Critique de SolarWinds Dameware

Dans cette revue, vous découvrirez les fonctions de Dameware et comment vous les utiliserez. Vous découvrirez également des packages de support à distance alternatifs et la manière dont Dameware compare.

Qui aurait besoin de Dameware?

Dameware permet à une équipe d’assistance de contrôler à distance les ordinateurs des utilisateurs. Cela permet au technicien d’accéder aux points de terminaison pris en charge afin d’enquêter sur les problèmes et de les résoudre. Le système d’accès à distance Dameware est protégé par cryptage, il est donc sûr de l’utiliser sur Internet.

La sécurité de transmission en fait un package idéal pour un Help Desk centralisé pour une société multi-sites. Il fonctionne également bien pour les fournisseurs de services gérés (MSP) qui fournissent des services d’assistance externalisés à de nombreux clients. Les éditeurs de logiciels peuvent utiliser Dameware pour fournir des garanties de support à leurs acheteurs.

La possibilité de servir n’importe quel site signifie que ce système de contrôle à distance peut même être utile aux producteurs de logiciels qui vendent au grand public ainsi qu’aux systèmes d’entreprise.

Tout technicien du service d’assistance qui s’occupe de utilisateurs à domicile sait que les barrières linguistiques et l’incompréhension technique générale peuvent allonger le temps nécessaire pour résoudre avec succès un appel d’assistance. Être capable d’accéder à l’appareil problématique, de découvrir les causes des erreurs et de les corriger permet d’économiser beaucoup de temps, d’efforts et d’argent.

Forfaits Dameware

Le système Dameware est offert en deux packages. L’option la moins chère est appelée Dameware Mini Remote Control. Cela vous donne toutes les fonctions d’accès distant sécurisé dont vous avez besoin pour le dépannage et la résolution des problèmes. Ce package fonctionne bien pour les fonctions du Help Desk pour prendre en charge les clients distants.

Le package supérieur est appelé Assistance à distance Dameware. Cela inclut toutes les capacités de Dameware Mini Remote Control et dispose également de fonctionnalités de contrôle des licences et de gestion des utilisateurs. Ces services supplémentaires sont nécessaires aux services informatiques pour gérer la fourniture de logiciels et l’accès aux ressources. Les MSP qui exécutent ces services pour le compte de clients d’entreprise seraient également mieux desservis par le package Dameware supérieur que le package Mini Remote Control..

Capacités de contrôle à distance

Les fonctions d’accès à distance que vous obtenez avec les deux packages Dameware offrent un accès aux machines à la fois sur le réseau local et sur des sites distants. Le logiciel peut communiquer avec les appareils cibles exécutant les fenêtres, Mac OS, et Linux systèmes d’exploitation. Le technicien peut redémarrer les ordinateurs distants et également utiliser une fonction Wake on LAN pour démarrer les ordinateurs.

Le logiciel Dameware ne donnera aux opérateurs accès à aucun ordinateur dans le monde. L’ordinateur distant a besoin d’un logiciel client installé pour faciliter les communications. Ce client ne peut pas être installé sans autorisation. Par conséquent, la phase initiale de tout contrat d’assistance nécessite qu’un technicien installe le client sur chaque appareil pris en charge. Cependant, dans les entreprises où des autorisations sur tous les appareils ont déjà été accordées en faveur d’un service d’assistance central, ces droits d’accès peuvent être utilisés pour charger le logiciel client en bloc sur le réseau.

Si le contrôle à distance est accordé par un propriétaire de périphérique individuel, ce client devra télécharger et installer le programme client avant que la session de contrôle à distance puisse commencer.

Visualisation à distance

La console de commande à distance centrale comprend une fenêtre de visualisation qui vous donne une image en direct du bureau de l’appareil distant. Vous obtenez également un Visionneuse VNC (pour Windows, Mac OS et Linux) et Intel AMT KVM prise en charge des redémarrages directs et pour allumer ou éteindre un ordinateur à distance.

Certaines connexions peuvent être lentes, en particulier si l’appareil distant que vous contrôlez se trouve dans un pays avec un service Internet local lent. Dans ces cas, vous pouvez réduire la résolution de la vue d’écran transmise pour accélérer les rafraîchissements de la vue.

Tout technicien de support à distance expérimenté sait que l’utilisateur pris en charge peut compliquer la résolution des erreurs en intervenant dans l’exploration ou la résolution des problèmes. Dameware Mini Remote Control comprend un bouton sur lequel le technicien peut appuyer pour désactiver le clavier et la souris de l’appareil distant pendant les opérations de contrôle à distance.

Gestion de l’installation des logiciels

La mini télécommande comprend un gestionnaire de packages d’installation. Cela vous permet de créer un ensemble d’installation de logiciels normalisé à envoyer en masse à des périphériques distants pour exécution..

Le package émulera toutes les propriétés prédéfinies et les paramètres d’initialisation pour vous donner une installation standard. Celles-ci MSI (Microsoft Installer) les packages peuvent être personnalisés en fonction des groupes de périphériques afin que vous puissiez créer des sous-ensembles de routines d’installation pour différents rôles d’utilisateur ou types de périphériques.

Sécurité de connexion

Les communications entre l’administrateur central et les points d’extrémité distants sont couvertes par Transport Layer Security 1.2 (TLS). Il s’agit du même système de sécurité qui protège les transactions Web HTTPS.

La console Dameware offre la possibilité d’appliquer authentification à deux facteurs sur les procédures d’accès utilisées pour gérer les droits des utilisateurs sur le système géré.

Fonctionnalités du package étendu

Le package complet de support à distance Dameware comprend un gestion des licences fonctionnalité. Il vous permet de savoir quel logiciel est installé sur quel point de terminaison. Vous pouvez également standardiser les configurations des appareils, les vérifier à distance et les exporter. Les droits d’accès sont gérés via Active Directory et vous pouvez accéder aux objets AD d’un site distant, les modifier et les exporter. L’accès AD permet également à un administrateur central d’ajouter et de supprimer des utilisateurs et de changer les mots de passe.

Les fonctions d’accès à distance dans l’utilitaire vous donnent accès au système d’exploitation et il existe également des outils de test du système intégrés, qui comprennent Traceroute et Ping.

Logiciel d’assistance

L’absence d’un utilitaire Help Desk pour la gestion des tickets est une grande lacune dans le package Dameware. Il va de soi que tout utilisateur nécessitant une assistance qui utiliserait la télécommande contacterait le Help Desk en premier. Ainsi, la majorité du travail que vous effectuerez avec Dameware proviendra probablement d’une demande d’assistance.

Dameware n’inclut pas le logiciel Help Desk car il est conçu pour s’intégrer au SolarWinds Web Help Desk. Ce système de Help Desk est piloté par une structure de ticket qui permet aux chefs d’équipe de planifier des tâches pour soutenir les techniciens lorsque les demandes arrivent via un portail de support.

Le système comprend également outils de gestion des actifs avec des fonctionnalités de découverte d’inventaire, de journalisation et de surveillance. Vous pouvez acheter un package combiné comprenant à la fois Dameware Remote Support et Web Help Desk. C’est ce qu’on appelle le Help Desk Essentials Pack et vous pouvez l’obtenir avec un essai gratuit de 14 jours.

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Configuration système requise pour Dameware

Les ressources nécessaires à Dameware ne sont pas inhabituelles. La probabilité est que vous disposez déjà du matériel nécessaire pour ce système. Un point utile de flexibilité pour l’outil est qu’il peut être exécuté sur un ordinateur avec le les fenêtres système opérateur. Donc, si votre serveur fonctionne Linux, vous n’avez pas à en configurer un autre avec Windows Server afin d’exécuter Dameware.

Système opérateur

Dameware peut être installé sur des ordinateurs exécutant l’un des systèmes d’exploitation suivants:

• Windows Vista
• Windows Server 2008 (y compris R2)
• Windows 7
• Windows Server 2012 (y compris R2)
• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 10
• Windows Server 2016

Matériel hôte

L’ordinateur exécutant Dameware a besoin des propriétés suivantes:

Espace sur le disque dur: 1 Go (2 Go ou plus recommandés pour l’extension de la base de données)

CPU: Quad core, 2,0 GHz ou supérieur

RAM: 4 Go (8-16 Go recommandés)

Captures d’écran

L’environnement de support à distance vous permet d’ouvrir des vues sur plusieurs appareils simultanément, même ceux de différents systèmes d’exploitation.

Des outils d’enquête vous aident à repérer les problèmes de connexion.

Les techniciens peuvent accéder au système et contrôler les appareils distants via leurs smartphones ou tablettes.

Les contrôles Active Directory de la console Dameware vous permettent de gérer les autorisations des utilisateurs.

Les fonctions de gestion des licences et des utilisateurs sont disponibles avec le plan Dameware supérieur.

Licence Dameware

La structure de charge de Dameware est basée sur le nombre de techniciens qui accèdent au système. Les licences sont facturées le par siège avec un taux différent, en fonction du nombre de membres du personnel de support qui utiliseront Dameware. Toutes ces bandes de charge vous permettent de vous connecter à un nombre illimité d’utilisateurs finaux.

Vous pouvez bénéficier de l’assistance à distance Dameware ou de la mini-télécommande Dameware lors d’un essai gratuit de 14 jours..

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Alternatives à Dameware

Les fonctions de Dameware prennent en charge les équipes de Help Desk et les administrateurs système qui desservent des utilisateurs répartis sur plusieurs sites. La possibilité d’accéder à des ordinateurs distants est également un avantage pour les MSP et les équipes de support logiciel.

Dameware n’est pas le seul package de support à distance sur le marché, donc dans cette section, nous allons examiner un certain nombre de packages alternatifs.

Dameware vs N-Central

N-Central est une gestion et une surveillance à distance (RMM) outil recommandé pour les fournisseurs de services gérés. Ce serait également une bonne solution pour les services informatiques internes.

Le logiciel pour N-Central est beaucoup plus compliqué que Dameware. Il nécessite deux serveurs afin d’être installé sur site, ce qui rend la gestion de ce service beaucoup plus compliquée que Dameware. Vous avez besoin d’un serveur nu sans système d’exploitation pour le logiciel N-Central de base, puis d’une machine exécutant Windows Server pour les fonctions de surveillance des connexions.

N-Central est plus qu’un simple RMM car il comprend également un certain nombre d’outils de surveillance réseau sophistiqués. Si vous souhaitez simplement vous connecter à un ordinateur distant et le contrôler, toutes les fonctionnalités de N-Central peuvent être inutiles.

La gestion des correctifs et la standardisation de la configuration des points de terminaison sont également possibles avec Dameware et N-Central.

Un grand avantage de N-Central par rapport à Dameware est qu’il peut échanger des données avec d’autres packages que votre Help Desk utilise, tels que Autotask, Connectwise et Tigerpaw.

Vous pouvez évaluer N-Central 12.0 sur un essai gratuit de 30 jours.

Dameware vs SolarWinds RMM

SolarWinds RMM fait partie d’une suite d’outils adaptés aux fournisseurs de services gérés. Si vous exécutez un MSP et devez suivre le travail d’équipe pour la facturation, puis la possibilité d’étendre SolarWinds RMM en incluant tous les autres SolarWinds MSP modules donne à cette solution RMM un avantage distinct sur Dameware.

Il existe un certain nombre de similitudes entre SolarWinds RMM et Dameware Remote Support. Les deux vous permettent de mettre à jour le logiciel sur les nœuds distants manuellement via un accès à distance ou automatiquement via des processus de distribution automatisés en masse ou ciblés. SolarWinds RMM inclut des fonctionnalités de gestion à distance des points de terminaison en masse, ce que Dameware ne comprend pas. Vous pouvez obtenir SolarWinds RMM et tous les autres modules SolarWinds MSP s’installer sur Windows Server et vous pouvez les obtenir sur un essai gratuit de 30 jours.

Dameware vs Comodo One

Comodo One est le produit d’une entreprise de sécurité informatique bien connue. C’est un outil gratuit, cependant, il est un chef de file pour les services de sécurité des systèmes et des connexions de l’entreprise. Bien que vous ayez besoin de la protection de sécurité pour vos connexions aux appareils distants, ce service est un supplément facturé.

Le module Comodo One qui rivalise avec Dameware est appelé Surveillance et gestion à distance de Comodo (CRMM). Cela vous donne un accès aux terminaux et un partage de bureau à distance, qui rivalise exactement avec Dameware. CRMM comprend également un automatisation des services professionnels (PSA) qui vous donne la billetterie, l’allocation des tâches, l’application des stratégies et la journalisation. Bien que Dameware inclut la journalisation des activités et l’application des politiques, il n’a pas de fonctions de billetterie ou de gestion d’équipe.

Comodo One comprend fonctions de surveillance réseau gratuites que Dameware ne fournit pas; les autres extras payés avec Comodo One incluent Protection DDoS et services DNS. Gestion des correctifs est un supplément payé avec Comodo One et vous avez également la possibilité d’ajouter du stockage Cloud pour les sauvegardes.

Tout comme Dameware, Comodo One peut surveiller les appareils qui fonctionnent les fenêtres, Linux, et Mac OS. Vous n’avez pas besoin d’installer de logiciel central pour utiliser Comodo One car il s’agit d’un service basé sur le cloud. Cependant, comme avec Dameware, les points de terminaison gérés ont besoin d’un agent installé sur eux avant de pouvoir y accéder à distance.

Dameware vs OpenRSM

OpenRSM est un package gratuit disponible à partir d’un Dépôt de code Sourceforge. Obtenir un RMM gratuit est une excellente option. Cependant, sachez que son interface n’est pas aussi sophistiquée que celle de Dameware, et vous ne bénéficierez d’aucune assistance si vous rencontrez des problèmes pour installer ou exécuter ce package, ce que vous obtenez avec Dameware. Le système OpenRSM est une solution RMM qui peut être étendu par des plug-ins gratuits. Ces modules supplémentaires ajoutent la possibilité de surveiller IoT et appareils sans fil.

Comme avec Dameware, vous devez installer un programme client sur n’importe quel appareil distant avant de pouvoir y accéder.

OpenRSM a la capacité de gérer les virtualisations et il dispose de fonctionnalités de surveillance réseau supplémentaires qui dépassent les capacités des outils de base Ping et Traceroute intégrés à Dameware. La fonction de gestion des actifs d’OpenRSM correspond aux fonctions de gestion des licences, de la configuration et des droits d’accès de Dameware.

Si vous souhaitez créer un environnement RMM personnalisé pour votre site, OpenRSM vous séduira plus que Dameware. Vous avez accès à tout le code d’OpenRSM, ce qui signifie que vous pouvez demander à une équipe de programmeurs de le réécrire. Le code est écrit pour fonctionner sur les fenêtres et Linux.

Dameware vs Teamviewer Remote Management

Teamviewer propose une gamme de produits qui facilitent les connexions à distance. Par exemple, l’entreprise produit un outil gratuit pour les utilisateurs à domicile pour accéder au bureau de leur ordinateur de bureau. Ce logiciel d’accès à distance est également disponible avec les Gestion à distance paquet.

Ce système est particulièrement destiné aux entreprises qui emploient principalement des télétravailleurs. Cependant, il pourrait également être utilisé par des techniciens de support contractuels indépendants et également par des éditeurs de logiciels pour accéder à l’ordinateur des clients en difficulté..

Teamviewer est beaucoup moins cher que Dameware, mais il ne conviendrait probablement pas à une grande entreprise qui a un grand nombre de terminaux à gérer. Le service Teamviewer est une plate-forme cloud.

L’ordinateur contrôlant et l’ordinateur distant ont tous deux besoin d’un logiciel installé. Ce logiciel peut être installé sur les fenêtres, Mac OS, Linux, iOS, et Android. Comme la majeure partie du traitement est effectuée sur le serveur Teamviewer, le logiciel sur site pour ce service a une empreinte beaucoup plus petite que Dameware.

Dameware vs AnyDesk

AnyDesk est un système de télécommande simple. Le logiciel du technicien s’installe sur les fenêtres, Mac OS, Linux, Unix, Android, iOS, et Tarte aux framboises.

La visionneuse de bureau à distance vous permet de vous connecter à plusieurs points de terminaison utilisateur simultanément. Un curseur de menu en bas de l’écran vous permet de basculer entre les utilisateurs. Comme avec tous les autres systèmes de contrôle à distance, y compris Dameware, le périphérique cible doit avoir un programme d’agent installé dessus avant que le technicien puisse y accéder à distance.

Comme avec Dameware, AnyDesk protège la connexion à distance avec TLS 1.2. AnyDesk est un package beaucoup plus simple que Dameware Mini Remote Control et il ne possède aucune des fonctionnalités de gestion des licences utilisateur final de Dameware Remote Support.

Cet outil serait idéal pour les petites entreprises prenant en charge les travailleurs à distance ou les éditeurs de logiciels qui doivent résoudre les problèmes d’installation des utilisateurs à domicile.

Dameware vs BeyondTrust

Bien qu’il comprenne un module d’accès à distance, l’objectif principal du système BeyondTrust est de sécuriser des réseaux largement répandus. Le système comprend la gestion des vulnérabilités et la détection des menaces. Le module d’assistance à distance est en concurrence directe avec Dameware.

Le logiciel de ce système peut être acheté séparément du système BeyondTrust plus large. Il est en fait plus cher que Dameware Remote Support, vous devez donc bien évaluer ce système avant de décider de payer ce prix plus élevé..

Vous pouvez obtenir ce système sur site ou en tant que service cloud. Sur site, le service s’exécute sur sa propre appliance ou vous pouvez l’exécuter au-dessus d’une virtualisation configurée par vSphere et Hyper-V, ou vous pouvez l’installer sur vos propres serveurs Cloud exécutant bleu azur, ou AWS.

Si vous optez pour votre propre installation sur site, vous pouvez configurer le système en tant que serveur connecté à Internet, mettant la console de contrôle à la disposition de vos techniciens via n’importe quel appareil ou navigateur. Les points de terminaison pris en charge pour BeyondTrust incluent les fenêtres, Linux, et Mac OS. Il peut également contrôler à distance Android et iOS appareils et un certain nombre de différents Gadgets IoT y compris les caméras.

La fonction de contrôle de la caméra offre un certain nombre de possibilités intéressantes qui vont au-delà de l’assistance à distance. Il vous permettrait d’accéder aux caméras des appareils mobiles des agents de terrain pour mettre en conférence votre propre chaîne vidéo en direct. Cela permettrait à une équipe de consultants répartis sur des sites mondiaux de visualiser un événement, un site ou une conférence.

Niche de marché de Dameware

Dameware s’intègre bien au milieu du marché RMM. Autrement dit, il s’agit d’un bon choix pour les moyennes et grandes entreprises exploitant une assistance sur plusieurs sites. La combinaison avec Web Help Desk complète l’image et permet à Dameware de fournir un système complet de gestion du support technique.

Les MSP pourraient utiliser Dameware, mais SolarWinds RMM système, qui est intégré dans SolarWinds MSP serait la meilleure option pour les très grands MSP. N-Central attirerait également les MSP et a probablement un léger avantage sur ce marché par rapport à Dameware.

Les opérateurs uniques travaillant en tant que consultants indépendants de soutien seraient probablement mieux lotis en utilisant le budget inférieur Teamviewer ou AnyDesk. L’option gratuite de OpenRMS pourrait tenter des opérateurs indépendants. Cependant, son code développé par des passionnés non pris en charge serait préférable comme option pour une grande entreprise à la recherche d’un logiciel de base à personnaliser.

Dameware Mini Remote Control vous fournira tous les utilitaires nécessaires pour vous connecter aux acheteurs de progiciels qui rencontrent des problèmes d’installation ou de performances. Haut Assistance à distance Dameware serait une meilleure option pour les entreprises qui ont besoin d’une installation pour prendre en charge leurs propres utilisateurs.

Dameware est certainement un package RMM que nous recommandons et son offre d’essai gratuite de 14 jours vaut bien le détour.