Heimdal PRO Review 2020 e sconto Reader

Nonostante un mercato affollato di software per la sicurezza, Heimdal riesce ancora a creare un caso convincente per il motivo per cui è necessario il suo software di sicurezza PRO. Operando in qualche modo in una classe a sé stante, Heimdal PRO non è un programma antivirus, adattandosi in modo univoco a una nicchia di miglioramento della sicurezza e monitoraggio della rete molto piccola. Mentre il prezzo base è un po 'alto per i singoli acquirenti, il software diventa più conveniente con lo sconto dettagliato in questa recensione, rendendolo un buon acquisto per quasi tutti.

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Con Heimdal PRO puoi eseguire tutte le seguenti operazioni:

• Aggiorna automaticamente le applicazioni vulnerabili
• Scansiona automaticamente la tua rete alla ricerca di minacce in entrata e in uscita
• Analizza il traffico di rete alla ricerca di attività sospette correlate a malware, come minacce zero-day e frodi finanziarie

Tuttavia, l'applicazione è chiaramente limitata. Non puoi rimuovere malware dal tuo computer con Heimdal, né puoi scansionare il tuo computer alla ricerca di virus in senso tradizionale. Invece, Heimdal ricopre il ruolo più limitato, ma ancora funzionale, di proteggere attivamente gli endpoint della rete da attività sospette. Il software garantisce inoltre che alcune delle applicazioni software più vulnerabili siano aggiornate con le ultime patch di sicurezza.

A tal fine, Heimdal gioca bene con le opzioni antivirus tradizionali, migliorando le aree in cui i programmi antivirus sono spesso deboli, mentre copre in modo proattivo i buchi di sicurezza generalmente ignorati dalla maggior parte dei produttori di software antivirus. Da una prospettiva più ampia, Heimdal è progettato per proteggere le tue applicazioni software prima diventano un problema durante il monitoraggio della rete per proteggere le intrusioni da malware di "seconda generazione" difficili da rilevare.

Con l'opzione per una prova gratuita di 30 giorni e una procedura di iscrizione senza fronzoli, è difficile trovare un motivo per non fare almeno un test drive di Heimdal. Potresti trovare il prezzo effettivo un po 'difficile da pagare se stai già pagando per il software antivirus, alcuni dei quali potrebbero avere funzionalità simili a quelle offerte da Heimdal. Tuttavia, Heimdal si accoppia bene con soluzioni antivirus sia gratuite che a pagamento in circostanze in cui vi sono ancora falle nella sicurezza della rete.

Procedura di registrazione Heimdal

In Comparitech, preferiamo seguire un approccio discendente alla revisione del software antivirus. Questo metodo inizia probabilmente con la parte più importante: il processo di pagamento e registrazione. In passato, abbiamo trovato alcune applicazioni antivirus che confondono intenzionalmente questo passaggio importante. Un processo di registrazione confuso spesso porta i consumatori a pagare componenti aggiuntivi non necessari e indesiderati, nonché gli utenti che si iscrivono involontariamente a rinnovi automatici.

Positivamente, Heimdal non solo semplifica il processo di registrazione, ma non offre alcun componente aggiuntivo del prodotto. Tutto ciò che puoi fare con il software è tutto compreso per il prezzo da pagare alla cassa per il software. Inoltre, puoi scegliere se desideri il rinnovo automatico prima del checkout. Heimdal non nasconde né oscura questa opzione.

Se ti iscrivi a Heimdal PRO per la tua attività, puoi inserire i dettagli dell'azienda (indirizzo di fatturazione e partita IVA) in modo che Heimdal creerà una fattura per te. Inoltre, se hai ricevuto un voucher per il programma, puoi inserire tali informazioni prima di procedere al checkout.

Lunghezza della licenza	Numero di PC	Prezzo
1 anno	1 pc	34,00 € (44,00 USD)
2 anni	1 pc	54,00 € (66,00 USD)
3 anni	1 pc	67,99 € (87,99 USD)
1 anno	Fino a 4 PC	54,00 € (70,00 USD)
2 anni	Fino a 4 PC	81,00 € (105,00 USD)
3 anni	Fino a 4 PC	107,99 € (139,99 USD)

Nel complesso, il processo di registrazione per Heimdal PRO è uno dei più chiari che abbiamo mai visto. Con prezzi inequivocabili, nessun componente aggiuntivo e una posizione ovvia per selezionare o deselezionare il rinnovo automatico, Heimdal dimostra dal processo di registrazione che il servizio è destinato a fornire una protezione di qualità senza giocare con il tuo portafoglio.

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requisiti minimi di sistema

Heimdal PRO è progettato appositamente per computer e dispositivi Windows. Questo software è disponibile solo per PC Windows con Windows 7 fino a 10, nonché con la versione 4.6.1 di Microsoft .NET Framework. I requisiti di sistema tenderebbero a indicare che Heimdal PRO è più progettato come applicazione aziendale per le piccole e medie imprese rispetto a un uso più personale dei consumatori. Tuttavia, anche le persone che trovano valore nel software non dovrebbero avere problemi a usarlo.

Dato che Heimdal PRO non è un programma antivirus tradizionale, richiede anche molte meno risorse. Al momento dell'installazione, Heimdal ha bisogno di un minuscolo 25 MB di spazio sul disco rigido. Il software richiede anche i diritti di amministratore locale e l'accesso a Internet per funzionare. Il requisito di accesso a Internet è specifico perché le due funzionalità di Heimdal PRO, il monitoraggio della rete e il patching del software, non svolgono alcuna funzione senza una connessione Internet.

Installazione e configurazione

In linea con la sua attenzione per la velocità e la semplicità, il processo di installazione e configurazione di Heimdal PRO è estremamente veloce. Dopo il download, dovrai scegliere un percorso di installazione. Quindi, Heimdal PRO ti guiderà attraverso solo due passaggi rapidi di configurazione.

Aggiornamenti software

Una delle funzionalità chiave di Heimdal PRO è l'aggiornamento silenzioso e automatico per le applicazioni del tuo PC. Heimdal PRO ti dà la possibilità di scegliere quali app vuoi monitorare e aggiornare automaticamente. È possibile impostare Heimdal PRO sulla modalità "Pilota automatico" o "Personalizzata". Il pilota automatico seleziona automaticamente le applicazioni scaricate e le aggiorna per te. Custom aggiorna comunque automaticamente alcune delle tue applicazioni alle versioni più recenti, ma ti consente di scegliere quali app ricevere questi aggiornamenti.

Notifiche di sicurezza

La seconda caratteristica chiave offerta da Heimdal PRO è il monitoraggio della rete. Il servizio monitorerà il tuo traffico Internet per attività dannose. Durante la procedura di configurazione, Heimdal PRO ti consente di decidere quali tipi di notifiche desideri ricevere. Se desideri ulteriori informazioni su ciò che effettivamente fanno queste notifiche, puoi fare clic sulla piccola "i" blu per maggiori dettagli. Puoi anche ricevere un'anteprima dell'aspetto di ciascuna notifica facendo clic sul simbolo dell'occhio verde accanto a ciascun tipo di aggiornamento dello stato.

Si noti che la disattivazione di "Notifica fumetto" disabiliterà la possibilità di attivare o disattivare le altre notifiche. Heimdal PRO non sembra dare alcuna indicazione nel processo di configurazione iniziale sul perché questo sia il caso. Tuttavia, se desideri attivare una qualsiasi delle notifiche di stato aggiuntive, devi lasciare questa opzione attivata.

Una volta terminata la commutazione degli stati delle notifiche e la scelta delle app da aggiornare automaticamente, l'installazione è completa. Heimdal PRO è abbastanza facile da configurare e utilizzare che è abbastanza possibile chiudere la finestra e lasciare che il programma funzioni silenziosamente in background a questo punto.

Interfaccia

Gli utenti troveranno un'interfaccia sorprendentemente semplice su Heimdal PRO. Ciò è dovuto principalmente al fatto che, come affermato, Heimdal PRO lo è non un programma software antivirus. Sebbene disponga di una funzione di monitoraggio che controlla la presenza di attività dannose comuni tra i malware della rete, non è in grado di rimuovere malware dal sistema. Heimdal PRO ha un insieme limitato ma focalizzato di funzionalità, che si traduce in un'interfaccia complessivamente libera.

All'apertura del software, Heimdal PRO presenta agli utenti una schermata "Panoramica" che mostra i report sullo stato del sistema. Se tutto va bene, vedrai il verde attraverso la finestra. Se qualcosa è spento o sbagliato, vedrai giallo o rosso, a seconda della gravità del rapporto.

Gli utenti possono spostarsi tra tre schermate aggiuntive per "Scansione del traffico", "Motore malware" e "Sistema di patching". Gran parte di ciò che troverai in queste schermate aggiuntive sono le impostazioni che puoi attivare o disattivare durante il processo di configurazione iniziale.

Rapporti di attività più dettagliati sono inoltre disponibili facendo clic su "Rapporti di attività" nella parte superiore della finestra, mentre sono disponibili opzioni di impostazione aggiuntive utilizzando il simbolo dell'ingranaggio in alto a destra.

Nulla sull'interfaccia Heimdal PRO è confuso, né le opzioni sono difficili da individuare. Dato che Heimdal PRO è progettato principalmente per essere eseguito in background, nel complesso ci sono pochissimi utenti che possono fare con l'interfaccia oltre a ricevere e visualizzare report, modificare le impostazioni e installare manualmente software o aggiornamenti software quando applicabile.

Heimdal PRO Caratteristiche di sicurezza

Heimdal PRO offre due funzionalità chiave: aggiornamenti automatici delle applicazioni software e monitoraggio della rete.

Aggiornamenti automatici del software

Pochi programmi antivirus aggiornano automaticamente le applicazioni installate. Tuttavia, questa minaccia alla sicurezza spesso trascurata richiede attenzione. Spiceworks ha scritto sui pericoli dell'utilizzo del software di fine vita (EOL), evidenziando in particolare il pericolo di vulnerabilità della sicurezza. Come scrive Spiceworks, "Un firewall e [antivirus] non sono una protezione sufficiente contro vulnerabilità irrintracciabili, che gli hacker possono sfruttare rapidamente."

Mentre Heimdal PRO non fornisce aggiornamenti al software EOL (o software che non è più supportato dal suo produttore), verificherà attivamente la presenza di patch di sicurezza per le app attualmente installate. Ciò include Adobe Acrobat, che secondo i dati di CVE Details presenta il maggior numero di vulnerabilità di sicurezza distinte. Data l'ubiquità di Acrobat nel mondo degli affari (dopotutto il mondo funziona ancora con PDF), l'aggiornamento del software è una misura di sicurezza essenziale.

Heimdal PRO mostrerà 10 diversi stati potenziali per il tuo software, tra cui:

• Aggiornato
• Obsoleto
• Rilevata versione più recente
• Download
• Errore durante il download
• Installazione
• Errore durante l'installazione
• Riprova manualmente
• Contatta il supporto
• Non monitorato

Ognuno di questi stati ha un simbolo chiaramente contrassegnato sul lato sinistro della schermata del sistema di patching per evitare confusione.

Esistono diverse domande relative alla funzione di patching automatico, tra cui:

• Come funziona il sistema di patch?
• Con quale frequenza si verificano le patch del software?
• Con quali applicazioni software funziona?
• Le patch sono invadenti?

Spiegazione del patching del software Heimdal PRO

Il patching del software con Heimdal PRO è in realtà abbastanza semplice. Utilizzando la sua libreria di software supportato, è possibile selezionare quale software si desidera monitorare con Heimdal PRO. Scaverà nel controllo delle versioni per le applicazioni installate, alla ricerca di numeri di versione e patch. Heimdal PRO farà quindi riferimento incrociato di tali informazioni a ciò che è attualmente disponibile online

Se Heimdal PRO rileva che è disponibile una nuova patch per il tuo software o una versione più recente, scaricherà e installerà automaticamente quella patch in background.

Quando è disponibile una patch, Heimdal Pro ti informerà tramite una notifica nella parte inferiore destra dello schermo. Ti farà anche sapere attraverso l'interfaccia nella schermata "Patching System". Se pertinente, fornirà un simbolo che indica quale tipo di problema esiste con il software corrente (come "Scaduto" con un punto esclamativo rosso o "Nuova versione" con un punto esclamativo giallo).

Se qualcosa dovesse andare storto con il processo di patching, ci sono dei simboli per indicare anche quello. Una volta avviato il download, Heimdal PRO mostrerà un simbolo con i puntini di sospensione (“…”) accanto al nome dell'app richiesto.

Frequenza delle patch e compatibilità dell'applicazione

Accedendo alla schermata delle impostazioni (simbolo verde dell'ingranaggio in alto a destra), puoi regolare la frequenza con cui Heimdal PRO esegue la scansione delle tue app e verifica la presenza di nuovo software. Il tempo preimpostato è ogni 120 minuti. Sfortunatamente, non è possibile ridurre questa frequenza al di sotto di una volta ogni due ore. Il tempo massimo tra le scansioni consentite è una volta ogni 1440 minuti (24 ore), che è una frequenza di scansione comune per i software di sicurezza.

Per mettere alla prova il patching, ne ho scaricati diversi più vecchio versioni di diverse applicazioni. Utilizzando il sito Web OldVersion.com, ho installato versioni obsolete di alcuni programmi di uso comune: Mozilla Firefox, Acrobat Reader, DirectX e Opera.

Dopo aver scaricato e installato le versioni precedenti del software, ho avviato l'applicazione Heimdal PRO e verificato le impostazioni del sistema di patching. La versione precedente di Firefox registrata con Heimdal PRO e in "stato" indicava un punto esclamativo rosso. Lo hanno fatto le altre tre applicazioni software non registro, portandomi a chiedermi quanto possa essere efficace questa funzione se non registrasse tutto il mio software installato.

In seguito ho scoperto che prendeva nota del mio Acrobat Reader obsoleto, ma non ha mai registrato un reclamo nell'interfaccia. Invece, ha silenziosamente aggiornato Firefox e Acrobat alle loro versioni più recenti.

Inoltre, anche se non l'ho scaricato come test, il software ha anche aggiornato il mio browser Chrome pochi giorni dopo il test iniziale di patch del software.

Nella sezione "Software consigliato" della schermata Patch software, Heimdal PRO include un lungo elenco di 70 applicazioni che è possibile installare direttamente dall'interfaccia Heimdal PRO. Queste sono anche le applicazioni che Heimdal PRO monitorerà per patch e aggiornamenti di versione. Il programma offre anche una nota che aggiorna il 99% delle "app critiche per la sicurezza", che si può presumere sia l'elenco delle app fornite da Heimdal.

Le patch del software sono invadenti?

Dopo aver testato Heimdal PRO per diversi giorni, non ho mai riscontrato alcun comportamento invadente dal patching del software. Fedele alla sua parola, Heimdal PRO esegue questo processo silenziosamente in background. Oltre alle notifiche (che puoi disattivare), è facile "impostarlo e dimenticarlo", per così dire.

Anche dopo che Heimdal PRO ha aggiornato il mio browser Chrome, non ha interrotto il mio flusso di lavoro. La patch è avvenuta in background e non mi ha richiesto di chiudere il browser. Questo potrebbe non essere il caso in cui Heimdal PRO deve installare una nuova versione di un'applicazione invece di una semplice patch di sicurezza.

Attraverso i test, ho scoperto che il patching del software era estremamente funzionale, con il limite più grande era il numero estremamente ridotto di app che Heimdal PRO effettivamente monitora. Tale limitazione è potenzialmente un grosso problema se stai contando sull'utilizzo di Heimdal PRO per coprire alcuni programmi critici per la sicurezza che non offrono notifiche push per gli aggiornamenti del software.

Motore di scansione del traffico e malware

L'altra area chiave coperta da Heimdal PRO è il monitoraggio della rete. Ciò è possibile grazie alle funzionalità di scansione del traffico dell'applicazione. Heimdal PRO è progettato per essere un "dispositivo endpoint", il che significa che analizza il traffico in entrata e in uscita che fluisce attraverso un computer connesso a Internet o altri dispositivi. Ciò significa anche che controlla attività sospette su tutta la rete wireless domestica o aziendale. Eseguirà la scansione solo per rilevare attività sospette su ogni macchina su cui è installata.

Scansione del traffico

Come per le patch del software, la scansione del traffico in Heimdal PRO è principalmente un'attività passiva. Finché le impostazioni sono "attivate", il software monitorerà automaticamente tutte le attività di rete da e verso il tuo computer utilizzando i suoi filtri di monitoraggio della rete. Qualsiasi attività sospetta viene segnalata o bloccata, a seconda della gravità dell'attività.

È possibile che Heimdal Traffic Scanning possa influire sulla larghezza di banda della rete, ma i miei test non sono stati conclusivi sul suo fronte. Con un test iniziale, ho riscontrato un impatto minore sulla latenza e sulla velocità di download su più test. Dopo aver acceso lo scanner del traffico, la latenza è aumentata, anche se è tornata alla normalità poco dopo. Le velocità di download sono state leggermente influenzate. Il download di un file di test da 100 MB ha richiesto circa 45 secondi senza filtro, circa 55 secondi con filtro attivato. I test di velocità con Internet Health Test hanno rivelato un calo della velocità di download di circa 7 Mbps, piccolo ma evidente, con il filtro attivato.

Tuttavia, i successivi test di download dei file e i rapporti sui test di salute su Internet hanno mostrato poca differenza. Tutto sommato, se Heimdal sta incidendo sulla larghezza di banda, è probabilmente un impatto troppo piccolo per la registrazione o la questione.

A parte i potenziali impatti sulla velocità della rete, la scansione del traffico offre alcuni notevoli vantaggi. Attraverso la scansione del traffico, vengono eseguite tutte le seguenti attività:

• I siti Web pericolosi sono bloccati
• Il contenuto dannoso è bloccato
• Gli exploit Zero-Day nascosti sui siti Web sono bloccati
• I reindirizzamenti del traffico vengono rilevati e bloccati
• La perdita di dati viene rilevata e l'utente viene avvisato

La scansione del traffico include anche la DarkLayer Guard proprietaria di Heimdal. DarkLayer Guard è il software chiave di Heimdal dietro il filtro di rete. Attinge anche da un database di siti Web che devono ospitare malware o che hanno ospitato malware in passato. Il software rileva inoltre attivamente potenziali minacce su siti Web che non si trovano nel database.

Blocco del sito Web

Di conseguenza, quando cercavo vecchie versioni di software diversi da testare con la funzione di patching del software, mi sono imbattuto in un sito Web che Heimdal PRO ha bloccato:

Il blocco è stato rapido ed è notevolmente più aggressivo rispetto alla maggior parte dei blocchi di siti Web inclusi nel browser. Questa aggressività a volte può essere dannosa.

A differenza di altri software di blocco dei siti Web che consentono di procedere se si ritiene che il sito sia sicuro, con Heimdal PRO attivato, non è possibile procedere al sito Web. Dovrai disattivare il monitoraggio della rete se vuoi procedere. Dovrai anche chiudere e riaprire il browser per accedere al sito bloccato.

Ho scoperto che Heimdal PRO ha effettivamente bloccato i siti che non avrebbero dovuto essere bloccati. Ad esempio, il sito web snip.ly sembra essere nella lista dei cattivi di Heimdal per qualche strana ragione. Così sono stati i siti Web ip-api.com e molti altri che sono più o meno innocui. Sembra che questi siti siano stati bloccati durante il caricamento dei propri contenuti altro siti (ad es. annunci). Tuttavia, chiunque tenti di accedervi direttamente sarebbe completamente bloccato senza disattivare la scansione del traffico.

Puoi contattare direttamente Heimdal PRO per informazioni su un sito bloccato che ritieni sicuro. Fino a quando non riceverai risposta e supponendo di avere una risposta positiva, dovrai disattivare il monitoraggio del traffico per accedere a quel sito.

In alternativa, puoi autorizzare i siti da solo attraverso le tue impostazioni. Vai alle impostazioni di Heimdal Pro e scorri verso il basso fino a "Aggiorna per rilasciare il candidato". Questa opzione è disattivata per impostazione predefinita, quindi devi accenderla. Per forzare l'aggiornamento, puoi andare alla schermata di panoramica e fare clic su "Scansione" per scaricare e installare l'aggiornamento.

Una volta completato il patching, vai su "Rapporti attività" e "Siti Web bloccati". Vedrai un'opzione per autorizzare tutti i siti bloccati, con un avviso malware richiesto da Heimdal.

Heimdal PRO non sembra bloccare maggior parte siti, quindi è improbabile che un sito a cui stai tentando di accedere venga bloccato a meno che non abbia effettivamente sollevato una bandiera rossa per qualche motivo.

La scansione del traffico può causare la perdita dell'accesso a Internet

Un problema con Heimdal PRO, che la società ha già riconosciuto, è il fatto che la scansione del traffico può causare un errore che comporta la perdita della connessione Internet. Ciò può accadere perché lo scanner del traffico deve rimanere costantemente in contatto con un server cloud. Se Heimdal PRO non è in grado di contattare il server cloud, il filtro del traffico non funzionerà e potrebbe interrompere la connessione a Internet.

Per contrastare questo problema, Heimdal PRO ha un'opzione per disabilitare automaticamente il filtro del traffico. Ciò interrompe il filtro del traffico se non è possibile raggiungere il server cloud e impedisce il verificarsi dell'errore di connessione a Internet.

Motore malware

Il motore malware di Heimdal PRO analizza e blocca attivamente i malware di seconda generazione coprendo la tecnologia di scansione del traffico. Secondo Heimdal, il loro software VectorN Detection è progettato per rilevare malware noti e sconosciuti "analizzando i modelli di comunicazione nel traffico in uscita e in entrata". Poiché i malware sono spesso progettati per inviare e ricevere dati, questo progetto è destinato in particolare a catturare malware Zero-Hour che potrebbe non essere definito nei database utilizzati da molti programmi antivirus in tempo reale.

Con la maggior parte dei software antivirus di Comparitech, testiamo attivamente il rilevamento e la rimozione dei virus utilizzando campioni live di virus in un sistema chiuso. Tuttavia, con Heimdal PRO si è rivelato un po 'difficile. Trovare un campione live che invii e riceva attivamente anche i dati è, in poche parole, sia difficile che non una buona idea, anche quando si utilizza un sistema sandbox, chiuso.

Purtroppo, non siamo stati in grado di verificare personalmente il funzionamento della scansione malware. Tuttavia, Heimdal ci ha fornito alcune informazioni molto dettagliate su come appare questo processo quando funziona davvero.

La seguente schermata di Heimdal mostra cosa vedrai se il tuo software PRO rileverà attività sospette sulla tua rete:

Come puoi vedere, lo scanner di malware di Heimdal PRO indicherà un livello di minaccia relativo al tipo di minaccia che è stata bloccata. Come con lo scanner del traffico, se viene rilevato un attacco, verrà bloccato. Ciò impedisce a qualsiasi potenziale malware che sta infettando il sistema di inviare o ricevere dati. È quindi possibile eseguire una scansione antivirus per rilevare malware che potrebbero essere nascosti sul sistema.

È qui che entra in gioco la principale debolezza di Heimdal PRO. Poiché il software è principalmente uno strumento di scansione del traffico, non ha funzionalità di rimozione dei virus. La mancanza di questa funzione rende difficile giustificare il costo per molti potenziali utenti.

Aiuto e supporto

Heimdal mantiene una pagina di supporto che ti consente di trovare aiuto attraverso diversi metodi.

Il primo, e facilmente il meno utile, è attraverso la pagina "Annunci" dell'azienda. Troverai poco qui oltre a uno o due white paper e informazioni relative alle nuove versioni.

Un po 'più utile è la pagina "Problemi noti" di Heimdal. Se riscontri un tipo di errore con il tuo software, ci sono buone probabilità che altri lo abbiano riscontrato e segnalato. Al momento, qui sono elencati solo otto articoli che identificano problemi noti.

Se hai ancora difficoltà a trovare risposte, le sezioni FAQ e Guida del prodotto probabilmente non ti saranno di grande aiuto. Nella sezione FAQ sono elencate diverse dozzine di domande frequenti, tutte classificate, ma nessuna che risolve realmente problemi tecnici più complessi. La Guida del prodotto è più un'estensione della sezione FAQ, che offre alcune risposte leggermente più tecniche, ma non esattamente l'aiuto di cui avrai bisogno.

Le opzioni migliori sono utilizzare un ticket di supporto o la chat live. Ho deciso di testare entrambi. Innanzitutto, ho inviato a Heimdal una domanda sul ticket di supporto alle 17:15 EST del 14/11/2017. Il mio test qui è stato quello di determinare a) quanto velocemente ho ricevuto una risposta eb) che tipo di risposta avrei ricevuto. Non avevo intenzione di giudicare Heimdal troppo duro sulla mia domanda. Ho semplicemente chiesto come testare in modo efficace la funzionalità di scansione malware in modo sicuro.

Ho ricevuto immediatamente una risposta automatica che mi ha promesso che qualcuno mi avrebbe risposto entro 3 ore se in un normale giorno lavorativo (M-F) o entro 24 ore se durante un fine settimana o una vacanza. Ho inviato il mio biglietto un martedì, quindi la mia aspettativa era una risposta entro 3 ore, come promesso.

Il giorno successivo ho ricevuto una risposta sia da un rappresentante di chat dal vivo che da un rappresentante di ticket di supporto e-mail. Le risposte sono arrivate circa 9 ore dopo che ho inviato le domande iniziali. Ben oltre la finestra di 3 ore promessa durante un giorno feriale, ma comprensibilmente oltre quel lasso di tempo dato che ho inviato le richieste a mezzanotte circa.

Le risposte al supporto sono varie

La Live Chat era di gran lunga il metodo più semplice da usare. Questo è spesso il caso in cui i servizi dispongono di una chat dal vivo. Dalla mia esperienza, i sistemi di chat dal vivo sono stati un buon sostituto del supporto telefonico. La live chat di Heimdal mi ha aiutato a confermare questo concetto.

Il mio unico problema con la chat live è stato il tempo impiegato per ottenere una risposta. Quando ho avviato la live chat stavo già esaurendo i tempi. Nel mio primo tentativo, 10 minuti sono passati senza risposta. Ho dovuto fare le valigie e partire con la mia domanda senza risposta più tardi il giorno successivo via e-mail.

Entrambi i membri del personale di supporto hanno risposto alla stessa domanda in modi diversi, il che era un po 'confuso. La mia richiesta, in particolare, era come fare per testare in sicurezza lo scanner di malware.

Il rappresentante della chat dal vivo ha fornito questa risposta:

"Ciao Sam. Dovresti provare a infettarti. Quindi nessun modo sicuro, scusa.

Il motore malware non è la principale funzionalità di Heimdal PRO: la scansione del traffico & Il filtro è. Il motore malware viene fornito come protezione aggiuntiva. "

Mentre il rappresentante del ticket di supporto via email ha fornito la seguente risposta:

“Ciao Samuel,

Sfortunatamente, non abbiamo file di test pubblici. Puoi costruire una macchina virtuale e utilizzare la versione di prova di Heimdal e puoi testare tutte le funzionalità in un ambiente sicuro senza compromettere la tua macchina principale. "

Preferisco sicuramente la risposta al ticket di supporto via email, ma entrambe le risposte sono state istruttive. La risposta del rappresentante della live chat indicherebbe che anche se lo scanner di malware non funziona, è considerato più una funzione terziaria e non lo scopo principale di Heimdal PRO. Ciò sembrerebbe contrario a quanto fortemente pubblicizzata sia questa funzione per il software. E date le nuove informazioni che ho ricevuto in seguito dal supporto e-mail, sembrerebbe che lo scanner di malware sarà una caratteristica chiave accanto alla tradizionale scansione e rimozione AV.

La risposta del rappresentante dell'assistenza via e-mail mi fa almeno sapere che l'azienda ha metodi di test interni per lo scanner di malware. L'implicazione qui è che Malware Scanner funziona e dovrei essere in grado di costruire un metodo per testare quella funzionalità in un ambiente sicuro con gli strumenti giusti.

Per la maggior parte, sono soddisfatto dell'assistenza clienti di Heimdal. Potrebbero voler provare a garantire una maggiore coerenza tra le risposte alle domande tra la chat dal vivo e i biglietti di supporto via e-mail, ma i tempi di risposta sono buoni per entrambi e presumo probabilmente utili per richieste più serie.

Se stai cercando di auto-aiutare con i loro documenti di supporto, tuttavia, probabilmente non vale la pena. È meglio saltare il diritto all'e-mail o al supporto di chat dal vivo.

Efficacia come soluzione di sicurezza

Come soluzione di sicurezza, Heimdal PRO presenta alcuni notevoli vantaggi. Innanzitutto, il fatto che scansiona tutto il traffico di rete senza interruzioni è un vantaggio. In nessun momento ho avuto interruzioni della mia rete, né Heimdal PRO ha rallentato il mio sistema durante la scansione attiva. Anche le notifiche erano abbastanza discrete, sebbene tendessero a indugiare sullo schermo più a lungo di quanto ritenga necessario.

La stessa scansione del traffico era senza dubbio la caratteristica più funzionale di Heimdal PRO. Ha effettivamente bloccato i siti Web sospetti, anche se era un po 'aggressivo.

Anche il sistema di patching funziona molto bene, anche se non sono particolarmente colpito dal fatto che non può patch tutti dei miei programmi scaricati. Tuttavia, l'elenco delle app scaricate include le applicazioni critiche per la sicurezza più comuni che gli hacker tendono a prendere di mira. Almeno, Heimdal PRO copre le basi con le sue patch software.

Dover seguire la parola di Heimdal secondo cui il loro scanner di malware funziona come previsto mi lascia un po 'a disagio. Preferisco testare queste cose da solo, ma la scansione del malware utilizza un metodo che risulta un po 'difficile da testare in sicurezza per i laici. Tuttavia, la loro reattività nel fornirmi prove è stata un grande segno.

Considerando l'efficacia delle altre funzionalità, sono abbastanza sicuro che se dovessi riscontrare un problema con l'invio o la ricezione di malware, Heimdal PRO mi avviserà e gestirà la situazione in modo efficace.

Nel complesso, Heimdal PRO è una soluzione di sicurezza molto interessante. La vendita più difficile per chiunque sarà se questo ulteriore livello di protezione sia effettivamente necessario. Per gli individui, potrebbe essere più difficile dimostrarlo. Mentre Heimdal PRO ha alcune funzionalità che puoi trovare senza acquistare il software (come il blocco dei siti Web), la maggior parte di ciò che può fare non è disponibile anche con le opzioni AV più votate. Il patching automatico del software è sicuramente una forte attrazione insieme all'esclusiva scansione di rete, soprattutto se stai acquistando Heimdal PRO per un'azienda di piccole o medie dimensioni.

Se associato a un programma antivirus gratuito di qualità o un programma a pagamento a basso costo e con funzionalità minime, Heimdal PRO riprende dove quelle altre opzioni sono spesso più deboli.

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