui ne va pas..

Nous avons tous deux appelé et utilisé l’option de chat en direct / à distance pour avoir une idée complète de la façon dont le support Norton s’est empilé, et pour la plupart, il a très bien fait son travail. Mis à part un certain nombre de fautes de frappe en anglais lors de notre session de chat en direct (fautes de frappe qui suggéraient que l’anglais n’était pas la langue maternelle du technicien), la personne de l’autre côté de l’équation était toujours en mesure de comprendre notre problème facilement, et pendant la session à distance résolu en cinq minutes environ.

Nous n’avons jamais attendu plus de cinq minutes pour parler à un technicien non plus, ce qui dans le monde de la sécurité est à peu près aussi bon que vous pouvez vous y attendre..

Tarification

La suite de contrôle parental Norton Family est à la fois une installation autonome et un module complémentaire pour la suite complète Norton Premium Security.

Les deux niveaux d’abonnement auxquels vous pouvez vous inscrire sont l’option Norton Family Premier, qui est de 49,99 $ par an. Ou, vous pouvez simplement débourser un peu plus pour l’option Norton Premium Security pour 59,99 $ par an, avec Norton Family Premier à l’intérieur. Étant donné que vous obtenez l’intégralité du réseau Norton d’applications de sécurité comme Norton Security, Norton Firewall, Norton Identity Protection pour seulement 10 $ de plus par an (pas même un dollar par mois), nous vous recommandons d’utiliser cette option à la place.

Bien sûr, si vous n’êtes toujours pas sûr, vous pouvez toujours choisir d’essayer Norton Family gratuitement pendant 30 jours, après quoi il vous sera demandé de vous inscrire ou le programme sera désinstallé.

Conclusion

Symantec a encore une fois établi la norme de référence pour les produits logiciels de protection des enfants avec le réseau Norton Family en ce qui concerne l’expérience utilisateur et la facilité d’utilisation globale… mais ses capacités de filtrage réelles laissent encore un peu à désirer.

Ne vous attendez pas à ce que le logiciel de contrôle parental soit entièrement configuré dès le premier jour. Soyez prêt à être patient car il en apprend plus sur les habitudes de navigation de votre enfant au fil du temps. Avec ces considérations à l’esprit, la quantité de personnalisation et de contrôle que Norton Family vous offre sur l’activité en ligne de vos enfants est tout simplement inégalée..

Élever des enfants à l’ère de l’internet est un processus précaire, et aucune famille ne l’a complètement compris à un T. C’est pourquoi il est important d’enseigner à vos enfants les dangers d’Internet tôt et de vous assurer qu’ils comprennent d’abord et avant tout que vous sont là pour les protéger, pas seulement pour envahir leur vie privée. Avec autant de façons de personnaliser les fonctionnalités de suivi de Norton Family pour répondre aux besoins de chaque type de dynamique parent-enfant, Norton Family Premier peut aider à renforcer la confiance et à donner à chacun à la maison un peu plus de tranquillité d’esprit en même temps..

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