Heimdal PRO Review 2020 & Reader Discount

Malgré un marché encombré pour les logiciels de sécurité, Heimdal parvient toujours à démontrer de manière convaincante pourquoi vous avez besoin de son logiciel de sécurité PRO. Fonctionnant quelque peu dans une classe à part, Heimdal PRO n'est pas un programme antivirus, s'adaptant plus spécifiquement à une très petite niche d'amélioration de la sécurité et de surveillance du réseau. Bien que le prix de base soit un peu élevé pour les acheteurs individuels, le logiciel devient plus abordable avec la remise détaillée dans cette revue, ce qui en fait un bon achat pour à peu près n'importe qui.

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Avec Heimdal PRO, vous pouvez effectuer toutes les opérations suivantes:

• Mettre à jour automatiquement les applications vulnérables
• Analyser automatiquement votre réseau pour détecter les menaces entrantes et sortantes
• Analysez le trafic de votre réseau pour détecter les activités suspectes liées aux logiciels malveillants, telles que les menaces zero-day et la fraude financière

Cependant, l'application est nettement limitée. Vous ne pouvez pas supprimer les logiciels malveillants de votre ordinateur avec Heimdal, ni analyser votre ordinateur pour les virus dans un sens traditionnel. Au lieu de cela, Heimdal remplit le rôle plus limité, mais toujours fonctionnel, de protéger activement vos points de terminaison réseau contre les activités suspectes. Le logiciel garantit également que certaines de vos applications logicielles les plus vulnérables sont à jour avec les derniers correctifs de sécurité.

À cet effet, Heimdal joue bien avec les options antivirus traditionnelles, améliorant les domaines où les programmes antivirus sont souvent faibles, tout en couvrant de manière proactive les failles de sécurité généralement ignorées par la plupart des fabricants de logiciels antivirus. Dans une perspective plus large, Heimdal est conçu pour aider à sécuriser vos applications logicielles avant ils deviennent un problème lors de la surveillance de votre réseau pour empêcher les intrusions de malwares de "deuxième génération" difficiles à détecter.

Avec l'option d'un essai gratuit de 30 jours et un processus d'inscription sans fioritures, il est difficile de trouver une raison de ne pas au moins donner à Heimdal un essai routier. Vous pouvez trouver le prix réel un peu difficile à supporter si vous payez déjà pour un logiciel antivirus, dont certains peuvent avoir des fonctionnalités similaires à ce que propose Heimdal. Cependant, Heimdal se marie bien avec les solutions antivirus gratuites et payantes dans les cas où il y a encore des failles de sécurité dans votre réseau.

Processus d'inscription Heimdal

Chez Comparitech, nous préférons adopter une approche descendante pour examiner les logiciels antivirus. Cette méthode commence sans doute par la partie la plus importante: le processus de paiement et d'inscription. Dans le passé, nous avons trouvé des applications antivirus qui brouillent délibérément cette étape importante. Un processus d'inscription déroutant conduit souvent les consommateurs à payer pour des modules complémentaires inutiles et indésirables, ainsi que des utilisateurs qui s'inscrivent involontairement à des renouvellements automatiques.

De manière positive, Heimdal simplifie non seulement le processus d'inscription, mais n'offre aucun module complémentaire de produit. Tout ce que vous pouvez faire avec le logiciel est tout compris pour le prix que vous payez à la caisse du logiciel. De plus, vous pouvez choisir si vous souhaitez un renouvellement automatique avant le paiement. Heimdal ne cache ni ne masque cette option.

Si vous vous inscrivez à Heimdal PRO pour votre entreprise, vous pouvez saisir les coordonnées de l'entreprise (adresse de facturation et numéro de TVA) afin qu'Heimdal crée une facture pour vous. De plus, si vous avez reçu un bon pour le programme, vous pouvez saisir ces informations avant de passer à la caisse.

Longueur de licence	Nombre de PC	Prix
1 année	1 pc	34,00 € (44,00 USD)
2 ans	1 pc	54,00 € (66,00 USD)
3 années	1 pc	67,99 € (87,99 USD)
1 année	Jusqu'à 4 PC	54,00 € (70,00 USD)
2 ans	Jusqu'à 4 PC	81,00 € (105,00 USD)
3 années	Jusqu'à 4 PC	107,99 € (139,99 USD)

Dans l'ensemble, le processus d'inscription à Heimdal PRO est l'un des plus clairs que nous ayons vus. Avec une tarification sans ambiguïté, aucun module complémentaire et un emplacement évident pour sélectionner ou désélectionner le renouvellement automatique, Heimdal montre à partir du processus d'inscription que le service est destiné à fournir une protection de qualité sans jouer à des jeux avec votre portefeuille.

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Configuration minimale requise

Heimdal PRO est spécialement conçu pour les ordinateurs et appareils Windows. Ce logiciel est disponible uniquement pour les PC Windows exécutant Windows 7 à 10, ainsi que la version 4.6.1 de Microsoft .NET Framework. Les exigences du système tendent à indiquer que Heimdal PRO est davantage conçu comme une application commerciale pour les petites et moyennes entreprises plutôt que pour une utilisation plus personnelle par les consommateurs. Pourtant, les personnes qui trouvent de la valeur dans le logiciel ne devraient pas avoir de problème à l'utiliser également.

Étant donné que Heimdal PRO n'est pas un programme antivirus traditionnel, il nécessite également beaucoup moins de ressources. Lors de l'installation, Heimdal a besoin d'un minuscule 25 Mo d'espace disque dur. Le logiciel nécessite également des droits d'administrateur local et un accès Internet pour fonctionner. L’exigence d’accès à Internet est précisément due au fait que les deux fonctionnalités de Heimdal PRO, la surveillance du réseau et les correctifs logiciels, ne servent à rien sans connexion Internet.

Installation et configuration

En accord avec son souci de vitesse et de simplicité, le processus d'installation et de configuration de Heimdal PRO est extrêmement rapide. Après le téléchargement, vous devrez choisir un emplacement d'installation. Ensuite, Heimdal PRO vous guidera à travers seulement deux étapes de configuration rapide.

Mises à jour de logiciel

L'une des principales fonctionnalités de Heimdal PRO est la mise à jour automatique et silencieuse des applications de votre PC. Heimdal PRO vous donne la possibilité de choisir les applications que vous souhaitez surveiller et mettre à jour automatiquement. Vous pouvez régler Heimdal PRO en mode «Pilote automatique» ou «Personnalisé». Le pilote automatique sélectionne automatiquement vos applications téléchargées et les met à jour pour vous. Custom mettra toujours à jour automatiquement certaines de vos applications vers les versions les plus récentes, mais vous permet de choisir les applications qui recevront ces mises à jour.

Notifications de sécurité

La deuxième fonctionnalité clé qu'Heimdal PRO offre est la surveillance du réseau. Le service surveillera votre trafic Internet pour détecter toute activité malveillante. Au cours du processus de configuration, Heimdal PRO vous permet de décider quels types de notifications vous souhaitez recevoir. Si vous souhaitez plus d'informations sur ce que ces notifications font réellement, vous pouvez cliquer sur le petit «i» bleu pour plus de détails. Vous pouvez également recevoir un aperçu de l'apparence de chaque notification en cliquant sur le symbole de l'œil vert à côté de chaque type de mise à jour de statut.

Notez que la désactivation de la «notification de ballon» désactivera votre capacité à basculer les autres notifications. Heimdal PRO ne semble pas donner d'indication dans le processus de configuration initiale pour expliquer pourquoi c'est le cas. Cependant, si vous souhaitez basculer l'une des notifications d'état supplémentaires, vous devrez laisser cette option activée.

Une fois que vous avez terminé de basculer entre les états des notifications et de choisir les applications à mettre à jour automatiquement, la configuration est terminée. Heimdal PRO est assez facile à configurer et à utiliser, il est tout à fait possible de fermer la fenêtre et de laisser le programme fonctionner silencieusement en arrière-plan à ce stade.

Interface

Les utilisateurs trouveront une interface étonnamment simple sur Heimdal PRO. Ceci est principalement dû au fait que, comme indiqué, Heimdal PRO est ne pas un logiciel antivirus. Bien qu'il dispose d'une fonction de surveillance qui vérifie votre réseau pour détecter les activités malveillantes courantes parmi les logiciels malveillants, il ne peut pas supprimer les logiciels malveillants de votre système. Heimdal PRO dispose d'un ensemble limité mais ciblé de fonctionnalités, résultant en une interface globale non encombrée.

À l'ouverture du logiciel, Heimdal PRO présente aux utilisateurs un écran «Aperçu» qui affiche les rapports sur l'état du système. Si tout va bien, vous verrez du vert à travers la fenêtre. Si quelque chose ne va pas ou ne va pas, vous verrez du jaune ou du rouge, selon la gravité du rapport.

Les utilisateurs peuvent basculer entre trois écrans supplémentaires pour "Traffic Scanning", "Malware Engine" et "Patching System". La plupart de ce que vous trouverez dans ces écrans supplémentaires sont des paramètres que vous pouvez activer ou désactiver pendant le processus de configuration initiale.

Des rapports d'activité plus détaillés sont également disponibles en cliquant sur «Rapports d'activité» en haut de la fenêtre, tandis que des options de paramètres supplémentaires sont disponibles en utilisant le symbole d'engrenage en haut à droite.

Rien sur l'interface Heimdal PRO ne prête à confusion, et les options ne sont pas difficiles à localiser. Étant donné que Heimdal PRO est principalement conçu pour fonctionner en arrière-plan, il y a globalement très peu d'utilisateurs peuvent faire avec l'interface au-delà de recevoir et afficher des rapports, modifier les paramètres et installer manuellement des logiciels ou des mises à jour logicielles le cas échéant.

Fonctions de sécurité Heimdal PRO

Heimdal PRO comprend deux fonctionnalités clés: les mises à jour automatiques des applications logicielles et la surveillance du réseau.

Mises à jour logicielles automatiques

Peu de programmes antivirus mettent automatiquement à jour vos applications installées. Cependant, cette menace de sécurité souvent négligée nécessite une attention particulière. Spiceworks a écrit sur les dangers de l'utilisation de logiciels en fin de vie (EOL), soulignant spécifiquement le danger des failles de sécurité. Comme l'écrit Spiceworks, «Un pare-feu et un [antivirus] ne sont pas une protection suffisante contre les vulnérabilités inatteignables, que les pirates informatiques sont rapides à exploiter.»

Bien que Heimdal PRO ne fournisse pas de mises à jour du logiciel EOL (ou des logiciels qui ne sont plus pris en charge par son fabricant), il vérifiera activement les correctifs de sécurité des applications actuellement installées. Cela inclut Adobe Acrobat, qui, selon les données de CVE Details, présente le plus grand nombre de vulnérabilités de sécurité distinctes. Compte tenu de l'omniprésence d'Acrobat dans les entreprises (le monde fonctionne toujours sur PDF, après tout), la mise à jour du logiciel est une mesure de sécurité essentielle.

Heimdal PRO affichera 10 statuts potentiels différents pour votre logiciel, notamment:

• À jour
• Périmé
• Version plus récente détectée
• Téléchargement
• Erreur de téléchargement
• L'installation
• Erreur d'installation
• Réessayez manuellement
• Contactez le support
• Pas surveillé

Chacun de ces états a un symbole clairement marqué sur le côté gauche de l'écran du système de correction pour éviter toute confusion.

Il existe plusieurs questions liées à la fonction de correction automatique, notamment:

• Comment fonctionne le système de patchs?
• Fréquence des correctifs logiciels?
• Avec quelles applications logicielles fonctionne-t-il?
• Les patchs sont-ils intrusifs?

Explication des correctifs du logiciel Heimdal PRO

L'application de correctifs logiciels avec Heimdal PRO est en fait assez simple. À l'aide de sa bibliothèque de logiciels pris en charge, vous pouvez sélectionner le logiciel que vous souhaitez que Heimdal PRO surveille. Il creusera dans le versioning de vos applications installées, recherchant les numéros de version et de correctif. Heimdal PRO recoupera ensuite ces informations avec ce qui est actuellement disponible en ligne

Si Heimdal PRO découvre qu'il y a un nouveau correctif pour votre logiciel ou une version plus récente, il téléchargera et installera automatiquement ce correctif en arrière-plan.

Lorsqu'un patch est disponible, Heimdal Pro vous le fera savoir via une notification en bas à droite de votre écran. Il vous permettra également de le savoir via l'interface de l'écran «Patching System». Le cas échéant, il fournira un symbole indiquant le type de problème existant avec le logiciel actuel (tel que «Obsolète» avec un point d'exclamation rouge ou «Nouvelle version» avec un point d'exclamation jaune).

En cas de problème avec le processus de correction, des symboles l'indiquent également. Une fois le téléchargement commencé, Heimdal PRO affichera un symbole de points de suspension («…») à côté du nom d'application requis.

Fréquence des patchs et compatibilité des applications

En allant à l'écran des paramètres (symbole d'engrenage vert en haut à droite), vous pouvez ajuster la fréquence à laquelle Heimdal PRO analyse vos applications et recherche de nouveaux logiciels. Le temps prédéfini est toutes les 120 minutes. Malheureusement, vous ne pouvez pas réduire cette fréquence en dessous d'une fois toutes les deux heures. Le délai maximal entre les analyses est une fois toutes les 1440 minutes (24 heures), ce qui est une fréquence de numérisation courante pour les logiciels de sécurité..

Pour mettre le patch à l'épreuve, j'ai téléchargé plusieurs plus âgée versions de différentes applications. En utilisant le site Web OldVersion.com, j'ai installé des versions obsolètes de certains programmes couramment utilisés: Mozilla Firefox, Acrobat Reader, DirectX et Opera.

Après avoir téléchargé et installé les anciennes versions du logiciel, j'ai lancé l'application Heimdal PRO et vérifié les paramètres du système de correction. L'ancienne version de Firefox enregistrée avec Heimdal PRO et sous «état», indiquait un point d'exclamation rouge. Les trois autres applications logicielles ne pas inscrivez-vous, ce qui m'amène à me demander à quel point cette fonctionnalité pourrait être efficace si elle n'enregistrait pas tous mes logiciels installés.

J'ai découvert plus tard qu'il avait pris note de mon lecteur Acrobat obsolète, mais il n'a jamais enregistré de plainte dans l'interface. Au lieu de cela, il a mis à jour silencieusement Firefox et Acrobat vers leurs dernières versions.

De plus, bien que je ne l'ai pas téléchargé en tant que test, le logiciel a également mis à jour mon navigateur Chrome quelques jours plus tard après le test de correction de logiciel initial.

Sous la section «Logiciel recommandé» de l'écran des correctifs logiciels, Heimdal PRO comprend une longue liste de 70 applications que vous pouvez installer directement à partir de l'interface Heimdal PRO. Ce sont également les applications que Heimdal PRO surveillera pour les correctifs et les mises à jour de version. Le programme propose également de noter qu'il met à jour 99% des «applications critiques pour la sécurité», que l'on peut supposer être la liste des applications fournies par Heimdal.

Les correctifs logiciels sont-ils intrusifs?

Après avoir testé Heimdal PRO pendant plusieurs jours, je n'ai jamais rencontré de comportement intrusif lors de l'application de correctifs logiciels. Fidèle à sa parole, Heimdal PRO exécute ce processus en silence en arrière-plan. Au-delà des notifications (que vous pouvez désactiver), il est facile de "le configurer et de l'oublier", pour ainsi dire.

Même après que Heimdal PRO ait mis à jour mon navigateur Chrome, cela n'a pas interrompu mon flux de travail. Le correctif s'est produit en arrière-plan et ne m'a pas obligé à fermer mon navigateur. Ce n'est peut-être pas le cas lorsque Heimdal PRO doit installer une nouvelle version d'une application au lieu d'un correctif de sécurité, cependant.

Grâce aux tests, j'ai trouvé le correctif logiciel extrêmement fonctionnel, la plus grande limitation étant le très petit nombre d'applications que Heimdal PRO surveille réellement. Cette limitation est potentiellement un gros problème si vous comptez utiliser Heimdal PRO pour couvrir certains programmes critiques pour la sécurité qui n'offrent pas de notifications push pour les mises à jour logicielles.

Analyse du trafic et moteur de programmes malveillants

L'autre domaine clé couvert par Heimdal PRO est la surveillance du réseau. Cela est possible grâce aux fonctionnalités d'analyse du trafic de l'application. Heimdal PRO est conçu pour être un moniteur «terminal», ce qui signifie qu'il analyse à la fois le trafic entrant et sortant passant par un ordinateur connecté à Internet ou d'autres appareils. Cela signifie également qu'il vérifie les activités suspectes sur l'ensemble de votre réseau sans fil domestique ou professionnel. Il recherchera uniquement les activités suspectes sur chaque machine sur laquelle il est installé.

Analyse du trafic

Comme pour les correctifs logiciels, l'analyse du trafic dans Heimdal PRO est principalement une activité passive. Tant que les paramètres sont activés, le logiciel surveille automatiquement toute l'activité réseau vers et depuis votre ordinateur à l'aide de ses filtres de surveillance réseau. Toute activité suspecte est signalée ou bloquée, selon la gravité de l'activité.

Il est possible que Heimdal Traffic Scanning ait un impact sur la bande passante du réseau, mais mes tests n'ont pas été concluants sur son front. Avec un test initial, j'ai rencontré un impact mineur sur la latence et les vitesses de téléchargement sur plusieurs tests. Après avoir activé le scanner de trafic, la latence a grimpé, bien qu'elle soit revenue à la normale peu de temps après. Les vitesses de téléchargement ont été légèrement affectées. Un fichier de test de 100 Mo a pris environ 45 secondes à télécharger sans le filtre, environ 55 secondes avec le filtre activé. Les tests de vitesse utilisant le test d'intégrité Internet ont révélé une baisse de vitesse de téléchargement petite mais notable d'environ 7 Mbps avec le filtre activé.

Cependant, les tests de téléchargement de fichiers ultérieurs et les rapports de test d'intégrité Internet ont montré peu de différence. Tout compte fait, si Heimdal a un impact sur la bande passante, c'est probablement un impact trop petit pour être enregistré ou important.

Mis à part les impacts potentiels sur la vitesse du réseau, l'analyse du trafic offre certains avantages notables. Grâce à l'analyse du trafic, toutes les activités suivantes sont accomplies:

• Les sites Web dangereux sont bloqués
• Le contenu malveillant est bloqué
• Les exploits Zero-Day cachés sur les sites Web sont bloqués
• Les redirections de trafic sont détectées et bloquées
• Une fuite de données est détectée et l'utilisateur est averti

L’analyse du trafic inclut également le DarkLayer Guard propriétaire de Heimdal. DarkLayer Guard est le logiciel clé de Heimdal derrière le filtrage réseau. Il s'appuie également sur une base de données de sites Web qui doivent héberger des logiciels malveillants ou qui ont hébergé des logiciels malveillants dans le passé. Le logiciel détecte également activement les menaces potentielles sur les sites Web qui ne figurent pas dans la base de données.

Blocage de sites Web

Par conséquent, lors de la recherche d'anciennes versions de différents logiciels à tester avec la fonction de correction de logiciels, je suis tombé sur un site Web que Heimdal PRO a bloqué:

Le blocage a été rapide et est nettement plus agressif que la plupart des blocages de sites Web inclus dans un navigateur. Cette agressivité peut parfois être préjudiciable.

Contrairement à d'autres logiciels de blocage de sites Web qui vous permettent de continuer si vous pensez que le site est sûr, avec Heimdal PRO activé, vous ne pouvez pas du tout accéder au site Web. Vous devrez désactiver la surveillance du réseau si vous souhaitez continuer. Vous devrez également fermer et rouvrir votre navigateur pour accéder au site bloqué.

J'ai trouvé que Heimdal PRO avait en effet bloqué des sites qui n'auraient pas dû être bloqués. Par exemple, le site Web snip.ly semble figurer sur la liste coquine de Heimdal pour une raison étrange. Il en va de même des sites Internet ip-api.com et de plusieurs autres plus ou moins anodins. Il semble que ces sites aient été bloqués lors du chargement de leur propre contenu sur autre sites (par exemple, annonces). Cependant, toute personne essayant d'accéder directement à eux serait complètement bloquée sans désactiver l'analyse du trafic..

Vous pouvez contacter directement Heimdal PRO pour vous renseigner sur un site bloqué qui, selon vous, est sûr. Jusqu'à ce que vous receviez une réponse et que vous supposiez obtenir une réponse positive, vous devrez désactiver la surveillance du trafic afin d'accéder à ce site..

Alternativement, vous pouvez mettre des sites en liste blanche par vos propres paramètres. Accédez simplement à vos paramètres Heimdal Pro et faites défiler vers le bas jusqu'à «Mettre à jour vers Release Candidate». Ceci est désactivé par défaut, vous devez donc l'activer. Pour forcer la mise à jour, vous pouvez aller à l'écran de vue d'ensemble et cliquer sur «Scanner» pour télécharger et installer la mise à jour.

Une fois le correctif terminé, accédez aux «Rapports d'activité» et «Sites Web bloqués». Vous verrez une option pour mettre en liste blanche tous les sites bloqués, avec un avertissement de malware requis de Heimdal.

Heimdal PRO ne semble pas bloquer plus sites, il est donc peu probable qu'un site auquel vous essayez d'accéder soit bloqué à moins qu'il ne déclenche réellement un drapeau rouge pour une raison quelconque.

L'analyse du trafic peut vous faire perdre l'accès à Internet

Un problème avec Heimdal PRO, que la société a déjà reconnu, est le fait que l'analyse du trafic peut provoquer une erreur qui vous fait perdre votre connexion Internet. Cela peut se produire car l'analyseur de trafic doit rester en contact constant avec un serveur cloud. Si Heimdal PRO n'est pas en mesure de contacter le serveur cloud, le filtrage du trafic ne fonctionnera pas et peut entraîner la coupure de votre connexion Internet.

Pour contrer ce problème, Heimdal PRO a une option pour désactiver automatiquement le filtrage du trafic. Cela arrête le filtrage du trafic si le serveur cloud ne peut pas être atteint et empêche l'erreur de connexion Internet de se produire.

Moteur de malware

Le moteur de logiciels malveillants de Heimdal PRO analyse et bloque activement les logiciels malveillants de deuxième génération en couvrant la technologie d'analyse du trafic. Selon Heimdal, leur logiciel VectorN Detection est conçu pour détecter les logiciels malveillants connus et inconnus en «analysant les modèles de communication dans votre trafic sortant et entrant». Étant donné que les logiciels malveillants sont souvent conçus pour envoyer et recevoir des données, cette conception vise spécifiquement à intercepter les logiciels malveillants Zero-Hour qui peuvent ne pas être définis dans les bases de données utilisées par de nombreux programmes antivirus en temps réel..

Avec la plupart des logiciels antivirus de Comparitech, nous testons activement la détection et la suppression des virus à l'aide d'échantillons vivants de virus dans un système fermé. Cependant, cela s'est avéré un peu difficile avec Heimdal PRO. Trouver un échantillon en direct qui enverrait et recevrait également activement des données est, tout simplement, à la fois difficile et pas une bonne idée, même lorsque vous utilisez un système fermé en bac à sable.

Malheureusement, nous n'avons pas pu vérifier personnellement le bon fonctionnement de l'analyse des logiciels malveillants. Cependant, Heimdal est venu pour nous et a fourni des informations très détaillées sur ce à quoi ressemble ce processus lorsqu'il fonctionne réellement..

La capture d'écran suivante de Heimdal montre ce que vous verrez si votre logiciel PRO détecte une activité suspecte sur votre réseau:

Comme vous pouvez le voir, le Malware Scanner de Heimdal PRO indiquera un niveau de menace concernant le type de menace qui a été bloquée. Comme avec le scanner de trafic, si une attaque est détectée, elle sera bloquée. Cela empêche tout malware potentiel infectant votre système d'envoyer ou de recevoir des données. Vous pouvez ensuite exécuter une analyse antivirus pour détecter les logiciels malveillants qui peuvent être cachés sur votre système.

C’est là que la principale faiblesse de Heimdal PRO entre en jeu. Étant donné que le logiciel est principalement un outil d'analyse du trafic, il n'a aucune capacité de suppression de virus. L'absence de cette fonction rend difficile la justification du coût pour de nombreux utilisateurs potentiels.

Aide et soutien

Heimdal maintient une page de support qui vous permet de trouver de l'aide à travers plusieurs méthodes.

La première, et facilement la moins utile, se trouve sur la page "Annonces" de la société. Vous ne trouverez pas grand-chose ici au-delà d'un livre blanc ou deux et d'informations sur les nouvelles versions.

La page «Problèmes connus» de Heimdal est un peu plus utile. Si vous rencontrez un type d'erreur avec votre logiciel, il y a de fortes chances que d'autres l'aient rencontré et l'aient signalé. À l'heure actuelle, il n'y a que huit articles répertoriés ici identifiant les problèmes connus.

Si vous avez encore du mal à trouver des réponses, les sections FAQ et Guide produit ne vous seront probablement pas d'une grande utilité. La section FAQ contient plusieurs dizaines de FAQ répertoriées, toutes catégorisées, mais aucune ne traite vraiment de problèmes techniques plus complexes. Le Guide Produit est plus une extension de la section FAQ, offrant des réponses légèrement plus techniques, mais pas exactement l'aide dont vous aurez besoin.

Vos meilleures options sont d'utiliser un ticket d'assistance ou le chat en direct. J'ai décidé de tester les deux. Tout d'abord, j'ai envoyé une question de ticket de support à Heimdal à 17h15 HNE le 14/11/2017. Mon test ici était de déterminer a) la rapidité avec laquelle j'ai reçu une réponse et b) le type de réponse que je recevrais. Je n'avais pas l'intention de juger Heimdal trop dur sur ma question. Je me suis simplement renseigné sur la façon de tester efficacement la fonction de scan anti-malware en toute sécurité.

J'ai immédiatement reçu une réponse automatisée qui m'a promis que quelqu'un me répondrait dans les 3 heures si un jour ouvrable normal (M-F) ou dans les 24 heures si un week-end ou un jour férié. J'ai soumis mon billet un mardi, donc mon attente était une réponse dans les 3 heures, comme promis.

Le lendemain, j'ai reçu une réponse d'un représentant de chat en direct et d'un représentant de ticket d'assistance par e-mail. Les réponses sont arrivées environ 9 heures après l'envoi des premières demandes de renseignements. Bien au-delà de la fenêtre de 3 heures promise pendant un jour de semaine, mais naturellement au-delà de ce laps de temps étant donné que j'ai envoyé les demandes vers minuit leur heure.

Les réponses du support variaient

Le Live Chat était de loin la méthode la plus simple à utiliser. C'est souvent le cas lorsque les services ont un chat en direct en place. D'après mon expérience, les systèmes de chat en direct ont été un bon remplacement pour l'assistance téléphonique. Le chat en direct de Heimdal a aidé à confirmer ce concept pour moi.

Mon seul problème avec Live Chat était le temps nécessaire pour obtenir une réponse. Lorsque j'ai démarré Live Chat, je manquais déjà de temps. Dans ma première tentative, 10 minutes se sont écoulées sans réponse. J'ai dû faire mes valises et repartir avec ma question sans réponse plus tard le lendemain par e-mail.

Les deux membres du personnel de soutien ont répondu à la même question de différentes manières, ce qui était un peu déroutant. Ma question, en particulier, était de savoir comment procéder pour tester le scanner de logiciels malveillants en toute sécurité.

Le représentant du chat en direct a fourni cette réponse:

"Salut Sam. Il faudrait essayer d'être infecté. Donc, pas de moyen sûr, désolé.

Le Malware Engine n'est pas la principale fonctionnalité de Heimdal PRO - Analyse du trafic & Le filtrage est. Le Malware Engine est une protection supplémentaire. »

Alors que le représentant du ticket d'assistance par e-mail a fourni la réponse suivante:

«Salut Samuel,

Malheureusement, nous n'avons pas de fichiers de test publics. Vous pouvez créer une machine virtuelle et utiliser la version d'essai d'Heimdal et vous pouvez tester toutes les fonctionnalités dans un environnement sûr sans compromettre votre machine principale. »

Je préfère certainement la réponse du ticket d'assistance par e-mail, mais les deux réponses ont été instructives. La réponse du représentant du chat en direct indiquerait que même si l’analyseur de logiciels malveillants ne fonctionne pas, il est davantage considéré comme une fonctionnalité tertiaire et non comme l’objectif principal de Heimdal PRO. Cela semblerait cependant contraire à la forte publicité de cette fonctionnalité pour le logiciel. Et compte tenu des nouvelles informations que j'ai reçues plus tard de l'assistance par e-mail, il semblerait que le Malware Scanner sera une fonctionnalité clé à côté de la numérisation et de la suppression AV traditionnelles..

La réponse du représentant du support par e-mail m'a au moins fait savoir que la société dispose de méthodes de test internes pour le Malware Scanner. L'implication ici est que le Malware Scanner fonctionne, et je devrais pouvoir concevoir une méthode pour tester cette fonctionnalité dans un environnement sûr avec les bons outils.

Pour la plupart, je suis satisfait du support client de Heimdal. Ils voudront peut-être essayer d'assurer une plus grande cohérence entre la manière dont les questions sont répondues entre le chat en direct et les tickets d'assistance par e-mail, mais les délais de réponse sont bons pour les deux et je suppose qu'ils sont probablement utiles pour les demandes plus sérieuses..

Si vous essayez de vous aider vous-même avec leurs documents de support, cependant, cela ne vaut probablement pas votre temps. Vous feriez mieux de passer directement au support par e-mail ou chat en direct.

L'efficacité comme solution de sécurité

En tant que solution de sécurité, Heimdal PRO présente des avantages notables. Tout d'abord, le fait qu'il analyse l'ensemble de votre trafic réseau de manière transparente est une aubaine. À aucun moment je n'ai eu d'interruption de mon réseau, ni Heimdal PRO n'a ralenti mon système pendant qu'il scannait activement. Même les notifications étaient assez discrètes, bien qu'elles aient tendance à persister à l'écran plus longtemps que ce que je pense nécessaire.

L’analyse du trafic elle-même était sans aucun doute la fonctionnalité la plus fonctionnelle du PRO de Heimdal. Il a effectivement bloqué les sites Web suspects, même si c'était un peu agressif.

Le système de correction fonctionne également très bien, même si je ne suis pas particulièrement impressionné par le fait qu'il ne peut pas corriger tout de mes programmes téléchargés. Pourtant, la liste des applications téléchargées comprend les applications critiques pour la sécurité les plus courantes que les pirates ont tendance à cibler. Au moins, Heimdal PRO couvre les bases avec son correctif logiciel.

Devoir suivre la parole de Heimdal selon laquelle leur scanner de logiciels malveillants fonctionne comme prévu me laisse un peu mal à l'aise. Je préfère tester ces choses moi-même, mais l'analyse des logiciels malveillants utilise une méthode qui s'avère un peu difficile à tester en toute sécurité pour les profanes. Pourtant, leur réactivité en me fournissant des preuves était un grand signe.

Compte tenu de l'efficacité des autres fonctionnalités, je suis assez confiant qu'en cas de problème d'envoi ou de réception de données par des logiciels malveillants, Heimdal PRO m'en informerait et traiterait la situation efficacement.

Globalement, Heimdal PRO est une solution de sécurité très attractive. La vente la plus difficile pour quiconque sera de savoir si cette couche de protection supplémentaire est réellement nécessaire. Pour les particuliers, cela pourrait être plus difficile à prouver. Bien que Heimdal PRO possède certaines fonctionnalités que vous pouvez trouver sans acheter le logiciel (comme le blocage de sites Web), la plupart de ce qu'il peut faire n'est pas disponible via les options AV, même les mieux notées. La correction automatique des logiciels est certainement un atout majeur aux côtés de la numérisation réseau unique, surtout si vous achetez Heimdal PRO pour une petite ou moyenne entreprise.

S'il est associé à un programme antivirus gratuit de qualité ou à un programme payant à faible coût et à fonctionnalités minimales, Heimdal PRO reprend là où ces autres options sont souvent les plus faibles.

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