Heimdal PRO Review 2020 y descuento para lectores

A pesar de un mercado abarrotado para el software de seguridad, Heimdal todavía logra presentar un argumento convincente sobre por qué necesita su software de seguridad PRO. Operando de alguna manera en una clase propia, Heimdal PRO no es un programa antivirus, encajando de manera más exclusiva en un nicho de mejora de seguridad y monitoreo de red muy pequeño. Si bien el precio base es un poco elevado para los compradores individuales, el software se vuelve más asequible con el descuento detallado en esta revisión, lo que lo convierte en una buena compra para casi cualquier persona.

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Con Heimdal PRO puede hacer todo lo siguiente:

• Actualizar automáticamente aplicaciones vulnerables
• Analice automáticamente su red en busca de amenazas entrantes y salientes
• Analice el tráfico de su red en busca de actividades sospechosas relacionadas con malware, como amenazas de día cero y fraude financiero

Sin embargo, la aplicación es claramente limitada. No puede eliminar el malware de su computadora con Heimdal, ni puede escanear su computadora en busca de virus en un sentido tradicional. En cambio, Heimdal cumple la función más limitada, pero aún funcional, de proteger activamente los puntos finales de su red de actividades sospechosas. El software también garantiza que algunas de sus aplicaciones de software más vulnerables estén actualizadas con los últimos parches de seguridad..

A tal efecto, Heimdal juega bien con las opciones de antivirus tradicionales, mejorando las áreas donde los programas antivirus a menudo son débiles, mientras cubre proactivamente los agujeros de seguridad que la mayoría de los fabricantes de software antivirus suelen ignorar. Desde una perspectiva más amplia, Heimdal está diseñado para ayudar a proteger sus aplicaciones de software. antes de se convierten en un problema al monitorear su red para ayudar a evitar intrusiones de malware de "segunda generación" difícil de detectar.

Con la opción de una prueba gratuita de 30 días y un proceso de registro sin sentido, es difícil encontrar una razón para no darle al menos una prueba de manejo a Heimdal. Es posible que el precio real sea un poco difícil de soportar si ya está pagando por un software antivirus, algunos de los cuales pueden tener características similares a las que ofrece Heimdal. Sin embargo, Heimdal se combina bien con soluciones antivirus gratuitas y de pago en circunstancias en las que todavía hay agujeros de seguridad en su red.

Proceso de registro de Heimdal

En Comparitech, preferimos hacer un enfoque de arriba hacia abajo para revisar el software antivirus. Este método comienza con posiblemente la parte más importante: el proceso de pago y registro. En el pasado, hemos encontrado algunas aplicaciones antivirus que confunden deliberadamente este importante paso. Un proceso de registro confuso a menudo lleva a los consumidores a pagar complementos innecesarios y no deseados, así como a los usuarios que se registran involuntariamente para renovaciones automáticas.

Positivamente, Heimdal no solo simplifica el proceso de registro, sino que no ofrece ningún complemento de producto. Todo lo que puede hacer con el software es todo incluido por el precio que paga al finalizar la compra del software. Además, puede elegir si desea una renovación automática antes del pago. Heimdal no oculta ni oculta esta opción..

Si se está registrando en Heimdal PRO para su negocio, puede ingresar los detalles de la compañía (dirección de facturación y número de IVA) para que Heimdal cree una factura para usted. Además, si recibió un cupón para el programa, puede ingresar esa información antes de proceder al pago.

Longitud de la licencia	Cantidad de PC	Precio
1 año	1 PC	34,00 € (44,00 USD)
2 años	1 PC	54,00 € (66,00 USD)
3 años	1 PC	67,99 € (87,99 USD)
1 año	Hasta 4 PC	54,00 € (70,00 USD)
2 años	Hasta 4 PC	81,00 € (105,00 USD)
3 años	Hasta 4 PC	107,99 € (139,99 USD)

En general, el proceso de registro para Heimdal PRO es uno de los más claros que hemos visto. Con precios inequívocos, sin complementos y una ubicación obvia para seleccionar o deseleccionar la renovación automática, Heimdal muestra desde el proceso de registro que el servicio está destinado a proporcionar protección de calidad sin jugar con su billetera.

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Requerimientos mínimos del sistema

Heimdal PRO está diseñado específicamente para computadoras y dispositivos con Windows. Este software está disponible solo para PC con Windows que ejecutan Windows 7 a 10, así como Microsoft .NET Framework versión 4.6.1. Los requisitos del sistema tenderían a indicar que Heimdal PRO está más diseñado como una aplicación comercial para pequeñas y medianas empresas que para un uso más personal del consumidor. Aún así, las personas que encuentran valor en el software no deberían tener problemas para usarlo también.

Dado que Heimdal PRO no es un programa antivirus tradicional, también requiere muchos menos recursos. Tras la instalación, Heimdal necesita unos minúsculos 25 MB de espacio en el disco duro. El software también requiere derechos de administrador local y acceso a Internet para funcionar. El requisito de acceso a Internet se debe específicamente a que las dos características de Heimdal PRO, monitoreo de red y parcheo de software, no funcionan sin una conexión a Internet.

Instalación y configuración

En consonancia con su enfoque en la velocidad y la simplicidad, el proceso de instalación y configuración de Heimdal PRO es extremadamente rápido. Después de la descarga, deberá elegir una ubicación de instalación. Luego, Heimdal PRO lo llevará a través de solo dos pasos rápidos de configuración.

Actualizaciones de software

Una de las características clave de Heimdal PRO son las actualizaciones silenciosas y automáticas para las aplicaciones de su PC. Heimdal PRO te da la opción de elegir qué aplicaciones quieres monitorear y actualizar automáticamente. Puede configurar Heimdal PRO en modo "Piloto automático" o "Personalizado". El piloto automático selecciona automáticamente las aplicaciones descargadas y las actualiza por usted. Custom aún actualizará automáticamente algunas de sus aplicaciones a las versiones más recientes, pero le permite elegir qué aplicaciones recibirán estas actualizaciones.

Notificaciones de seguridad

La segunda característica clave que ofrece Heimdal PRO es el monitoreo de la red. El servicio supervisará su tráfico de Internet en busca de actividad maliciosa. Durante el proceso de configuración, Heimdal PRO le permite decidir qué tipos de notificaciones desea recibir. Si desea obtener más información sobre lo que realmente hacen estas notificaciones, puede hacer clic en la pequeña "i" azul para obtener más detalles. También puede recibir una vista previa del aspecto de cada notificación haciendo clic en el símbolo de ojo verde al lado de cada tipo de actualización de estado.

Tenga en cuenta que desactivar "Notificación de globo" deshabilitará su capacidad para alternar las otras notificaciones. Heimdal PRO no parece dar ninguna indicación en el proceso de configuración inicial de por qué este es el caso. Sin embargo, si desea alternar cualquiera de las notificaciones de estado adicionales, deberá dejar esta opción activada.

Una vez que haya terminado de alternar los estados de notificación y elegir qué aplicaciones actualizar automáticamente, la configuración habrá finalizado. Heimdal PRO es lo suficientemente fácil de configurar y usar, es muy posible cerrar la ventana y dejar que el programa funcione silenciosamente en segundo plano en este momento.

Interfaz

Los usuarios encontrarán una interfaz sorprendentemente simple en Heimdal PRO. Esto se debe principalmente a que, como se dijo, Heimdal PRO es no Un programa de software antivirus. Si bien tiene una función de monitoreo que verifica su red en busca de actividad maliciosa común entre el malware, no puede eliminar el malware de su sistema. Heimdal PRO tiene un conjunto de funciones limitado pero enfocado, lo que resulta en una interfaz general libre de obstáculos.

Al abrir el software, Heimdal PRO presenta a los usuarios una pantalla "Descripción general" que muestra los informes de estado del sistema. Si todo es genial, verás verde en la ventana. Si algo está apagado o mal, verá amarillo o rojo, dependiendo de la gravedad del informe..

Los usuarios pueden cambiar entre tres pantallas adicionales para "Análisis de tráfico", "Motor de malware" y "Sistema de parches". Gran parte de lo que encontrará en estas pantallas adicionales son configuraciones que puede activar o desactivar durante el proceso de configuración inicial.

También hay informes de actividad más detallados haciendo clic en "Informes de actividad" en la parte superior de la ventana, mientras que las opciones de configuración adicionales están disponibles usando el símbolo de engranaje en la parte superior derecha.

Nada acerca de la interfaz Heimdal PRO es confuso, ni las opciones son difíciles de localizar. Dado que Heimdal PRO está diseñado principalmente para ejecutarse en segundo plano, en general hay muy pocos usuarios que puedan hacer con la interfaz más allá de recibir y ver informes, cambiar configuraciones e instalar manualmente software o actualizaciones de software cuando corresponda.

Características de seguridad de Heimdal PRO

Hay dos características clave que vienen con Heimdal PRO: actualizaciones automáticas de aplicaciones de software y monitoreo de red.

Actualizaciones automáticas de software

Pocos programas antivirus actualizan automáticamente sus aplicaciones instaladas. Sin embargo, esta amenaza de seguridad que a menudo se pasa por alto requiere atención. Spiceworks escribió sobre los peligros del uso del software de fin de vida útil (EOL), destacando específicamente el peligro de las vulnerabilidades de seguridad. Como escribe Spiceworks, "un cortafuegos y [antivirus] no son protección suficiente contra vulnerabilidades imposibles de reparar, que los piratas informáticos aprovechan rápidamente".

Si bien Heimdal PRO no proporciona actualizaciones para el software EOL (o software que ya no es compatible con su fabricante), buscará activamente parches de seguridad para las aplicaciones instaladas actualmente. Esto incluye Adobe Acrobat, que según los datos de CVE Details tiene la mayor cantidad de vulnerabilidades de seguridad distintas. Dada la ubicuidad de Acrobat en los negocios (después de todo, el mundo todavía se ejecuta en PDF), actualizar el software es una medida de seguridad esencial.

Heimdal PRO mostrará 10 estados potenciales diferentes para su software, que incluyen:

• A hoy
• Fuera de plazo
• Versión más nueva detectada
• Descargando
• Error al descargar
• Instalando
• Error al instalar
• Reintentar manualmente
• Soporte de contacto
• No monitoreado

Cada uno de estos estados tiene un símbolo claramente marcado en el lado izquierdo de la pantalla del Sistema de parches para evitar confusiones..

Hay varias preguntas relacionadas con la función de parcheo automático, que incluyen:

• ¿Cómo funciona el sistema de parches??
• Con qué frecuencia se producen parches de software?
• ¿Con qué aplicaciones de software funciona??
• Son los parches intrusivos?

Explicación del parcheo del software Heimdal PRO

El parcheo de software con Heimdal PRO es en realidad bastante simple. Usando su biblioteca de software compatible, puede seleccionar qué software desea que Heimdal PRO monitoree. Profundizará en el control de versiones para sus aplicaciones instaladas, buscando números de versión y parche. Heimdal PRO hará una referencia cruzada de esa información con lo que está actualmente disponible en línea

Si Heimdal PRO descubre que hay un nuevo parche para su software o una versión más nueva, descargará e instalará automáticamente ese parche en segundo plano.

Cuando hay un parche disponible, Heimdal Pro le informará mediante una notificación en la parte inferior derecha de su pantalla. También le informará a través de la interfaz en la pantalla "Sistema de parches". Cuando sea relevante, proporcionará un símbolo que indica qué tipo de problema existe con el software actual (como "Desactualizado" con un signo de exclamación rojo o "Nueva versión" con un signo de exclamación amarillo).

Si algo sale mal con el proceso de parcheo, también hay símbolos para indicarlo. Una vez que comience la descarga, Heimdal PRO mostrará un símbolo de puntos suspensivos ("...") junto al nombre de la aplicación requerida.

Frecuencia de parche y compatibilidad de aplicaciones

Al ir a la pantalla de configuración (símbolo de engranaje verde en la parte superior derecha), puede ajustar la frecuencia con la que Heimdal PRO escanea sus aplicaciones y busca un nuevo software. El tiempo preestablecido es cada 120 minutos. Desafortunadamente, no puede disminuir esta frecuencia por debajo una vez cada dos horas. El tiempo máximo entre escaneos permitido es una vez cada 1440 minutos (24 horas), que es una frecuencia de escaneo común para el software de seguridad.

Para poner a prueba los parches, descargué varios mayor versiones de diferentes aplicaciones. Usando el sitio web OldVersion.com, instalé versiones desactualizadas de algunos programas populares: Mozilla Firefox, Acrobat Reader, DirectX y Opera.

Después de descargar e instalar las versiones de software anteriores, inicié la aplicación Heimdal PRO y verifiqué la configuración del sistema de parches. La versión anterior de Firefox registrada con Heimdal PRO y bajo "estado", indicaba un signo de exclamación rojo. Las otras tres aplicaciones de software hicieron no registrarme, lo que me lleva a preguntarme qué tan efectiva podría ser esta característica si no registrara todo mi software instalado.

Más tarde descubrí que sí tomaba nota de mi Acrobat Reader desactualizado, pero nunca registró una queja en la interfaz. En cambio, actualizó silenciosamente tanto Firefox como Acrobat a sus versiones más recientes..

Además, aunque no lo descargué como prueba, el software también actualizó mi navegador Chrome unos días después después de la prueba inicial de revisión de software.

En la sección "Software recomendado" de la pantalla Parches de software, Heimdal PRO incluye una larga lista de 70 aplicaciones que puede instalar directamente desde la interfaz de Heimdal PRO. Estas son también las aplicaciones que Heimdal PRO supervisará en busca de parches y actualizaciones de versión. El programa también ofrece una nota de que actualiza el 99% de las "aplicaciones críticas de seguridad", lo que se puede suponer es la lista de aplicaciones proporcionadas por Heimdal.

¿Son intrusivos los parches de software??

Después de probar Heimdal PRO durante varios días, nunca encontré un comportamiento intrusivo por el parcheo del software. Fiel a su palabra, Heimdal PRO ejecuta este proceso silenciosamente en segundo plano. Más allá de las notificaciones (que puede desactivar), es fácil "configurarlo y olvidarlo", por así decirlo.

Incluso después de que Heimdal PRO actualizó mi navegador Chrome, no interrumpió mi flujo de trabajo. El parche se realizó en segundo plano y no requirió que cerrara mi navegador. Sin embargo, este no es el caso cuando Heimdal PRO necesita instalar una nueva versión de una aplicación en lugar de solo un parche de seguridad..

A través de las pruebas, encontré que el parcheo de software es extremadamente funcional, con la mayor limitación que es el número extremadamente pequeño de aplicaciones que Heimdal PRO realmente monitorea. Esa limitación es potencialmente un gran problema si cuenta con el uso de Heimdal PRO para cubrir algunos programas críticos de seguridad que no ofrecen notificaciones push para actualizaciones de software.

Escaneo de tráfico y motor de malware

La otra área clave que cubre Heimdal PRO es el monitoreo de la red. Esto se logra a través de las funciones de escaneo de tráfico de la aplicación. Heimdal PRO está diseñado para ser un monitor de "dispositivo de punto final", lo que significa que escanea el tráfico entrante y saliente que fluye a través de una computadora conectada a Internet u otros dispositivos. Eso también significa que busca actividades sospechosas en toda la red inalámbrica de su hogar o empresa. Solo buscará actividad sospechosa en cada máquina donde esté instalada.

Escaneo de tráfico

Al igual que con los parches de software, el escaneo de tráfico en Heimdal PRO es principalmente una actividad pasiva. Mientras tenga la configuración "activada", el software supervisará automáticamente toda la actividad de la red hacia y desde su computadora utilizando sus filtros de monitoreo de red. Cualquier actividad sospechosa se marca o bloquea, dependiendo de la gravedad de la actividad..

Es posible que el escaneo de tráfico de Heimdal pueda afectar el ancho de banda de la red, pero mis pruebas no fueron concluyentes en su frente. Con una prueba inicial, encontré un impacto menor en la latencia y las velocidades de descarga en varias pruebas. Después de encender el escáner de tráfico, la latencia aumentó, aunque volvió a la normalidad poco después. Las velocidades de descarga se vieron marginalmente afectadas. Un archivo de prueba de 100 MB tardó unos 45 segundos en descargarse sin el filtro, unos 55 segundos con el filtro activado. Las pruebas de velocidad con Internet Health Test revelaron una caída de velocidad de descarga pequeña pero notable de aproximadamente 7 Mbps con el filtro activado.

Sin embargo, las pruebas posteriores de descarga de archivos y los informes de Internet Health Test mostraron poca diferencia. En total, si Heimdal está afectando el ancho de banda, es probable que sea un impacto demasiado pequeño para registrarse o importar.

Dejando a un lado los posibles impactos en la velocidad de la red, el escaneo de tráfico ofrece algunos beneficios notables. A través del escaneo de tráfico, se realizan todas las siguientes actividades:

• Los sitios web peligrosos están bloqueados
• El contenido malicioso está bloqueado
• Las vulnerabilidades de día cero ocultas en sitios web están bloqueadas
• Las redirecciones de tráfico se detectan y bloquean
• Se detecta una fuga de datos y se notifica al usuario

El escaneo de tráfico también incluye DarkLayer Guard, propiedad de Heimdal. DarkLayer Guard es el software clave de Heimdal detrás del filtrado de red. También se basa en una base de datos de sitios web que alojan malware o que han alojado malware en el pasado. El software también detecta activamente amenazas potenciales en sitios web que no están en la base de datos..

Bloqueo de sitios web

En consecuencia, cuando buscaba versiones antiguas de software diferente para probar con la función de parcheo de software, me encontré con un sitio web que Heimdal PRO bloqueó:

El bloqueo fue rápido y es notablemente más agresivo que la mayoría de los bloqueos de sitios web incluidos en el navegador. Esta agresividad puede ser perjudicial a veces.

A diferencia de otro software de bloqueo de sitios web que le permite continuar si cree que el sitio es seguro, con Heimdal PRO activado, no puede acceder al sitio en absoluto. Tendrá que desactivar la supervisión de la red si desea continuar. También deberá cerrar y volver a abrir su navegador para acceder al sitio bloqueado.

Encontré que Heimdal PRO efectivamente bloqueó sitios que no deberían haber sido bloqueados. Por ejemplo, el sitio web snip.ly parece estar en la lista traviesa de Heimdal por alguna extraña razón. También lo fueron los sitios web ip-api.com, y varios otros que son más o menos inocuos. Parece que estos sitios fueron bloqueados mientras cargaban su propio contenido en otro sitios (por ejemplo, anuncios). Sin embargo, cualquiera que intente ir directamente a ellos quedaría completamente bloqueado sin desactivar el escaneo de tráfico.

Puede ponerse en contacto con Heimdal PRO directamente para consultar sobre un sitio bloqueado que considere seguro. Hasta que reciba una respuesta y suponga que obtiene una respuesta positiva, deberá desactivar la supervisión del tráfico para acceder a ese sitio..

Alternativamente, puede incluir sitios en la lista blanca por su cuenta a través de su configuración. Simplemente vaya a la configuración de Heimdal Pro y desplácese hacia abajo hasta "Actualizar para liberar al candidato". Esto está desactivado de manera predeterminada, por lo que debe activarlo. Para forzar la actualización, puede ir a la pantalla de resumen y hacer clic en "Escanear" para descargar e instalar la actualización.

Una vez que se completa el parche, vaya a "Informes de actividad" y "Sitios web bloqueados". Verá una opción para incluir en la lista blanca los sitios bloqueados, con una advertencia de malware necesaria de Heimdal.

Heimdal PRO no parece estar bloqueando más sitios, por lo que es poco probable que un sitio al que intentas acceder se bloquee a menos que en realidad haya levantado una bandera roja por alguna razón.

El escaneo de tráfico puede hacer que pierda el acceso a Internet

Un problema con Heimdal PRO, que la compañía ya ha reconocido, es el hecho de que el escaneo de tráfico puede causar un error que hace que pierda su conexión a Internet. Esto puede suceder porque el escáner de tráfico debe mantenerse en contacto constante con un servidor en la nube. Si Heimdal PRO no puede ponerse en contacto con el servidor de la nube, el filtrado de tráfico no funcionará y puede hacer que se corte la conexión a Internet.

Para contrarrestar este problema, Heimdal PRO tiene una opción para deshabilitar automáticamente el filtrado de tráfico. Esto detiene el filtrado de tráfico si no se puede acceder al servidor de la nube y evita que se produzca el error de conexión a Internet.

Motor de malware

El motor de malware de Heimdal PRO escanea y bloquea activamente el malware de segunda generación al cubrir la tecnología de escaneo de tráfico. Según Heimdal, su software VectorN Detection está diseñado para detectar malware conocido y desconocido mediante el "análisis de los patrones de comunicación en el tráfico saliente y entrante". Como el malware a menudo está diseñado para enviar y recibir datos, este diseño está diseñado específicamente para capturar malware de hora cero que puede no estar definido en las bases de datos utilizadas por muchos programas antivirus en tiempo real.

Con la mayoría del software antivirus en Comparitech, probamos activamente la detección y eliminación de virus utilizando muestras vivas de virus en un sistema cerrado. Sin embargo, eso resultó ser un poco difícil con Heimdal PRO. Encontrar una muestra en vivo que también envíe y reciba datos activamente es, simplemente, difícil y no es una buena idea, incluso cuando se utiliza un sistema cerrado de espacio aislado..

Lamentablemente, no pudimos verificar personalmente qué tan bien funciona el escaneo de malware. Sin embargo, Heimdal se puso en contacto con nosotros y nos proporcionó información muy detallada sobre cómo se ve este proceso cuando realmente funciona..

La siguiente captura de pantalla de Heimdal muestra lo que verá si su software PRO detecta actividad sospechosa en su red:

Como puede ver, el escáner de malware de Heimdal PRO indicará un nivel de amenaza con respecto al tipo de amenaza que fue bloqueada. Al igual que con el escáner de tráfico, si se detecta un ataque, se bloqueará. Esto evita que cualquier malware potencial que esté infectando su sistema envíe o reciba datos. Luego puede ejecutar un análisis de virus para detectar malware que puede estar oculto en su sistema.

Aquí es donde entra en juego la debilidad clave de Heimdal PRO. Dado que el software es principalmente una herramienta de escaneo de tráfico, no tiene capacidades de eliminación de virus. La falta de esta función dificulta la justificación del costo para muchos usuarios potenciales.

Ayuda y apoyo

Heimdal mantiene una página de soporte que le permite encontrar ayuda a través de varios métodos..

La primera, y fácilmente la menos útil, es a través de la página de "Anuncios" de la compañía. Aquí encontrará poco más allá de un libro blanco o dos e información sobre nuevas versiones.

Algo más útil es la página de "Problemas conocidos" de Heimdal. Si encuentra algún tipo de error con su software, hay una buena probabilidad de que otros lo hayan experimentado y lo hayan informado. En la actualidad, solo hay ocho artículos enumerados aquí que identifican problemas conocidos.

Si todavía tiene dificultades para encontrar respuestas, es probable que las secciones Preguntas frecuentes y Guía del producto no le sean de mucha ayuda. La sección de preguntas frecuentes tiene varias docenas de preguntas frecuentes enumeradas, todas categorizadas, pero ninguna que realmente aborde problemas técnicos más complejos. La Guía del producto es más una extensión de la sección de preguntas frecuentes, que ofrece algunas respuestas un poco más técnicas, pero no exactamente la ayuda que necesitará.

Sus mejores opciones son utilizar un ticket de soporte o el chat en vivo. Decidí probar ambos. Primero, le envié a Heimdal una pregunta sobre el ticket de soporte a las 5:15 PM EST del 14/11/2017. Mi prueba aquí fue determinar a) qué tan rápido recibí una respuesta yb) qué tipo de respuesta recibiría. No tenía intención de juzgar a Heimdal demasiado en mi pregunta. Simplemente pregunté cómo probar de manera efectiva la función de escaneo de malware de forma segura.

Inmediatamente recibí una respuesta automatizada que prometía que alguien me contactaría dentro de las 3 horas si estaba en un día laboral normal (M-F) o dentro de las 24 horas si era un fin de semana o feriado. Envié mi boleto un martes, así que mi expectativa fue una respuesta dentro de 3 horas, como lo prometí.

Al día siguiente, recibí una respuesta de un representante de chat en vivo y un representante de tickets de soporte por correo electrónico. Las respuestas llegaron alrededor de 9 horas después de que envié las consultas iniciales. Más allá de la ventana de 3 horas prometida durante un día de la semana, pero comprensiblemente más allá de ese plazo dado que envié las consultas alrededor de la medianoche..

Respuestas de apoyo variadas

El chat en vivo fue, con mucho, el método más fácil de usar. Este suele ser el caso cuando los servicios tienen un chat en vivo. Desde mi experiencia, los sistemas de chat en vivo han sido un buen reemplazo para la asistencia telefónica. El chat en vivo de Heimdal me ayudó a confirmar ese concepto..

Mi único problema con Live Chat fue cuánto tiempo tardó en obtener una respuesta. Cuando comencé Live Chat ya me estaba quedando sin tiempo. En mi primer intento, pasaron 10 minutos sin respuesta. Tuve que empacar e irme con mi pregunta sin respuesta al día siguiente por correo electrónico.

Ambos miembros del personal de soporte respondieron a la misma pregunta de diferentes maneras, lo cual fue un poco confuso. Mi consulta, específicamente, fue cómo probar el escáner de malware de forma segura.

El representante de chat en vivo proporcionó esta respuesta:

"Hola Sam. Tendría que intentar infectarse. Así que no hay manera segura, lo siento.

El Malware Engine no es la característica principal de Heimdal PRO: Escaneo de tráfico & Filtrar es. El Malware Engine viene como una protección adicional ".

Mientras que el representante del ticket de soporte por correo electrónico proporcionó la siguiente respuesta:

"Hola samuel,

Desafortunadamente, no tenemos archivos de prueba públicos. Puede construir una máquina virtual y utilizar la versión de prueba de Heimdal y puede probar todas las características en un entorno seguro sin comprometer su máquina principal ".

Ciertamente prefiero la respuesta del ticket de soporte por correo electrónico, pero ambas respuestas fueron instructivas. La respuesta del representante de chat en vivo indicaría que incluso si el escáner de malware no funciona, se considera más una función terciaria y no el propósito principal de Heimdal PRO. Sin embargo, eso parecería contrario a lo publicitada que es esa característica para el software. Y dada la nueva información que recibí más tarde de soporte por correo electrónico, parece que el Malware Scanner será una característica clave junto con el escaneo y la eliminación de AV tradicionales.

La respuesta del representante de soporte por correo electrónico al menos me hizo saber que la compañía tiene métodos de prueba internos para el Malware Scanner. La implicación aquí es que el Malware Scanner funciona, y posiblemente debería poder construir un método para probar esa característica en un entorno seguro con las herramientas adecuadas.

En su mayor parte, estoy satisfecho con la atención al cliente de Heimdal. Es posible que quieran intentar garantizar una mayor coherencia entre cómo se responden las preguntas entre el chat en vivo y los tickets de soporte por correo electrónico, pero los tiempos de respuesta son buenos para ambos y supongo que probablemente sean útiles para consultas más serias.

Sin embargo, si está intentando autoayudarse con sus documentos de soporte, probablemente no valga la pena. Es mejor que saltes directamente al correo electrónico o al chat en vivo..

La efectividad como solución de seguridad

Como solución de seguridad, Heimdal PRO tiene algunas ventajas notables. Primero, el hecho de que escanea todo el tráfico de su red sin problemas es una bendición. En ningún momento tuve interrupciones en mi red, ni Heimdal PRO ralentizó mi sistema mientras estaba escaneando activamente. Incluso las notificaciones fueron bastante discretas, aunque tienden a permanecer en la pantalla más tiempo de lo que creo que es necesario..

La exploración del tráfico en sí fue, sin duda, la característica más funcional de PRO de Heimdal. Bloqueó efectivamente sitios web sospechosos, incluso si era un poco agresivo.

El sistema de parcheo también funciona extremadamente bien, aunque no estoy particularmente impresionado con el hecho de que no puede parchear todos de mis programas descargados. Aún así, la lista de aplicaciones descargadas incluye las aplicaciones críticas de seguridad más comunes a las que los hackers tienden a apuntar. Al menos, Heimdal PRO cubre lo básico con su parcheo de software..

Tener que seguir la palabra de Heimdal de que su escáner de malware funciona según lo previsto me deja un poco incómodo. Prefiero probar estas cosas yo mismo, pero el escaneo de malware utiliza un método que resulta un poco difícil de probar de forma segura para los legos. Aún así, su capacidad de respuesta al proporcionarme evidencia fue una gran señal.

Teniendo en cuenta qué tan efectivas funcionaron las otras funciones, estoy bastante seguro de que si encuentro un problema con el envío o la recepción de datos de malware, Heimdal PRO me notificaría y trataría la situación de manera efectiva.

En general, Heimdal PRO es una solución de seguridad muy atractiva. La venta más difícil para cualquiera será si realmente se necesita esta capa adicional de protección. Para las personas, eso podría ser más difícil de probar. Si bien Heimdal PRO tiene algunas características que puede encontrar sin comprar el software (como el bloqueo de sitios web), la mayoría de lo que puede hacer no está disponible incluso a través de las opciones AV mejor calificadas. El parcheo automático del software es sin duda un fuerte atractivo junto con el escaneo de red único, especialmente si está comprando Heimdal PRO para una pequeña o mediana empresa.

Si se combina con un programa antivirus gratuito de calidad o un programa de pago de bajo costo y con características mínimas, Heimdal PRO continúa donde esas otras opciones son a menudo más débiles.

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