Si vous avez été victime de fraude ou que vos informations personnelles ont été divulguées lors d'une violation de données, la protection contre le vol d'identité est un investissement judicieux. Identity Guard est l'une des nombreuses entreprises offrant un tel service, je l'ai donc testé par moi-même pour voir comment il se compare à la concurrence.
Pour cette revue d'Identity Guard, je voulais savoir:
- Identity Guard vaut-il le prix?
- Comment Identity Guard aide-t-il à me protéger?
- ID Guard est-il facile à configurer et à utiliser?
- ID Guard a-t-il un bon service client?
- Que couvre l'assurance adhésion?
La société mère d’Identity Guard a fait ses débuts en 1996 en tant que société de surveillance du crédit. Il s'est ensuite étendu à d'autres produits, y compris un antivirus et son service de protection contre le vol d'identité. Lancé en 2013, Identity Guard a été l'un des services les plus régulièrement évalués sur le marché. Je l'ai mis à l'épreuve dans cette revue pour voir s'il résiste vraiment au battage médiatique.
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Contents
Combien coûte Identity Guard? Quel plan devriez-vous obtenir?
Garde d'identité propose des abonnements individuels et familiaux, chacun avec trois niveaux, pour un total de six plans uniques:
- Individuel (un adulte)
- Valeur: 8,99 $ par mois
- Total: 19,99 $ par mois
- Premier: 24,99 $ par mois
- Famille (tous les adultes et enfants dans un même ménage)
- Valeur: 14,99 $ par mois
- Total: 29,99 $ par mois
- Premier: 34,99 $ par mois
Tous les plans comprennent les éléments suivants:
- Police d'assurance de 1 million de dollars *
- Un gestionnaire de cas dédié
- Contrôle d'identité et de compte
- Alertes de transaction à haut risque
- Accès à l'application mobile
- Extension de navigateur Web Safe Browsing
le Total niveau ajoute pointage de crédit gratuit * surveillance et quelques autres alertes, y compris reprises de comptes bancaires et demandes d'ouverture de comptes chèques ou d'épargne avec vos informations. Pour être honnête, je pense que ces choses devraient faire partie de tout service de protection contre le vol d'identité, donc c'est dommage qu'ils facturent une prime pour cela.
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le Premier planifier des piles sur plus d'extras, y compris un plein rapport de solvabilité à trois bureaux et un rapport de vision sociale qui analyse vos paramètres de confidentialité sur les réseaux sociaux populaires.
J'ai testé le plan Premier pour cet examen, mais Je choisirais personnellement le plan Total. Il est livré avec toutes les protections nécessaires, et vous pouvez simplement obtenir votre rapport de crédit gratuitement ailleurs (tous les citoyens américains ont droit à un rapport de crédit gratuit par an de chacune des trois agences nationales d'évaluation du crédit). Le rapport sur les perspectives sociales ne vaut pas la différence de prix pour un individu, à mon avis, mais pourrait être utile si vous avez des enfants actifs sur les réseaux sociaux.
Assurance d'adhésion: que couvre Identity Guard en cas de vol de ma carte d'identité?
Chaque plan ID Guard est livré avec 1 million de dollars en assurance et remboursement de fonds volés.
Qu'est-ce que cela signifie réellement?
En plus de l'argent qui vous a été volé, l'assurance couvre les frais juridiques et administratifs liés à la restauration de votre identité, sous réserve d'une approbation préalable. Les frais d'enquêteur privé peuvent également être approuvés.
Vous pouvez déclarer les pertes de salaire, les frais de voyage, les soins aux personnes âgées, les soins au conjoint et les soins aux enfants, bien que ceux-ci soient plafonnés à une limite beaucoup plus basse. Je peux seulement réclamer jusqu'à 10 000 $ de salaire perdu ou 1 000 $ de frais de voyage, par exemple.
Il n'y a pas de franchise pour déposer une réclamation.
Surveillance, alertes et rapports
Identity Guard surveille une grande variété de comptes et d'informations et m'avertit à son tour lorsqu'il détecte des modifications suspectes. Je peux consulter des rapports réguliers sur certaines activités susceptibles d'indiquer une fraude via le tableau de bord en ligne.
Je peux surveiller la plupart des choses qu'ID Guard fait moi-même, mais il est vraiment pratique que ID Guard le fasse pour moi. Il s'agit notamment des transactions non autorisées sur ma carte de crédit et mon compte bancaire. Identity Guard me permet d'enregistrer un nombre illimité de cartes de crédit et plusieurs comptes bancaires pour la surveillance.
D'autres choses ne sont pas aussi simples à suivre par moi-même, et c'est là que la vraie valeur de la surveillance ID Guard brille vraiment. Par exemple, je ne vérifie pas régulièrement des informations telles que:
- Numéro de sécurité sociale
- Numéro d'identification d'assurance maladie
- Compte d'investissement
- Numéro de permis de conduire
- Numéro de passeport
- Numéro de téléphone
- Adresse du domicile
Chaque fois que mes informations apparaissent dans l'une de ses analyses, demande de crédit ou sur le dark web, ID Guard m'alerte quand il est détecté.
Comment ça fait ça? Identity Guard s'est récemment associé à IBM Watson pour intégrer l'intelligence artificielle dans son système de surveillance. Le site Web indique:
«Nous sommes la première et la seule société de surveillance du vol d'identité à utiliser la technologie informatique cognitive IBM® Watson ™ pour résoudre les problèmes de vol d'identité. Avec IBM® Watson ™, nous combinons l'intelligence artificielle, l'auto-apprentissage des machines, l'interaction homme-machine, le traitement du langage naturel et l'exploration de données pour résoudre des problèmes complexes de surveillance du vol d'identité, caractérisés par l'incertitude et l'ambiguïté. Nous surveillons plus de données et collectons plus d'informations sur les menaces que jamais pour offrir une meilleure sécurité à nos membres. »
Identity Guard surveille les «transactions à haut risque», y compris les reprises de compte, les virements électroniques, les remboursements d'impôts, les demandes de prêt sur salaire, les applications de services publics et les applications de services cellulaires. Bien que tous les plans couvrent ces transactions à haut risque, le plan Value exclut notamment les reprises de comptes bancaires. Je ne sais pas pourquoi cela n'est pas inclus comme une transaction à haut risque, et il me semble que tout service de protection contre le vol d'identité devrait surveiller votre compte bancaire, donc je suis déçu de voir les abonnés du plan Value exclus.
Les alertes me demandent de vérifier l'activité chaque fois que des informations sont mises à jour sur mon compte enregistré - mots de passe et adresses, par exemple - ou lorsque quelqu'un essaie d'ouvrir de nouveaux comptes ou abonnements sous mon nom. La plupart des sociétés émettrices de cartes de crédit et des banques vous permettent de configurer gratuitement des alertes d'activité sur vos comptes, il y a donc moins de valeur, même si elles ne suivront pas les voleurs ouvrant de nouveaux comptes sous votre nom..
Les alertes sont envoyées par e-mail et s'affichent dans le tableau de bord du site Web Identity Guard. Vous pouvez également recevoir des notifications via l'application mobile sur iOS et Android.
Le rapport Social Insight n'est disponible que pour les utilisateurs Premier qui connectent leur compte Facebook. Cependant, ID Guard ne surveille pas réellement ces comptes; il regarde simplement les paramètres et vous indique ceux à modifier. Cela ne vaut pas le coût supplémentaire, à mon avis, sauf si vous avez des enfants.
Interface et configuration
La configuration de votre compte Identity Guard est une affaire assez simple. Vous commencerez par saisir les informations personnelles de base, y compris votre numéro de sécurité sociale. Une fois cela terminé, vous arriverez à un tableau de bord à partir duquel vous pourrez ajouter d'autres comptes et numéros d'identification à votre liste de surveillance comme requis.
Un peu inquiétant, il n'y a pas de processus d'authentification en deux étapes ni même de vérification par e-mail lorsque vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou navigateur. Donc, si quelqu'un apprend le mot de passe de votre compte Identity Guard, vous pourriez vous retrouver dans une situation pire que si vous ne vous étiez pas inscrit au départ. La vérification en deux étapes devrait être une priorité absolue pour ID Guard.
Application mobile Identity Guard
L'application mobile pour iOS et Android est à peu près la même que le tableau de bord du site Web, avec une disposition similaire mais plus conviviale pour les utilisateurs mobiles. Il n'y a pas beaucoup de différence de fonctionnalité entre les deux.
Il a une sorte de protection anti-phishing intégrée pour vous protéger contre les sites de phishing, mais je me demande s'il ajoute vraiment de la valeur. L'application de navigateur Web par défaut de votre téléphone le fait probablement déjà pour vous.
L'extension de navigateur Chrome d'Identity Guard, Navigation sécurisée, ajoute quelques améliorations de confidentialité et de sécurité à votre navigateur Web, notamment:
- Protection contre le phishing - vous empêche de tomber sur des sites de phishing connus
- Protection contre le suivi - bloque le suivi des cookies
- Protection HTTPS - charge la version HTTPS d'un site Web lorsqu'elle est disponible
- Bloqueur de publicités - bloque les publicités
- Bloqueur de Flash - empêche le chargement de Flash sur les pages Web
Toutes ces fonctionnalités sont utiles, mais vous pouvez obtenir plus ou moins la même protection contre d'autres extensions de navigateur gratuites. Malheureusement, c'est disponible uniquement pour Google Chrome en ce moment.
Identity Guard permettait aux abonnés d'accéder à un gestionnaire de mots de passe appelé antivirus ID Vault et ZoneAlarm, mais cela ne semble plus être le cas.
Service Clients
Bien qu'étant une société Internet, Identity Guard dépend fortement des téléphones pour communiquer avec les clients. Si vous perdez votre portefeuille ou repérez des frais frauduleux, appelez le numéro 1-800. Si vous avez une question concernant votre compte ou toute autre demande non urgente, appelez le numéro 1-800. Une adresse e-mail d'assistance est également répertoriée, mais ID Guard note qu'elle ne sera pas en mesure de répondre aux questions liées aux informations personnelles..
Pour les problèmes non urgents, le service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 23h00. et les samedis de 9 h à 18 h HE. Vous pouvez accélérer le processus par téléphone en donnant au représentant du support un code PIN de vérification figurant dans le Aidez-moi section du tableau de bord de votre compte.
Si vous pensez que vous avez été victime d'une fraude ou que votre identité a été volée, des agents de restauration d'identité sont disponibles 24/7.
Un appel au service client m'a laissé satisfait. J'ai été mis en attente pendant environ une minute avant d'entrer en contact avec un représentant, qui a d'abord posé plusieurs questions pour vérifier mon identité. Le service client était serviable et poli.
La page d'assistance du site Web fournit un assortiment décent de FAQ et d'autres ressources pour des choses comme le dépôt de réclamations d'assurance et les litiges de crédit.
À part les annonces sur le site Web, je n'ai reçu aucun spam ni aucune offre promotionnelle d'Identity Guard dans ma boîte de réception..
L'annulation d'une adhésion est très simple. Vous pouvez le faire à partir de la page de votre compte sur le site Web en cliquant sur un simple bouton ou en appelant ID Guard sur le téléphone.
Verdict
Identity Guard est un service de protection contre le vol d'identité solide et assez complet avec une bonne police d'assurance. Il est facile à installer et offre des plans individuels et familiaux. Je recommanderais le plan Total de niveau intermédiaire, qui comprend certaines nécessités non incluses dans le plan Value, mais pas les extras superflus cloués sur le plan Premier.
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