Total VPN Review

Lancé en 2014, Total VPN est un nouveau venu sur le marché VPN. Il vise à attirer les utilisateurs avec un forfait gratuit, ce qui limite l’utilisateur à trois serveurs aux Pays-Bas, en Islande et à Singapour avec un plafond de données de 2 Mbps. Les données sont cependant illimitées et Total VPN est fourni dans une jolie application simple à utiliser. Voyons comment Total VPN se compare à certains de nos VPN les mieux classés comme ExpressVPN et NordVPN.

MISE À JOUR, 2 août 2016: Bien que Total VPN ait bien fonctionné lors de nos tests, nous avons reçu un certain nombre de commentaires sur les problèmes de facturation et les clients facturés plus que prévu. Pour cette raison, nous avons réduit la note d’une étoile. Nous continuerons de surveiller cette situation et mettrons à jour cet examen et cette note, le cas échéant..

La version premium propose l’une des options VPN payantes les moins chères du marché, à partir de 4,49 $ par mois. Un abonnement de 24 mois réduira ce chiffre à 2,99 $ par mois, et 12 mois vous offriront le même service pour 3,59 $ par mois. Chaque abonnement Premium Total VPN est livré avec une garantie de remboursement de 30 jours (ce n’est pas visible sur le site Web, mais c’est dans les termes & conditions). Le paiement ne peut être effectué qu’avec une carte de crédit ou PayPal. Il n’y a pas d’option pour payer avec Bitcoin, cartes-cadeaux ou autres passerelles de paiement tierces.

traits

Les applications VPN totales sont disponibles pour Windows, Mac OSX, iOS et Android. Des didacticiels pour la configuration manuelle sont disponibles pour les utilisateurs Linux.

Un compte normal permet l’utilisation de trois appareils simultanés. Si vous avez besoin de plus que cela, un module complémentaire pour plusieurs appareils coûte 14,95 GBP par an (21,72 $… les prix de tous les modules complémentaires sont en livres sterling).

Trois protocoles VPN sont à votre disposition: OpenVPN, PPTP et IKEv2. Nous recommandons OpenVPN, mais IKEv2 est utile sur les appareils mobiles avec des connexions instables. C’est également l’un des seuls protocoles qui fonctionne sur les appareils Blackberry, bien qu’il n’y ait pas d’application Blackberry native. L’application mobile se connecte uniquement via OpenVPN.

Il est évident que Total VPN cible les utilisateurs novices qui souhaitent une option VPN abordable et sans fioritures. Bien que cela le rend intuitif et facile à utiliser, il sacrifie certaines fonctionnalités trouvées sur des applications plus robustes. Vous ne trouverez pas de kill switch ou de protection contre les fuites DNS, par exemple.

Total VPN propose quelques serveurs premium qui limitent le nombre de personnes autorisées sur chacun pour un supplément de 25 GBP par an. Nous n’avons pas testé ces serveurs «suralimentés», mais il est un peu irritant que les personnes qui paient pour un abonnement normal ne soient pas traitées de la même manière en matière de bande passante. C’est un peu comme le ressentiment que vous ressentez envers les gens qui volent en première classe pendant que vous êtes coincé dans un coach. Ceux qui paient plus imposent sur votre espace pour les jambes.

SmartDNS n’est actuellement pas pris en charge, mais le site Web de Total VPN indique qu’il est «sur la feuille de route et devrait être publié très bientôt».

Les serveurs américains de Total VPN ont été bloqués par Netflix, bien que nous ayons réussi à regarder à partir de serveurs dans quelques autres pays. De toute évidence, le catalogue américain de spectacles n’était pas disponible à partir de ces endroits.

Configuration et interface

La configuration est aussi simple qu’un téléchargement rapide et un assistant d’installation. Entrez un e-mail et un mot de passe et vous êtes connecté, et les utilisateurs gratuits n’ont même pas besoin d’en faire autant. Aucun code d’activation, vérification par e-mail ou authentification en deux étapes n’est requis, bien que les plus soucieux de la sécurité parmi nous puissent voir cela comme un con au lieu d’un pro.

Les applications de Total VPN mettent l’accent sur la simplicité et sont magnifiquement conçues sur les plates-formes de bureau et mobiles. Une liste simple de serveurs et un bouton de connexion sont tout ce dont l’utilisateur a vraiment besoin pour interagir. Les serveurs peuvent être suivis afin qu’ils apparaissent en haut de la liste. Une fois connecté, un aperçu du serveur, de l’utilisation, de la durée de connexion, du protocole et de la limite de bande passante (illimitée sur la version payante) s’affiche sur la page d’accueil. Une barre de recherche est disponible afin que vous n’ayez pas à parcourir toute la liste des serveurs pour trouver un pays ou une ville spécifique.

L’onglet des paramètres vous liera à votre compte, définira le protocole et choisira de s’exécuter et de se connecter au démarrage. Vous pouvez également basculer entre les notifications, les messages marketing et les conseils de sécurité. Nous avons désactivé les deux derniers pour se débarrasser des publicités.

Sur la version de bureau, l’application s’exécutera silencieusement dans la barre d’état système. L’icône ne change pas selon qu’elle est connectée ou non, mais c’est une plainte mineure. Un clic droit vous permettra de vous connecter à vos serveurs favoris, de vous déconnecter, de rechercher les mises à jour et d’accéder aux paramètres.

L’application mobile est tout aussi simple, composée d’une liste de serveurs et d’une page d’accueil avec les détails de la connexion. Après l’installation, le processus de configuration est à peu près le même, ne nécessitant que votre e-mail et votre mot de passe. Les serveurs favoris seront synchronisés sur tous les appareils.

Les applications sont superbes et ne pourraient pas être plus intuitives, mais on ne peut pas en dire autant du site Web. Il a l’air bien, mais il est difficile de s’y retrouver. Les utilisateurs gratuits en particulier trouveront difficile de localiser les informations de dépannage et d’assistance. Le site est fragmenté, sans liens clairs vers les pages que nous recherchions. Il pourrait vraiment utiliser une barre de recherche qui indexe l’ensemble du site.

Serveurs et performances

Les utilisateurs Premium de Total VPN ont accès à 33 serveurs dans 27 pays. Les États-Unis hébergent des serveurs dans sept villes, tandis que tous les autres pays en obtiennent un chacun. Cela n’inclut pas le module complémentaire de serveurs «suralimentés» mentionné précédemment. Une liste de serveurs sur le site Web montrera la charge actuelle sur tous les serveurs disponibles. Certains sont souvent surchargés comme New York, qui est le serveur par défaut lors de l’ouverture de l’application, mais la plupart pourraient en gérer beaucoup plus..

Tant que vous choisissez judicieusement votre serveur, les utilisateurs Premium VPN total ne devraient avoir aucun problème à diffuser des vidéos 1080p. Normalement, j’aime jouer quelques tours de Brawlhalla, un jeu de combat en ligne de style Super Smash Bros sur Steam, pour tester la latence. Malheureusement, nous n’avons pas pu nous connecter aux serveurs du jeu lors de l’utilisation de Total VPN. Je n’ai pas pu identifier la cause et le problème s’est produit à partir de plusieurs emplacements et sur différents protocoles VPN. J’ai pu sauter sur un serveur public pour Don’t Starve Together, où je n’ai ressenti aucun décalage notable. Pourtant, cela vaut probablement la peine pour les joueurs de s’assurer qu’ils peuvent au moins établir une connexion avec le jeu de leur choix en utilisant la version gratuite avant de débourser pour un abonnement premium..

Quant à la version gratuite, elle est un peu trop lente pour les jeux. J’ai pu diffuser Netflix en basse qualité, mais ce n’était pas joli. La limite de vitesse de 2 Mbps est idéale pour la navigation Web générale.

Pour rendre les tests de vitesse aussi empiriques que possible, nous avons téléchargé le même fichier de 82,7 Mo (compressé à partir de 103 Mo) trois fois à partir de trois serveurs différents à trois heures différentes par jour pour un total de neuf tests. Nous avons effectué des tests supplémentaires effectués à peu près au même moment sans VPN pour un groupe témoin. Les temps pour quelques autres VPN sont inclus à titre de comparaison, bien qu’ils aient été testés à une date antérieure. Je me suis connecté à des serveurs à Miami et à Atlanta aux États-Unis, qui sont géographiquement les plus proches de moi, et à Londres. Dans le boxplot ci-dessous, la ligne noire épaisse représente le temps de téléchargement médian, tandis que le diamant rouge représente la moyenne. Plus c’est bas, mieux c’est.

Le VPN total a surpassé tous les autres VPN que nous avons testés jusqu’à présent, y compris l’ExpressVPN beaucoup plus cher. La différence entre l’utilisation et la non-utilisation du VPN n’a fait pratiquement aucune différence. Heureusement, à mesure que Total VPN devient plus populaire, il peut maintenir ces vitesses fantastiques.

Gardez à l’esprit que ce test n’est pas un indicateur définitif du VPN le plus rapide. La volatilité inhérente à Internet ajoute un facteur aléatoire important, donc les tests de vitesse VPN doivent toujours être effectués avec un gros grain de sel. Mon emplacement d’origine est à Bogota, en Colombie, où j’exécute ces tests sur une connexion à 10 Mbps. Ceux qui ont des connexions plus rapides peuvent bien remarquer une plus grande différence de vitesse.

Sécurité

Lorsque l’application de bureau se lance pour la première fois, le protocole de connexion par défaut est PPTP. Votre première action devrait être d’aller dans les paramètres et de le basculer sur OpenVPN. Bien que rapide, PPTP présente des vulnérabilités bien documentées et n’est pas considéré comme sécurisé. IKEv2 est également disponible et est un choix solide si vous ne souhaitez pas utiliser OpenVPN.

Le protocole OpenVPN utilise un cryptage AES 256 bits, qui est aussi puissant qu’il en a pour le cryptage de transfert de qualité grand public. Tous les serveurs utilisent des adresses IP partagées, ce qui ajoute à l’anonymat en rendant difficile le suivi de l’activité vers un seul utilisateur. Total VPN n’offre pas beaucoup de configurations au-delà du choix du protocole. Vous ne pouvez pas opter pour UDP ou TCP, et il n’y a pas de modification des normes de cryptage.

Total VPN n’a pas de protection intégrée contre les fuites DNS. IPleak.net confirme que le DNS fuit lorsqu’il est connecté au VPN, les utilisateurs devront donc prendre d’autres mesures en leur nom pour atténuer cela. Idéalement, le VPN devrait acheminer les demandes DNS via ses propres serveurs DNS ou un tiers comme Google Public DNS. Au lieu de cela, les demandes DNS sont toujours envoyées via le FAI, révélant l’emplacement réel et l’adresse IP de l’utilisateur. Nous vous recommandons de configurer Google Public DNS sur votre appareil si vous utilisez Total VPN.

Conformément à la politique de confidentialité de Total VPN, la société collectera vos nom, adresse, numéro de téléphone, numéro de fax, adresse e-mail, dates de service fournies, types de services fournis, historique des paiements, mode de paiement, montant des paiements, date de paiement, et carte de crédit ou autres informations de paiement.

Total VPN ne conservera pas les journaux d’utilisation ou d’activité concernant le contenu que vous transmettez, mais il conserve les journaux de connexion et d’authentification. Ceux-ci incluent lorsque vous vous connectez, l’adresse IP à partir de laquelle vous vous connectez, votre nom d’utilisateur, l’adresse IP source, le nom d’utilisateur VPN et le protocole VPN. Les journaux d’activité et d’utilisation sont la plus grande menace pour la confidentialité, et les journaux de connexion ne sont généralement pas autant préoccupants. Pourtant, un service totalement sans journal aurait été préférable. Total VPN est basé au Royaume-Uni, où l’application des lois est connue pour la surveillance de masse.

Le site Web Total VPN utilise des cookies de suivi qu’il remet à son tour aux annonceurs et éventuellement à d’autres tiers.

Service Clients

Total VPN offre aux clients une hotline de chat en direct 24h / 24 et 7j / 7, mais ce n’est pas aussi génial que cela puisse paraître. La première fois que je l’ai essayé, j’ai attendu environ 20 minutes avant d’abandonner et d’aller déjeuner. À la deuxième tentative, j’ai attendu entre 25 et 30 minutes avant de finalement obtenir une réponse. Un système de soumission des billets est également disponible, mais je ne l’ai pas essayé moi-même.

Vient ensuite le module complémentaire le plus frustrant de Total VPN: le support prioritaire. Pour un montant supplémentaire de 9,95 GBP (14,54 $) par an, vous pouvez passer à l’avant de la file d’attente du service client et parler avec le personnel le plus expérimenté. Tout d’abord, comme le module complémentaire de serveurs suralimentés, les utilisateurs qui paient plus obtiennent un meilleur service au détriment de ceux qui paient moins. Tout le monde devrait bénéficier d’un service client rapide et efficace. Deuxièmement, un service VPN ne devrait même pas avoir besoin d’un module complémentaire comme celui-ci; c’est juste un truc superflu pour gagner plus d’argent.

Une fois que quelqu’un a finalement répondu sur le chat en direct, il semblait compétent et pas comme une entreprise externalisée unique qui gère tout, des réfrigérateurs aux cartes de crédit. Ils ont répondu à toutes mes questions et connaissaient bien le produit qu’ils représentaient.

Une base de connaissances consultable de FAQ et de tutoriels est disponible sur le site Web.

Les messages marketing intégrés peuvent être désactivés dans l’application pour empêcher les publicités. En tant qu’utilisateur payant, je n’ai reçu aucun e-mail non sollicité ni aucune autre promotion.

Verdict

Total VPN offre certaines des vitesses les plus rapides que nous ayons testées à un prix défiant toute concurrence. Pour les utilisateurs novices qui souhaitent une option VPN très abordable, cela vaut la peine d’être considéré. Les utilisateurs avancés le trouveront un peu trop stupide, manquant de configurations suffisantes et de protections de la vie privée. Le VPN total n’est pas tout à fait au niveau des fournisseurs plus matures comme ExpressVPN, mais pour un nouvel entrant, il présente un bon potentiel. La protection contre les fuites DNS devrait être une priorité absolue pour les développeurs.

Le service client est lent mais compétent. Nous aimerions voir quelques méthodes de paiement supplémentaires et quelques extras moins payés.

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