Recensione Intego VirusBarrier X9 2020

Dalla sua fondazione nel 1997, Intego ha trascorso gli ultimi 30 anni a concentrarsi su due cose: le crescenti esigenze dell’antivirus della comunità Mac e dissipando il mito che i Mac non hanno affatto bisogno di un antivirus.

Essendo una delle uniche società AV sul mercato che si concentra quasi esclusivamente su computer Mac, è difficile scontare il pedigree dell’azienda quando si tratta di offrire uno strumento AV per MacOS. Con questo in mente, abbiamo tenuto Intego VirusBarrier alla luce e abbiamo scoperto che si tratta di un potente strumento antivirus per Mac che si concentra sul mantenere la protezione da malware il più semplice possibile.

Risultati di test indipendenti

La maggior parte dei laboratori di test indipendenti si concentra principalmente su strumenti AV Windows e Android. Pochi, infatti, tengono conto del software antivirus MacOS. Due laboratori, tuttavia, eseguono regolarmente test per gli strumenti antivirus di MacOS: AV-Test e AV-Comparatives.

Risultati del test AV

AV-Test esamina tre aree durante il test degli strumenti antivirus:

• Protezione: Con quale efficacia il software identifica e mette in quarantena il malware
• Prestazione: In che modo il software utilizza le risorse di sistema durante l’esecuzione di scansioni
• usabilità: Una misura di falsi positivi e altri falsi avvertimenti

Per la maggior parte dei consumatori, l’efficacia di un software antivirus nel suo lavoro principale è in definitiva il fattore più importante da considerare, rendendo il punteggio di protezione il più importante dei tre.

Nel test più recente di AV-Test di Intego VirusBarrier, il principale strumento AV di Intego incluso in tutti i suoi prodotti di sicurezza per Mac per uso domestico, inclusi Internet Security e bundle Premium, Intego ha funzionato altrettanto o meglio della maggior parte degli altri Mac AV nella protezione categoria. VirusBarrier ha ottenuto un punteggio perfetto da AV-Test (6/6) per la sua efficacia nell’identificazione e nella rimozione di malware.

Anche il software Intego ha ottenuto un punteggio perfetto nel test di usabilità per dicembre 2023. E mentre ha ricevuto 4,5 su 6 per il test delle prestazioni più recente, ha ricevuto un punteggio di prestazione perfetto nel test di giugno 2023, riflettendo una lieve variabilità nei risultati del test, in particolare per le prestazioni.

Se approfondisci i dettagli, scoprirai che i risultati del test delle prestazioni di dicembre 2023 riflettono principalmente un impatto sull’installazione delle app (le app erano notevolmente più lente da installare quando Intego era attivo) e un avvio leggermente ritardato delle app comuni. Tuttavia, l’impatto complessivo ha rappresentato una differenza in secondi anziché in minuti.

Risultati comparativi AV

Nel suo test di sicurezza Mac 2023 & Revisione, AV-Comparatives hanno scoperto che Intego ha identificato e protetto tutti gli oltre 300 campioni di malware dal vivo testati dal laboratorio. Inoltre, Intego Premium Bundle X9 non ha restituito falsi positivi (e nessun altro software di sicurezza Mac testato da AV-Comparatives per quel particolare periodo di test).

Da notare, Intego Premium Bundle X9 si è comportato allo stesso livello di altri strumenti AV ben noti, inclusi quelli di Avast, Avira, Kaspersky e Bitdefender.

Nel loro insieme, entrambi i test di laboratorio mostrano che lo strumento antivirus di Intego funziona a un livello particolarmente elevato, identifica e mette in quarantena in modo efficace tutto il malware sul suo percorso, evita di inviare falsi report o di identificare erroneamente programmi e file attendibili come malware e può avere solo un impatto marginale sul sistema velocità di elaborazione.

Processo di registrazione e acquisti

Ci sono alcune cose chiave da cercare quando si tratta di una registrazione e installazione. Tra questi, la chiave è la trasparenza e la facilità di navigazione senza ulteriore spinta al prodotto.

Il processo di iscrizione è il primo posto in cui si possono trovare politiche amiche dei consumatori (o ostili). Intego, per fortuna, sembra seguire la maggior parte delle buone pratiche commerciali quando si tratta del processo di registrazione, con una notevole eccezione.

Innanzitutto, puoi acquistare il software Intego direttamente o dopo un periodo di prova gratuito. La prova gratuita dura 30 giorni e ti consente di scansionare i file alla ricerca di virus, con alcune funzionalità di quarantena limitate, ma non ti consente di rimuovere malware.

Se sei in missione per l’acquisto, tuttavia, puoi fare clic sul grande pulsante “Acquista” nella pagina del prodotto. Intego offre molteplici opzioni di abbonamento per il suo software, che vanno da 1-2 anni di protezione su uno, tre o cinque Mac. Hai anche la possibilità di coprire un computer Windows con lo stesso abbonamento facendo clic sull’opzione “Dual Protection”. Si noti, tuttavia, che Intego non produce software Windows. Invece, riceverai un abbonamento di 1 computer a Panda Antivirus per $ 10 / anno in più.

Dopo aver selezionato un’opzione di abbonamento, Intego ti porta alla schermata di pagamento, che può essere finalizzata utilizzando una carta di credito o PayPal.

Positivamente, Intego non ti fa fare clic su schermate infinite per finalizzare il pagamento e non spinge risme di prodotti aggiuntivi al momento del pagamento. Abbiamo testato altri strumenti AV che utilizzano queste pratiche ostili ed è a loro danno. L’unica offerta aggiuntiva di Intego è per un CD di backup e ripristino.

Tuttavia, è qui che abbiamo notato l’unico aspetto negativo del processo di registrazione di Intego. Non è possibile deselezionare il rinnovo automatico dell’abbonamento da nessuna parte durante la registrazione, né Intego menziona nemmeno le sue politiche di rinnovo automatico durante il processo.

Sulla base di uno scambio di email di supporto con Intego, lo abbiamo appreso verrai automaticamente iscritto al rinnovo automatico una volta finalizzato il pagamento e riceverai un’email 10 giorni prima che l’abbonamento sia impostato su rinnovo automatico. Ciò significa che alcuni clienti possono sottoscrivere un abbonamento per quasi un anno intero senza rendersi conto che sono stati registrati per il rinnovo automatico.

Nota che tu volontà ti verrà addebitato di nuovo l’anno successivo se non disattivi il rinnovo automatico prima che inizi. L’unico modo per disattivare il rinnovo automatico di Intego è contattare l’assistenza clienti, tramite e-mail o chat live. Sembra che Intego abbia implementato un buon numero di blocchi stradali per rendere difficile la cancellazione dell’account, il che è un peccato considerando che offre un prodotto di alta qualità che la maggior parte degli utenti probabilmente manterrà e rinnoverà comunque.

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Requisiti minimi di sistema

A differenza delle app di Windows, le app di MacOS hanno requisiti di sistema abbastanza semplici. Secondo Intego, il tuo computer Mac dovrà soddisfare i seguenti criteri:

• Compatibile con le versioni MacOS attuali e precedenti (dalla 10.14 in poi)
• 1,5 GB di spazio su disco rigido
• Connessione Internet richiesta per gli aggiornamenti di sicurezza di NetUpdate

Questo è tutto! Intego offre anche il suo software in più lingue: inglese, tedesco, francese, giapponese e spagnolo.

Installazione e configurazione

Sia che tu acquisti il ​​software direttamente o scelga la versione di prova gratuita, il processo di installazione sul tuo Mac sarà lo stesso. È rapido ed efficiente.

Per installare, scaricare prima il software ed eseguire il programma di installazione del pacchetto iniziale.

Quindi, fai doppio clic su Esegui il programma di installazione principale:

Infine, fai clic sui vari prompt, inserisci il tuo indirizzo e-mail quando richiesto e finalizza l’installazione riavviando il sistema operativo.

Il software di Intego è disponibile in / Applicazioni / Intego. La società divide i suoi diversi strumenti in vari programmi invece di alloggiarli tutti sotto lo stesso tetto. Per i nostri scopi, ci stiamo concentrando specificamente su VirusBarrier X9, ma se acquisti il ​​pacchetto Premium, otterrai anche NetBarrier X9, Mac Washing Machine X9, ContentBarrier X9 e Personal Backup 10.9

Devi inserire la chiave del prodotto che hai ricevuto dal tuo acquisto o fare clic su “Prova gratuita” per iniziare subito a utilizzare VirusBarrier.

Infine, Intego ti chiederà di scegliere il tuo livello di copertura antivirus: minimo, standard o massimo.

Tieni presente che il tuo livello di copertura influenzerà la quantità di impatto che l’app avrà sui processi del tuo sistema, ma un livello più elevato di copertura significherà una migliore protezione AV. Detto questo, puoi sempre modificare la copertura in un secondo momento, quindi ti consigliamo di scegliere Standard o Minimo per iniziare.

Interfaccia utente

Poiché Intego suddivide i suoi vari strumenti in diversi pacchetti di app, scoprirai che VirusBarrier è un po ‘più sottile e meno complicato degli strumenti antivirus di Windows, che tendono a gonfiarsi un po’ a causa del mettere quasi tutte le funzionalità disponibili insieme sotto lo stesso tetto.

Vi sono solo tre sezioni facilmente navigabili di VirusBarrier: Scansione, Quarantena e File affidabili.

Scansione è dove inizierai e dove ti troverai principalmente utilizzando VirusBarrier, poiché è l’interfaccia principale per regolare le impostazioni di scansione ed eseguire scansioni malware manuali.

Quarantena è dove andrai a controllare eventuali malware o sospetti malware messi in quarantena durante una scansione automatica o manuale. Da lì, puoi anche scegliere di eliminare per sempre i file in quarantena o rimuoverli dalla quarantena se sono stati posizionati lì erroneamente.

File affidabili è la sezione che utilizzerai per identificare quali file e cartelle non desideri sottoporre a scansione tramite scanner in tempo reale o automatici. La maggior parte degli utenti lo manterrà probabilmente vuoto, ma se si dispone di aree del computer che non si desidera sottoporre a scansione, è semplice aggiungerle a una lista bianca.

Nel complesso, Intego adotta un approccio estremamente semplice all’interfaccia utente. Esistono pochi sottomenu e menu di impostazione per navigare, quindi quasi tutto ciò che è necessario per configurare ed eseguire scansioni manuali, in tempo reale e pianificate è accessibile dalla schermata principale.

Strumenti antivirus Intego VirusBarrier

Come app monouso, VirusBarrier X9 ha due funzioni chiave: protezione antivirus in tempo reale e scansione malware manuale o pianificata. Entrambe le opzioni porteranno alla quarantena e alla rimozione dei virus.

lettura

Con Intego VirusBarrier sono disponibili quattro opzioni di scansione:

• Scansione antivirus in tempo reale, che controlla l’attività dei file sul computer per rilevare attività sospette
• Scansione pianificata, che eseguirà una scansione sul tuo Mac con una pianificazione regolare e al momento della tua scelta
• Navigazione sicura, che analizza l’attività di navigazione Web per rilevare e bloccare siti Web o download dannosi
• Scansione manuale, che svolge lo stesso ruolo della scansione in tempo reale e pianificata, ma su richiesta

Stranamente, la scansione manuale non è accessibile direttamente dalla schermata principale della scansione. Invece, dovrai fare clic su File e quindi scegliere il tipo di scansione manuale che si desidera eseguire (file / cartelle specifici, sistema completo o scansione rapida).

Per testare le funzionalità di scansione, Comparitech ha eseguito quattro test:

• Scansione veloce
• Scansione dell’intero sistema
• Scansione di file / cartelle
• Scansione pianificata

Abbiamo anche testato la funzione di Navigazione sicura di VirusBarrier su una varietà di siti Web potenzialmente dannosi e download di file.

Durante l’esecuzione delle scansioni, abbiamo cercato tutti i seguenti elementi:

• Numero di file scansionati
• Tempo di scansione (dall’inizio alla fine)
• Utilizzo delle risorse di sistema (percentuale CPU, memoria (in MB) e disco (in MB)
• Se i virus test sono stati individuati e messi in quarantena

Sfortunatamente, la quantità di informazioni che Intego VirusBarrier fornisce a seguito di una scansione è significativamente inferiore rispetto ad altri molti altri strumenti AV. Non ci sono informazioni aggiuntive fornite a livello granulare, come quante categorie di file scansionati o quali processi di sistema sono stati controllati, ad esempio.

Tuttavia, puoi vedere ulteriori dettagli sui risultati della tua scansione se controlli i Log, che mostreranno quanti file sono stati scansionati, i nomi di malware specifici che sono stati individuati e l’ora esatta di inizio e fine per la scansione.

Aree testate Nessuna scansione Scansione rapida Scansione completa Scansione file / cartelle (cartella download)

Numero di file scansionati	N / A	76.894	424.064	4734
Virus localizzati e messi in quarantena?	N / A	4/10 campioni	10/10 campioni	4/10 campioni
Tempo di scansione	N / A	1 minuto	45 minuti	2,5 minuti
% CPU del sistema	~ 3%	~ 45%	~ 20%	~ 20%
% CPU utente	~ 2,5%	~ 37,5%	~ 70%	~ 70%
Memoria Pressione (bassa, media, alta)	Basso	Basso	Basso	Basso

Per testare le diverse opzioni di scansione, abbiamo scaricato 10 copie diverse dei virus di prova EICAR, situati in diverse parti del sistema. Tutte le scansioni non hanno mostrato quasi alcun impatto sulla memoria di sistema, ma un notevole impatto sulla CPU. Pertanto, se stai eseguendo una scansione, probabilmente non vorrai fare molto altro, specialmente se stai utilizzando un computer Mac più vecchio.

Sia le scansioni rapide che le scansioni di file / cartelle erano veloci ed efficienti. Tale efficienza significa che non hanno individuato tutti i campioni di virus, ma entrambe le opzioni adottano un approccio mirato e probabilmente mancheranno qualcosa se si sta tentando di disinfettare un computer gravemente infetto.

La scansione completa, d’altra parte, è stata notevolmente lenta ma estremamente accurata e ha facilmente trovato tutti i campioni di test in varie posizioni sul sistema.

Con la scansione pianificata, che non abbiamo testato qui, è possibile impostare il tempo di scansione e il tipo di scansione da eseguire (completo, rapido o file / cartella). Pertanto, ti consigliamo di utilizzare qualsiasi metodo di scansione che ritieni possa svolgere al meglio il lavoro per il tuo sistema.

Funzionalità antivirus aggiuntive

Ci sono altre due funzioni che probabilmente vorrai tenere “attivate” quando usi VirusBarrier: Scansione in tempo reale e Navigazione sicura.

Scanner in tempo reale

Lo scanner in tempo reale di VirusBarrier X9 è progettato per ispezionare attivamente i file salvati o aperti sul tuo Mac. Non eseguirà controlli su processi inattivi o in background, concentrandosi invece solo sui processi attivi in ​​cui ti stai impegnando durante l’utilizzo del tuo sistema.

Da notare, abbiamo dovuto girare lo scanner in tempo reale via al fine di eseguire i nostri test di scansione del malware, in quanto lo scanner in tempo reale ha identificato e messo in quarantena i virus campione. Questo è fantastico da vedere e un’indicazione forte che lo scanner in tempo reale fa quello che dovrebbe fare.

Navigazione sicura

Intego VirusBarrier X9 è dotato di una funzione di navigazione sicura che esegue la scansione attiva dei siti Web visitati alla ricerca di collegamenti e contenuti dannosi. Simile ad altri strumenti di navigazione sicuri, avviserà se un sito web che stai per visitare contiene malware o virus di qualsiasi tipo.

Detto questo, ci sono buone probabilità che se un sito Web è veramente dannoso, il tuo browser web ha già una funzione di navigazione sicura integrata che rende questa funzionalità di Intego un po ‘ridondante. Se colpisci un sito Web dannoso, Safari, Chrome e Firefox sono tutti progettati per inviare avvisi e bloccare l’accesso.

Tuttavia, tale ridondanza potrebbe essere utile nel caso in cui lo strumento di navigazione sicura integrato nel browser non funzioni.

Aiuto e supporto

Se ti trovi alle prese con il suo software, Intego offre 3 aree chiave dell’assistenza clienti:

• Chat dal vivo
• Email (tramite modulo web in loco)
• Knowledge Base ricercabile

Ognuna di queste è un’opzione di aiuto e supporto abbastanza standard, ma potrebbe quasi essere considerata assolutamente necessaria per un’azienda di sviluppo di software antivirus. Le uniche vere opzioni mancanti sono il supporto telefonico e un forum dedicato agli utenti. Un forum potrebbe essere utile se Intego decide di crearne uno, ma per quanto riguarda l’assistenza telefonica, non contare sul vedere mai che si materializza. La maggior parte dei consumatori non ama comunque le telefonate di supporto, quindi la mancanza di questa opzione non è una vera perdita.

Semmai, il fatto che Intego offra chat dal vivo è una piuma nel suo cappello, come alcuni dei suoi concorrenti ancora non lo fanno. La chat dal vivo tende ad essere il modo più veloce per i clienti di ottenere supporto per problemi troppo complicati per la knowledge base e che premono troppo immediatamente per il supporto via e-mail. L’unica cosa di cui preoccuparsi è se la chat dal vivo, l’e-mail e la base di conoscenza ricercabile sono efficaci nel risolvere i problemi.

Chat dal vivo

La chat dal vivo offre notevoli vantaggi rispetto al supporto telefonico progettato per la sostituzione. I tempi di risposta sono spesso più rapidi perché gli agenti del servizio clienti possono gestire più utenti contemporaneamente. Gli utenti possono ottenere un’esperienza più interattiva, in quanto gli agenti di chat dal vivo possono inviare e ricevere immagini e collegamenti che aiutano a risolvere un problema. La chat dal vivo aiuta anche ad eliminare alcune delle difficoltà e dei mal di testa spesso associati al supporto tecnico in outsourcing, in particolare le barriere linguistiche e di accento.

L’inclusione di Live Chat da parte di Intego è fortemente positiva dal punto di vista del servizio clienti. Abbiamo scoperto che il supporto per la chat era veloce con i suoi tempi di risposta iniziali (non molto di attesa) e persino più veloce nel fornire risposte alle domande.

Quando apri la chat dal vivo, ti verrà chiesto di inserire la domanda o il problema. Verrai quindi inviato in coda per l’agente di chat live, che per mia esperienza è estremamente veloce. Ho aspettato solo pochi secondi prima di essere collegato a “Justin”. Da lì, ti verrà chiesto l’e-mail del tuo account. Tuttavia, l’agente di chat dal vivo si impegnerà comunque con te anche se stai solo cercando maggiori dettagli sui prodotti prima di registrarti.

Nel mio caso, ho chiesto a Justin come funziona l’offerta Dual Protection. Justin è stato rapido e informativo. La mia domanda era, ovviamente, facile da rispondere, ma l’intero impegno era efficiente e professionale. Una volta terminata la chat dal vivo, riceverai prontamente un’email con il testo completo della chat nel caso in cui sia necessario fare riferimento a essa.

E-mail

L’assistenza via email tramite il modulo web è una buona opzione se hai una domanda relativa al tuo servizio o al software che non è sensibile al tempo.

Abbiamo testato i tempi di risposta via email inviando una richiesta di informazioni sulla politica di rinnovo automatico di Intego. Cercavamo specificamente due cose: la velocità con cui gli agenti dell’assistenza e-mail di Intego rispondono e la qualità della risposta (certamente una misura soggettiva).

Quando si utilizza il modulo di supporto via email, ti verrà chiesto di inserire le seguenti informazioni:

• Il tuo indirizzo di posta elettronica
• Soggetto
• descrizione del problema
• Il tuo nome e cognome
• Nome dell’azienda (non richiesto)
• Nazione
• Prodotto Intego specifico (ad es. VirusBarrier X9)
• Numero di serie del prodotto (obbligatorio, ma è possibile inserire N / A se non si è ancora acquistato)
• Tipo di computer o dispositivo
• Sistema operativo (come Mac OS 10.14.2 o Windows 10)
• Allegati (come immagini o schermate)

La maggior parte delle informazioni è contrassegnata come “obbligatoria”, ma è possibile inserire N / D per quasi tutte le aree ad eccezione di paese e indirizzo e-mail.

Abbiamo inviato un ticket di supporto alle 13:24 EST. Intego ha inviato immediatamente una risposta automatica (entro lo stesso minuto) per confermare la ricezione di un ticket di supporto, che conteneva la promessa che Intego avrebbe risposto “nello stesso giorno lavorativo” purché il ticket fosse ricevuto entro il normale orario lavorativo, o il seguente giorno lavorativo se ricevuto dopo l’orario di chiusura.

Incredibilmente, uno staff di supporto Intego, “Chris”, ha risposto alla mia domanda in meno di 2 ore. Intego lo ha seguito anche il giorno dopo con una e-mail che chiedeva feedback sul supporto e-mail.

Per quanto riguarda i tempi di risposta alla chat via e-mail, questo è stato abbastanza buono. Il supporto e-mail ovviamente non sarà veloce come il supporto chat o una rapida ricerca nella knowledge base, ma è utile per coloro che hanno bisogno di una risposta a una domanda non risposta attraverso la knowledge base, ma senza il tempo di aspettare la chat supporto.

base di conoscenza

La maggior parte dei siti Web antivirus dispone ora di una base di conoscenza che consente agli utenti di cercare articoli su vari argomenti relativi al software. Lo scopo della knowledge base è di aiutare a ridurre il carico sugli agenti del servizio clienti offrendo informazioni dettagliate e guide per la risoluzione dei problemi per problemi comuni.

La knowledge base di Intego è ben strutturata, con una funzione di ricerca e una pagina di categorie e argomenti principali. Troverai elencati argomenti e problemi comuni, oltre a errori e codici di errore più oscuri.

La base di conoscenza è piuttosto ampia e copre un gran numero di argomenti, la maggior parte dei quali probabilmente (si spera) non dovrai mai cercare. Tuttavia, è a tua disposizione e Intego include un sistema di valutazione degli articoli tramite un semplice pollice in su / pollice in giù. Se un articolo è stato utile e un problema comune, speriamo di vedere un feedback positivo su di esso. Gli utenti possono anche lasciare commenti, il che aiuta a integrare il fatto che Intego non ha un forum dedicato agli utenti.

Orari di servizio e altro

Intego ha orari di servizio dedicati per il suo sistema di supporto via e-mail, ma non è chiaro se questo si ripercuota sulla chat dal vivo in quanto la chat live è esternalizzata a Zendesk. La società afferma che il suo supporto e-mail funziona entro il normale orario lavorativo, che può essere compreso tra 8 e 4 o 9-5, a seconda di come si definisce il termine. È anche sicuro supporre che sarai in grado di ricevere assistenza via email solo dal lunedì al venerdì.

Intego ha sede a Seattle, Washington e Parigi, Francia, ma sembra che il servizio clienti sia operativo in Central Time (UTC-5 o UTC-6, a seconda del periodo dell’anno).

Tuttavia, le ore di chat dal vivo sono un po ‘più difficili da definire. Poiché Intego esternalizza la sua live chat a Zendesk, è possibile che l’azienda offra live chat 24/7.

Efficacia come soluzione di sicurezza

Possedere un Mac per fortuna significa incontrare malware molto meno spesso. Tuttavia, gli utenti Mac non sono immuni e i criminali informatici prendono sempre più di mira i Mac, principalmente perché la sua base utenti ha meno probabilità di avere uno strumento antivirus installato.

Con l’aumentare del numero di virus Mac, aumenta anche il numero di strumenti a servizio degli utenti Mac. Intego è uno dei pochi che è stato in anticipo sulla tendenza, per così dire, e i suoi strumenti antivirus riflettono questo fatto. Intego funziona bene per identificare e rimuovere malware basati su Mac, sebbene sembri ignorare molti malware di Windows che potrebbero essere inerti sul sistema. Il software è progettato anche nel modo preferito dagli utenti Mac: sottile, discreto e intuitivo. La scansione rapida e la scansione di file / cartelle sono iper-efficienti, mentre potresti voler “impostarlo e dimenticarlo” quando esegui la scansione completa (che è meglio riservata agli orari programmati, comunque).

Tutto sommato, è difficile trovare molti difetti con Intego VirusBarrier X9 come strumento antivirus. L’azienda ha altri difetti che deve affrontare per migliorare il suo servizio, ma il suo strumento AV è tra i migliori che troverai per Mac.

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